某楼盘销售现场礼仪规范

篇2：某楼盘销售现场考核制度

一、项目销售人员考核标准

工作态度考评标准:

1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。

2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。

4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。

5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。

6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。

7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。

8、售后服务情况及客户投诉情况。

9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。

10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。

业务能力考评标准:

1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。

4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。

5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。

6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。

7、对市场情况了解。

8、参加公司业务培训情况

9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力

10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。

服务态度和仪表形象考评标准:

1、友善,以微笑接待客人。

2、和同事能够和睦相处。

3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。

4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。

5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。

6、着装得体、::头发整齐干净、精神好。

7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。

9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。

10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。

三、考核操作办法

考核基本情况:

1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。

2、考核性质:长期的、综合性考核

3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;

4、固定考核每月一次,由销售经理评分。

5、其他:

6、建立员工考核档案

7、建立全方位跟踪考核制度

具体考核操作方法:

(1)业绩考核原则:

总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。

销售人员工资=底薪+提成金额(‰)

销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)

评定标准

A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;

B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;

C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;

D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;

E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;

F.最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。

篇3：某地产销售员礼仪守则

销售员行为规范(礼仪守则)

销售员工作守则

1、专业操守

销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-"以客为尊"经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

2、守时

守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

3、纪律

销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4、保密

销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装

在售楼处(或展销会)必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提醒,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。

员工礼仪守则

一、公司应有的礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是:

1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。

3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。

具体要求是:

1、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋

4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作

具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:"很抱歉,能打断您一下吗?"开始说话。

6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

二.日常业务中的礼仪

第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

2、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。

3、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二条正确、迅速、谨慎地接打电话

1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。

3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

三.客户服务礼仪

第一条接待工作极其要求

1、在规定的接待时间内,不缺席。

2、有客户来访,马上起来接待,并让座。

3、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。

4、对事前通知的客户,可先打声招呼。

5、应记住常来的客户。

6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第二条介绍和被介绍的方式和方法

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,::可先把本公司的人介绍给别公司的人。

3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

第三条名片的接受和保管

1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。

4、对收到的名片应妥善保管,以便检索。

篇4：某售楼部人员礼仪行为规范

售楼部人员礼仪、行为规范细则

一、为树立个人及公司良好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务行为,特制定本细则。

二、销售人员服装要求:

1、按照公司要求着统一制服,保持清洁、整齐、平整,不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、上班必须要打领带,领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度,鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求:

1、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

2、男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留胡须。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥",打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、电话接听要求:

1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气,要具有"自己就是代表公司"的强烈意识。

2、及时接听电话(勿让铃声超过三遍),迟接电话须示歉意。

3、先自报家门,并使用规范用语,询问对方来电意图等。

4、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。

5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答时将重点、卖点巧妙的融入。

6、对方声音不清楚时,应该善意提醒"声音不太清楚,请您大声一点好吗?"

7、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒时动作要轻缓,不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、如对方所找的同事不在,在询问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动询问是否要留言。同事回来后,立即转告并督促回电。

9、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对项目的要求等。

10、要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

11、直接约请客户来售楼中心观看模型,约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

12、所有客户咨询电话必须要用记录,力求准确无语误,越详细越好。应将客户来电信息及时整理归纳,与上及主管和销售人员充分沟通交流。

13、谈话结束时,要道一声"谢谢"或"再见",并让对方先挂断电话,然后,轻轻地把话筒放回原处,以示对对方的尊敬。禁止先挂电话或粗鲁挂掉对方电话。

14、切忌用电话聊天、开玩笑,内线通话要简短扼要。

五、接待规范

1、客户光临售楼处时,销售前台首先主动起身站立迎接,面带微笑,为客户开门、问候、引导,并初步询问客户意向,接待客户入座,送递茶水。

2、接待人员的行为举止要端正大方,收腹挺胸,面带微笑,目视前方。

3、询问客户是否为初次接洽,如为首次接触,前台秘书迅速按接待上门客户顺序安排置业顾问接待;如之前已有联络,前台秘书通过客户告知或查询销售软件记录,迅速安排相应的置业顾问进行接待。

4、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转、简练,表达清晰。

5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并纪录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。

6、注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

7、积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户的需求和爱好,有针对性的进行推销。

8、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

9、工地参观时,嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品,并解释安全知识。

10、不贬低其它楼盘,抬高自己。

11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

12、在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

13、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

14、严格维护客户资料隐私权。

15、接待客户时不得泄露公司保密资料。

16、不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

17、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

18、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

19、不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至营销中心门口,并说"请慢走"或"欢迎下次光临"。

篇5：翠林兰溪园房地产案场日常行为规范

中海翠林兰溪园案场日常行为规范

(一)、营业台前十不准:

1.不准顶撞客户;

2.不准在营业台喝水、吃东西;

3.不准在营业台看与工作无关的书籍或资料;

4.不准在营业台玩手机(包括通话)

5.不准在营业台长时间讲私人电话(不得超过3分钟);

6.不准在营业台化妆、剪指甲;

7.不准在营业台大声喧哗;

8.不准在营业台睡觉或扒在台上;

9.不准坐在营业台前排位置;

10.不准着便装上岗;

(二)、接听电话:

接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时,虽然对方看不到我们的姿态,但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态,因此,我们一定要掌握基本的接听售楼电话礼仪。

电话接听六步曲:

1.问好,自报家门

2.回答客户问题

3.主动询问客户信息

4.邀请客户前来售楼处看房

5.礼貌地结束通话

6.填写“来电登记表”

