房地产公司营销中心卫生管理制度

篇2：房地产公司营销中心培训制度

房地产开发公司营销中心培训制度

第一条、新进销售员工试用期培训和考核

1.培训时间:销售人员进入公司第一个月内,为期7-10天。

1.培训目标:学习了解公司情况、掌握房地产基础知识、熟练项目知识,明确岗位职责和销售流程。

2.培训内容:

*公司介绍--公司历史、企业文化和目前情况介绍;

*基础培训--房地产基本知识培训;

*实战培训--服务规范、销售流程和销售平台系统培训。

3.培训内容细分:

培训板块

培训对象

类别

培训内容

新进销售员培训

公司新招聘的员工

公司介绍

公司简介、企业文化

公司目前发展情况

销售基础类

房地产基础知识/房地产基础法规政策

销售实战类

销售管理制度

项目知识

4.培训方式:

*销售管理中心培训部统一安排新进销售人员集中培训。

*培训部统一进行书面考核,分值为100分制,合格者可根据项目情况进行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。

5.上岗方式:新进销售员进入项目后,由各销售部主管根据项目特点进行试用期带教培训,培训结束后由销售部经理考核,考核通过后方可上岗,不合格者淘汰。

第二条、销售人员能力提升培训

1.培训方式:例会培训与集中专项培训。

2.培训时间:月度

3.培训对象:置业顾问

4.培训内容:

*市场分析--区域房地产市场情况了解及竞争楼盘销售情况;

*客户分析--楼盘来访和成交客户数据采集(特点、区域、购买爱好等);

*销售知识--房地产交易流程、物业管理、建筑基本知识等;

*销售技巧--谈判技巧、逼定技巧等;

*团队合作--销售中SP技巧,补位技巧。

*项目知识--最新项目知识及认筹、开盘等组织活动流程及注意事项

篇3：房地产公司营销中心员工离职管理制度

房地产开发公司营销中心员工离职管理制度

第一条离职方式:

(一)辞职:

1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续;

2.辞职申请时间:

(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;

(2)试用期两周后:提前三天提出申请;

(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。

3.辞职程序:

(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理;

(2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续;

(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

(二)辞退:

1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;

2.员工在工作过程中,犯重大错误公司给予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同;

3.辞退程序:

由销售部经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;

主管以上级员工《劝退通知单》由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可开始办理离职程序;

4.离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;

5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;

6.项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。

第二条薪金结算:

1离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间;

2员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;

第三条注意事项:

1部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任;

2若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销售部报公司;

3被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿;

4离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;

5未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;

6项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。

编制审核批准

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篇4：房地产公司营销中心日常管理规范

房地产开发公司营销中心日常管理规范

第一条置业顾问必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售经理的统一管理。

第二条置业顾问在工作上如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须及时反馈给主管,实行统一的规范化逐步对接和处理。

第三条置业顾问应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司的整体利益之行为。

第四条公司办公用品是用于公共办公,不得利用公司办公用品办理私人事务,如:不得用公司电话接打私人电话,不得使用公司复印机复印私人用品等。

第五条置业顾问应保管好各自资料物品等到,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位。

第六条工作期间,置业顾问应紧守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象影响正常工作秩序的现象。

第七条置业顾问在任职期间如有违法或违返公司规章制度者,视情节严重给予口头警告书面警告扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。

第八条对惹事生非拉帮结派无中生有有为破坏业务工作的置业顾问即刻解雇并视情节轻重给予罚款。

第九条转让房由项目组设专人统一管理,转让房号应及时通知现场销售经理,置业顾问不得蓄意参与任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇。

第十条置业顾问的业务范围为联系客户谈判签认购书带客户交定金催交房款签合同协助办理按揭通知交余款入住通知等;由于置业顾问个人原因导致签错认购书合同卖重房号卖错房型房号栋数计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹退房赔偿等,项目组视情节轻重给予相应处罚。

第十一条房号管理:房号统一由销售部经理管理,出现差错,责任由销售部经理完全承担。落定前必须确定有无该房号,并认真核对,确保万无一失。对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号。

第十二条置业顾问不得自行向公司要求优惠客户,更不能随意承诺客户有优惠。

第十三条置业顾问应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝使用不正当手段,蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。

第十四条置业顾问之间应相互监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时汇报销售主管。

第十五条严禁工作时间在售楼处大声喧哗嬉戏酗酒勾肩搭背赌博抽烟打牌下棋吃零食化妆闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。

第十六条在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若置业顾问与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退置业顾问,并扣除其在该楼盘所得之提成。

第十七条置业顾问应充分尊重销售经理的意见,严禁置业顾问与销售经理在客户前发生争执,若销售经理工作有意见可呈书面建议给公司或直接越级上诉。

编制审核批准

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篇5：房地产公司营销中心案场礼仪规范

房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

第一条仪态

1.所有必须以立姿工作的销售人员,其正确的站立姿势应是:双脚与肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平头正两眼平时前方挺胸收腹)。

2.所有以坐姿工作的销售员,必须座姿端正,不得翘腿,不得将腿搭放在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

第二条仪表

1.销售员必须保持身体面部手部清洁,提倡每天洗澡换内衣。

2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

3.头发要常洗整齐,男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化谈妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在上衣左上角,不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。

第三条表情

1.微笑,是销售员起码应有的表情。

2.面对客户应表现热情亲切真实友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和客户交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声喧哗,乱丢乱碰物品;咳嗽大喷嚏应转身向后,并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时,如有客户走近,应立即示意,表示已注意客户的来临,不得无所表示,等客户先开口。

第四条言谈

1.销售员和客户交谈,声调要自然清晰柔和亲切,不要装腔作势,声量不要过高,也不用过低,以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘,要给客户一种:"置业顾问"的形象。

2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的言语。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术,多用敬语,"请""谢"字不离口。

6.不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客户。

7.要注意称呼客户的姓氏,未知姓氏之前要称呼"先生"或"小姐"。

8.指第三者时不能说"他"应称"那位先生"或"小姐"。

9.无论从客户手上接过任何物品,都要说"谢谢"。

10.客户将"谢谢"是非分明,要回答"不用谢",不得无反应。

11.客户来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临。"

12.任何时候不准讲"喂",或说"不知道"。

13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍候",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就开始服务。

14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

15.谈及其他楼盘时,不得诋毁。

第五条电话

1.所有来电,必须在铃响三声内接听。

2.接电话先问好,报单位。如"你好,**公司。"

3.在接听电话时如须与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。

4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方附属一遍。

5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。

编制审核批准

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