房地产公司员工行为准则范例

篇2：房地产企业工程部员工行为准则

房地产工程部员工行为准则

1.遵守国家法律和公司各项管理制度,敬业爱岗,举止规范,尽心尽责,具备企业荣誉感。

2、认真严格执行国家及部门行业的质量、安全标准、规范与规程、按图纸设计要求,忠实诚心地代表业主履行职责,严禁有损工程质量及公司形象的任何行为。

3、认真负责完成工程部的各项工作职能,注重过程检查落实,完成时总结反馈,扬长避短,减少工作中的不必要差错。

4.维护公司利益,不泄露公司及工程需要保密的事项。

5.对非职权范围内的事情,不得越权处理。

6、下级服从上级,上级积极关心下级,相互尊重,关心团结,善于沟通与协作,善于听取别人好的意见与建议,分工协作,杜绝一切不利于工作和团结的言论和行为,充分发挥整体团队的能量。

7、加强内部沟通,相互间工作积极配合,上下级间应时常检查、汇报工作,对工作中出现的问题互相支持,积极寻找解决办法。

8.积极配合监理单位及施工单位的工作事务。杜绝工作的任何刁难行为。严禁利用公司赋予的职权或工作之便收受他人利益或财物;不得单独擅自接受施工单位的宴请,因业务需要接受对方宴请,须事先征得领导同意。

9、严格控制工程的一切费用,工程拨款付、工程签证、结算必须按公司规章及程序进行。

10、认真学习业务知识,提高业务水平,发挥自身业务专长,积极主动协调解决施工中出现的问题,倡导合理化建设,为公司的经营效益的提高出谋献策。

11.按时上、下班,工作时间因私外出必须取得上级批准及办理请假手续。

12.未经批准,不得擅自休假。

13.不在工作时间内从事非工作事宜。因公外出需主管批准。

14.上班时间不串岗、聊天、打瞌睡、玩电脑游戏及胡乱上网等。

15.工作中遇到不知如何处理的情况及时向主管报告。

16.厉行节约,爱护公物。不利用公司的办公设备干私活。

17.办公室应保持整洁,公共卫生要自觉清扫和维护,不准随地乱倒污物。

18.下班前桌面文件需整理放入柜或夹,公用档案应放回原处。

19.未经批准,不得在其他公司进行兼职工作。

篇3：房地产公司营销人员工作准则

房地产公司项目营销人员工作准则

第一章总则

第一条为加强对营销人员的管理,明确责任,树立良好的形象,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章着装

第三条着装要求修饰外表是尊重顾客的表现,同时也有益自身。修饰外表的重点是整洁、品味。部门统一着装,同时须注意以下方面:

(一)女士:衣着庄重、高雅办公室服装,不能穿超短,露臂的上衣;

宜保持淡雅妆不宜浓装艳沫,香水味不宜过浓;

饰物配带只限于结婚信物,指甲不宜过长,使用自然色指甲油;

发型斯文大方、庄重梳理整齐;

按规定穿黑色皮鞋,禁止穿凉鞋,只准着肉色袜子;

在办公区域须佩带工作牌。

(二)男土:衣着纯色衬衣、西裤或西服套装,并配带颜色适当的领带,保持领口袖口清洁;

发型以发长不超过耳及领封上一寸为标准并必须及时常洗发理发,避免头发油腻或多头皮不畜胡须;

只准按规定着黑色皮鞋并保持整洁、光泽,皮鞋不准钉金属掌。

保持口腔清洁,不得在上班时间吸烟、吃异味东西。在办公室区域须佩带工作牌,非因工作需要,外出不得穿工作服。

第三章接待前台服务要求

第四条置业顾问在售楼前台立姿和坐姿都应正确,立姿应是双脚与两肩同宽自然垂直分开;坐姿必须端正,不得翘二郎腿,不得盘腿、不得脱鞋。

第五条在工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后抑、不得伸懒腰、驼背等。不得在现场大声喧哗、吵闹、吃东西、谈笑、乱丢、乱碰物品。

第六条微笑是售楼人员最基本的表情,面对客户应热情、大方、友好,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

第七条在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情,不得做鬼脸,扭捏作态。

第八条置业顾问在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如有客户走近应立即示意,表示注意到他的来临,不得无所表示,等客人先开口。

第四章现场秩序的维护

第九条每天上班时必须签到,按照签到顺序接待客户,接待客户应该有个比较固定的顺序,而不是以签到的先后来接待,否则不允许接待。

第十条第一签到的置业顾问,负责摆好电话和资料,并检查资料是否齐全、数量是否足够。当天最后离开售楼处的置业顾问负责整理前台(包括锁电话、资料收放整齐)。这个工作每天可以安排一个值班置业顾问来处理

第十一条轮到接待的置业顾问需提前准备,无论客户是参观还是调研,在客户进入接待厅时,应在第一时间主动上前去接待。除非客户主动提出不需要陪同看房,否则置业顾问必须亲自带客户看房。

第十二条轮到接待的置业顾问,应在接待前在签到本上作一记号,以便确认接待客户的次序。

第十三条午饭时间,由轮到接待的置业顾问负责值班(用餐必须到指定的用餐地点)。

第十四条销售现场,如遇到客户投诉或无理客户闹事,这时由已接待过客户的置业顾问将客户带到洽谈桌客服部询问原因,如处理不了交给销售经理,切忌出现现场混乱、吵闹局面。

第十五条在展销会、作广告期间,客流量、电话量多,应安排好前台留守人员。可按照接待顺序分时间段来值班,总之在任何情况下不得出现前台无人和电话无人接听的情况.

