房地产销售接待岗位职责（3）

篇2：新世界地产销售接待流程说明

凯旋新世界销售接待流程说明

1、大门:

细则:①当客户到达凯旋门时,保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问;②礼仪保安为客人敬礼及开车门,特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞;③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。

标准:热情有礼,自然大方,不卑不抗。

目的:让客户感受到自已得到尊重。

2、销售通道:

细则:①置业顾问笑脸迎客,陪同客人时可询问客人贵姓,并及时递上自已的名片,了解客人是否第一次来凯旋,气氛轻松自如,让客人感受大气,高贵;②温馨提示客人注意通道梯级,如有小孩和老人,可适当地扶搀。

标准:热情有礼,自然得体,不卑不抗。

目的:让客人感受到凯旋的高贵。

3、销售中心:

细则:①入销售中心大门时,门童应给客人开门,并亲切向客户问好;②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人;③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。

标准:热情有礼,专业互动。

目的:令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务,也令客户对凯旋项目有初步的了解。

4、模型讲解:

细则:①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。

标准:清晰、专业。

目的:让客户清楚知道我楼盘的情况。

5、电梯大堂:

细则:①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级,适当的时候也可扶持一下老人家及小孩;②请客户坐在沙发上,把鞋套递给客人,最后才轮到自已;③动作利索地穿上鞋套,并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯,并作简单介绍,如:电梯大堂,架空层,人车分流等等。⑤在电梯内,如果客人不多的情况下,还可简单介绍样板间的情况。

标准:热情有礼,主动大方。

目的:避免客户在梯间感觉到噪声,而温馨提示又令客人倍感关注。

6、示范单位:

细则:①有针对性地引领客户看样板间,客人提出的疑问要及时回答,不要用否定的字眼或语句,实在无法回答的问题,可先用笔纸记录,跟客户解释稍后再解答;②无论对待哪一类型的客户,置业顾问都不能表现出不耐烦的神情;③如在同一样板间出现多组客人在看时,应引领客人到别的样板间。

标准:耐心,热情,专业,技巧灵活掌握,注意客人的身体语言的反映。

目的:让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。

7、模型区:

细则:①再作简单介绍,解答客人的一些疑问;②提示客人洗手间的位置。

标准:清晰,主动,专业。

目的:进一步加深客人对楼盘的了解。

8、洽谈区:

细则A:①引领客户到洽谈区,安排客户坐下;②由其他置业顾问端上茶水;③详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。④对于没有意向的客户,置业顾问不能催促客户下定,并有礼貌地留下客户联络电话,方便以后跟进。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时,可寻求其他同事帮忙,促进成交。

标准:热情有礼,耐心专业。

目的:体现团体服务协作精神,再次提升客户购买的信心。

9、送客

细则:①主动帮客人把资料有纸袋装好;②做好客人的入场资料,及信息来源;③陪同客人走出凯旋门,并礼貌道别;④如遇下雨及暴晒天气,可帮客人打伞,直至客人离开。

标准:全程跟时,提供优质的服务。

目的:让客人对凯旋服务赞叹不已,为将来他购买埋下伏笔。

档案管理制度

篇3：zz国际房地产销售现场接待规范

zz国际项目销售现场接待规范

总则

一、为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定。

二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位,售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律,严格按本制度执行。

三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。

接待规范说明

项目内容:

(一)班前准备

工作时间:早班:9:00~17:30晚班:13:00―21:00准时到岗

1.仪容仪表:

*工装须整洁、平整,着装前清理制服上的灰尘

*一律着深色皮鞋,以黑色为主,鞋面应随时保持干净,无尘

*领带熨烫平整,长度以盖至皮带扣为宜,若使用领带夹,应夹于衬衫第3-4颗纽扣

*工号牌是工装一部分,着制服必须佩带工号牌

*岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准

*换服装和化妆必须在正式上班前完成

2.个人卫生:

*提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人习惯

*面部:保持面部干净,男员工应及时剃须,女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅为宜

*头发:男员工保持发行庄重,前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳,女员工发型梳理整齐,过肩头发应用发带夹在脑后。

*指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。

3.设施设备:

*备齐各自使用的办公用具

*用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随处乱放

*洽谈桌摆放整齐

*照明灯、空调应按要求开放,调试好温度。

*售楼处的音乐按公司统一要求播放

4.调整心态、控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。

项目内容:

(二)例会与检查

1、时间与主持人:

*每天下班做当天工作总结,由案场主管主持,若主管不在由指定人主持。

*若出现重大问题则由项目负责人主持。

2、工作安排和培训:

*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。

*按照计划或实际工作当中的问题进行培训。

3、检查:按照规范要求标准进行检查,发现不符合标准应立即纠正。

项目内容:

(三)接待礼仪

1、站位:轮值首席销售人员顺站立入口附近,做好迎宾及接待状态。

2、站姿:

*躯干:自然挺胸,略收紧腹部

*头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑

*双臂:体前交叉或身体两侧。

*双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字,若站立时间较长,右脚可后退半步。

3、服务仪态:自然不做作,每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿,而不是被动,微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。

4、在接待过程中,销售人员必须用普通话(特殊情况另处理)

5、鞠躬礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行礼,上身下躬15度并且与敬语同时使用,如“您好”,“欢迎光临”一般不伸手求握,普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。

6、引领客人:走在客人前方右侧,适时注意提醒客户“请这边走”

7、坐姿:坐2/3的位置,男士坐下后双腿间隔10-15CM,女士双腿合拢,交谈时上身略微前倾,姿态要端庄。

8、视线、神情:客户视线与你相视时,要主动示意行礼招呼,以消除客户犹豫不决的心理,使客户产生好感,避免斜视等不礼貌神情,交谈时不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重、亲切,若你正与一位客户谈话,而另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。

9、称呼礼节:尽量用礼貌用语。

10、慎重用手势:为客户指引方向,介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用手指为客户指指点点,递接任何物品都需要使用双手,资料夹不可夹于腋下。

11、迎送宾客:发现抵达的客户要快速出迎,热情问候,迅速了解客户的愿望,提供满意的服务,与客户站立交谈时要保持一定的距离,在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面,客户离开时要将其送至大门,并感谢客户的光临。

12、谈话礼节:尊重客户,不打探客户隐私

项目内容:(四)现场行为规范

1、状态:其他销售人员按规定应坐在接待台内,处理事物或保持状态。

2、递接名片:适时交换名片

3、接待来人要求:

*现场划定销售桌、各位同事轮排接待;

*如应接客户者特殊情况下不在,后一位业务员主动顶上;

*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐,(个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器)

*坐销售桌人员宜坐姿端正,不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹,也不宜频繁走动。

*对来者(首次)需先问是否与案场哪位同事有约定对来之客户引导入座后按以前联系之同事,自己重返销售桌。

*送走来人后需整理桌面,桌椅归位,并填写来人登记表,表格填写切实准确。

*客人落座后,本人或其他同事配合倒水,拿印刷品等。

*文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动的机会。

*销控不得给客户翻阅。

*做销控,同事之间相互配合。

*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。

*客户到达售楼处,在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。

*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上,而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员,按原定顺序接待。

*每天上午销售桌按签到顺序值班。

*销售员不得争接客户,不得挑客户。

*首次来售楼处客户除说明其它来意,否则计一组来人,接下来销售桌按顺序由下一同事值班。

*如销售桌值班人员接到自己的预约客户,则销售桌由下一位同事补位,待接待完预约客户可补回一轮。

*销

售桌为销售员轮流迎接客户的岗位,除非售楼处其它桌椅都有客户,一般情况下,不安排销售员与客户洽谈。

*客户离开售楼处,业务员需送至门口。

*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面,解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。

*客户不吸烟,则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟,如客户吸烟,业务员可礼貌陪同。

*对无把握问题,不得夸大或私自乱说。

*接待完客户后及时清理桌面,椅子归位,以保持案场整洁。

4、接听电话要求:

*三声之内接起,拿起电话必须使用敬语。

*认真听清对方讲话,不清楚时需做记录,或“对不起,请您再说一遍好吗”

*电话机旁应随时准备有记事本和笔。

*当对方要找的销售员不在时,主动提出是否需要留言。

*通话完毕,应让客户先放电话以示尊重。

*掌握通话时间,将要谈话的内容事先准备好。

*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为,若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵,只须挂断电话。

*严禁使用电话聊天,私人电话不得超过三分钟。

*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答,应约客户到现场了解。

*对初次来电的,业务员必须填写来电表,表中各项均需如实填写,以反映来电情况,评估媒体效果,每张来电表填满,由最后一位填上者放于专门档案夹内,并补充空白来电表放置接听区域,并注明日期。

*各销售员按每日签到顺序接听电话,如接待客户或其它工作的事错过可补,其余按正常顺序接听。

5、补位意识:任何员工除努力完成本职工作以外,要有整体的服务意识,当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位,弥补不足,形成一个整体服务意识的团队。

篇4：地产销售中心岗位接待服务流程

地产销售中心岗位接待的服务流程

(初次光临)

广场接待与销售中心接待交接完毕后,引领贵宾进入销售中心,“郑先生,这边请(指引手势),欢迎光临**,等一下我为您请一位置业顾问为您做详细的介绍”

