房地产销售中心销售行为管理规程

篇2：（售楼员）销售人员行为准则服务标准

销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

一、销售人员仪表标准

1、卖场着装:禁则:

男:

1)非西装、甲克、有领衬衫;

2)帽子;

3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

4)不穿袜子;

2、发式:禁则:

男:

1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

2)除黑色外所有颜色之染发;

3)光头;

4)结辫;

5)粘结或头屑严重

女:

1)长度短于5公分;

2)除黑色外所有之染(喷)发;

3)蓬松;

4)光头;

5)黏结或头屑严重;

3、指甲:禁则:

1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

2)涂指甲油(膏)(无色除外);

3)指甲内有污垢严重;

4、化装:

男:

女:

5、饰物

任何非纪念性首饰;

纯装饰饰物;

二、销售人员行为标准

1、坐:

2、站:

3、行:

禁则:1)禁止在顾客面前吸烟;

3)禁止当顾客面进食;

4)禁止

4、言:

5、

三、接听顾客电话服务标准

1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;

2、使用:"你好(或早上/下午/中午/晚上好),**地产(或**等案名),请问---您--对不起----再见(或BYEBYE)"等礼貌用语;

3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

4、后于顾客挂电话。

四、顾客接待来访服务标准

1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;

2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

5、禁则:

1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;

2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;

3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

五、服务禁则:

1、与顾客发生语言、动作冲突;

2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

3、在卖场大声说话或奔跑;

4、在卖场同事间动作冲突;

5、在卖场同事间口角;

6、在卖场当顾客面进食;

7、在卖场当顾客面吸烟;

8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

10、与顾客打赌;

11、对在场顾客发表议论、评论;

三、着装规范

上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。

男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。

女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。

篇3：房地产公司销售人员行为规范（6）

房地产公司销售人员行为规范(六)

一、行为规范要求

1、遵守公司的各项规章制度;

2、关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;

3、准时上班,不准迟到、早退和旷工;

4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;

5、工作时间不得从事与工作无关的事情;

6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;

7、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);

8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;

9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;

10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;

11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;

12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;

13、下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;

14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;

15、切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

16、提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

17、守法、廉洁、诚实、敬业;

18、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

19、不得兼职;

20、保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

21、禁止利用公司名义谋取私人利益;

22、热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。

23、公平竞争,不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

24、具有团队精神,友爱互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表

(一)男士

1、上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。

3、不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。

4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。

(二)女士

1、上班时间一律统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;

2、女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

3、眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;

4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;

5、不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售管理中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。

6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜。

7、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。

(三)整体要求

1、工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;

2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。

3、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

4、提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。

三、态度

1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。

2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。

3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。

4、要沉着稳重,给人以镇定感。

5、要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。

7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。

四、站姿

1、躯干挺直,挺胸收腹,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。

五、坐姿

1、眼睛目视前方,用余光注视座位;

2、落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;

3、落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

4、听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;

5、两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;

6、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;

8、不得将物件夹在腋下;

六、交谈

1、交谈时,必须保持衣着整洁;

2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;

3、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

4、交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;

5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;

6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

7、称呼客人时,要用:"先生"、"小姐"或"女士",禁止使用"喂"等不礼貌语言;

8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

10、如确有

急事或接电话而需离开面对的客户时,必须讲"对不起,请稍候",并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说"对不起,让您久等了",不得一言不发就开始服务。

11、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑。

12、称呼客户时,要多称呼客户的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时,要用"先生"或"小姐或女士"。

13、客户讲"谢谢"时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。

14、如果要与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客户说时,应趋前说"对不起,打扰一下可以吗我有急事要与这位先生商量",如客户点头答应,应表示感谢。

15、在服务或打电话时,如有其他客户,应用点头或眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客户。

16、客户来访时,接待人员应主动迎接,并致问候语(如:您好!欢迎参观)。

17、客户离开时,销售人员或接待员应送至门口,代为开门并使用礼貌语言向客户道别,如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等,并目送客户离去。

18、如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径;

19、不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。

20、客户提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客户,也不得不理睬客户,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。

七、接待过程中要做到

1、友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处。

2、礼貌:任何时刻均应用礼貌用语;

3、热情:工作中应主动为客人着想;

4、耐心:对客人的要求应认真、耐心聆听,耐心介绍、解释。

篇4：房地产公司销售部行为准则

房地产公司项目销售部行为准则

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;

◇违者每次罚款100元,发现两次或两次以上者立即除名

2、上班时间不得在销售中心吃东西或吸烟;

◇违者每次罚款20元

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;

◇违者每次罚款10元

4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏;

◇违者每次每项罚款50元

5、未经销售经理同意下,不得私自动用销售经理及销售内业的电脑,进行上网聊天、游戏等;

◇违者每次罚款50元

6、不得在上班时间睡觉;

◇发现每次罚款20元

7、不允许长时间接打私人电话,接待客户时不允许接打私人电话或发送短信;◇违者每次罚款20元

8、不允许占用销售热线接听私人电话;

◇违者每次罚款50元

9、不允许在办公区内大声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;

◇违者每次罚款20元

10、不允许在售楼资料上乱涂乱画;

◇发现每次罚款10元

11、上班之前及上班时间不得饮酒;

◇违者每次罚款100元并报公司通报批评,情节严重者公司有权将其解聘

12、任何员工,任何时间不得在销售接待中心打架、骂人,违者立即除名;

13、面对客户应表情热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢;

14、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响;

◇违者每次罚款20元

15、售楼人员在客户讲话时应全神贯注、眼望对方,用心倾听,不得东张西望、心不在焉;

16、在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼;

17、与客户交谈时,不得经常看手表;

18、不得用手指或笔杆为客人指示方向;

19、不得模仿别人的语言和语调;

20、不得开过份玩笑;

◇违者罚款每次20元;

21、要爱护公物,保持办公区域整洁,不得乱扔垃圾,乱丢废弃物品;

◇违者每次罚款20元;

22、当天值日人员负责全天的值日工作,负责客户来访饮水的服务.

◇违者每次罚款20元;

23、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访客户应在洽谈桌或洽谈区进行,◇违者每次罚款20元;

24、切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

◇违者视情节轻重处以20-100元罚款

25、不得以公司名义向新闻媒介发表意见、消息;

◇违者视情节轻重处以50-200元罚款

26、未经领导允许,不得代表公司出席公众活动。

◇违者视情节轻重处于50-200元罚款,并报公司通报批评

27、销售部人员放假或休息期间,个人电话必须在8:00-20:00之间保持开机状态,保证随时可以联络到本人。

◇违者每次罚款10-100元不等

篇5：某房地产销售案场行为规范

房地产销售案场行为规范

1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。

2、不得长时间在控台内站立。

3、不得长时间趴在控台上聊天。

4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。

5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。

6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室等公共地方。

7、女士不得在控台内化妆。

8、在控台内应保持良好坐姿。

9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

11、不得在控台内看书、读报。

12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。

13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。

15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。

16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。

17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。