第五章语言行为规范

第十六条接待顾客要精神饱满,面带自然亲切的微笑。

第十七条讲话时要注视对方,适时转开眼神。通过你的神情、动作适度的赞许与认同,让对方感觉你在认真听。感觉你充满自信和热情。

第十八条讲话语气要轻重适度,语调发自胸腔,洪量有力;语意明确、简洁清楚;语速平缓匀速,极具亲和力。

第十九条讲话要有停顿,给对方讲话的机会;不要抢话,等对方讲完再接着说。

第二十条使用礼貌用语:您好!欢迎参观、谢谢、对不起、请、欢迎再次光临、是否可以、请帮下忙、打扰一下、请多关照等,切记说喂!

第二十一条学会原谅别人,讲话就事论事,不要论人;讲话要委婉。

第二十二条谈话要将对方感兴趣的话题,工作时间不要讲黄色笑话;询问

对方的隐私

第二十三条坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外张和放松。

双腿并拢,双眼自然平视。

第二十四条行走要匀速、稳健、不可以东摇西晃。国际标准步速一般为每分钟117-118步,步幅为75-76厘米

第二十五条在和别人谈话时谢绝小动作,如抖腿、搓手、摸脸、抠鼻子、腿分开。

第二十六条握手要短而有力。送客要送到门口,待客人离开后方可转身离去。

第二十七条递名片、文件要双手、接也要双手、要说谢谢、请多关照,接名片尽可能重复对方的名字。

第二十八条接受工作任务,要按时安质完成。内容要求准确有效无误。采用规范格式,文字书面形式汇报工作。

第二十九条上班时间内,保持办公环境整洁,办公用品定位有序存放,原处取用原处放回。

第三十条不要在办公场所和其他公共场所大声喧哗、吸烟、手机要静音、随地乱扔纸屑和吐痰。

第三十一条在公共场所、电梯间,男士要让客人、老人、妇女、儿童先行要帮他们拉门。同女士一起乘轿车上车要帮女士开门,下车要开门。行走路线从车身后绕行。在公共场所和乘公交车一定要给老弱病残、孕妇让座。

第三十二条男士和女士、客人在一起用餐,要先让帮女士和客人拉好位子坐下,自己再坐下。离开时协助女士穿外衣。

第三十三条和女士一起走路,男士要让女士走靠近路边一侧,过街可以扶肘。上楼和下楼一般要尽量并排,或退后一个台阶。

第三十四条上轿车要先进一条腿,把头和身体进入后,再进另一条腿。下车要先出一条腿,头和身体出来后再出另一条腿。

第六章清洁卫生规范

第三十五条个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,原处取用,原处放回。

第三十六条名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于办公台前端左方。

第三十七条上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。

第三十八条每天开始工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

第三十九条工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,台面上不应有摊开的记录本、文件。

第四十条下班后

,需将台面整理干净,所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。

第四十一条保持工作区域内的清洁卫生,不乱扔纸屑。用完餐后的废饭盒应弃于指定位置内。

第四十二条每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。

第七章处罚条例

第四十三条为确保那些干扰公司正常经营或干扰员工正常工作的行为得到禁止,公司制定了以下有关纪律处分的等级:

口头警告或书面警告

减薪

降级

解聘或辞退

第四十四条为确保处分合理,员工的违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。

第四十五条尽管公司还不能对所有可能发生的违反行为规范的行为加以确定,但除了以上章节所列外,下列行为也将导致纪律处分:

(1)有意或重复违反工作流程规定;

(2)经常旷工或迟到;

(3)私自更改公司记录;

(4)随意放置公司的业务资料,致使泄露公司的机密信息;

(5)盗窃、诈取、贪污公司财物;

(6)假公济私或浪费、滥用、破坏公司财产;

(7)以公司名义违反刑法;行为不道德。

第四十六条职场规范

违反上述规定,视情节轻重和违反的次数,分别给予警告、罚款(依据员工考评条例执行)、扣发奖金、降职降薪、留职查看以及解聘、开除等处分。

有以下行为情节严重者者,将给予取消销售资格,甚至开除处理:

1.因个人利益损害公司、发展商或客户利益;

2.对待客户态度冷淡,言行蛮横,影响公司形象;

3.因工作失误,造成一定经济损失;

4.因对业务知识不熟悉,误导客户,造成公司名誉上的损失;

