地产公司网站网络维护制度

篇2：某某地产项目管理制度规范

第一章总则

第一条为贯彻公司"制度规范、管理创新"的总体思想,理顺郴州生态公园项目部管理中人、财、物的关系,明确工作责任,规范项目部日常行为规范,充分体现人尽其才,物尽其用的原则,参照相关规定和公司其他有关规定,特制定本制度。

第二条项目经理负责制的原则,项目经理和项目部全体人员的协同努力,运用系统的理论和方法对项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制、整合,实现项目的预定目标。

第二章制度

第三条项目部考勤:以智能打卡机为主,特殊事情况以文字说明,如回公司则考勤到公司行政部。上班按公司上班时间为准,上午8:30-12:00点,下午13:30-18:00点,因工程需要加班,可不以打卡为准并辅以文字说明。

第四条项目部请销假:请事假,必须以书面形式经项目经理同意,并报公司总经理同意后,方可请假。请病假,以书面形式报公司行政部,并经得公司同意。因公当时未办请假手续,须进行销假手续(以书面形式按请假程序办理)。未经以上程序,以旷工处理。

第五条项目部卫生:制定卫生一周值班表,以日为单位进行轮值,当日责任人对办公区域的地面打扫,桌椅的摆放。办公桌面卫生由资料员负责,内务卫生方面详见(附件1),公共区域值班表详见(附件2),资料员负责监督执行。

第六条项目部办公用品管理:严禁用办公电话打私人长途。办公用品的领用必须办理登计表,领用人签字。消耗性办公用品需以旧换新,如打印的配件等,大型办公用品的购买报公司行政部,(如电脑,数码相机等)由行政安排购买。

第七条项目部资料的管理:对资料进行分类,涉及公司机密重要资料,工程签证资料进入档案柜。钥匙由资料员保管。并将电子档到公司备份,以保证资料的安全不丢失。

第三章职责

第八条项目经理:负责项目的工程管理、行政管理以及项目进度、成本、资金计划制定、执行、检查、比较、纠正、实施、直至项目的竣工验收。把握工程的方向,完成公司下达的其它任务。

第九条分区项目经理:负责分区内项目的实施,分区内工作计划的制定、实施、检查,分部分项工程的施工方案制定,人工需求计划的制定,材料计划的制定。及时完成分区内签证,配合资料员完成相关工程资料。协助项目经理完成公司下达的其它工作任务。

第十条公司采购部经理:根据项目经理提供的材料、机械需求计划,及时完成材料的采购,并保证材料的质量,价格的合理。并根据项目的进展情况,充分了解材料的信息情况,及时反应给项目,实现信息公开,透明。对项目实施积极主动。

第十一条施工员:根据现场情况分析施工进度的计划,完成现场的定点、放线工作,熟透图纸,合理安排人工、机械,并提前组织材料的进场。检查现场的质量及安全,合理安排各施工班组的施工工序,完成现场的原始计量工作,协助资料员完成现场工程签证资料。

第十二条采购员:完材料请购计划,积极了解当前材料情况,分析材料价格的波动性,熟悉图纸充分了解材料的性能,工艺水平,质量情况,产地,货源。索要材料的合格,检测报告,配合质检员完成材料的数量,质量检查,入库。

第十三条资料员:到现场核实施工员的原始计量及原始图片,完成项目的工程签证资料,协助项目经理检查各个分区工作计划的落实情况。完成工程的报验、送检、试块制作情况、联系单、工程的会议记要等资料,负责与甲方的资料收发,并做好资料收发记录,对各种工程资料(签证、联系单、人工分包合同、检验批、机械租赁合同)进行分类、归档、保密。建立施工晴雨表,对项目部人员的考勤。作材料的入库、出库电子档工作。完成公司与项目部信息对接工作。

第十四条资金管理员:保证公司资金的专款专用,项目部人员不得借支挪用资金。协助项目经理做好资金需求计划,直接对公司财务部负责,收支做项目台帐。

第十五条质检员仓库保管员:对材料进行保管,材料的进场把好质量关,并对数量进行核实,做好入库,对于材料的领用,做好出库的工作,领用人必须签字、说明所用部位。材料进行分类码放整齐,定期对仓库进行库存盘点并做好台账。对工地施工的质量进行检查督促。

