房地产销售合同印鉴顾客资料管理制度
一、购房合同签署及管理办法
为规范公司合同签署及文档管理,做好部门协同工作,特制定本办法:
领用购房合同(以下简称"合同")
销售部根据需要可一次性从办公室领取空白合同(已盖章)五十份,并登记合同编号。销售部应指定专人保管空白合同,并对领用者进行登记。因误填等原因作废的空白合同须交回办公室销毁。如有丢失,应即时通知办公室,并根据合同编号登报声明。
签署过程
1、购房合同由销售部人员(法人代表委托授权)负责签署,合同正本一式两份至五份,销售部应将公司留存的原件全部交办公室档案员保管。
2、收取定金:客户定金在5000元(含)以下的,由销售部指定人员收取,并在当日交到财务部;定金在5000元以上的,由财务部收取,出纳应以最快速度到达销售现场,时间不得超过40分钟。
合同条款的依据(公司方)
1、合同面积以总工室出具的《**暂测面积》为标准。以非标准分割单位出售,须经总工室测定,总经理签字认可。
2、合同金额以总经理签发的《**价格报告书》为标准。以低于标准的价格出售,须经总经理同意。
3、付款方式、::违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业管理、保修责任等各项事宜均以总经理签发的有关文件为标准。
4、以上标准应交办公室存档,财务部备份。
合同更改
因某种原因须更改合同,经双方协商后(公司方必须经总经理同意),签定程序同上。作废合同处理办法同上。
合同查询及使用
1、办公室将合同内容录入公司局域网供有关人士查询;
2、办公室负责合同资料的准确性、及时性、保密性;
3、查询权限为公司总经理、副总经理、销售部正副经理及该合同签署人,财务部正副经理、办公室正副主任及合同保管员;
4、调用或查看原件的权限为总经理、副总经理、销售部经理、财务部经理、办公室主任。其余人员须经以上人士同意,方能调用或查看。
合同内容审查
财务部根据合同条款为依据,及时(三个工作日内)对每份合同进行审查,如有不符合标准情况,须立即与总经理核实。
报表统计
财务部根据合同汇总销售报表,并通过邮件方式每周呈总经理,报表主要参数指标为:客户姓名、签约日期、成交面积、成交金额、已付金额、未付金额、本月应收款、本季度应收款、本年度应收款等。
二、销售部印章的使用和管理:
1.销售部的印章由内管员负责保管。印章的使用只限于公务用途。
2.员工使用印章时必须填写《印章使用登记表》,说明用途,由内管员审核后方可盖章。
3.发现有非法使用印章的员工将被立即开除。
三、顾客资料的管理:
对凡到各售楼处看房的来访客户,售楼员都必须详细、认真地记录有关资料,由项目经理负责整理和管理,各售楼处的客户资料共享。
篇2：房地产公司与顾客有关的过程工作程序
房地产公司质量手册:与顾客有关的过程
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是:
a)顾客规定的要求,(含交付和交付后活动的要求),如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等;
b)产品的隐含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等;
c)房地产开发行业所涉及的法律法规;
d)公司的附加要求,包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。
7.2.1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求:
a)顾客规定的要求,如:融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料;
b)隐含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求;
c)金融行业的法律法规要求;
d)公司的附加要求。
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.2.1评审的时机
在产品有关的要求中,以书面合同的形式确定的,在合同签定前进行评审;其它要求,在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前,进行评审,在项目运作方案中明确相应的要求,如:隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。
7.2.2.2通过评审,应确保:
a)产品的要求得到规定,一般形成文件,如:合同、设计图纸、项目运作方案等;
b)与以前表达不一致的合同的要求已予解决;
c)公司有能力满足规定的要求;
d)如果顾客提供的要求没有形成文件,在接收顾客要求前,对顾客的要求进行确认。
7.2.2.3评审的方式
a)会议评审:适用于项目开盘前对销售方案中有关要求(如:购房通用合同)的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审;
b)书面评审:适用于散户销售或租赁的合同评审,以签署“合同巡签单”的方式进行评审。(见Q/TZH-WI-005《合同管理制度》)。
合同评审的具体方式以及变更等,见《合同评审控制程序》。
7.2.3顾客沟通
公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和安排:
a)策划与营销中心负责进行市场调查,向顾客提供产品目录,组织顾客现场参观;
b)采取各种方式,如:发布会、展销会、广告发布、现场讲解等,向顾客宣传介绍产品的有关信息,包括使用功能和使用方法等。对于广告宣传的具体规定,执行Q/TZH-WI-002《广告宣传实施办法》。
