X房地产质量体系与顾客有关的过程控制

篇2：X房地产公司质量体系纠正和预防措施控制程序

房地产公司质量体系纠正和预防措施控制程序

1.目的

通过消除不合格或潜在不合格原因,将不合格降低到最低程度,确保质量体系的有效运行。

2.范围

本程序适用于公司质量体系运行过程和项目开发建设的全过程。

3.职责

3.1工程部是纠正和预防措施的主控部门,负责组织实施、验证纠正和预防措施。

3.2各责任部门负责制定和实施纠正和预防措施。

4.控制程序

4.1纠正措施的制订和实施

4.1.1工程部负责收集以下的有关信息,进行调查分析,确定是否采取纠正措施:

a)质量体系内审及第三方验证的不符合项报告和管理评审报告以及日常体系运行监督检查的结果;

b)不合格品的控制情况;

c)顾客意见及处理情况;

d)实施监督和测量中发现的问题;

e)各部门执行公司经营生产计划中发现的问题。

4.1.2工程部根据上述信息,对存在的不合格(包括顾客的投诉和意见)进行评价,确定需要采取纠正措施的对象,填写"纠正措施通知单",下发责任部门。

4.1.3责任部门接到"纠正措施通知单"后,应分析发生不合格的原因,针对性地制定纠正措施,2天内反馈工程部,由工程部批准后进行实施,重大纠正措施由管理者代表进行审批。

4.2预防措施的制订和实施

4.2.1工程部负责组织有关部门,对本程序4.1.1条款规定的信息进行分析,找出项目的开发建设过程中和体系运行过程中存在的潜在不合格,调查分析原因。

4.2.2根据调查分析的结果和需要进行改进的项目和目标,由工程部确定应采取预防措施的对象,填写"预防措施通知单",下发责任部门。

4.2.3责任部门接到"预防措施通知单"后,应分析潜在不合格的原因,针对性地制定预防措施,2天内反馈工程部,由工程部批准后,组织进行预防措施的实施,重大预防措施由管理者代表进行审批。

4.3纠正和预防措施的验证

4.3.1各部门严格按照制订的纠正和预防措施进行实施,消除不合格或潜在不合格的原因。

4.3.2工程部负责监督检查纠正和预防措施的实施,验证纠正措施的完成情况,并对实施纠正和预防措施的有效性进行评审,对效果不明显或无效时,应重新进行调查分析,采取新的纠正和预防措施。

4.3.3当因实施纠正预防措施需要对有关的质量体系文件进行修改时,由工程部负责依据《文件控制程序》的规定,进行文件的修改。

4.4各部门对实施纠正和预防措施的结果,要予以记录,执行《记录控制程序》。

5.质量记录

5.1QR16-01纠正措施通知单

5.2QR16-02预防措施通知单

篇3：X房地产公司质量体系文件资料控制程序

房地产公司质量体系文件资料控制程序

1.目的

通过对质量体系运行有关文件的控制,确保在项目的开发建设过程中能得到和使用相关的有效文件。

2.范围

本程序适用于公司所有与质量活动有关的文件控制,包括外来文件和资料。

3.职责

3.1工程部是文件控制的主管部门,主要负责:

a.指导、监督各部门对文件控制的执行情况;

b.质量手册和质量管理作业文件的归口管理工作。

3.2总经理工作部负责公司的档案管理工作以及图书、标准、规范、信函传真等外来文件和资料的归口管理工作;

3.3各部门负责分管范围内的文件管理工作;

3.4项目部负责图纸及工程项目的有关文件的归口管理工作。

4.控制程序

4.1受控文件的范围:

4.1.1用以指导质量体系运行的文件和资料,包括质量手册、程序文件和质量管理作业文件;

4.1.2用以指导项目具体运作的文件和资料;