第四章流程

第十六条项目实施

1、组建项目经理部

2、制定项目计划

3、编制项目预算

4、执行项目计划

5、协助项目决算

6、项目内部评审

7、完成竣工验收

8、提交竣工文档

第十七条项目文件归档

第五章项目实施

第十八条实行项目实施经理负责制,项目经理负责管理此项目的各项费用开销,通过项目经理的指挥、协调、组织、沟通,领导整个项目的施工管理过程,以实现项目的预定目标。

第十九条项目经理的任务

1、确定项目部组织结构

2、制定项目实施计划

3、编制项目预算

4、执行项目实施计划

5、协助项目决算

6、项目内部评审

7、完成竣工验收

8、提交竣工文档

9、其他应当由项目部完成的任务

第二十条制定实施计划

1、详细施工组织设计

2、项目任务书

3、材料计划

4、人员计划

5、项目进度计划

6、质量控制计划

7、项目物资供应计划

第二十一条实施计划的审批

1、程序:由项目经理协同技术负责人、工程部门负责人对施工组织设计进行审核,最终必须得到总经理的审批,才可以实施。

2、报表:《施工组织设计审批表》

第二十二条项目预算

按实施方案、项目任务书编制项目预算,及时向公司填报资金需求计划。

第二十三条执行项目计划

按计划安排、指挥项目的具体实施工作;在项目的实施过程中,处理与甲方及当地政府群众的协调关系。

第二十四条项目决算

1、配合财务部门做好项目的成本核算、利润确认;

2、最终项目工程量的财务决算。

第二十五条项目内部评审

项目内部评价,回顾项目实施的工作,总结经验教训,考核项目部成员工作,奖惩项目部成员,并向公司总经理书面汇总报告。

第二十六条组织竣工验收

协同公司各相关职能部门,请求甲方组织各相关评审单位参加竣工验收。

第二十七条提交竣工文档

在项目验收合格后,汇编项目有关文件,向甲方提供所有的技术参数和文档,

并提供完整的竣工文档。

第二十八条项目设计变更

项目实施过程之中发生的项目设计变更导致项目合同的变更,必须及时得到甲方的签证。日常可以通过项目联系单得到甲方的书面确认。

第二十九条项目合同变更的甲方确认

遵照合同变更程序,有时效性地进行。施工内容变更必须在甲方书面签证前进行确认。

篇3：梅海园地产销售中心员工行为规范

梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象,因此在"员工行为规范管理"上,我们应该引起高度的重视。

(一)员工的仪表仪容管理

爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上,大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。

因此,作为营销中心的员工,每天必须对照以下各项要求,检查自己的仪表仪容:

(1)必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味。

(2)必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处,不许有污损。

(3)必须着袜穿鞋。女士穿裙须着长袜,不得露出袜口;男士着深色袜。

(4)头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发,蓄胡子,女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起),洗发时间不得超过2天。

(5)甲必须修剪整齐,无污垢。不允许留长指甲,不允许着有色指甲油,手面保持干净。

(6)女职员必须淡妆上岗,要求清新大方,不准浓妆艳抹。

(7)佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外,双手最多戴一枚戒指。

(8)原则上不准佩戴传呼机、手机上岗,特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要,应取得上级同意,将通迅工具开在振动档,并不得显露在工作服外。

(二)接待礼仪规范管理

◆礼仪标准

(1)顾客进入销售现场,必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客人。

(2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答。

(3)工作时间必须讲普通话。[[如顾客讲方言,可以讲方言。

(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

(5)不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买,都应礼貌相待。

(6)递交顾客的物品应双方送上。

(7)顾客离开时,必须起身送客,至少送至工作区之外。

(8)工作进不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事。

(9)工作时间不得接打私人电话,不得在工作岗位上接待亲友。

(10)对顾客的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员及时回答。

(11)在顾客面前避免说"不"字,要设法为顾客提供热情、细致的服务;对与顾客不合理的要求,要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。

