（售楼处）地产案场基本管理制度
地产案场(售楼处)基本管理制度
●架构:
专案经理(1名)--专案副理(1)----业务主任(2名)--销售人员(10名)
●售楼处工作时间:
考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
●着装要求:
售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。
●售楼处语言行为规范:
1.客户到售楼处,前台必须全体起立,"客户到!""欢迎参观!";A位主动迎接,用"您好!"问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
2.电话接听,用"魅力晶都,您好!"问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。
3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。
4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5.办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
●售楼处前台接待制度:
1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待*客户;
2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,业务主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;
3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;
4.前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;
5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
6.如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。
●例会制度:
1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。
2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,销售人员提交各自工作周报。
●业务培训:
1.销售人员必须经常进行市场调查,以全面了解市场状况,增加专业知识。
2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好客户的置业顾问。
3.业务部对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。
●运作程序:
接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期(签定正式买卖合同)--协助办理按揭。
销售人员在销售工作中,遇到需提请发展商配合或决定的工作,必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。
篇2：房地产项目售楼处基本守则
房地产公司项目售楼处基本守则
基本操作要求
1、主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报;
2、业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者;
3、凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假,必须无条件全部到位工作。
基本纪律
1、员工要注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得客户的信任;
2、职员应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其它部门,以免影响其它部门工作。
3、工作时间内不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟;
4、对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求;
5、未经公司许可,任何人不得修改合同条款。
培训制度
1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。
2、常规培训主要针对新来销售人员,由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。
3、提高培训包括例会总结,有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训,参加培训人员须写小结报告。
激励制度:
除工资和提成外,售楼部每月有一定的奖励基金,依考核将作为每月奖励基金发放根据,违反手册也给予一定的处罚。
考核范围
1.出勤
2.销售人员礼仪、接待规范执行度
3.对主管交付的任务完成情况,例如市场调查等
4.新客户的接待量、老客户的回访
5.促销活动的执行情况
6.主动对公司提出合理化建议,挽回损失或做出贡献
考勤制度
1、按时上下班,不迟到、早退。
2、上班时间坚守岗位,暂时离开得和同事打招呼,有事出去须经主管同意。
3、中午值班属正常上班,不缺岗离岗。
4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。
4、轮休调动须事先向主管请示,以便统一安排。
5、请假须事先向可批准的领导请示,并告之主管。
办公室管理制度
1、整理好各自办公区域物品和文件,保持办公环境整洁。
2、每天下班前应关闭电脑,检查电源插头、烟缸及废纸篓,杜绝火种,锁好文件柜。
客户资料管理办法
1、新客户资料管理办法
接待人员应备客户资料卡,对有意向客户基本资料有记录,并烂记于心,到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。
2、成交客户资料管理办法
成交客户应保持一定的联系,逢年过节给予一定形式的问候。
3、所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在桌面上。
工作相关责任
1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流,但切勿妨碍正常工作。
2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿,注意信息更新。
3、注意保守公司机密,不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容
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