地产营运招商部工作职责

篇2：招商策划部客户接待工作规程

(一)聆听和记录过程

1.认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;

2.在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。

3.空房的推荐介绍和询问过程

3.1根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:

3.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;

3.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;

3.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

4.询问过程

4.1通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;

4.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户::群,以吸引其来看房;

4.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

5.初步说服过程

5.1简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;

5.2向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;

5.3试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

6.客户来访接待过程

6.1需要对来访客户的背景和需求加以了解

6.2与客户交换名片

6.3了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;

6.4若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

7.让客户对zz有一个整体印象和了解

7.1根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;

7.2让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。

7.3实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

8.带客户看房过程

8.1根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;

8.2若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;

8.3同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

9.争取与客户直接进入实质性谈判阶段

9.1凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。

9.2若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。

实质性谈判的具体内容:

9.3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);

9.4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;

9.5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

10.来访客户接待完毕后的跟进工作

10.1若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;

10.2客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;

10.3与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;

10.4若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;

10.5若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。

注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

11.中介公司来访接待

来访zz的中介经纪人,有三种类型:

1)与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;

2)初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;

3)意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。

针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

对于第一类中介经纪人:

1)在前台区域互换名片;

2)在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;

3)若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;

4)根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;

5)带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;

6)看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;

7)若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;

8)礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

对于第二类中介经纪人:

1)互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;

2)听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;

3)给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。

4)礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

对于第三类中介经纪人

1)互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;

2)表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;

3)仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;

4)务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。

篇3：招商部服务礼仪规范

(一)举止的礼仪规范

坐姿:

上体挺直,下颌微收。切忌就坐时前倾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐满或只坐在边沿上,坐下后随意挪动椅子。

站姿:

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢,脚尖自然分开。

注意:客户来到前台尤其是来访客户,前台文员必须站立,以标准的站姿主动询问客户需求。

手势:

答复客户问题需要以手势辅助时,手势要适度,注意动作幅度不要过大手势要适;在客户询问事情时,不要挠头或摆手势。

表情:

接待客户始终面带微笑,给人亲切、友好的感觉。

目光:

坦然、亲切、友好、和善。应注意:正视顾客眼睛,行注目礼;视线要与顾客保持相应高度;善于捕捉顾客目光,主动提供服务;学会用目光向顾客致意。

(二)仪容仪表的礼仪规范:

必须穿着统一的工作制服。女士略施淡妆,男士佩带领带。注意个人卫生保持整洁美观。

(三)打电话的礼仪规范:

重要的第一声

第一声问候语(前台:"GoodMorning/Afternoon,MayIhelpyou?"后台:"你好!营运招商部/商务中心,我是***")声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象。

清晰明朗的声音,要有喜悦的心情:

保持良好的心情,这样即使对方看不见你但从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当::距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

认真清楚的记录:

随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

挂电话前的礼貌:

电话交谈的结束应客气地道别,有明确的结束语,"谢谢""再见"。必须在听到对方挂机的声音后再轻轻挂上电话。

(四)接待客户的礼仪规范:

前台接待:

前台文员接待来访者应以标准的站姿,微笑的表情,主动询问来访者的需求。针对上门推销人员应礼貌地予以回绝,在其离开大堂的同时电话告知监控室防止其骚扰大楼其他租户;针对拜访商务中心租户或租赁需求的来访者,应及时电话告知被访者,根据被访者的指示指引其进入办公室、会议室或公共区域。若来访者在公共区域中等候超过五分钟,前台文员应以电话方式礼貌地提醒被访者。

后台接待:

与租赁、客服或帐务有关的事接待工作,应邀请客户进入会议室交谈,为客户送上茶水,礼貌热情。切忌让客户在大堂等候超过三分钟。注意,在办公室隔着办公桌回答客户的问题是不礼貌的举动。

(五)交谈中的礼仪规范:

与客户交谈时应尊重对方、谦虚礼让,与对方的目光交流持同一水平。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为。

交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

(六)拒绝中的礼仪规范:

服务工作中应尽量不拒绝客户的要求。但针对不合理要求,应婉言拒绝不失礼貌。

"位置置换法"。即可绝对方时以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳,对方便不会再计较。

"先肯定再否定"。当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了。

>"让我考虑一下"或"我请示一下领导"。拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好。这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确是经过慎重考虑才作出了回答。

(七)道歉的礼仪规范:

由于我们工作的疏忽或失误导致客户的意见应当及时说声"对不起!"以求谅解。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时,态度要真诚,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事。道歉时,也不要奴颜婢膝,纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正,必要时以书面信形式回复客户。但是若客户是书面投诉的我们必须有及时书面的回复以示重视。

(八)使用名片的礼仪规范:

递送名片:

在向他人递送自己的名片时应双手呈递,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。递送名片的同时应说"请多多指教",身体微微前倾,低头示意。

接受名片:

接受他人的名片时应恭敬地双手接受。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱放,以免使人感到不快。

篇4：海滨投资公司招商管理办法

第一章总则

第一条目的

按照天津滨海投资股份有限公司滨海【2009】3号文件和*天津滨海投资股份有限公司滨海党【2009】2号文件《汇能公司关于开展"保增长、渡难关、上水平"活动安排》的精神,为了加强天津滨海投资股份有限公司招商部门对招商工作的组织与管理,使招商工作更加规范化和科学化,特制定本管理工作暂行办法。