(12)不准与顾客争吵,坚持公司的顾客观和服务观。

◆常用的十条礼貌用语

(1)"您好"

(2)"请"

(3)"请稍等"

(4)"需要帮您讲解一下吗"

(5)"对不起"

(6)"不用客气"

(7)"谢谢"

(8)"再见"

(9)"请走好"

(10)"请随便参观"

(三)组会管理(我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法)

组会包括晨会和晚会。

(1)晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开。主要内容有:

1.员工仪容仪表的互相检查;

2.各职责工作纪律的重申;

3.公司及销售经理有关新指示的传达;

4.员工有关情况的汇报或申请。

(2)晚会于下班后由组长领导召开。晚会的主要内容有:

1.当天工作的总结、表扬与批评;

2.销售工作情况检查汇报;

3.顾客报怨、投诉的整理;

4.销售日报表的整理;

5.次日工作应注意的问题;

6.其它日常工作的规范整理;

(3)营销中心组会必须做好会议记录,销售经理应经常参加,并及时检查记录本。

(四)卫生清洁制度

1.营销中心必须随时保持整洁干净,特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。

2.营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理。

3.每天班前要进行清洁卫生的打扫,每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫,由各组长组织与检查。

4.所使用的清洁卫生用具要清洁,应放在指定地方,且不易被顾客发觉。

5.销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的,对有关责任人予以处罚。

篇4：房地产规范化销售用语规范

一、答询用语

回答顾客询问,要求热情有礼,口齿清晰,语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求,都不允许表情冷淡,有气无力,或不懂装懂,答非所问。

回答顾客询问礼貌语言有:

"对不起,您要的这种户型暂时没有推出,方便的话,请留下姓名和联系电话,一有消息马上通知您,好吗?"

"天琴轩过几天会有适当优惠,请您抽空来看看。"

"请您到那边去交款。"

"对不起,我们的房子要明年年底才能入伙,请您多等几个月吧!"

"请放心,实力公司的房子质量很过硬,终身保修(能否做到,请确认)。"

"对不起,天琴轩最近调整了价格。"

"对不起,这个问题我还不太清楚,请您稍等一会儿,我去问一下。"

"对不起,您的方言我听不懂,请写在便条上。"

"请您放心,我们一定想办法解决,办好后打电话通知您。"

二、道歉用语

使用道歉用语时应态度诚恳,语气温和,用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任,也不允许得理不让人,更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。

道歉时常用的礼貌语言有:

"对不起,[[让您久等了。"

"请稍等一会儿,我给您问一下。"

"对不起,是我弄错了,您需要的是哪一种,我再拿给您(资料)。"

"非常抱歉,刚才是我说错了,请原谅。"

"不好意思,让您多跑了一趟。"

"对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。"

"您提的意见很对,是我们工作上的疏忽,特意向您道歉。"

"非常抱歉,这是我们服务质量的问题,我们马上解决。"

"非常抱歉,是我搞错了,耽误了您的时间。"

三、调解用语

如果顾客与营业员发生矛盾,就应进行调解。调解时要求态度和气,语言婉转,站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见,多做自我批评,自我检讨。不允许互相袒护,互相推诿,强词夺理,尽量不使矛盾激化。

调解时常用的礼貌语言有:

"对不起,都是我不好,请多多谅解。"

"先生(小姐)。真对不起,这位职员是新来的,业务还不熟悉,请您原谅。银行按揭业务我来给您解释一下。"

"实在对不起,刚才那位同事态度不好,很不应该,我向您道歉,今后我们要加强教育。"

"两位都是来看房子的,碰撞一下也难免,说不定将来还是邻居呢,互相谅解一下好吗?"

"对不起,您先消消气,我叫那位职员来给您赔礼道歉。"

"非常感谢您给我们公司提出宝贵意见,这是对我们的爱护。"

四、解释用语

当顾客提出要求无法满足,当工作中出现了某此问题时,应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

解释时常用的礼貌语言有:

"实在对不起,按公司的规定东南朝向的户型已经是最低价了,所以没有折扣,我来帮您算一下价钱好吗?"

