售楼员销售现场礼仪规范

篇2：房地产销售人员礼仪服饰基本要求

房地产销售人员基本要求之礼仪服饰

1.1礼仪服饰

●服饰

◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。

◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。

◇总之,严格按照白领身份要求自己。

●言谈举止

◇讲话声音、语调要适中。

◇态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。

◇无论何时,包括与同事讲话或接听电话,要面带微笑。

◇电话。

打电话的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。

打电话的声音应甜美,让对方感到热情,不可疾言历色,不可发出令人不愉快的笑声。

打电话注意时间,私人电话做到简短,不可旁若无人,喃喃私语。

接电话应迅速:在电话铃响2-3声一定抓起话筒。

◇行走姿势:当客户走进销售中心时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户,首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。

●社交礼貌

◇与客户交谈时,目光应注视讲话者。

◇应停止手头工作,全神贯注聆听客户发言;无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误,绝对不可以强行打断客户的发言,或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。

◇进、出门时应主动开门,请客户先行。

◇与客户道别时,应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。

篇3：房地产销售现场礼仪规范

楼盘销售现场礼仪规范

(一)仪态

1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

(二)仪表

1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

(三)表情

1.微笑,是销售人员起码应有的表情。

2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

(四)言谈

1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"置业顾问"的形象。

2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。

10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

11.顾客来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临"。

12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。

(五)电话

1.所有来电,必须在铃响三声内接听。

2.接电话先问好、报单位。如"您好,家和万世"。

3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。

4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。

篇4：房地产公司礼仪接待制度

房地产开发公司礼仪接待制度

一、负责部门:

办公室

二、迎送

1、面对来人先起立:“请问您是”。

2、迎上前表示欢迎,主动伸手与之相握:“您好!请进!”。

3、引座递上一杯茶:“请坐,请喝茶”。

4、询问事由听真情:“您有什么事”。

5、认真处理不怠慢:“你放心,我尽力协调”。

6、客人走时送出门:“请慢行,再见!”(不主动与之握手,可挥手、点头致意)

三、接待

1、细心了解来访者的身份、来访的目的。

2、耐心安排接待来访者的各项事宜。

3、热心解决来访者所提出的任何问题。

篇5：地产销售接待来人规范

接待来人规范

1.划定销售桌,由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外,不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动。

2.客户进门,销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”,同时迎上去,导来者入座。起身站立,面带微笑,用问候语(您好,欢迎光临),帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

3.接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。

4.客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转。对来者(首次),需先问是否与工地哪位同事有联络或约定,对来过之客户,引导入座后找以联络之同事接待,自己重返销售桌。

5.客人落座后,同组或其他同事配合倒水,拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。

6.将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

7.在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。

8.做完模型讲解后,可邀清他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征,边走边介绍。

9.按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说,让客户始终为你所吸引。

10.带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品

11.在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。

12.工地参观时,须戴安钱帽,并解释安全知识。

13.不贬低其它楼盘,抬高自己。

14.对每一位客户一视同仁,不以貌取人。

15.与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。

16.严格维护客户资料隐私权。

17.接待客户时不得泄露公司保密资料。

18.统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

19.本案晚5:00由主管收集当天来人表,当晚5:00后的来人表计入第二天统计。

20.置业顾问业绩确认原则:作为一个专业的售楼人员,其拥有的信息资

源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”,无客户资源怎能创造出销售的业绩呢售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则:

(1)第一接触点的原则:(包括上一次客户和电话客户),原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。

(2)群带性原则:

a.若第一接触是业务员A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。

b.若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源)。

(3)时效性原则:通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个月后重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。