c)在与顾客的接洽中,征求听取顾客的意见;经常或定期进行顾客走访,接收和处理顾客投诉,执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。
篇3：X房地产质量体系与顾客有关的过程控制
房地产质量体系与顾客有关的过程控制
1与产品有关的要求的确定
1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是:
a)顾客规定的要求,(含交付和交付后活动的要求),如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等;
b)产品的隐含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等;
c)房地产开发行业所涉及的法律法规;
d)公司的附加要求,包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。
1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求:
a)顾客规定的要求,如:融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料;
b)隐含要求:如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求;
c)金融行业的法律法规要求;
d)公司的附加要求。
2与产品有关的要求的评审
2.1评审的时机
在产品有关的要求中,以书面合同的形式确定的,在合同签定前进行评审;其它要求,在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前,进行评审,在项目运作方案中明确相应的要求,如:隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。
2.2通过评审,应确保:
a)产品的要求得到规定,一般形成文件,如:合同、设计图纸、项目运作方案等;
b)与以前表达不一致的合同的要求已予解决;
c)公司有能力满足规定的要求;
d)如果顾客提供的要求没有形成文件,在接收顾客要求前,对顾客的要求进行确认。
2.3评审的方式
a)会议评审:适用于项目开盘前对销售方案中有关要求(如:购房通用合同)的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审;
b)书面评审:适用于散户销售或租赁的合同评审,以签署"合同巡签单"的方式进行评审。(见Q/TZH-WI-005《合同管理制度》)。
合同评审的具体方式以及变更等,见《合同评审控制程序》。
3顾客沟通
公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和安排:
a)策划与营销中心负责进行市场调查,向顾客提供产品目录,组织顾客现场参观;采取各种方式。
篇4：酒吧醉酒顾客的处理办法
一句俗话说借酒消愁愁更愁,但是大多数人心情不好到酒吧都是用这种办法来解决,甚至有的人喝到烂醉都不肯离开,所以我们遇到这一突发情况我们应该怎么处理:
首先要观察了解客人喝醉的程度:
1、稍醉:酒精在血液中浓度为0.05%以下,大约为一瓶啤酒,表现为话多。
2、醉酒:酒精在血液中浓度为0.05%—0.1%,大约三瓶啤酒,表现为反应迟钝,说话出现语言障碍。
3、大醉:酒精在血液中的浓度为0.1%—0.3%,大约为4—6瓶啤酒,表现为东倒西歪,重复说同一句话。
4、烂醉:酒精在血液中浓度为0.4%,大约8瓶啤酒,步行困难。
其次,我们应如何处理这种情况:
1、对顾客不可以用暴力和言词来侮辱、责骂客人,要对顾客的行为负责。
2、当客人稍醉时,应技巧的建议客人点无酒精饮料,如茶水、碳酸饮料等。
3、当客人酒醉,应马上停止供应酒类饮料,并为客人提供凉毛巾放在额头,或送上热饮帮助解酒。
4、当客人大醉,或骚扰其他客人时,应在不影响其他客人消费及ktv正常营业程序的情况下,请酒醉者的同伴将其带到其他地方(如住店客人房间)休息,或者送酒醉的客人离开,同时应记下客人所带物品、车号及其所属公司,以保证客人安全。
5、如果客人烂醉,应提供力所能及的帮助,直到客人恢复知觉。
篇5：顾客文明守则范本
顾客文明守则
顾客文明守则【1】
1、维护店堂秩序,尊重员工劳动。
2、文明礼貌购物,货款当面点清。
3、爱护公共设施,保持清洁卫生。
4、不带危险物品,共保店堂安全。
5、依法维护权益,友善处理问题。
6、遇到不良现象,敢于主持正义。
顾客文明守则【2】
尊重营业员的辛勤劳动,注意文明用语。
爱惜商品,轻拿轻放,注意不污染、损坏。看过的商品,若不欲购买,须放回原处,不摔扔。
争创文明城共建新枣庄——游客文明守则、顾客文明守则
爱护公共设施,保持清洁卫生,不在商场(店)内吸烟,不随地吐痰、乱扔废弃物。
维护商场(店)内正常营业秩序,不高声喧哗、打闹。
依法维护权益,友善处理问题,对购物及服务有意见,应平静述说或向值班经理反映,不当面与营业员争吵。
遇到不良现象,敢于主持正义。
顾客文明守则【3】
一、尊重服务行业职工劳动,不找岔,不刁难;
二、讲文明礼貌,不说脏话、粗话,不在店堂内追赶嬉戏、高声喧哗;
三、自觉维护店堂秩序,购物时不拥挤、争抢;
四、当面点清货款,避免发生差错;
五、与营业员、服务员发生争执时态度和蔼,耐心解释,不要争吵;
六、保持店堂清洁,不吸烟,不随地吐痰,不乱扔废弃物;
七、爱护公共财物,损坏公共设施及店内商品要照价赔偿。
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