4.1.3外来文件和资料,包括:法律法规、标准、规范等图书资料以及信函、传真等其它外来文件和资料。

4.2文件和资料的编制与审批

4.2.1根据质量体系文件中的有关规定,由文件的归口管理部门负责编制文件,并由规定的授权人进行审核和批准:

a.《手册》和程序文件由工程部编制,管理者代表审核,公司总经理批准;

b.质量管理作业文件由各归口管理部门编制,部门经理审核,管理者代表批准;

c.项目运作性文件由归口管理部门编制,根据各业务活动的有关规定,由相应人员进行审核和批准。

d.外来文件由总经理工作部负责审核、登记,由总经理工作部经理或分管副总经理批准下发。

4.2.2文件的编写要求,执行Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》的规定。

4.3文件的标识与发放

4.3.1文件的编制部门依据Q/TZH-WI-006《文件编码规定》所规定的范围和方法,对文件进行编号。

4.3.2对质量手册和质量管理作业文件,需加唯一性标识以识别,对合同、工程图纸以及其它项目运作性文件,具备授权人签字或盖章后即为有效,日常使用的法律法规等资料,不需加盖受控章。

4.3.3根据文件的发放范围,由发放部门做好发放登记,填写"文件发放登记表"。公司内部编制的文件,可在文件的原件上加盖发放章,登记发放情况。

4.3.3各部门资料员负责签收文件,填写"文件接收登记表"。

4.4文件的更改

4.4.1文件需要更改时,由更改部门填写"文件更改申请/通知单",说明更改的理由和内容,并由原审批人审批,当原审批人因故不能审批时,应向指定的审批人提供审批所需要的背景资料。

4.4.2文件的原编制部门负责将审批通过的"文件更改申请/通知单"发至各部门资料员。

4.4.3各部门资料员根据"文件和资料更改申请/通知单"进行更改,在文件的"更改记录"中做好记录。对于局部改动,采用手写更改方式,并在更改处注明更改状态,以字母"G"加顺序数字表示,如"G3"代表本文件和资料的第三处更改。如一页中有多处改动或考虑到文件的完美性,可采用换页的方式进行修改。文件经过多次修改或主要内容修改后,应换版发行。

4.4.4对图样的修改,执行Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》。

4.5文件的保存与回收

4.5.1对归档文件和资料的保存和管理,执行Q/TZH-TY-WI-008《档案管理办法》。

4.5.2对各部门保存的文件资料,由部门资料员负责妥善保管,防止污损遗失,保存期限为一般为3年,超过保存期的,由各部门资料员负责进行销毁并做好记录。

4.5.3受控文件不得随意复印,需要时,应向其归控管理部门申请,批准后,方可进行复制。

4.5.4文件换版后,由原发放部门负责将作废版本进行回收,并进行记录,对作废的文件和资料需保留以备参考时,应加盖"作废"章予以标识。

4.6外来文件的控制

4.6.1对外来文件,由接收部门负责进行签收、登记和处理,纳入到受控文件的管理范围。

a)上级机关下发的行政和管理性文件以及房地产开发的法律法规,由总经理工作部负责签收登记,交分管领导签批后贯彻实施;

b)工程施工技术类文件,由工程部负责保存和处理,对建筑施工类的国家、地区和行业标准、工艺、技术规范等,由工程部审核其是否为有效版本,并提供有效版本清单,发放项目部使用。

c)项目经营运作的有关文件和顾客提供的文件等,由策划营销中心负责处理。

4.6.2各部门按照分工管理范围,负责主动收集相应的外来文件(如:最新颁布的法律法规、技术标准、规范、上级政府主管部门的有关政策等),并对文件的落实情况进行相应的跟踪。

4.7项目部负责工程项目的图纸使用管理,执行Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》。

4.8总经理工作部负责公司的档案管理,各部门按分工做好本部门的档案管理工作,执行Q/TZH-WI-008《档案管理办法》。

4.9总经理工作部负责公司的信函管理,做好信函的收发和处理工作,执行Q/TZH-WI-011《信函管理办法》。

4.10总经理工作部负责公司的图书资料管理,执行Q/TZH-WI-009《图书资料管理办法》。

4.11工程部负责对各部门的文件控制情况进行日常的监督检查,并结合质量管理体系审核以及整改等工作,进行检查指导。

5.质量记录

5.1QR05-01文件发放登记表

5.2QR05-02文件接收登记表

5.3QR05-03文件借阅登记表

5.4QR05-04文件更改申请/通知单

5.5QR05-05受控文件清单

6.支持性文件

6.1Q/TZH-WI-006《文件编码规定》

6.2Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》

6.3Q/TZH-WI-008《档案管理办法》

6.4Q/TZH-WI-009《图书资料管理办法》

6.5Q/TZH-WI-010《图纸管理规定》

6.6Q/TZH-WI-011《信

函管理办法》

6.7Q/TZH-WI-012《文件受控专用章管理规定》

篇4：酒吧醉酒顾客的处理办法

一句俗话说借酒消愁愁更愁,但是大多数人心情不好到酒吧都是用这种办法来解决,甚至有的人喝到烂醉都不肯离开,所以我们遇到这一突发情况我们应该怎么处理:

首先要观察了解客人喝醉的程度:

1、稍醉:酒精在血液中浓度为0.05%以下,大约为一瓶啤酒,表现为话多。

2、醉酒:酒精在血液中浓度为0.05%—0.1%,大约三瓶啤酒,表现为反应迟钝,说话出现语言障碍。

3、大醉:酒精在血液中的浓度为0.1%—0.3%,大约为4—6瓶啤酒,表现为东倒西歪,重复说同一句话。

4、烂醉:酒精在血液中浓度为0.4%,大约8瓶啤酒,步行困难。

其次,我们应如何处理这种情况:

1、对顾客不可以用暴力和言词来侮辱、责骂客人,要对顾客的行为负责。

2、当客人稍醉时,应技巧的建议客人点无酒精饮料,如茶水、碳酸饮料等。

3、当客人酒醉,应马上停止供应酒类饮料,并为客人提供凉毛巾放在额头,或送上热饮帮助解酒。

4、当客人大醉,或骚扰其他客人时,应在不影响其他客人消费及ktv正常营业程序的情况下,请酒醉者的同伴将其带到其他地方(如住店客人房间)休息,或者送酒醉的客人离开,同时应记下客人所带物品、车号及其所属公司,以保证客人安全。

5、如果客人烂醉,应提供力所能及的帮助,直到客人恢复知觉。

篇5：过程安全防护作业指导书

施工过程安全防护作业指导书

1.目的

为确保指挥部对施工过程的高空坠落对人体伤害的有效控制,符合公司管理手册的要求,特制定本作业指导书。

2.范围

本作业指导书适用于公司施工生产全过程对高空坠落的控制。

3.术语和定义

采用GB/T28001/20**标准及公司《管理手册》中的有关术语和定义。

4.职责

4.1安全质量监察处负责编制本作业指导书并组织实施。

4.2指挥部、项目部负责对施工中的高空坠落进行控制。

5.工作程序

5.1施工进场准备控制

5.1.1指挥部、项目部负责对入场相关方人员进行入场三级安全生产教育,提出针对性的安全管理要求,贯彻执行安全生产方针、政策、法律法规和各项规章制度。

5.1.2指挥部、项目部负责按工程实际需要编写施工现场安全防护方案,安全防护方案要有针对性,应结合工程特点、施工方法、劳动组织和作业环境等内容编制并应报生产管理部审批。

