导购员的另类管理
导购人员的流失率甚至要大过业务人员,这是目前行业里普遍感觉到的困惑。下面由企业管理网向大家介绍导购员的另类管理,欢迎阅读。
以前总说业务人员的流失率高,而现在高频率的导购人员流动率却再次把我们带到了一个发展的十字路口,使我们的企业再上台阶遭遇了瓶颈。打仗是“养兵千日,用兵一时”,做市场、搞企业的是天天在打仗,如果没有一支稳定的部队,这个仗是未打先输。对于导购一般有两个比喻:一个是足球的临门一脚的射手,球已经到了门口就看这个射手是否能把握机会把球踢进去;一个是企业的形象代表,消费者从导购员身上能最直观地感觉到企业所传达给消费者的是一个什么样的信息那么,怎么样才能维持一个比较稳定的导购队伍怎么样才能让导购员对企业死心塌地下面我们就来谈谈这两个问题:
一、远景展望,给导购人员一个美好的前景描绘
导购人员是企业的一线人员,同时也是企业的最底层员工,他们即要面对消费者的百般挑剔,还要受到企业本身及来自同业竞争的直接压力。企业会因为战略及淡旺季的需要随时调整促销人员的在岗及上岗人数。在前几年当促销还是新鲜事物的时候,因为市场的需求没有得到满足,导购人员往往很容易招到,而当时的导购人员因为缺乏竞争,其素质一般都不需要太高,所以各企业也没有把促销人员当作企业真正的一员来对待。直到竞争的加剧及市场越来越难做,竞争层面进一步升级,导购也成为了市场竞争中不可或缺的一个环节,这个时候优秀的导购人员却成了市场上的稀缺资源,不但人员难招,就是招到了也不见得能长期为自己留用。
在人力资源管理环节中素有三种留人方式:一是事业留人,能让员工随着企业的发展,自己也能有所发展;二是待遇留人,能给员工提供优于竞争对手的薪酬待遇;三是感情留人,让员工在工作当中能感觉到团队的温暖,对企业有一份难舍难分的感情;而这三种方式中尤以事业留人最能让一个员工的心感动。所以对促销人员来说,在一个企业能够稳定地工作并且自己能够随着这份工作不断获得新的发展,提升自己的职位,这份工作才是最具吸引力的。
我们在新导购员进公司的时候必须上的一课就是对她们描绘以后的发展远景,并在工作一段时间后帮助她们进行自己的职业生涯规划。有人也许会说一个小小的导购员还能有什么职业生涯规划错也!只要是士兵就都想当将军!我们把导购分为四个等级:四级导购员一般都是新手,进公司后会先安排实习,跟随比较优秀的导购员跑场子,学习她们的导购经验,这类导购员的工资也最低,一般只拿基本的实习期底薪工资;三级导购员一般能够独立在一个场子完成自己所有的工作,包括产品介绍、卖场沟通、常客及贵宾客户的建档工作等。这个级别的导购实行的都是基本工资加提成的薪酬制度,鼓励她们靠业绩提高自己的收入;二级导购员就不仅仅是导购的概念了,她更多的是一种终端维护员的概念,类似于管理终端的业务员,一般情况下,二级导购员都要负责好几个场子,甚至某一个区域的场子都归其负责,在其所辖区域里面的三级、四级导购员都归其管理,其工作职责更多的是管理导购员以及协调卖场和公司或经销商之间的关系,负责执行公司制定的各种终端推广活动,她们的薪酬一般实行较高的底薪加业绩平均奖励;一级导购员类似于区域导购主管,主要是对区域里面所有的导购员进行管理和培训,并且能够协助区域经理(或区域主管)制定区域里面的各种终端推广方案并负责落实执行,她们的薪酬主要是高底薪加不多的月奖,如果区域业绩出色,会跟区域经理或区域主管一样有一份比较丰厚的年奖;当然,随着公司做大或市场拓展的加快,我们还相继设立了全省性乃至全国性的导购主管,制定全省或全国统一的导购管理制度和薪酬发放制度,进一步整合资源,规范管理。而一名优秀的导购员就会在这设立好的竞级中一步步实现自己往上发展的愿望,从而也改变了她们把导购只是做为一个短期的谋生工作的看法,在她们一进入这个行业后就能感觉到巨大的发展竟级空间。
二、技术比武,以导购工作为荣