要求:

1.所有电话,务必在三声之内接听。

2.接电话时,先问好,后报项目名称,再讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱次序,接听电话要带着微笑的表情,必须态度和蔼,声调柔和,语音亲切,吐字清晰,语速适中,话语简洁;避免口头禅,不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑,更不能用不耐烦的口气来对待打电话业的客户。

3.通话时,手旁准备好笔和纸,记录下对方所有的要点,对于一些不是特别清楚的地方,可适当简单复述一遍予以确认。

4.接听电话时,若中途必须需要与他人交谈,要说“对不起”,并请对方稍侯,同时用手语住话筒,方可与他人交谈。

5.当客人在电话中提出问讯或查询时,不仅要礼貌地回答,而且应量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语;不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答;如碰到自己不清楚而又无法查清的问题,应向对方表示歉意“对不起,先生,目前还没有这方面的资料”。

6.在与客人通话时,如碰到需要较长时间查询资料的情况,应不时向对方说声“正在查找,请您再稍等一会儿”。回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分钟(楼盘广告上市期间来电较多时,控制在2-3分钟),尽量邀请客户到售楼处参观面谈。

7.通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到**来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

(三)、站姿

我们在站位或站立时,要表现出一种青松的气宇,让人觉得你自然、有精神。

要求:

1.躯干:挺胸、收腹、立腰、提臀;颈项挺直、头部端正、微收下颌;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。

2.面部:头正、两眼平视,嘴微闭,面带笑容,目视前方;

3.四肢:两臂放松,自然下垂,双手可放于身体两侧、腹前或背后,虎口向前,手指自然弯曲,两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

(四)、坐姿

坐姿是与人交谈前,给对方的第一印象。温文尔雅的坐姿,不仅是为了表现坐姿的体态美,更重要的是通过这种美的姿态,传达出对对方的尊敬。正确的坐姿是“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正,给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。

要求:

1.上体自然坐直,两肩放松,两腿自然弯曲,双腿平落地上,双膝应并拢;男士可稍稍分开,女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间,小臂平放在坐椅两侧的扶手上,注意由肩到臂,紧贴胸部,胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,面带笑容,大方、自然。

2.入座时,要轻而稳,轻盈舒缓,从容自如;若着裙装,要用手将裙子稍拢一下,不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的声音要轻,不要猛地墩坐,如同与别人抢座位,特别是忽地坐下,腾地站起,如同赌气,容易造成紧张气氛。

3.落座时要保持头部端正、上身平直,双目自然平视,双腿自然弯曲,不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰,给人以萎靡不振的印象。

4.两腿应笔直向前,不要两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展、或两脚放在座椅下等。

5.坐姿的选择要与不同的场合相适应;如坐宽大的椅子(沙发)时,不要坐得太靠里面,应坐椅子的2/3处,不要靠背;若因谈话等需要侧转身时,上体与腿应同时转动,幅度不宜过大。

6.女性入座时,两膝不能分开,两脚要并拢,可以交叉小腿;如跷腿坐,不要跷得过高,不能把衬裙露出,小腿向后收,脚尖向下。

7.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅,以免发出刺耳的声音。

(五)、行姿

走姿美具有其独特的特点,即“行如风”,走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美,让你显得体态轻盈,朝气蓬勃。

要求:

1.起步时,以站姿为基

础,上身略为前倾,身体重心在前脚掌上;大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐;忌讳挺髋扭臀等不雅动作,不要在行走时出现明显的正反“八字脚”

2.行走时,要上体正直,头部端正,双目平视前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,面带微笑;双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后身然摆动,幅度在30-40厘米为宜。

3.女性行走时两脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步,或尽量走成靠近一条直线,形成腰部与臀部的摆动而显优美;相反,男性则要走成两条直线。

4.男性脚步要利落、稳健、雄健;女性要自如、匀称、轻柔,有明显的节律感和步韵感。

5.步幅要适当,着装不同步幅也要有所不同。

6.行走中,在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;在单人通行的门口,不可两人挤出挤进;遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。

7.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说“谢谢”,再轻轻穿过。

8.给客人做向导时,要走在客人前三步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人;和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。

(六)、蹲姿

工作中,经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作,此时如果采取弯腰撅屁股的方式,那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时要用优美的蹲姿取而代之。

要求:

1.下蹲时,左脚在前面右脚稍后(或右脚在前面左脚稍后),两腿靠紧向下蹲。

2.左(右)脚合脚着地,小腿基本垂直于地面;右(左)脚跟提起,使脚撑地;右(左)膝内侧面靠于左(右)小腿内侧面,形成左(右)膝高而右(左)膝低的姿势。

3.臀部下沉,基本上以右(左)腿支持身体;男士下蹲时,两腿之间可有适当的距离;但女士无论采取哪种蹲姿,都要将两腿靠紧,臀部向下,特别在着裙装时。

(七)、上下楼梯

1.下楼梯前先停一停,扫视片刻楼梯后,运用感觉来掌握行走的快慢,沿梯而下。

2.引导客人下楼梯时,扶手那边应让给予客人行走。

(八)、递物与接物

1.要双手递物或双手接物(五指并拢),表现出恭敬与尊重的态度。

2.递接物品时要两臂夹紧,自然地将两手伸出。

3.递上剪刀、刀子或尖利的物品,要用手拿着尖头部位递给对方,让对方方便接取。

4.递笔时,笔尖不可以指向对方。

5.递书、资料、文件、名片等,字体要正对接受者,要让对方马上容易看清楚。