第二条适用范围

本管理办法的主要适用范围为天津滨海投资股份有限公司内部园区管理公司所属的招商部门,和指定参与招商的全体招商工作人员。

第二章招商目标

第三条作为招商对象的企业必须是具有合法身份的内资、外资或中外合资企业。

第四条天津滨海投资股份有限公司欢迎从事国家允许的投资和生产经营活动的投资者入驻园区,并特别鼓励下列行业来投资:

1.与能源建设、交通运输等相关或配套的电气制造业、机械设备制造业等;

2.高成效、低消耗、低污染产业;

3.高新技术企业

第三章招商合作形式

第五条招商合作以强强联合为合作基础、共同发展为合作目标,以出租定制厂房的形式做为基本合作形式。

1.投资企业以独资的形式注册企业,::单纯租赁园区内为其量身定制的厂房进行生产和经营(即:房东形式)。

2.投资企业与天津滨海投资股份有限公司合资成立生产经营实体,租赁园区内的定制厂房进行生产和经营(即:股东+房东形式)。

第六条根据园区整体规划,视园区开发和建设进展情况,可适时适度的调整合作形式,以促进产业基地建设。

第七条入驻企业享受国家和地方政府公布的所有优惠政策和鼓励条件,具体内容见附件一《天津滨海投资股份有限公司招商引资优惠政策介绍》.

第八条天津滨海投资股份有限公司对入驻园区企业会向区政府争取最优惠的政策,并视企业规模和入驻园区期限从物业服务、租金和其它各个具体方面给与相应的支持。

第四章招商工作内容和程序

第九条招商工作要建立以发展为本,以服务为先的指导思想,努力把滨海的产业园建设成为高效益、高产出、高标准的产业基地。

同时,招商工作肩负着宣传天津滨海投资股份有限公司经济发展、投资环境,以及提高天津滨海投资股份有限公司社会知名度和影响力的任务。

第十条招商部门的工作内容

1.负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布,以及招商宣传广告的设计与推介工作。

2.负责招商会议的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。

3.负责招商项目的综合协调和配套服务,对招商项目情况进行通报。

4.负责为招商产品、项目库和信息库的建设与管理,以及招商网站的建设与更新、维护提供必须的基础资料和信息。

5.负责参与招商谈判及招商合同的签订,负责招商项目的协调、推进与落实,协同有关部门搞好招商项目规划布局,为投资者提供综合咨询服务。

6.负责拟定招商规划、年度规划,负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计,招商综合资料的编写,以及招商简报的编发。

7.负责收集政府颁布的招商优惠政策,拟定本园区招商优惠措施,以此来吸引更多的投资者。

8.负责对入驻园区企业进行统一管理,维护园区合法正常的经营秩序。

第十一条在招商部门经理领导下,由各个招商管理专员按管理权限分工负责招商工作。

第十二条招商部门招商工作实行动态管理,基本按照发现、跟踪、锁定、服务四步进行具体工作,建立跟踪档案定期总结分析和汇报。见附件二《天津滨海投资股份有限公司招商联系登记表》。

第五章招商工作的考核和奖励

第十三条为调动招商部门的积极性,按照工作内容所涉及的几个方面,进行考评,对工作成绩突出的部门和个人进行奖励。具体考核办法参考附件三《天津滨海投资股份有限公司招商引资工作考核办法》。

第十四条为加大招商力度,促进汇能产业基地的快速发展,对于招商引资引荐人实行奖励办法,具体参考附件四《天津滨海投资股份有限公司招商引资引荐人奖励办法》。

第六章相关规定

第十五条天津滨海投资股份有限公司的招商工作围绕天津三源电气科技产业园和天津滨海科技产业园两个园区的高端定位,遵循诚信共赢的原则,对招商工作中遇到的新形势新问题采取一事一议的方法解决。

第七章与本管理办法相关的其他附件

附件一:《天津滨海投资股份有限公司招商引资优惠政策介绍》

附件二:《天津滨海投资股份有限公司招商联系登记表》

附件三:《天津滨海投资股份有限公司招商引资工作考核办法》

附件四:《天津滨海投资股份有限公司招商引资引荐人奖励办

法》

附件五:《项目引荐人证明表》

天津滨海投资股份有限公司

二

篇5：上国招商部岗位职责

上海国际招商部岗位职责

一)招商代表工作职责:

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等);

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;

6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理;

7、整理招商资料,确保资料整齐完整;

8、负责接待每天的到访客户;

9、负责接听每天客户咨询的来电;

10、负责登记每天的客户资料;

11、负责办理已成交客户合同的签定;

12、负责向主管汇报每天客户的情况;

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户;

14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

二)招商主管工作职责:

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务;

2、协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况;

3、保持与招商经理之间的联络和传达工作;

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;

5、安排属下组员的每天工作内容;

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7、负责向经理汇报即时的现场招商情况;

8、负责安排每天的出勤人员;

9、负责监督招商组员的工作;

10、负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改;

11、写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;

四)招商经理工作职责:

1、控制现场招商气氛;

2、负责与其它部门的协调工作;

3、负责分析攥写招商日、周、月报;

4、负责招商人员的日常管理和培训;

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;

6、主持每日早晚两会,并及时与策划部沟通;

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;

9、及时发现招商团队::中存在问题并予以解决;

10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况,并及时与策划部同事商讨;

11、负责安排招商人员的市场调查工作;

12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员

五)招商文员工作职责:

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计,商铺平面图的及时更新和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

7、负责商户的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。