各行各业都会有技术比武,导购的优劣当然也需要比较,每年举行两、三次的导购员技术大比武,最能够激发一个导购员向上的求知欲望以及培养她们以导购工作为荣的心态。按照我们公司的做法,区域里面的导购员每个月都会设立一些诸如最佳业务能手奖、销售之星奖、新进导购最具成长奖等。这些奖励的设置虽然奖金不高,但导购员一般都很看重,因为这也直接关系到她们的竞级和升迁。同时,每年两次全省性的优秀导购员大比武都是由各区域市场选拔3~5名比较出色的导购参加全省性的比武盛会,对获得名次的导购员实行重奖,树立导购标杆。这些活动的开展对那些有进取心的导购员尤其管用,也把加强学习的风气带到了一个新的高度。
三、公平竞争,不拘一格降人才
如果单纯凭单个领导提拔和考察来决定导购员的竞级和升迁,就会打击大部分导购员的积极性。每年利用淡季和年底各进行一次导购员的公开竞聘上岗是最好的发现优秀导购员的方式。主持竞聘的主考官有全省或全国性的导购主管、有营销公司老总、有品牌经理,涉及到区域市场的还有区域经理也要加入主考官行列。考试分为笔试和现场回答各位主考官的提问两个环节,笔试能够看出一个导购员的内在学识及发展潜力,而现场答问则给了那些有实战经验的导购员在领导面前施展才识的机会。通过这种方式选拔出来的导购主管和优秀导购员不但令其她导购员心悦诚服,而且也让竟了级的导购员更加珍惜自己的工作机会和获得的成就,更好地为企业服务。同时这种能者上、平者下的考评机制也给了新人更多的机会,促使每一个导购员都在希望下满怀信心地工作。
四、严惩不待,以敬效尤
没有流动就是一潭死水,正常的导购人员流动和淘汰也是必须的。一般来说,导购员20%的年度流动和淘汰比率是比较合理的。对于导购员我们还采取了和业务员等同的进出人管理机制:当一个导购员因为工作能力不适应被辞退或因为对手的挖墙角自己走掉的话,她就再也没有第二次机会进公司工作了,哪怕她能力非常出众也没有用!这种制度的推行看似残酷,其实对提高导购员的忠诚度非常管用,能够最大限度地防止优秀的导购员被竞争对手轻易挖走。因为总有那么一些走掉的导购在对比两家或多家公司的优劣后幡然悔悟的,这个时候对其他导购人员的教育作用是最震撼人心的。当然,也有一些出走后会工作的更好的,对这些人我们就是想留也是留不住的,也就没有必要感到惋惜了。况且只要她是优秀的人才,对于先进的管理和为其职业发展带来帮助的制度她不但不会诋毁,相反还会在其供职的公司加以推广。
导购的管理是一门新兴的学问,只不过中国的战争史上历来讲究攻心为上,因此,为导购员规划好其职业发展生涯实际上就是一种攻心战,使其从心理上对公司产生依赖感和好感,自然也避免了通常的把导购工作当作短线工作的不良恶习。
篇2：生产部管理制度范本
不同的部门,其管理制度也有所不同。以下以生产部为例,为各位整理提供一则生产部管理制度范本,仅供各位参考,希望各位从中了解员工管理技巧。
1、本章规定的生产部员工管理规章制度,适用于本公司所有生产岗位。
公司通过贯彻ISO9001质量管理体系和6S管理体系加强对产品工艺质量的规范化管理。在整个生产过程中,凡是不符合ISO9001质量管理和6S管理要求的一切行为,都要及时纠正。造成质量损失的都将受到处罚。
2、生产部所使用的各种工艺技术文件,由技术开发部项目工程师及相关人员负责编写。经生产、质检部门主管审核,公司主管领导批准后执行。它是指导生产作业的基本依据。
3、生产部执行的质量文件由质检部负责编写,经公司主管领导批准后执行。有关产品质量文件的编写,要参照国家、部、省相关技术标准,以及国内外同行最高标准。已经批准执行的质量文件是产品质量检验的基本依据。
4、生产厂长和各生产车间主管负责所有产品的生产组织、进度协调、质量监督工作。各小组主管是各工序产品质量的第一责任人,对全小组的产品质量承担直接责任。生产厂长是整个产品质量的第一责任人。
