保安部应急预案模版
保安部应急预案?
4.1宾客报失应急预案
1.宾客报失指宾客在本酒店范围内丢失或被盗、被骗财物。
2.保安部接到报案后,由保安部经理或保安部当值主管立即会同前厅部经理迅速赶到现场。
(1)携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具;
(2)到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照;
(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述,详细询问丢失物品的特征;
(4)通知有关部门、岗位的领导,并留下与丢失案件有关的人员;
(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部应立即报告总值班经理、总经理,同时派人保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动、拿走或放入任何物品(发生在公共场所要划出保护区域进行控制)。
3.失主明确要求不向公安机关报案的,先征得失主同意后帮助查找。
(1)仔细查看失主物品被翻动情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等;
(2)如有,要带好手套和用干净的软纸小心提起,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用;
(3)如需提取客人物品作鉴定,必须征得客人同意。
4.做好访问笔录
(1)首先查验失主身份证、护照是否与持证(照)人一致,然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记,注意登记的数量、种类、型号是否相符;
(2)详细记录以下情况:
A.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来(离)店日期和具体时间、去向等;
B.丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;
C.丢失物品的准确地点、位置;
D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票张数和面额等情况;
E.丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等;
F.失主有何要求,例如开具例如丢失证明等。
5.对现场进行仔细检查
对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。
6.进行调查和处理
(1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解事发时的情况。
A.接触现场的所有人中,谁先进入,谁先离开等情况。
B.按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
(2)对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及两人以上的要分别谈话并注意保密,以防串供或共守同盟。
(3)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。
(4)调查处理时,要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策。
(5)拿出处理意见,上报总经理批准后执行。
7.对确属被盗、被骗的案件,客人要求向公安机关报案,经总经理同意后,再向公安机关报告。如失主是涉外来客,应向公安局外管部门报告,如属国内人员应向当地公安机关报告。
8.如宾客报失属于在店外被盗、被骗,应立即与当地公安机关联系,并要失主去公安机关报案。
9.如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等身份证件,接报后立即与市公安局外管(外事)部门联系,并让失主去公安局外事处(部)报告。
10.宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行(相关银行)及各有关部门兑换点联系控制。
11.确定为案件后,保安部应把发案情况和查破结果填写案件登记簿,形成材料,应整理存档备查。
4.2内部案件应急预案
1.酒店内部发生案件指发生在酒店范围内的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。
2.本店员工发现酒店的财务和员工个人财物在酒店被盗、被骗以及其它犯罪行为时,应保护好现场,及时向上级领导报告,并同时报告保安部,对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送保安部,但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。
3.各级领导接到报案后,应立即到现场组织维护秩序,保护现场,积极发动员工向保安部和公安机关提供情况和线索。
4.保安部接到报案后,应向报告(反映)人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗(骗)财物名称、数量及其他情况,认真记录,并及时向总值班经理、总经理报告。
5.保安部应视现场情况及被盗(骗)价值,如需报告公安机关处理的,要先报告总经理批准。
6.在公安人员到现场前,要组织人员保护现场,并向有关人员了解情况,各级配合公安机关调查。
7.属于保安部查处的案件,由保安组织人员,认真勘查现场,向有关人员调查、取证、做好详细记录。
8.根据案情需要找嫌疑人员谈话,应经总值班经理或其部门领导同意,并研究谈话内容、方法始得进行。
9.将调查结果上报总经理批准后执行。
10.确定为案件后,保安部应把发案情况和查破结果,填写案件登记薄,形成材料,应整理存档备查。
篇2：酒店保安部春节工作预案
???空港白云酒店保安部2011年春节预案
???2011年春节即将来到,为了保证酒店安全,保安部特制订春节期间应急预案。
