地产项目客户资料公司机密保密制度

篇2：地产公司销售案场客户确认制度

地产公司项目销售案场客户确认制度

(一)、客户登记

1、置业顾问在接待来访客户后,须认真填写《来访客户登记表》,以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。如销售员未进行客户登记,发生撞单事件,责任自负,其业绩和佣金归属由经理酌情分配。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业,做好每日客户登记工作。未配合内业工作,每次罚款10元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑,连同相关文字资料存档备查,内业录入资料不及时或录入漏项,每次罚款20元。

4、任何人私自更改客户确认记录,每次罚款300元,视情节严重程度给予通报批评或解聘。

(二)、第一接待原则

基本制度:以第一来访、接待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询,或来访咨询时,负责接待的置业顾问为"第一接待人",并全程负责对客户的服务工作。如成交,则此单佣金归属该置业顾问。

(三)、特殊接待权

置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉,即使该置业顾问为客户的"第一接待人",也应停止其继续服务,并罚款100-500元。如该单成交,则佣金归后期接待的置业顾问所有。

(四)、具体执行:

1、两组老客户,一起介绍一位朋友到访,但两组客户以前是分别来访,分别在两位置业顾问处登记,此次来访介绍的一组新客户最终成交--根据轮序制度的规定,应视为接待人成交;

2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记,以后又出现两组客户一同来访,只找其中一个置业顾问洽谈的情况,两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作;

3、同一组客户,由于家人来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的,以第一登记为主;

4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致,在不同置业顾问处登记的--以第一登记人为主;

5、由于登记时间过长,客户再次来访时,置业顾问未能认出--现场由销售内业查找,以第一登记人为主;现场查找未果,按正常轮序接待,成交后又发现原登记人的--以二次登记并接待的置业顾问为主;

6、置业顾问对来电登记情况进行回访时,约客成功,但其客户来访不记得电话接听的置业顾问,由其他置业顾问接待并登记的--以第一来访登记为主;

7、客户来访时否认来过,接待结束后称其已做过登记,成交后--以第一接待登记为主;

8、新客户来访,通过朋友介绍,即使朋友在他人处已经帮其登记的,仍以正常轮序为准;

9、客户本人未曾来访过,曾经有朋友代为登记,仍以本人在置业顾问处的初访登记为准,代登记无效;

10、由于置业顾问休息,其老客户介绍新客户购房的--以轮序为准;

11、客户交定金当天,置业顾问不在,客户未找置业顾问,直接交定的--其接待置业顾问属于义务接待;

12、置业顾问不认真询问客户是否是初访,造成重复接待--以第一接待为主。

篇3：房地产销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范

一、接待顺序

1、售楼员接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺、或者挑选客户。

2、接待顺序排列为:从左到右,以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户,由左一售楼员接待,第二个来访客户由左二售楼员接待,以下依次类推,如当值售楼员临时离开售楼处,由其下一位售楼员负责接待。

3、吧台一般不要超过2人,按接待顺序轮流;一人接待,其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户,营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分

1、新客户来访,归当值售楼员所有。

2、客户进来,需询问客户是否来过,老客户来访,归原始接待者所有。如原始接待者因事外出,当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲,无法联络,则按当天售楼顺序处理,轮着谁,由谁接待。如有一家人在不同时间来看房,以成交者为准。

3、老客户介绍新客户来访时,该新客户归其介绍人的原始接待者所有。

4、如老客户中途主动要求更换接待人,当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度,不能借机暗渡陈仓,据为已有,特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾,此种情况应报销售主管,由销售主管解决。

三、佣金分配

1、来访客户成交后的佣金归原接待者所有。

2、代人接待者不能拿取佣金,原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲,该客户的成交佣金分配按四六分成,即代接待者占四成,原始接待者占六成。

四、接待规范

1、在客户进来后,要主动和客户打招呼,表示被我们注意到了他,不可等客户先开口。

2、销售员要准备好资料夹和其他销售工具,接待客户一次性拿全,不可接待时疏漏到处找。

3、销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。

4、接待完毕,尽量要求客户登记,登记信息尽量详细。

5、登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

篇4：某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、应目送客户远离后再返回接待中心

15、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、对客户进行详细的客户记载;

17、应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

篇5：房地产案场客户服务程序分解

房地产案场客户程序分解

咨询电话接待程序

1、现场售楼处如咨询电话响起,置业顾问需在第三声内接听,并讲:"魅力晶都,您好!"

2、与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头至于唇下五公分处,原则上中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许抽烟,不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。

3、置业顾问需仔细听客户所咨询的内容,准确无误地回答问题,在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请:"您如果有时间,欢迎参观!"

4、置业顾问接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客户产生质疑。

5、说话要注意艺术、多用敬语,注意"请"、"谢"不离口。

上门客户接待程序

1、当有客户要进入售楼处时,置业顾问须面带微笑从接待台走向客户并热情地对客户讲:"客户到!""欢迎参观!""您好,请问您是第一次过来看房子吗""以前是哪位置业顾问接待过您吗"随即递名片给客户,与客户进行沟通介绍。

2、参观沙盘、模型区域进行讲解,用具备煽动的说词来打动客户,吸引住客户。参观完后,请客户到洽谈区,对客户讲:"请坐"。对客户讲"请喝水"。随即拿出售楼资料为客户进行详细的讲解,推荐户型,计算房价及购买房屋的相关费用。

3、如暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍等",如果离开时间较长,回来后要讲:"对不起,让您久等"。不得一言不发就开始服务。

4、客户若有购买意向房号,置业顾问通过柜台喊销控,确定此房屋尚未售出后,方能给客户推荐,进行逼定。

5、填写完订购单或定购协议后,至专案经理签字确认后,带客户至财务部办理认购手续。

6、如认购手续办理完毕后,客户准备离开售楼处,置业顾问应主动送客户到门口,对客户讲"请慢走,再见"。目送客户离去后,随后收拾接待台。

7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度,不得当众整理个人衣物。

8、在于客户交谈过程中,如打喷嚏、咳嗽时应转身向后,并说对不起。对待客户应该情绪饱满、不卑不亢。

9、行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户。

10、与客户同时进出门,应该让客户先行。请人让路要讲:"对不起",不得横冲直撞、粗俗无礼。

客户跟进

1、置业顾问根据自己接待客户的情况跟进客户,并做好个人登记记录,记录每次跟进的内容、时间;专案经理有权检查跟进登记情况,置业顾问无权检查他人的客户记录,如发生业务交叉,由专案经理进行核对,判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。

2、客户的跟踪期定为20天(从接待之日起计算)如若本置业顾问在20天内没有对客户进行任何跟踪,客户到现场若被其他置业顾问接待并成交,业绩归为使客户成交的置业顾问。