(贵宾为再次光临)

广场与销售中心接待交接完毕后,引领贵宾进入销售中心,“郑先生,这边请(指引手势),请问郑先生之前是哪一位置业顾问为您做的介绍”贵宾回复“**先生/小姐(如李小姐)”接待人员“好的,等一下我为您请李小姐。”

接待人员引领贵宾进入销售中心门口后(提示贵宾小心自动门),迅速收起伞,靠近贵宾的另外一侧手持伞,销售中心门口门童在距贵宾2M时鞠躬45°,“您好,欢迎光临**。”

当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时,迅速将手持的伞传递给销售中心门童,注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。

引领贵宾进入销售中心后,将贵宾介绍给等候的置业顾问,“您好(面对置业顾问),这位是我们的贵宾郑先生(指引手势指向贵宾),是初次光临**,请您(置业顾问)为郑先生做一下介绍,谢谢,辛苦了!很荣幸为您服务(微笑面对郑先生鞠躬30°),祝您愉快!

备注

整个流程标准要体现尊贵、流畅;

注重交接时的细节要语言清晰、准确;

交接时要注意位置关系、物品间的距离等;

接待贵宾较多时,要在岗位增加接待人员;

接待贵宾较多时,要加强主动协调、灵活机动;

篇5：楼盘销售专案现场客户接待管理条例

销售专案现场客户接待管理条例

1、售人员每天按签到顺序接待新客户,轮到的人员正在接待客户,则跳过,接待完成后自动排到未接销售人员末位轮序;若轮到的人员因公派办事不在现场,返回可以排自末位补接一次,对已交定金的老客户接待可不占接待指标;没交定金但已做客户登记的老客户可跳过排序优先接待,但不计入接待指标;对已交定金的老客户所带来的新客户并做客户登记的算接待指标一次;不当班的销售员除非得到项目经理的指派方可接待新客户。

2、对于再次来访客户,应由原接待销售员进行接待,如原销售员因故不在现场,可委托其他销售人员代为接待或者由销售经理指定其他销售员代为接待,在成交第一的前提下,经友好协商可合作共单;

3、在确不知情的情况下,两人分别接待夫妇两人,做成的算共单;

4、接待客户应有始终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;遇在老客户找时、应请其他销售员代为接待,做成后共单,未签单则视为义务帮忙;

5、鼓励团结一致义务协作精神,不允许私下拆台或抢单,如有违反,一经核实即可解聘;

6、项目经理负责监督调整各销售中心客户接待的秩序,尽量做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待。

7、销售人员轮到接待客户时,必须做好准备工作,面带微笑做到主动迎接客户,并说"您好"或"欢迎参观";客户离开时必须亲自将客户送至门前说"欢迎下次光临"等客气言语;

8、销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇,不论客户外表、来访动机,销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;

9、销售人员不得在客户面前争抢客户,不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到解决邀请。发生分歧时,不得当客户面争吵和争论提成问题或客户当面澄清成交过程及原委,对客户造成恶意影响的给予严重警告甚至辞退;

10、对同行来访,也要以礼相待,耐心讲解,展现专业风貌;

11、每个销售人员有义务帮助其它销售人员促成交易,其它销售人员的客户来访,销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况后,才能继续接待,但不算该销售人员的轮序;

12、售人员不得擅自递名片与其他客户,除非得到原销售人员同意或客户确有要求;

13、销售人员必须按照先来后到的顺序接待新客户,当班时间午餐、晚餐时,销售人员必须同项目经理打招呼;如果来新客户时,轮值销售人员正吃饭、上洗手间或已外出时自动轮空一次;

14、大客户提出特殊意向,如要求打折等,销售人员必须上报项目经理与之协商,销售人员不得私自对客户做出超出规定的任何承诺并不允许销售人员收受回扣,造成恶意影响的予以辞退或劝其离职;

15、销售人员在接待客户结束访问,必须请自己接待的客户在"客户来访登记表"上做详细记录,客户尽量留全名;发生客户交叉时,以优先登记者为准;

16、客户登记的有效期为一个月;

17、客户登来访记表,由项目经理负责保存,登记表不得涂改和销毁,每日下班前十五分钟销售人员将当日接待的客户,按照要求整理到客户档案包括已认购和有意向的客户;

18、告日电话和平日的电话咨询均为公司资源,任何销售人员不得私自占有或告诉他人,否则公司保留追究的权利;

19、有效客户的跟踪期为一个月(30天),超过期限必须重新进行登记,并得到项目经理认可,因跟进工作不足造成客户流失的后果自负;

20、客户来访时指名某销售人员接待,可跳过排序优先接待,但计入接待次数。