5、生产工序主要分为准备工序、装配工序和检测工序。准备工序是指按工艺技术文件要求准备合格的、能流入装配工序的各种原材料,外协件、外购件等,由采购组和仓库管理负责。装配工序指将各种原材料、外协外购件装配成符合产品质量要求的合格产品,由生产装配小组负责。检测工序是指按相关技术要求将产品的各项技术参数调整到符合质量检验要求,由生产调试小组负责。
6、生产人员的所有生产作业均必须按生产程序进行。生产人员要严格按照工艺技术文件的技要求,抓好产品质量。出现质量问题要追究当时人和主管领导的责任,要将生产质量计入个人和部门考核。
7、各车间主管根据公司下达的生产计划按岗位和能力分配生产任务。生产人员在进行生产作业时,应认真填写《生产部月生产情况考核表》。
8、各车间主管可以根据各生产小组任务完成的情况调整生产力量,各生产小组之间要加强沟通,保证生产任务的顺利完成。
9、生产人员根据生产工艺流程及工艺质量要求进行生产作业,上第一道工序完成时应及时自检,自检合格向质检员申请工序完成检验,检验合格方可流入下道工序。
10、产品销售出库由发货处办理相关手续,生产部负责安排产品包装和搬运。整个产品包装过程质检员、车间主管和各生产小组组长以及发货处相关人员要全程监督检查。不允许出现任何质量问题。对人为质量事故要追究质检员、主管和相关责任人的责任。
11、生产部实行考评和计件工资相结合的薪金管理办法,公司按生产任务核定有效用工工时,对车间管理人员采用考评考核,对生产员工实行计件工资。
12、生产部的绩效考核、考评计件工资管理办法按公司有关文件执行。
篇3：学校保安管理制度范文
对于学校而言,应如何做好保安管理工作以下是一则学校保安管理制度,仅供各位学校的行政管理人员参考,希望大家从中有所收获。
一、门岗执勤岗位职责
1、门卫上岗期间必须着统一服装,佩带标志,执勤时不准穿拖鞋,光脚或穿单一制服,不准留长头发。
2、严格执行门卫管理制度,对进出车辆、物品进行检查管理,校内物品带离校区,必须出具有关部门的证明,并将证明存在门岗处,经检验登记后方可带出校区。防止违法犯罪人员进校作案,减少闲杂人员来校。凡装有易燃、易爆、化学剧毒品、污染物品的车辆未经保卫部门许可严禁进入校区。
3、实行站岗值班执勤,站岗时间为东门早上7:00时至晚上7:00时,南、北大门全天24小时值勤.要主动热情为师生服务,按时开启和关闭大门。上下班时间人员进出高峰期,门卫须主动在门口维持秩序,保障安全。
4、遵守学校行政管理制度,值班期间不准在室内外进行娱乐活动。违者建议给予警告处分。
5、门卫值班室内不准闲杂人员闲坐(来访者短暂停留除外),室内应保持整洁,不准堆放杂物或乱扔烟头纸屑。违者、建议给予当班人员警告处分。
6、文明执勤、礼貌待人,检查他人证件或物品,既要坚持原则,又要注意方法,以理服人。不准与对方争吵或发生打斗现象。不准利用职权刁难、辱骂群众。违者、建议给予警告处分;情节严重的建议调离。
二、看护、巡逻检查职责
1、巡逻执勤人员对校区各部位进行定时不定时,定点不定点,岗位结合的交叉巡逻。
2、看护、巡逻必须着装统一制服,佩带标志(保卫处特别安排者除外),不准穿拖鞋,光脚或穿单一制服,不准留长头发。巡逻时应携带有关装备,防止校内出现行窃、人身伤害、扰乱秩序、意外事故和故意破坏财物等形为,同时检查消防设备完好情况。
3、看护、巡逻执勤时应认真负责,勤巡查,如发现未经许可或形迹可疑的人员,要及时询,查验有关证件,弄清其意图,以预防各类事件发生。巡逻执勤时如发现学生有严惩危反学校有关规定,有损学校形象的行为或举动,应及时上前劝阻并报告有关部门。对看护、巡逻中发现问题不查处、不报告者,建议给予警告处分;导致发生案件造成损失者,建议调离岗位。
4、当发生突发事件时,巡逻检查人员一方面要采取应急处理措施,注意掌握参加人员的情况,另一方面立即向保卫部门报告。因不处置、不报告而造成严重后果的,建议调离岗位。
