酒店保安服务礼仪规范
酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识,在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。保安作为公共执法的代言人,要遵守一定的礼仪规范,为个人也是酒店塑造良好的形象。
酒店保安服务意识培训
酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、监控等安全防范工作,以保证酒店过账的正常运行。因此,保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。
一、爱心
爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有一个爱心,为客户提供优质的保安服务。在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念,时刻为顾客着想,用真诚的心换取顾客对酒店的信任。
二、热心
保安应热情主动的为顾客提供服务。在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想,为顾客解决问题,用主动热情的服务赢得顾客的满意。
三、细心
为顾客提供服务时英无微不至,把每一个细节都考虑到。安全管理无小事,细节决定成败。巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻,停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊,保障场内车辆的安全等等。
四、放心
我们为客户提供的安全防范服务达到了要求,真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境,客户才能对我们的工作放心。让客户放心,是我们保安工作的终极目标。
酒店保安礼仪培训
一、仪容仪表培训
保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。
着装--穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。
发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
配饰--符合酒店统一规定,不得有其他多余配饰及前卫装扮。
二、仪态礼仪培训
行姿--有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.
坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上.
站姿--身体立正,抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20——30CM、双手自然下垂或背后交叉。
酒店保安服务要求
要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识
头脑清醒、善于分析
以礼相待、文明值勤
注重个人形象、讲究礼节
篇2：酒店保安佩戴物品要求
酒店保安佩戴物品及要求
一、警棍佩带
保安员应自己保管和使用不得将警棍转借人
当值保安员应将警棍挂在腰带后侧
不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍
不得手持警棍或用警棍指着客人讲话
非紧急情况或人身安全未受威胁情况下保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击人
当值保安员要妥善保管所佩带警棍如有遗失或损坏要照价赔偿
交接班时要检查清楚后再交接接收人
警棍被损坏而不报告应赔偿
二、对讲机
持机人不得将对讲机转借人或将天线拆下来使用
对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告,由主管检查后交维修部维修。严禁自行拆修
按规定频率使用严禁乱按或乱调其频率
按对讲机充电程序充电以保障电池性能、寿命和使用
交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,损坏或通讯失灵立即报告当值主管或班长
呼叫对方时先报岗位再呼对方并在最后讲收到请回话
收接方回话后呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后应回答清楚或明白
用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情
篇3：保安部员工考核试卷范例
保安部员工考核试卷
附一:员工转正考试卷(样本)
姓名:部门:岗位:入店日期:英文名:
第一部分基础题(60分)
一、填空题:(每个1分,共40分)
1、新华假日酒店的英文名称:,占地亩,主体建筑由幢主楼、间客房、个会议中心、酒店的建筑风格是,聘请进行管理,酒店试营业时间是。
2、新华假日酒店聘请的高级顾问是。
3、写出酒店6位高级管理人员名字、、、、
、。
4、酒店火警内线电话、行政办总经理内线电话、市场营销办公室内线电话、餐饮部定餐内线电话、保安部内线电话、前台的内线电话、大堂副理的内线电话。
5、写出四种灭火器名称、、、,写出灭火器的使用方法。
6、写出火灾的扑救原则、、。
7、中英互译:这边走到电梯。
8、酒店的宣传口号是。
9、我们在工作中做的三笑服务是、、。
二、根据《员工手册》内容判断对错:(每个0.5分,共5分)
1、工作仪容不整,衣冠不洁,不按规定着装,不佩带胸牌的将给予口头警告处分。()
2、在酒店内酗酒、打架的将给予最后警告处分。()
3、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的将给予严重警告处分。()
4、拾遗不交将给予开除处分。()
5、损坏酒店、宾客财物的将给予开除处分。()
6、上班时间未经批准佩带手机的将给予书面警告处分。()
7、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的将给予严重警告处分。()
8、不按指定的员工通道出入酒店的将给予书面警告处分。()
9、非工作需要随便穿越大堂将给予书面警告处分。()
10、未经批准在酒店内动用明火,使用大功率电器的将给予开除处分。()
三、论述题:(15分)
结合在试用期的工作体会,请写出各自的工作职责内容,并指出自己的长处和短处,写出在以后的工作中怎样提高
篇4：酒店保安领班岗位工作职责
保安领班工作职责
1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷,能承受压力,以身作则,模范遵守公司的各项规章制度,团结同事,勇于献身。
2、在保安部主管的领导下,直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作,负责妥善安排在岗值勤人员的岗位,分派工作任务,组织替换岗,保证重点部位警卫人员不离岗。
3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查,具体调查事件事实经过,并呈报主管或经理。
4、接到各部门案件报告时,要迅速与当值保安人员奔赴现场,及时采取恰当果断的处理措施,重大问题要及时上报主管部门经理。
5、负责对重要案件及事故进行调查,核实情节,发现线索,组织追查,及时整理结果并提出处理意见,上报主管部门经理。
6、负责与客房部门联系,对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止,重大问题报上级领导。
7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况,督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况,落实部门的通知,及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题,做好处理登记,并及时上报。
8、经常检查各项防火安全措施,负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节,确保公司安全。
9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作,确保完好无损。
篇5：酒店当值保安主管岗位工作职责
酒店当值保安主管工作职责
1、检查保安员工履行岗位职责情况。
2、检查公司大门前及大堂安全情况。
3、检查公司公共场所的安全情况。
4、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。
5、检查要害、危险部位的安全情况,尤其要注意深夜后的安全检查。
6、配合其他部门处理各类安全主面的事件。
7、每班记清永隶,向副经理上呈事件处理报告。
8、经理、副经理不在时,指挥处理突发事件及暴力事件。
制度专栏
