某酒店保卫部管理制度

篇2：酒店安全保卫部主管领班工作标准

▲公共场所保安工作标准1、保持公共场所建筑物和各项设施的坚固安全和出入口、通道的畅通。2、保证公共场所消防设备齐全有效、放置得当。3、夜间营业场所应有足够的照明设备和停电应急设备。4、核定公共场所客容量,不准超员售票。5、督促公共场所治安员维持治安秩序,定期研究情况,做好预防工作。6、尽可能将公共场所与客房区、工作区划分开来,防止公共场所客人进入客房区和工作区,确保公共场所秩序井然。▲客房区域保安工作标准内务巡检员的客房区域除了直接发现各种问题及事故隐患外,还要加强与客房部的协作,收集有关情况,督促各项制度和措施的落实。1、协助客房部门从防火、防盗、防破坏、防事故出发开展工作,确保客房安全。2、加强对新员工进行有关遵纪守法和职业道德的教育。3.配合楼层巡检,设置安全检视设备,确保楼层安全。▲重要宾客的保卫工作标准这类保安工作通常由公安警卫部门负责,但酒店保安部门必须积极配合,做到万无一失。1.配合有关部门,认真审查酒店的接待人员,服务人员,严防在政治、经济、生活、生理等方面有严重问题或缺陷的人参与。对符合条件的人员,应开列名单和工作情况表,报送警卫部门畚查,并对这些人员进行安全、保卫、外事、纪率知识教育。2.搞好重要宾客住房和活动线路的安全检查,确定合格后,才移交警卫部门负责。(2)巡查重要宾客将行经的路线,把有危险嫌疑的人与物临时调开。(3)检查清理停车场,电梯、进出口、使之安全疏通,或临时改为专用,并派人员看管。(4)重要宾客在住店期间所发生的任何安全问题,应组织力量认真清查,及时处理。▲重大活动保安工作标准酒店重大活动,通常是指庆典活动,重要宴请、签字仪式、展销会等。这些活动人员车辆集中,人员层次,结构复杂、持续时间长,容易发生安全问题。酒店安全部主管要做好如下工作:1.提出保卫工作方案;2;协同有关部门进行保安检查;3.协同工程部对临时设备进行消防安全检查;4.在关键部位设岗;5.设立临时指挥点,协调全面保卫工作;6适当配置救护力量和交通工具,以应急需;7.就有些活动进行入场证件的检查。▲昼夜巡查工作标准在酒店范围内以巡逻形式进行安全检查,是日常保卫工作的内容之一。昼夜流动巡查,可以弥补固定岗位的不足,在更大范围内防止可能发生的不安全问题。▲突发性事件的处理原则和程序酒店安全部应制止突发性事件事态发展,负责保护现场,抓紧善后处理,争取迅速恢复平静。处理程序是:1.保安部主管要及时上报总经理,通过总经理动员必要的力量,协同保安部门查处事件;2.报告公安等有关部门,争取支持与配合;3;抢救伤员;4.排除可能再次重现的危险因素;5.保护现场;6.取得证据,如照相、录像、描图、笔录、录音等;7.引导公安人员赶赴现场;8.协助察现场,深入组织调查;9.清理现场;10.初步判断案件性质,作进一步侦查;11写事件报告,提出善后处理意见;12.总结经验教训,消除隐患,以防类似事件在度发生。▲醉酒闹事事件处理发生宾客饮酒过量时,应以友好和善意的态度,尽力是醉酒者保持平静和理智,用适当的方法加以规劝,给予关心,避免其闹事。按(治安管理处罚条例)和刑法规定,保卫部门只有对醉酒闹事着才能加以干预。一般步骤是:1.将醉酒者造成后果,要及时取证并尽可能使其充分确切,以防醉酒者清醒后在具体情节上进行抵赖。损坏物品应照价赔偿。后果严重触犯行刑的,应报送公安机关处理。3遇外籍人士醉酒闹事而造成后果,应报送公安外管部门,或由酒店安全部门配合,一起查处。4.应按管理程序,将醉酒闹事情况及时报送总经理处畚案。

篇3：某酒店安全保卫部工作协调

▲安全保卫部与前厅部的协调1、安全保卫部要协助前厅部对门厅场所的秩序进行管理。2、协助前厅部将客人住宿登记、离店结账、外币兑换、行李存取、保险柜租用、客房钥匙等环节的安全工作要求列入岗位责任之中。若在这些环节发生治安事故由安全部负责查处,前厅部予以配合。3、会同前厅部共同受理宾客有关安全方面的投诉和报案。4、配合公安和国家安全机关向前厅部了解有关情况。▲安全保卫部与客房部的协调1、协助客房疗在客房、楼面等部位的安全管理制度,并督促检查其实施。2、负责对楼层、通道、电梯的安全和客房内防火安全进行监督。3、遇有可疑情况时,安全保卫部一方面要保护现场,稳住可疑人员,一方面要协同客房部前去处置。4、安全部需了解有关楼层及客房内可疑情况时,客房部人员应给予协且和配合。▲安全保卫部与餐饮部的协调1、协助餐饮部建立餐厅、酒吧、厨房等部位的安全管理制度,并督促检查其落实情况。2、协且餐饮部舞厅、音乐茶座、ktv等场所的治安管理工作。3、负责防火、防内盗等制度的监督和落实。▲安全保卫部与工程部的协调1、安全部负责防火、报警、安全监视系统的运行,工程部负责安装和维修。2、安全部与工程部应随时沟通,共同采取措施,以防系统失灵、监控工作失误。3、协助工程部建立施工安全、防火和外来施工人员的管理制度,做好安全防范工作。4、配合工程部加强外来施工队的管理工作。▲安合保卫部与公及其他安全业务有关机关的协调1、加强与公安机关业务部门的联系。(1)安全业务上受公安业务部门指导;(2)安全干部的专业培训由公安业务部门协助;(3)在办理刑事案件、治安案件方面互相配合;(4)完成公安机关交办的任务。2、加强与消防、交通、外管、边防等部门业务上的联系,互相配合。3、加强与其他安全业务有关机关在安全工作方面的联系。▲安全保卫部与财务部的协调1、安全保卫部应主动配合财务部,健全货币管理制度。2、装置相应的技术装置,加强安全防范工作。3、协助财务部做好酒店大宗现金的解送和提取过程的安全保卫工作。