???预案如下;
???春节期间保安部三个班组必须提前10分钟接岗。必须分化出每日工作重点。白班巡视加到四次。中午1次,中午1次,下午两次。并做好巡视记录。夜间巡视在原本的三次外加多一次。分别是23点。1点。3点。5点。第一次与最后一次由当班组长亲自巡视。做到巡视期间。听。闻,摸。看。酒店的监控盲区位置等等。五号门加大查包合内外部人员进出管理的力度。严防酒店物品在春节期间外流。车场加大对客人车辆的停放检查力度,白天做到车来有人接,车走有人送,并及时检查,夜间做到每半个小时车场和外围。对每个客人车辆的安全做到保障。确保酒店在春节期间运转正常。
????1对于打架斗殴滋事的防范及处理预案
???(1)保安部接到报警后,迅速到达出事地点,将斗殴双方分开并带至办公室处理,做好笔录,并提出处理意见。(2)保安部派人到现场检查,搜寻遗留物品,并检查酒店设施物品是否遭受损坏。以及损坏的程度,数量的情况。(3)如事态严重或有伤害事件发生,要及时报告公安机关,在接触斗殴人员或带回保安部办公室途中提高警惕,注意发现和检查斗殴双方身上有无凶器,发现后及时收缴。(4)如果斗殴双方有受伤情况。看伤势情况联系120.请医生进行检查
?????2接到客人报失的处理预案 接到客人报失后,要严格遵照国家的有关法律,法令和有关规定进行调查和取证,具体程序如下;
????(1)接到报失后,首先访问失主,详细询问丢失过程和情况,让失主填写报案登记表。认真做好访问笔录。
(2)根据访问失主的情况和失主提供的线索,必须认真地去勘察现场以获取证据和扩大线索。(3)根据现场勘查和客人提供的线索,认真分析案情确定侦查方向,拟订侦查方案。
(4)根据客人的意见和要求,报告公安机关,积极配合公安机关进行调查,侦破。
(5)根据调查和侦查情况,排出重点嫌疑人,然后对嫌疑人开展工作,获取证据后由公安机关进行处理。
(6)通过侦查找回丢失物品,交还客人,如果客人来不及等到破案就离店,可请客人留下姓名和地址,找到后寄还客人。
?????3客人酗酒闹事的处理预案酒店是为客人休息,娱乐,办公安全的场所,如果客人酗酒后闹事,威胁其他客人安全时应按照下列程序处理;
???(1)在餐厅,酒吧,客房等场所,当客人聚会,相互劝酒无节制时,酒店服务人员除搞好优质服务外,应及时报告保卫部,采取必要的防范措施。
(2)保安部到场后,要先观察客人动静,如果客人借酒滋事,动用餐具或酒店其他物品和有不文明的出丑行为时,保安人员要当机立断, 采取必要适当措施,找酗酒者的同伴商量,劝其离开或回房间休息,要机智果断灵活的劝客人到安全地方,同时报告酒店值班经理,在其行为危及其他客人人身财产安全时,其同伴又不配合的情况下,要强行制止酗酒闹事的人。动作不要太大太猛,以免伤到客人。
(3)餐厅。酒吧服务员在客人酒喝多了以有失态的情况下,应停止为其劝酒,视情况为客人提供一些饮料,解酒的食品。劝其同伴不要再劝酒。
(4)在保安人员搀扶酗酒客人回房间后,应及时告知客房服务员,并派巡逻人员多加关照。以免客人酒后吸烟,造成火灾。
????4发生停电保安部处理预案酒店如果发生突然停电事故,保安部首先要冷静沉着,忠于职守,维护好治安秩序。协助各部门员工,客人的情绪稳定工作,告诫客人不要惊慌,看好自己的财物,听从酒店工作人员的指挥,迅速疏导,要立即加强酒店要害重点部位的安全保卫工作,对酒店财物部门,收银台处加强警戒,确保酒店财产的安全,同时要立即派保安员与工程部电工迅速查明停电原因,督促工程部尽快修复供电,管理人员,保安人员要立即带着手电赶到楼内,楼层等处,加强巡视,检查,在查清停电原因后要立即将情况报告酒店总经理,并积极协助酒店领导做好工作,当好酒店领导的参谋,确保停电期间酒店的安全。
????5恶劣天气的应急预案 雨雪天气,保安员应准备大小两种伞,以备客人急需。客人在两位以上时。保安员迎送客人要使用大雨伞,注意提醒客人小心地滑,注意安全,指挥车辆时注意前后车距。注意把车泊到无积雪处。大风天时保安员应及时注意。泊车,送车时注意安全,注意收捡车场的大型垃圾,以免影响客人行车安全,注意酒店外围的电气线路安全,注意楼层玻璃有无破损。楼顶有无杂物,发现安全隐患及时采取有效措施。
???6酒店灭火和应急疏散预案
???一、组织指挥机构火场总指挥:(单位负责人)。灭火行动组:负责现场扑救。(保安部全体人员)疏散引导组:(指定的组长和各区域主要负责人)协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。安全救护组;前厅部,(有一定救护知识的人员组成)携带急救箱急救设施,在生命安全得到保证的前提下,负责火场现场人员与物资的抢救。通讯联络组:(消控室或值班室人员)处理酒店内部报警,通知主要领导和各小组成员,了解各区域火势和人员疏散情况,传达灭火和疏散指令。各小组依照上述要求,合理安排轮班同事,确保24小时均有符合规定的相关人员当班,并切实做到“召之即来,来之能战”。
???二、报警和接警处置程序
火警电话:119 酒店报警电话:(值班室电话)80971、严禁乱发警报或报警信号,避免不必要的恐慌。2、所有报警信号无论真假,均以真火警处理。3、确认是误报的信号时,应立即解除警报并报相关部门与人员。
报警:1、任何同事发现火灾都必须立即报告。2、火灾发现者应根据火势判断采取适当的报告方式,如未发现浓烟应立即拨打酒店内部报警电话。(通知保安部并上报值班经理)如火势已经较大应立即打破报警器或拨打119火警电话同时通知公司值班室人员。3、报警时应沉着冷静,向接警人详细提供火灾的准确位置、什么物质着火、有无人员受困、目前火情火势情况等相关信息。如果是向消防部门报警还应报告起火单位的准确地址并按照消防部门的指示通知人员到主要道路上去引导消防车进入。
接警:1、接警的同事应保持清醒的头脑,详细记录报警人的姓名、联系方式、所属部门、接警时间、火灾准确位置、目前的火情、火势与现场情况等相关信息。2、当报警器峰鸣或自动报警显示板上出现报警部位,应立即通知保安值班员并报告确切位置。3、报警被确认证实后,应立即向酒店总经理报告详细情况并在其授权下向当地消防部门报警,与此同时联络灭火、疏散、救护等各小组。
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