5.2分项分部工程验收控制及安全技术交底

5.2.1指挥部、项目部负责在实现安全生产、防护、技术和管理上对分项分部工程进行安全生产技术交底。

5.2.2所有建筑工程的分部分项工程都必须有安全技术措施,脚手架、龙门架、井字架拆除等大型特殊工程,都要编制单项安全技术方案,否则不得施工。

5.2.3指挥部、项目部负责对班组长进行安全技术措施交底,班组长要严格执行交底内容并每天对工人进行施工要求、作业环境的安全交底。

5.2.4指挥部、项目部负责施工现场内事故隐患的监督检查和整改,对违章作业要严令制止,对各项大型分部分项工程要做到定期检查。

5.3.施工现场分项分部工程作业控制

5.3.1现场土方工程安全防护措施验收控制。

5.3.1.1降水作业时要严格按照降水方案布置井点,井点成孔时要对钻机检修,确保钻机正常运行,不发生跑冒滴漏现象,作业时间控制在早6:00-晚22:00。

5.3.1.2土方施工时对挖掘机应检修,确保正常运转,挖掘机尽量控制油门,减轻机器声音,杜绝机体本身跑冒滴漏。机械控土时应洒水降尘。

5.3.1.3四级风以上禁止土方施工,现场堆土应用密布小眼安全网进行覆盖。土方运输时不可超过槽帮,现场大门口设专人进行覆盖,清扫车身浮上并清洗车轮。

5.3.2脚手架应按施工脚手架安全防护措施进行检查验收;龙门架(井字架)应按其安全措施检查、验收;防护棚、架及材料设备放置安全状况应按规范予以控制。

5.3.2.1架子工属于特殊作业人员,操作人员经过专业培训,取得特种作业操作证方可上岗。架子工作业必须按照要求配戴安全防护用品(安全带、安全冒、防滑鞋),确保作业安全。

5.3.2.2架管、扣件、安全带、安全网等特种安全防护用品的采购必须有产品质量合格证书、钢材材质检验报告、外观符合要求(执行《采购管理程序》。使用前项目部应根据规范要求做好交底。

5.3.2.3吊蓝架子除应按照《吊蓝架子安全技术操作规程》的构造要求搭设外,还应根据工程特点编制施工方案,经公司工程技术部审批后,方可搭设。

5.3.2.4所有脚手架在搭设前,均需进行安全技术交底,交接双方要履行签字手续。六级以上大风不准进行外脚手架搭、拆作业。

5.3.2.5吊运脚手架构件等材料时,要长短分开,码放整齐,零配件要用绳索提拉,严禁抛掷。

5.3.2.6脚手架使用中,要按照施工方案及计计算书的要求严格控制荷载,放置材料要均匀,不得集中堆放。

5.3.2.7所有脚手架搭设完毕,必须经过项目部和支搭脚手架负责人联合检查、验收后方可投入使用。

5.3.2.8在大风大雨大雪等恶劣天气后,项目部要对脚手架进行全面检查,集团生产管理部要进行抽查,保证架子安全使用。在空旷或周围无高于在施工程建筑物的地点施工时,脚手架超过30米顶端要设红色障灯,20米以上要设防雷接地,接地电阻不小于4Ω。

5.3.2.9落地式钢管脚手架在使用前应对钢管、扣件、连接件、脚手板、安全网进行外观检查。

5.3.2.10钢管外径为48-51毫米,壁厚3-3.5毫米,无严重腐蚀、压扁和裂纹,扣件无脆裂、变形,脚手板可用杉、松木质板,长度应为2-6米,厚5厘米,宽23-25厘米,木脚手板两头应用铅丝打箍,腐朽、劈裂、有活动节子的木板不可用做脚手板。钢质脚手板长度为1.5-3.6米,钢板厚2-3米,高5厘米,宽23-25厘米,变形严重的脚手板禁止使用,安全网应无损坏和腐蚀,立网和平网不能颠倒使用。

5.3.2.11架子基础必须分层夯实,高出地面15厘米,作好排水设施,基础要满铺脚手板,立杆要立在脚手板上,高层建筑施工立杆应加地杆,结构用脚手架立杆间距不大于1.5米,大横杆间距不大于1.8米,小横杆间距不大于1.5米,高度大于20米以上的外脚手架,纵向必须设十字盖,十字盖宽度不超过7根立杆,与水平面角应为45-60度,高度在20米以下的设正反斜支撑。

5.3.3进入施工现场内的所有人员必须戴好安全帽,登高作业必须系好安全带,并定期对安全使用情况进行功能检查控制。

5.3.4项目部负责在施工现场的危险区域如:新建楼道、电梯井、窗口、阳台口、预留口等部位悬挂各种标志牌,任何人不准随意拆除、移动或损坏标志牌。

5.3.4.1超过1.5米的预留洞口应预埋通常钢筋网,0.15米至1.5米的预留洞口、垃圾洞等都应用固定木板盖好。电梯口必须装不低于1.2米高的金属工作式防护门,每层都应挂水平网,安全网一定要封闭严密。楼梯口、楼梯踏步、休息平台必须设二道牢固的护身栏,高度不应低于1.2米,60厘米一道护身栏杆,回转楼梯中间还应加安全网(平网)。

