某售楼处电话接待服务程序

篇2：某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、应目送客户远离后再返回接待中心

15、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、对客户进行详细的客户记载;

17、应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

篇3：（售楼处）地产案场基本管理制度

地产案场(售楼处)基本管理制度

●架构:

专案经理(1名)--专案副理(1)----业务主任(2名)--销售人员(10名)

●售楼处工作时间:

考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

●着装要求:

售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。

●售楼处语言行为规范:

1.客户到售楼处,前台必须全体起立,"客户到!""欢迎参观!";A位主动迎接,用"您好!"问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。

2.电话接听,用"魅力晶都,您好!"问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。

3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。

4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5.办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

●售楼处前台接待制度:

1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待*客户;

2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,业务主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;

3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;

4.前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;

5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

6.如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。

●例会制度:

1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。

2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,销售人员提交各自工作周报。

●业务培训:

1.销售人员必须经常进行市场调查,以全面了解市场状况,增加专业知识。

2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好客户的置业顾问。

3.业务部对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。

●运作程序:

接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期(签定正式买卖合同)--协助办理按揭。

销售人员在销售工作中,遇到需提请发展商配合或决定的工作,必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。

篇4：房地产案场客户接待管理归属划分条例

房地产案场客户接待管理及归属划分条例

为配合公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。

销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成根据公司薪奖管理制度执行。

第一部分客户权属界定基本资料

1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写详细,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,出现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作

为判定成交客户权属比重分配的依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。

2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。

3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。

4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记(AB级卡)上做明确记录,以备查询追踪记录。

5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。

6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。

7、每个业务员都有义务帮助其他业务员促成交易,其他业务员的客户来访,业务员必须立即与原业务员联络,得到同意并了解情况后方可继续接待。

8、由开发商指定、推介的客户至工地定购房源,若成交,业绩属于该置业顾问,提成比例按照成交金额的50

篇5：房地产案场销售代表接听电话规范制度

房地产案场销售代表接听电话规范

基本动作

*接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园,您好!"而后开始交谈。

*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。

*直接邀请客户来现场具体了解。

*在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:

第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。

注意事项

*销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。

*要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

*要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。

*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

*约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

*应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。