工程ISO贯标制度手册:培训
工程项目ISO贯标制度手册:培训
第十八节培训
由于本工程采用的是形式,项目人员来自不同的公司,因此应对所有参加本工程实施的人员进行必须的培训,以使他们懂得质量体系并掌握全面参与体系运行所需要的方法和技术。
18.1培训计划
18.1.1各部门应根据《培训框架》制定本部门的培训计划,计划的内容包括培训项目、培训目的、培训对象、培训时间和培训单位等。
18.1.2质量部负责项目整体管理、管理能力与技巧、贯彻ISO9000族标准、全面质量管理和工程创优等方面培训计划的制定与组织实施。
18.1.3技术准备部负责施工技术、资料管理等方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.4合约估算部负责合约管理方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.5物资采购部负责物资管理方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.6安全文明部负责安全文明施工及CI管理、特殊岗位/工种等方面培训培训计划的制定与组织实施。
18.1.7对分包商的培训计划,由工程部制定,有关部门协助实施。
18.2培训控制
18.2.1培训前,负责培训的单位应制定培训实施计划,并将计划发至参加培训的人员。
18.2.2负责培训的单位应按培训实施计划实施培训工作。
18.2.3分包商进场后,安全文明部应对分包商进行有关规章制度、安全文明施工方面的培训,并要求分包商提供其从事特殊岗位工作人员的上岗证(或操作证)复印件,严格执行无证人员不得上岗制度。
18.2.4对分包商的工艺技术的培训主要应通过技术交底和做样板的方式进行。
18.3培训记录
组织培训的单位负责填写并保存培训实施记录表。
篇2：工程ISO贯标制度手册:服务
工程项目ISO贯标制度手册:服务
第十九节服务
19.1竣工保修
19.1.1在与业主签订合同时,应明确竣工保修的内容和保修期限;在分包合同中,亦应明确分包商的保修内容和保修期限。
19.1.2工程竣工后,项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。
19.1.3项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,必要时,应对保修人员进行有关的培训。
19.1.4保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等进行认真的检查,虚心听取业主的意见。对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录,与业主共同分析、查找原因,提出并实施处理方案。
19.1.5保修工作完成后,首先由项目经理指派的人员进行检验,检验合格后方可通知业主验收。当未能通过业主验收时,应重新进行保修工作,直至完全符合规定要求并通过业主验收止。
19.2工程回访
19.2.1竣工后每年对本工程进行2次回访。
19.2.2回访人员应就这些方面询问业主的意见和建议:工程质量状况、竣工保修情况和服务需求等。当业主提出服务要求时,回访人员应向质量部经理请示处理办法。
19.2.3回访结束后,回访人员应填写回访情况记录并向项目经理汇报。
19.3业主投诉
19.3.1质量部负责接待业主投诉,并将业主提出的意见和要求记录在业主投诉记录中。
19.3.2质量部应会同工程部对业主投诉进行分析,查明原因并确定处理方案;必要时,质量部应将业主投诉情况向项目经理汇报。
19.3.3项目经理应指派专人负责处理业主投诉。
19.3.4质量部应对业主投诉的处理结果进行验证。
19.3.5当业主投诉涉及诉讼时,质量部应将有关信息传递给合约估算部,由合约估算部组织有关部门按相应的法律程序处理。
19.6质量部应根据业主投诉中发现的质量通病和特殊工程质量问题等有关信息,查找不合格原因并制订相应的纠正和预防措施。
篇3：工程ISO贯标制度手册:统计技术
工程项目ISO贯标制度手册:统计技术
第二十节统计技术
20.1统计技术的选择
20.1.1各部门应选定适用的统计技术,用于工序质量控制和查找不合格原因、评价及验证工序能力及产品质量特性。
20.1.2应根据工程规模、质量要求、技术难度及合同规定等具体情况,选择适用的统计技术,并明确数据收集的来源和责任人及信息传递的渠道。
20.2常用的统计方法
20.2.1用于记录、收集和积累数据,并对数据进行整理和粗略分析的调查表。
20.2.2用于问题分析的直方图、系统图、散布图和排列图等。
20.2.3用于原因分析的因果图。
20.2.4砼强度的统计分析方法(JGJ107-87标准中要求统计方法)。
20.3统计技术的应用
20.3.1部门在确定了选用的统计技术后,应对使用人员进行培训,以使其掌握统计方法和数据传递渠道。
20.3.2质量部负责对使用统计技术的部门进行监督和检查,同时对统计技术应用效果进行评定,指导部门/项目改进工作。
制度专栏