5.3.4.2.在建筑工程的出口、通道口必须搭设防护棚,棚的宽度应大于入口,长度要根据建筑物的高度设置,建筑的高度在20米以下时,长度不少于3米,建筑物在20米以上时,长度不少于5米,棚顶不少于5厘米木板铺满,两侧必须封闭。凡出入口必须封闭,不准随便出入。

5.3.4.3阳台板应随层安装,不能随层安装的,必须设两道护身栏,还须立挂安全网封严,同时要设18厘米的挡脚板。建筑物的屋面,露空建筑的四周、维护结构时,必须设1.2米高两道护身栏,立挂密闭式安全网,设挡脚板。

5.3.4.4建筑物临近人行通道,应先搭设牢固的封闭通道。

在防护棚临近有高低压电线路,能移走的移走,不能移走的要木质的材料搭设牢固的防护棚,棚的临边离高压线路垂直距离不得小于5米,低压线路不小于2米。在搭设前要有设计审批,要有搭设方案。搭设完要有验收。

5.3.4.5脚手架按楼层与结构拉接牢固,拉接点垂直距离不得超过4米,水平距离不得超过6米。拉接所用材料的强度不低于双股8号铅丝强度,高大架子不得使用柔性材料进行拉接,在拉接点处设可靠支顶。

5.3.4.6脚手架的操作面必须满铺脚手板,距墙不得大于20厘米,不得有空隙和探头板、飞跳板。脚手板下层设水平网。操作面外侧设两道护身栏杆和一道挡脚板或设一道护身栏杆和立挂安全网。下口封严,防护高度应为1.2米。

5.3.4.7结构用里、外脚手架,使用时荷载不得超过270公斤/平方米,装修用里、外脚手架,使用时荷载不得超过200公斤/平方米。

5.3.4.8在结构施工时,脚手架要始终高于建筑物一步架。架子顶端的高度:平屋顶必须超过女儿墙1米,坡屋顶必须超过檐口1.5米,并在最上层脚手板到顶端间加绑两道护身栏杆并立挂安全网,安全网下口必须封绑牢固。

5.3.4.9落地式脚手架必须搭设供施工人员上下的通道,其要求如下:运料通道的宽度不得小于1.5米,坡度为1:6(高:长),人行通道的宽度不得小于1米,坡度为1:3。

5.3.4.10通道的立杆、横杆的间距与脚手架相适应,基础按脚手架要求处理,立面设剪力撑。小横杆间距:运料道不得超过1.5米。脚手板应满铺,可采取对接或搭接。对头搭设脚手架应双排木,板端搭过小横杆150-200毫米。通道板上钉防滑条,防滑条厚度为20-30毫米,间距不大于300毫米。"之"字通道拐弯处设平台,平台及通道两侧必须绑两道护身栏杆,并立挂安全网。

5.3.4.11在作业中禁止随意拆除脚手架基本构架杆件,整体性杆件,紧固件和连墙点。确因操作需要的临时弥补措施,要在作业完毕离开时予以恢复。

5.3.4.12脚手架拆除,应先清除脚手架上的材料和杂物,设置警戒范围并设专人监护。脚手架的拆除应按规定的拆除程序进行,接点应在位于其上的全部可拆杆配件都拆除之后才能拆除。在拆除过程中,凡已松开连接的杆配件应及时拆除运走,避免误扶和误靠已松脱连接的反剪。拆除作业中有需要加固的部位,应先加固再拆除,防止架体倒塌。拆下的零部件、杆件,应按规格分批运到地面,严禁投掷,并按规格品种码放整齐。

5.3.4.13吊蓝、外挂架子为工具式脚手架,应按照相应规程要求的构造搭设,同时应满足以下安全防护要求。

5.3.4.13.1在使用时应对组成架子的钢管、钢梁、扣件、挂钩、脚手板、安全网进行外观检查。5.3.4.13.2钢管外径为48-51mm,壁厚3-3.5mm,无严重锈蚀、弯曲、压扁或裂纹;扣件无脆裂、变形;脚手板可用厚2.5-5cm木板或轻质金属板,排木可用50×100mm木方或48mm钢管,木脚手板及木方应无锈蚀、腐朽、劈裂、有活动节子的木板不可用做脚手板;安全网应用立网,无损坏或腐蚀;脚手板必须坚实并固定铺严。脚手架与建筑物应拉接牢固,并立挂安全网,安全网下口应兜过脚手板下方后封严。