"您已经过了认购期了,按规定我们只能为您办理退定金手续,请原谅。"

"先生(小姐),您这套房已经定了几个月了,一直没有来办理手续,根据规定,**天之内您如果仍旧不来办理手续的话,公司有权收回您定的这套房。"

"实在对不起,由于我们工作疏忽造成差错,这是多收您的**元钱,请原谅。"

"对不起,请您稍候,让我们先核对一下您已经交的房款。"

五、服务禁语

销售人员在服务过程中说出的每一句话都应当亲切、和蔼、体现出对顾客的尊重和理解,这样做有利于实力公司产品的销售,并能够与顾客建立情感。

商业服务业的服务禁语,是指在整个接待服务过程中禁止使用的语言,包括生硬的、没有礼貌的语言,以及有辱人格的、讽刺的或训斥顾客的、不负责任的和欺骗顾客的语言。

服务禁语主要有:

1、和顾客打招呼,禁止说:

喂,自己看了再算价格!

2、顾客询问时,禁止说:

你不会自己看吗!

你看楼书了吗?看了再问!

价格表上标着呢!

不是告诉你了吗?怎么还不明白。

3、顾客选房时,禁止说:

快点选,要不就卖给别人了。

都差不多,有什么好选的。

4、顾客打听产品知识时,禁止说:

我不知道。

你问我,我问谁?

有楼书,自己看。

我又不是施工单位。

我又不是梅海园管理处的。

5、顾客犹豫时,禁止说:

你到底定了没有?

要买就快买,买不起就别老来看了。

想好了没有?到底要不要?

还有完没完?

6、接待繁忙时,禁止说:

等一会儿再给您解释!

没看我这儿正忙吗?着什么急?

没办法,今天人多,你改天来吧!

挤什么挤!

越忙越添乱,真烦人!

7、财务收款时,禁止说:

快点!

怎么不早点准备?

没带够钱,就别买了。

8、顾客退定金时,禁止说:

你自己定的,为什么要退房?

你不满意,为什么还要交定金?

不是我卖的,谁卖的你找谁去。

我解决不了,你找领导去。

9、受批评及发生冲突时,禁止说:

我就这态度,有意见找领导去。

你管得着吗?

有能耐你去告,告到哪儿我也不怕!

你提意见我才不理呢!

10、缺某种户型时,禁止说:

没有了!

卖

完了,没办法了!

你真不走运。

11、下班前禁止说:

到点了,你快点!

别犹豫了,快交钱!

下班了,你明天再来买吧。

财务下班了,谁让你不早点定下来。

总之,使用礼貌用语,杜绝服务禁语,能融洽人际关系,净化语言环境,为客户购买创造一种和谐的氛围,即使买不到合适的商品,也能享受到满意的服务

篇5：房地产员工聘用招聘程序

一、本公司录用新员工主要采用公开向社会招聘及内部调动的形式。

二、凡就聘人员须经行政部和用人部门经理面试考核,符合公司聘用标准,报总经理批准后方可录用。

三、公司录用新员工的程序:

1、新员工应提交"三证",即身份证、学历证(含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等)、职称证、近期免冠照三张,并提交最后工作单位的离职证明(或劳动手册、聘用手册)。

2、新员工入职时,填写人事登记表,由管理部办理试用手续。新员工试用期为三个月(最长不超过六个月,培训部根据新进员工的岗位不同设置一至三个月的有薪实习培训及一般培训,实习培训期薪资总额最高不超过550元),期满进行考评,成绩特别优秀者,可适当缩短其试用时间,考评不合格的,则实行淘汰。

3、在试用期内发现有虚报或谎报个人履历者以及表现不良或不能胜任本职工作的一概不聘用。

4、新员工上班的首个工作日,应先到公司报到,由管理部向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度,并带其去公司设定的部门岗位上岗。

四、新员工试用期满,须由部门提交转正申请报告,经任职考核后,报总经理批准,与公司签订"员工聘用合同",即可转为公司正式员工。