篇4：某酒店保卫部工作质量标准

酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。

1、消防车道:

(1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道,车道尽头有回车道。

(2)消防车道宽度不少于3.5米,与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。

(3)消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力。

2、消火栓:

(1)酒店设有室外和室内消火栓系统

、消防水泵房和自动喷水装置。

(2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角,采用高压给水系统,给水管网设水泵接合器,并有明显标志。

(3)酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。

3、消防自动报警系统:

(1)报警区域按楼层划分,探测区域按独立房间划分。

(2)区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所,安装在墙壁上的报警控制器,其底边距地面的高度不小于1.5米。

(3)报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮,设置部位明显,便于操作,安装在墙上时,距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。

(4)消防控制中心有显示安全保护的重点部位,疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。

(5)消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过,送回风管的穿墙处阻值小于1欧姆,或用专用接地干线引至接地体,接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆,其线蕊截面积不少于16平方毫米,接地板引至各消防设备的接地线,应选用铜蕊绝缘软线,其线蕊截面积不小于4

平方毫米。

4、安全疏散设施:

(1)消防电梯:机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的墙分隔,井底有排水设备,有消防队专用的操纵按钮,底层前室面积不小于6平方米,并有直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道。

(2)疏散楼梯:通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门,并有明显的指示标志,楼梯间为封闭式,设有正压送风和排风设施,每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。

5、应急照明装置:

(1)应急照明装置设在墙上或顶部。

(2)各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置,其最低照明不低于0.5勒克斯,照明供电时间不少于20分钟,其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。

(二)治安设备设施标准

1、保卫监控系统:

(1)保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。

(2)在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。

(3)保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像,备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。

2、其它保安装置:

(1)配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。

(2)配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。

(三)设施设备的维护标准

消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效,定期会同有关部门进行测试,做到:

1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次,自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。

2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。

3、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。

4、消火栓每季度放水检查一次,各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。

5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。

6、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理,实行“谁使用、谁负责“的责任制,并按使用说明的要求,做好维护保养工作。

(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准

1、当班的保卫工作人员必须按规定着装,服装完好整洁,保安装备佩带规范,仪表洁,仪容端正,符合《员工手册》的要求。

2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德,做到文明服务,礼貌待客:见客主动问好,礼让先行,与客交谈或告劝客人和同事,态度和蔼,语气柔和,不卑不亢,以理服人,为客或部门服务热情主动,想人所想,急人所急,亲切周到,对待坏人坏事,依法从事,文明执法。

(五)保卫巡逻员服务标准

1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务,并做好每次巡逻的工作记录。

2、认真执行保安巡逻工作流程,始终保持良好的精神状态,坚持做到文明服务礼貌待人,以服务的形式体现安全管理。

3、发现可疑的人、事、物,要严密监控,及时报告,迅速查明情况,件件有结果,事事有记录。

4、夜间巡逻注意访客情况,及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。

5、做好交接班工作,交接清楚,并有记录。

(六)保卫监控员服务标准

1、保持治安消防监控中心整洁、安静,设备器具、用品摆放整齐,无积灰。

2、当班工作期间,坚守岗位,坚持24小时轮流值班制。

3、设备及器具完好有效,保养维修及时,运作正常。

4、严格执行治安消防监控中心工作流程,工作无失误和差错。

5、各班交接工作完善、清楚。

(七)车场保安员服务标准

1、工作期间,坚持文明服务,礼貌待人,始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程,秉公办事,做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁,配合和协助做好清洁工作。

(八)保卫部为客服务标准

1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题,视做保卫工作的一项重要内容,按工作程序及标准妥善地做好服务工作,并消除其顾虑。

2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时,要快速采取保护措施,在制服违法犯罪人员的同时,立即与公安部门取得联系。

3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时,要立即采取措施,控制事态发展,并与公安部门取得联系,防止矛盾激化。

4、宾客在社会上受到不法侵害向保卫部求助时,要热情接待,问明情况,积极帮助联系公安机关,为维护宾客的利益提供主动的保安服务。

5、宾客有对保安方面的投诉,要热情、耐心聆听,并做好记录,做到件件有结果,事事有交待。

6、宾客对保安常识提出咨询时,要积极热情地予以解答或释疑。