5.3.4.13.3工具式脚手架升降时,必须用保险绳,吊蓝保险绳应兜底使用,操作人员必须系安全带,吊钩必须有防脱钩。

5.3.4.13.4挂架子的穿墙挂件螺栓材质须采用45#钢,其规格及与墙体固定必须符合设计要求。施工中不得使用其它材质或规格的螺栓代替。挂架子安装时,砼强度不得低于75Mpa,螺栓必须拧紧。

5.3.4.13.5挂架子安装中,当挂架连接螺栓未安装前,塔吊不准脱钩。提升前未关好吊钩前不允许松动连接螺栓。在进行大模板安装、拆除起吊时,防止碰撞外挂架。

5.3.4.13.6吊蓝钢挑梁的选用、布置间距尺寸必须符合施工方案要求,且不小于14#工字钢或承载能力不小于14#钢的其它材料,挑梁的抵抗力矩必须大于倾覆力矩的三倍。承受钢梁拉力的预埋吊环,采用直径不小于Φ12的一级圆钢,埋入砼内长度不小于360mm,吊环与钢筋砼主筋焊接牢固,吊环与挑梁端部的固定采用吊环相同规格的一级圆钢或承载能力相当的钢丝绳。

5.3.4.13.7安装挑梁时,应使挑梁探出建筑物的一端高出另一端,挑梁在建筑内外两端宜用钢管连接牢固,成为整体。

5.3.4.13.8采用手板葫芦升降吊篮,不允许两个吊蓝一起升降,且每个吊蓝的所有吊点升降高度尽量保持一致。使用电动葫芦必须设置同步装置,确保吊蓝升降。升降吊蓝时,除操作人员以外,其它人员不得在吊蓝内停留。吊蓝升降前,必须先把保险绳固定好,待提升(或下降)到一定距离(小于1米),再重新固定好保险绳,然后再继续升降,反复进行,一直到需要的高度。

5.3.4.13.9.井字架、龙门架吊盘距顶部4米处必须设超高限位器,每层设吊盘定位装置以防自然下滑。

5.3.4.13.10井字架搭设高度在15m以下设一组缆风绳,每增10m加设一组,每组4根,与地面为45度夹角,缆风绳应用直径不小于12.5mm的钢丝绳,不准用钢筋代替,要埋设牢固地锚,缆风绳不准绑在树及电杆等物品上。

5.3.4.13.11连接要用花篮螺栓固定钢丝绳,严禁用别杠调节钢丝绳的松紧,每端绳卡不少于4个,最后要设一个安全弯。绳卡间距不得小于钢丝绳直径的6倍,钢丝绳尾端距第一绳卡最小距离不小于15厘米。使用压板时应拧紧,以钢丝绳原来的高度压扁三分之一为宜。

5.3.4.13.12无外脚手架或采用单排外脚手架和工具式脚手架时,凡高度在4米以上的建筑物,首层四周必须挂固定3米宽的水平安全网(高层建筑物挂6米宽双层网)网底距下方物体不得小于3米(高层建筑物不得小于5米)。高层建筑每隔四层还应固定3米宽的水平安全网,水平安全网的接口处必须连接严密,与建筑物之间的缝隙不大于100毫米,并且外边沿明显高于内边沿。无法支搭水平安全网的,必须逐层设立网全封闭。水平安全网须待高处作业完成后方可拆除。

5.3.4.13.13出入口应搭设长3-6米,宽于出入通道两侧各1米的防护棚,棚顶应铺满不小于50毫米厚的脚手板,非出入口和通道两侧必须封严。

5.3.4.13.14临近施工区域,对人或物构成威胁的地方,必须支搭防护棚,确保人物安全。高处作业时,严禁投掷物料。

5.3.4.13.15项目部负责监督职工现场电气焊工作业,根据具体作业情况编写电气焊、切割作业安全技术交底。

5.4、项目部负责对本工程所使用的安全网进行控制,并按规范要求进行安全网试验。施工中要保证安全网的完整有效和受力均匀,网内不得有杂物。