5.对公司内制度、政策、纪律、管理等私下表示不满,并以种种借口阻挠制度的执行。

6.置业顾问下班时间不得和客户私自接触,以至对公司造成损失,发现将给予严重处理。

第八章附则

第十六条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十七条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

篇4：地产顾问公司员工手册员工行为准则篇

地产策划顾问公司员工手册:员工行为准则篇

第一条基本原则

(一)公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

(二)职员的一切职务行为,都必须以维护公司利益,对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

(三)因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任。

(四)在职员招聘或任用上,公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则,为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员,相互间应回避从事业务关联的岗位,公司也可以作出相应的岗位调整。

第二条经营活动

(一)本公司员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应于事前述明核办。职员不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

(二)职员除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:

以公司名义考察、谈判、签约;

以公司名义提供担保、证明;

以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

代表公司出席公众活动。

第三条兼职

(一)职员未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。

(二)禁止下列情形的兼职:

1、在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;

2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手;

3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象;

5、主管级及以上职员兼职。

第四条个人投资

(一)职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动;但禁止下列情形的个人投资:

参与经营管理的;

投资于公司的客户或商业竞争对手的;

以职务之便向投资对象提供利益的;

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

第五条利益

(一)职员在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的利益,否则将构成受贿。

(二)职员在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准,也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

(三)职员不得利用内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

(四)职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

第六条交际应酬

(一)公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

(二)公司内部的接待工作,提倡热情简朴,不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

(三)职员在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。包括:

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;

设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

第七条保密义务

(一)为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。

(二)公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。

(三)公司的所有职员都有保守公司秘密的义务。

(四)公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针。

(五)对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方法成绩显着的部门或职员实行奖励。

(六)保密范围和密级确定

1、公司秘密包括下列秘密事项:

1)公司重大决策中的秘密事项。

2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

6)公司职员人事档案、工资及劳务性收入资料。

7)其他经公司确定应当保密的事项。

8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

2、公司秘密的密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"三级。

1)绝密是最重要的公司秘密,泄漏会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害。

机密是重要的公司秘密,泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害。

3)秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

3、公司密级的确定:

1)公司经营发展中,直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级。

公司的规划、策划案、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。

公司人事档案、合同、协议、职员工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类住处为秘密级。

4、属于公司秘密的文件、资料,应当依据本制度的规定标明密级,并确定保密期限。保密期限届满,自行解密。

(七)保密措施

1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、

复制、摘抄、保存和销毁,由总经理办公室委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由管理部负责保密。

2、对于密级文件、资料和其他物品,必须采取以下保密措施:

1)非董事长和总经理批准,不得复制和摘抄。

2)收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施。

3)在设备完善的保险装置中保存。

3、属于公司秘密的使用、保存、维修和销毁设备,由公司指定专门部门负责执行,并采用相应的保密措施。

(八)责任与处罚

1、出现下列情况之一者,给予警告,并扣发工资100元到500元之间:

1)泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的。

2)已泄露公司秘密但采取补救措施的。

2、出现下列情况之一的,予以辞退并酌情赔偿经济损失:

1)故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的。

2)违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

利用职权强制他人违反保密规定的。

(九)附则

本制度规定的泄密是指下列行为之一:

1、使公司秘密被不应知悉者知悉的。

2、使公司秘密超出了限定的接触范围。而不能证明未被不应知悉者知悉的。

第八条保护公司资产

(一)职员未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

(二)职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备、钥匙等,不准违反使用规定,作不适当之用途。

第九条行为的自我判断与咨询

(一)职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时,可按以下方法处理:

1、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论,为简便的判断标准;

2、向所在部门领导提出咨询。

(二)接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

篇5：房地产公司员工职务行为准则（6）

房地产公司员工职务行为准则(六)

一、员工守则

1.热爱公司,热爱本职工作;

2.以公司为家,以工作为荣;

3.尊重他人,团结互助;

4.认真工作,追求卓越;

5.不断进步,完善自我;

6.诚实守信,坚持原则;

7.爱护公物,勤俭节约;

8.保持环境卫生,注意个人仪表。

二、保密制度

由于竞争的存在以及对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于员工在公司工作的合同期内,而且还应在离职或退休后,都要遵守这种规则。

1.每位员工务必保管好自己持有的公司涉密文件。

2.未经授权或批准,不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3.对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4.发现了有可能涉密的现象应立即向公司领导报告。

5.若因泄漏公司机密给公司带来损失的,除赔偿损失外,公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。

三、内外交往

1.员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:

■施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

■设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

■涉及违法及不良行为的活动。

2.公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不应铺张浪费。公司内部的接待工作,应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素:

■是否属于工作需要;

■费用、频率和时机是否恰当;

■消费项目是否合法。

3.公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持下列原则:

■不违反相关法律法规;

■符合一般道德标准和商业惯例。

4.员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中,遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。对于对方馈赠的礼物,只有当价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,且拒绝对方会被视为失礼的情况下,才可以在公开的场合下接受,并应在事后及时报告上司。

5.尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。