地产案场客户接待制度

篇2：售楼部现场客户接待制度（5）

售楼部现场客户接待制度(五)

一、客户接待程序

1、接待方式

①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式

②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。(本公司工作人员除外)

③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空

④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定

①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时,其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上,其接待客户机会保留。

⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员,成交业绩归属后者销售员。

3、接待流程

①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候"您好"

③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁入座,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到现场或样板房参观(期房销售期间如无进现场的条件可免),并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户做出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;

⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;

⑧、进行"扎口袋"的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

⑩、将客户送出门,对客户表示"因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语;

11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;

12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;

13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

二、电话接待服务要求

电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、接听电话的礼貌用语:"您好,将军尚层",或"早上好"等;切记以"喂"作开头;

3、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度

4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;

5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等;

6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:"你打错了",而应礼貌地说"这是中兴地产,电话号码是***,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答;

1)以柔克刚:待对方讲完后,平静地表述自己;

2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;

3)冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。"

8、通话过程中应突出重点,应注意:

1)口齿清楚

2)语速不要过快

3)语音、语调要注意调整

4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊;

9、在通话结束时,对客户表示感谢"谢谢、再见",待客房切断电话时再挂电话;

10、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

篇3：别墅客户接待排序制度

别墅项目客户接待排序制度

1、上门客户,一律按排轮表轮流接待。

2、中午,晚上值班所接待的客户都不算排轮;客户进门已通知无人接待非当轮者接待不算排轮,当轮者除在接待老客户外,未即时接待客户,罚当日禁止接待客户;

3、接待已购房的老客户,除非老客户不需要陪同,方可接待新客户,接待未购房的老客户,必须陪同到老客户离开;

4、老客户带新客户来的情况,接待者算排轮一次;如新客户本人没来,只留电话也算排轮;

5、业务员头天休息后第二天上班,轮序正好排到自己,不能接待客户,如还没

轮过自己,按正常轮序接待客户;

6、中午值班,晚上值班,除老客户外均由值班人员接待,中午休息到14:00点;

7、查不出客户身份,但客户已经登记过,由义务接待者接待;

10、其它私事,造成轮过算轮空;

11、前一天最后一位接待客户的业务员,须即时在签到本上注明;

12、如接待者未叫当轮者也未咨询排轮,直接抢接客户,则抢接者前面人员均算轮空;

13、针对第四条,当轮者在打公事电话,来新客户当轮者须尽快打完去接待客户;正在接电话的售楼员必须赶快接电话,由义务接待者先帮忙接待客户,业绩算当轮者的;

14、针对第十二条,抢接客户的售楼员,禁止当天和第二天的排轮接待客户;

15、休半天者,同第七条处理;

16、义务接待客户,客户未登记过,算排轮。

篇4：X房产售房部客户轮流接待制度

房产公司售房部客户轮流接待制度

*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。

*销售人员接待要严格按原始接待顺序,周而复始永不变,他人不得抢占或越位接待。

*新销售人员加入后,从开始接客户的当天,补充到当天排序的最后一位销售人员之后。

*销售人员开始接待客户时,后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。

*值班时间的客户接待,由值班人员交替接待,且不计入轮流接待顺序。

*所有销售人员在轮流接待时,必须问清对方是否是第一次来,如不是则问清以前是谁接待,确定的要还给原销售人员。如客户说;"没有谁、不记得、你也可以"等说法,而事实上是有过销售人员带过的,当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来,也没有有效最早登记,则归当值销售人员所有。如原销售人员有登记,但在整个过程当中没有认出来的,成交后与原销售人员无关。如在中途认出来并有有效最早登记,则还给原销售人员。

*如客户进门时,点名找某人接待,该人可提前接待,接待完后仍按自己序号排列,但不能插入首位接待。

*老客户点名找某人接待,本人在场必须由本人接待,本人正在接待或不在,可委托他人,否则按正常接待,本人不在则由正常排序接待;未作登记老客户点名找某人接待,本人不在则由正常排序接待;

*销售人员不能主动认知新客户(包括电话客户),且客户未能指名的,应按正常顺序接待。

*如来访者说明是开发商踩盘或参观的,由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待,凡未说明或过路询问都算排序。

*电话客户约好到访后不能主动认客户,如客户未主动提出找某人按顺序接待,作为新客户,预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待,当事人不在由搭档接待,搭档不在按序接待,但必须事后交回原接待(预约人),并转为现场来访客户。

*老客户带新客户来,提出找某人、认出某人或原接待人认出客户,可提前接待;如未在由搭档接,搭档不在按正常序位接,新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来,老客户自已接,新客户归正常序位接待人。

*与老客户一起来过的客户二次来访,提出找某人,认出原接待人或原接待人认出客户,无论开始或中途由原接待人接待,如是A位过位,不在A位则提前接待完后,未过位的插入原序位,并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。

*老客户介绍新客户单独来访,新客户提出找某人(无论开始与中途),由此人接待,如新客户未提出找某人按正常序位接待,客户归接待人。

*未登记老客户提出找某人,认出某人,原接待人认出客户(无论开始与中途)由原接待人接待,未提出、未认出则按序,原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。

*如有以抢夺客户为目的,做虚假登记,欺瞒其它同事的,一旦发现严肃处理直至开除。

篇5：别墅地产销售部客户接待制度

别墅项目销售部客户接待制度

一、现场接待程序

(一)接待方式

1、接待顺序:根据销售人员固定排序,轮流接待客户。

2、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

3、若轮到的销售人员因休息等个人情况不在,则跳过不补,视为轮空。

4、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

5、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找回原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

6、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向销售主管申报,及时找人替换。

(二)轮序规定

1、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,即可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,尤其已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

3、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

4、当班销售人员在接待客户时,需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过,一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

5、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员作义务接待,其接待新客户机会保留或放弃接待新客户。

7、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员,成交业绩归属后者销售员。

(三)接待流程

1、在客户上门时应由销售人员注意观察客户是否来访过,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

2、起立迎接客户,携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”。

3、将客户迎进销售展示厅时,先将客户引领到楼盘模型进行概括性介绍,并注意了解客户的需求。

4、请客户在洽谈桌入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解。

5、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答。

6、在对客户的疑问解答完毕后,根据客户需要,引领客户到工地参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况、特点、户型进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问。

7、在客户看完后,引领客户返回销售现场,落座洽谈桌,询问客户要求,提供给客户相应的置业计划。

8、将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在来访客户登记表上进行尽可能详细的记录或请客户留下联系方式。

9、注意与销售主管和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

10、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等。

11、清理洽谈桌,并将桌椅摆放整齐。

12、在自己的个人工作笔记本及来访客户登记表上,对客户进行详细的客户记录。

13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能叫出客户的名字。

二、电话接待服务电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、接听电话的礼貌用语:“您好,**别墅”,切忌以“喂”作开头;

2、接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度,任何电话在铃响两声后立即接听,长时间响铃后接听要表示歉意。

3、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,应注意在给客户清晰明了的解答同时,设法取得客户的联系方式,引导客户到销售现场看房。

4、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等。

5、接错或打错电话时,应避免生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是**别墅展示中心,您拨错号了”或“对不起,我拨错号了”。

6、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答。

7、客户要找的同事不在时,应主动请客户留口信或提供帮助。

9、在通话结束时,对客户表示感谢:“谢谢、再见”,待客户切断电话时再挂电话。

10、接听电话后在来电客户登记表上进行相应的登记。

11、给客户打电话时,应注意通话时间,并询问对方是否方便接听,以避免打扰客户的工作和休息。