5、巡逻中发现火灾等治安灾害时,应立即赶到现场,采取有效措施抢救,并及时向有关部门报告。对遇险躲避、见死不救者,建议调离岗位,造成严重后果的,由公安机关依法追究其有关责任。
6、当班时间内责任区发生撬门撬锁盗窃案件,建议给予警告处分;被盗物品价值超过10000元的,建议调离岗位。
7、严禁监守自盗。违者,建议调离岗位。情节严重,构成犯罪的,送交公安司法机关追究其刑事责任。
8、为师生安全需要提供必要的帮助,执行保卫处交办的其他任务。
三、交通秩序管理职责
1、指挥机动车辆进出校园和安全有序行驶,在规定场所有序停放,对乱停乱放的机动车辆,应及时指出并予以纠正。
2、除警备车、消防车、救护车、抢险车等特种车辆以外,其他非本校车辆未经许可不得随意进入校区。
3、指导学生、教师遵守交通规则,并有序停放自行车等非机动车。
篇4：门卫管理规定范本
在不同的机构,都会有门卫这一职位,可见门卫这一岗位非常重要。如何做好门卫管理工作呢请参考以下这则门卫管理规定范本。
为加强门卫管理,维护校园秩序,保证校区安全,做好校园安全管理,制定本规定。
一、进出校门者应自觉接受门卫值勤人员的查询、验证。
二、外来人员、车辆未经允许,不得进入校园;经允许进入校内者,应在门卫值班室履行登记、换证手续。
三、各种车辆进出校门应服从门卫值勤人员的指挥,机动车进出校门时必须减速慢行;骑自行车出入校门时,应下车推行。
四、非经学校有关单位约定,各类经销、收旧、送货人员不得随意进入校园;为校内经营单位、经商业户送货的车辆,须办理通行证;
五、携带、运送贵重物品或大宗、大件物品出校的人员、车辆,须持有关院系、部门开具的《携物出门证明信》或相关证明,并接受门卫值勤人员的查验并登记,经同意后,方可出校。
六、无关人员不得在门卫工作场所逗留、大声喧哗;任何人不得干扰门卫执勤人员履行职责。
七、校门规定区域内严禁摆摊设点、停放车辆。
八、遵守学校行政管理制度。未经有关部门批准,禁止在校门区设置、张贴各类广告。
九、南北大门全天24小时值勤,确保畅通;东大门早7点到晚7点值勤,仅供人员出入,禁止车辆通行。
违反上述规定者,将视情节给予批评教育和相应处罚。
篇5：员工车辆使用管理制度
对于员工,要遵守公司的一些管理制度。在车辆停放的问题,可以参考以下员工车辆使用管理制度,希望助你在员工管理方面有帮助。
1、车辆由站办公室进行统一管理,除值班车辆外,车辆管理软件单位业务用车由办公室根据车辆与使用相对固定的原则进行安排,各科室分管领导亦按此规定相应安排科室出差等工作。
2、车辆加油,由办公室负责办理油本,油本安排专人进行管理,对每辆车加油情况进行登记,司机每次加油完毕,及时将油本交回。
3、车辆维修由单位确定修车点,修车由司机向办公室主管领导请示同意后进行维修,无特殊情况,车辆不得在指定维修点以外地方进行修理。
4、无特殊情况车辆应严格实行专人驾驶,车辆管理软件晚上及节假日车辆应于单位院内停放,特殊情况需要出车的应报主管领导同意。
5、站各科室及养护公司周末及节假日需出车的,由用车科室主管领导向办公室主管领导提出申请,办公室主管领导根据情况进行安排。
6、司机作为特殊岗位,应服从单位节假日出车安排,车辆管理软件有事外出须向领导请假并保持通讯联络畅通。
7、司机对自己持有的车辆资料应妥善保管。
8、司机应加强服务意识,经常保持车辆干净、整洁,不断提高驾驶技术,保持良好车况,遵守交通规则,不违章驾驶。
9、违反本制度给单位造成损失的,司机承担全部责任。
10、遇有重大活动及特殊情况所有车辆由办公室进行统一调配。
11、本制度自制订之日起实行。
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