房地产项目销售工作规范
房地产公司项目销售工作规范
一、销售工作五个方面的内容
制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标
建立一个鲜明的发展商形象
制定并实施合理的价格政策
实施规范的销售操作与管理
保证不动产权转移的法律效力
二、销售工作的三个阶段
预备阶段、操作阶段、完成阶段(总结)
销售部工作职责(工作流程)
市场调查
项目初始阶段销售部涉入的具体工作是市场调查,主要有两个目的:其一根据项目特征了解市场接受层面,明确销售对象;其次是广泛比较同类条件项目的销售情况,并适应资金回收要求而制定初步的销售价格。
批件申办
项目启动后,销售部应积极配合争取,尽早获得预售许可文件,此前还要向国土查文办理包括:建筑物主体、分层、分户及公用面积等的测绘报告。
以便在物业销售和产权转移时有正式的规格依据。
资料制作
正式销售开始之前,销售部应制出楼盘表资料(包括楼盘、面积、价格、付款方式等内容)和客户须知、楼宇预定书等对外文件以及合同执行情况表和客户档案等内部资料。
宣传推广
宣传推广工作应在销售之前和销售过程中适时展开。通常根据前期市场调查获得的信息结合项目本身特征而策划的促销计划将由广告部门或特别委托的广告公司配合完成。销售部应在客户走访、样板间、展销会展示等方面承担宣传推广的职责。
销售操作
此项工作在销售部业务流程中持续的时间最长也最繁复,包括最初和以后各期销售的签约、回收楼款、办理公证、处理各种异常情况(退楼、换楼、更名、欠款等)、应该与财务、设计、工程等部门配合并与客户建立良好的合作关系。
成交汇总
销售操作的适当阶段或销售总体完成之前应进行仔细的成交汇总工作,主要复审每单合同的回款情况,并根据具体问题采取措施处理买卖纠纷,即尽量在项目竣工交楼前杜绝可能遗留至后阶段的麻烦。
客户入住
项目完成并达到入住标准后,销售部应在规定的时间内正式向客户发出入住通知书,并同时与物业管理公司安排好每一户客户的入住事宜,有关客户资料应向物业管理公司移交,以便双方配合处理各项善后问题。
产权转移
产权转移的完成标志着物业归属的合法性转变,也为销售程序的完成划上句号。客户最终获得产权证书之前,销售部应按政府规定制作房产分户登记资料,同时备齐各类有关文件协助客户办妥产权证领取手续。
九、项目总结
每一个项目完成时(或阶段性销售计划完成时),都应该总结以下情况:
资金回收
市场反应
工作绩效
事故教训等,
主要目的在于掌握工作情况,提高业务水平。项目完成后保持与客户的良好关系则可以为下一个项目的推广销售作好铺垫。
篇2：暂行房产公司销售部职业规范
房产公司销售部职业规范(暂行)
为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:
接听电话时,必须使用标准语,如“你好,金厦广场销售部”。
接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。
对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以衣帽取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。
不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。
在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关处室和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。
与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私权。
在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。
篇3：某房地产销售案场仪表规范
房地产销售案场仪表规范
1、无论休息与否,如在案场进行接待工作,进入案场后应立即更换工作服,呈随时接待状态。
2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁,领带、领结一定要佩戴整齐,挂好铭牌,统一服装,草率了事者,销售经理将予以口头警告,严重影响形象者,可酌情给予经济惩罚。
3、保持工作服的清洁。
4、男士头发整洁,不许留胡须,不许穿白袜,花袜,必须穿黑皮鞋(女士可穿着深色皮鞋),系黑皮带。
5、女士头发整洁,需化淡妆,穿黑皮鞋,穿裙子必须配丝袜。
6、口袋不应放带响物件,包括:钥匙串、硬币、手机等,同时不得装过多物品以致口袋鼓起(如果一定要装手机,务必设置成振动)。
7、保持衬衣领、袖口清洁,无异味。
8、指甲保持清洁,勤修剪。
篇4：某房地产销售案场行为规范
房地产销售案场行为规范
1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。
2、不得长时间在控台内站立。
3、不得长时间趴在控台上聊天。
4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。
5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。
6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室等公共地方。
7、女士不得在控台内化妆。
8、在控台内应保持良好坐姿。
9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。
10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。
11、不得在控台内看书、读报。
12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。
13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。
14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。
15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。
16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。
17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。
篇5：某房地产销售案场业务规范
房地产销售案场业务规范
1、团队合作,相互配合。
2、按合理的业务流程进行操作。
3、按序接待,正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则,进门便是客,故不得以任何理由挑拣或重复接待,一旦发现有违者,由现场经理全权处理,原则上取消其一周接待权,并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台,由本人找他人顶替,就餐时间或特殊情况(主管认可)允许与他人调换。
4、介绍过程严格按统一说辞进行,可根据实际情况作适当调整,但不可盲目夸大、乱许承诺,否则后果自负。
5、保管和准备好自己的销售工具,及时更新资料夹内容。
6、遇到销控问题应与主管或经理沟通,如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的,由其本人负全责,情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。
7、业务员无任何让价权力。
8、认真填写来访、来电记录,一切接待客户情况以此为唯一依据。
9、定单须由经理或主管签字确认,并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者,由前者负全责。
10、业务人员应服从主管工作安排,主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出,但不得当众与上级发生冲突。
11、每日午餐时间为11:30-12:00,业务员应在该时间段用餐,遇由于接待客户误餐,可按离开案场时间始顺延,用餐时间内,案场安排人值班,待其它人就餐后接替值班人员就餐。
制度专栏
