酒店保安佩戴物品要求

篇2：保安部员工考核试卷范例

保安部员工考核试卷

附一:员工转正考试卷(样本)

姓名:部门:岗位:入店日期:英文名:

第一部分基础题(60分)

一、填空题:(每个1分,共40分)

1、新华假日酒店的英文名称:,占地亩,主体建筑由幢主楼、间客房、个会议中心、酒店的建筑风格是,聘请进行管理,酒店试营业时间是。

2、新华假日酒店聘请的高级顾问是。

3、写出酒店6位高级管理人员名字、、、、

、。

4、酒店火警内线电话、行政办总经理内线电话、市场营销办公室内线电话、餐饮部定餐内线电话、保安部内线电话、前台的内线电话、大堂副理的内线电话。

5、写出四种灭火器名称、、、,写出灭火器的使用方法。

6、写出火灾的扑救原则、、。

7、中英互译:这边走到电梯。

8、酒店的宣传口号是。

9、我们在工作中做的三笑服务是、、。

二、根据《员工手册》内容判断对错:(每个0.5分,共5分)

1、工作仪容不整,衣冠不洁,不按规定着装,不佩带胸牌的将给予口头警告处分。()

2、在酒店内酗酒、打架的将给予最后警告处分。()

3、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的将给予严重警告处分。()

4、拾遗不交将给予开除处分。()

5、损坏酒店、宾客财物的将给予开除处分。()

6、上班时间未经批准佩带手机的将给予书面警告处分。()

7、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的将给予严重警告处分。()

8、不按指定的员工通道出入酒店的将给予书面警告处分。()

9、非工作需要随便穿越大堂将给予书面警告处分。()

10、未经批准在酒店内动用明火,使用大功率电器的将给予开除处分。()

三、论述题:(15分)

结合在试用期的工作体会,请写出各自的工作职责内容,并指出自己的长处和短处,写出在以后的工作中怎样提高

篇3：酒店保安领班岗位工作职责

保安领班工作职责

1、热爱本职工作、秉公执法、办事果断、思维敏捷,能承受压力,以身作则,模范遵守公司的各项规章制度,团结同事,勇于献身。

2、在保安部主管的领导下,直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作,负责妥善安排在岗值勤人员的岗位,分派工作任务,组织替换岗,保证重点部位警卫人员不离岗。

3、负责处理涉及员工生命财产和公司安全方面的调查,具体调查事件事实经过,并呈报主管或经理。

4、接到各部门案件报告时,要迅速与当值保安人员奔赴现场,及时采取恰当果断的处理措施,重大问题要及时上报主管部门经理。

5、负责对重要案件及事故进行调查,核实情节,发现线索,组织追查,及时整理结果并提出处理意见,上报主管部门经理。

6、负责与客房部门联系,对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止,重大问题报上级领导。

7、直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况,督促检查属下保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况,落实部门的通知,及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题,做好处理登记,并及时上报。

8、经常检查各项防火安全措施,负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节,确保公司安全。

9、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作,确保完好无损。

篇4：酒店当值保安主管岗位工作职责

酒店当值保安主管工作职责

1、检查保安员工履行岗位职责情况。

2、检查公司大门前及大堂安全情况。

3、检查公司公共场所的安全情况。

4、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。

5、检查要害、危险部位的安全情况,尤其要注意深夜后的安全检查。

6、配合其他部门处理各类安全主面的事件。

7、每班记清永隶,向副经理上呈事件处理报告。

8、经理、副经理不在时,指挥处理突发事件及暴力事件。

篇5：酒店保安行为规范范本

保安部精细化管理行为规范

????人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良好的第一印象,赢得客人的信赖。为此,必须做到以下几点:

??仪容仪表标准

制服合身,穿戴统一、整齐,精神饱满,直接体现一个人的素质、修养和整体形象,给人的第一感觉是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧,精神绳要拉紧,不能歪斜,帽檐要与眉对齐,帽檐两边尺寸要对正,头发前不能露出帽檐,旁边不能遮耳,后面不能盖住衣领,不得留胡须,保持面部清洁,指甲要常修剪和清洗,双手不能佩带饰物,不准将手插入裤袋,行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。

(2)制服要合身,整洁,钮扣、肩章齐全并全部扣好,衣袖和裤脚不得卷起,精神带及铭牌按规定统一佩戴,领带要按规定打结(小三角),长短要适中;裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧,武装腰带松紧要适度,要压住外套第三粒钮扣;对讲机统一佩挂在右边皮带上;上衣口袋内不能放置凸显的物品,衬衣下摆两边折叠并扎裤内,前后无皱折。穿夏装时,裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。

(3)当值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,不准踩鞋跟,要穿深色袜子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直,不要垂下肩膀,这种姿势可显得精神饱满。不准双腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上,更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在脚底中央稍偏外侧的位置,以保持身体的端正。站立时,精神要饱满,头要端正,手自然下垂。跨立时,要两脚与肩同宽,收腹挺胸,成跨立姿势。行举手礼时,动作要连贯,准确到位,不能拖泥带水,这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。

文明礼貌用语

一句温馨的问候,可能使人如沐春风,一脸和蔼的笑容,可能使人宾至如归。

(1)彬彬有礼。正确的举手礼,“先生”,“小姐”,“早上好”,“请”,“欢迎光临”,“请问”,“谢谢”,“不必客气”,“麻烦您了”。

(2)笑脸常开。掌握客人心理,提供最好服务。

(3)因客人埋怨,道歉时“照顾不到,真是非常抱歉”,“给您添麻烦,实在是对不起”。

(4)让客人等候时,“请稍等片刻”,“我现在就去问问,请稍等”,“让您久等了”,“很对不起,请原谅”。

(5)其他常用文明用语。“早上好,欢迎再次光临”,“晚上好,我可以帮您吗”,“请坐”,“这边请”,“我可以进来吗”,“谢谢”,“别客气”,“对不起”,“请稍等”,“请慢用”,“乐意为您效劳”,“祝您居住愉快”,“您是否介意等一会儿”,“对不起,让您久等了”,“对不起,打扰一下”,“我们期待您的光临”,“我很抱歉”,“多谢您的谅解”,“多谢光临”,“请跟我来”,“没关系”,“不好意思”,“祝您愉快”,“您好”,“您好吗”,“如果有什么需要我帮忙,请打电话…”,“我很好,谢谢”,“请出示您的欢迎卡,好吗”,“请问您有什么特别要求吗”

(6)禁用语。在对客工作中,严禁使用下列语言:“喂”,“没车位,你走吧”,“不知道”,“不清楚”,“你自己找吧”,“这里不准停车”。“你自己看着办吧”,“你去问其他人吧”,“不准”,“不能”,“可能”,“大概”,“快点”,“你看不见吗”,“走开”,“操”等。

各岗位服务操作程序

在大千世界、芸芸众生中,宾客良莠不齐,性格各异,此时,我们要做到热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

第一章:员工通道岗

第一节:此岗是本酒店员工上下班的必经之道,领导、同事上下班时,

不妨主动、友善地打声招呼,人与人沟通时,问候是一个重要的开端。

第一条:酒店、移动公司高级领导、六级以上管理人员及本部上司。

——面带笑容,立正行举手礼。

第二条:酒店移动公司员工、客人出入。

——面带笑容,点头问候,“您好”,“上/下班了”,“请慢走”。

第二节:此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定,任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。同时,不要使用“命令式”、“权威式”的口吻去说教指正别人,如此则常会引起别人的反感与讨厌,甚至觉得你是在“找碴”,对方听起来都会有不悦的感受。

——(立姿)“您好,上班了,请麻烦您出示员工证,请您将其佩戴在外衣的左上方,谢谢!”

——(立姿)“您好,下班了,按酒店的相关规定,麻烦您配合一下打开手袋检查,谢谢!”

——(立姿)“您好,下班了,请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗好,我给您注销了,谢谢!”

——(立姿)“您好,按酒店的相关规定,此批物品需放行条,才能带出酒店,请您将物品留下,去补办放行条,好吗谢谢!”

——(立姿)“您好,按酒店的相关规定,不能穿制服外出,请您换回自己的衣服再外出好吗谢谢!”

——(立姿)“您好,因您违反了酒店的‘不准在一楼使用电梯’的相关规定,请您在违规登记本上登记,以后请加以注意。”

第三节:此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等,他们与酒店的正常运作息息相关,同时,有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

第一条:外来施工人员。

——(立姿)“您好,欢迎光临,请问您是哪个单位的,要在哪里施工”

——(立姿)“您好,请问有办理施工证吗麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方,谢谢!”

——(立姿)“您好,请问您带进的这些物品完工后,是否需要带出麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。”

——(立姿)“您好,请稍等,我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。”

——(立姿)“您好,请您在施工期间注意安全,别到处乱走。”

第二条:与酒店业务有关的人员、来访者、送货人员。

——(立姿)“先生/小姐,您好,请问您找谁他属于哪个部门”——(立姿)“您好,请稍等,我马上给您联系。”

——(立姿)“您好,很抱歉,经理不在,请问您需要留言或留下电话号码吗我会尽快帮您传达。”

——(立姿)“您好,请稍等,经理马上过来。”

——(立姿)“您好,您要找的人在这边,请一直往前走就到。”

——(立姿)“您好,对不起,您的货物按规定只能乘货梯上四楼,货梯在这边请!”

——(立姿)“您好,货梯坏了吗请稍等,我马上通知工程部维修,谢谢您的提示。”

——(立姿)“您好,对不起,按酒店相关规定,客梯是不能承载货物的,麻烦您走这边走火梯上四楼,谢谢!”