营业员管理制度范本
想要做好营业员管理工作,必须制完一套完善、合理的员工管理制度。以下是一份营业员管理制度范本,仅供各位营业员管理人员参考借鉴。
为加强对商户自带营业员的管理,提高他们的服务意识,服务水平,规范他们的行为,维护公司形象,特制定如下员工管理制度。
第一条,自带营业员必须具备以下条件:
1、热爱公司,热爱服务工作,有一定的营销服务经验。
2、年满18周岁以上,未满18周岁的不能录用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身体健康,会讲普通话。
4、品貌端正,无不良记录。
第二条,自带营业员上岗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一张。
2、本人身份证原件和复印件。商场或商管科将原件和复印件核对无误后,原件退还本人,复印件登记建档存留。
3、本人健康体格表、婚育证明、计划生育证明。
4、外地人员须提交“外地流动人员居住证”的原件和复印件。原件与复印件核对无误后,原件退还本人,复印件登记建档存留。
第三条,商场或商管科在审查自带营业员情况时,有传染疾病、有过不良记录或违反计划生育政策法规者不能录用。
第四条,自带营业员上岗前,必须经过公司分店商管科或人力资源部进行培训。培训考试合格者,进入试岗期,试岗期30天,由培训部门发放试岗证。
第五条,试岗期满,熟悉本岗位工作职责、服务规范及各项规章制度,掌握有关商品知识、销售环节和操作技能,又无违规违纪者,由组长负责做出实习或试用期工作签定,报商场或商管科审核,人力资源部考核后,转为正式上岗,收回试岗证,发放正式工作证。
第六条,试岗期内因违规或没有掌握商品知识和操作技能等以及组长认为有其它原因需要延长试岗期的,由组长写出延期申请,说明原因,报商场或商管科备案。允许延期,并明确延期天数,延期期满合格者,可按第五条规定程序办理正式上岗手续。
第七条,试岗期内有严重违规达两次以上或试岗延期后仍不能胜任工作岗位的取消上岗资格,不再使用。
第八条,试岗证不得无故延期佩带,否则罚款10元。
第九条,试岗证、工作证的发放、收回要认真登记备案,做到一人一证,证照相符。严禁一人多证,多人一证或张冠李戴。
第十条,自带营业员要妥善保管好试岗证或工作证,不能转借他人,辞职、辞退或其它原因离店时要及时将试岗证、工作证交回。否则,营业员押金不退。如证件丢失要及时向发证部门报告,申请注销,交纳工本费10元,重新领取试岗证或工作证。
第十一条,自带营业员上岗后必须遵守公司的各项规章制度,遵守职业道德,按照营业员工作、服务流程和服务规范,热情、周到、全心全意为顾客服务,积极努力增加销售,并协助组长做好柜组帐目手续,商品安全管理,环境卫生管理及消防安全管理等工作,自觉维护公司的信誉和形象。
第十二条,自带营业员提出辞职的,经本人写出辞职书,所在商户和组长签字后,到证件管理部门办理退证等手续。
第十三条,商户提出辞退自带营业员的,由商户写出辞退说明书,报组长签字后,通知营业员到证件管理部门办理退证等手续。
第十四条,自带营业员不能随意跳槽,商户也不能用不正当手段挖公司内部其他商户自带的营业员。
有以下情况之一跳槽的营业员,商户不能再使用,各分店不得发放上岗工作证,若有使用者必须清退。
1、营业员未经商户同意,擅自辞职跳槽的;
2、违反公司规章制度,造成恶劣影响被辞退的;
3、因违规受罚后,为逃避交纳罚款,以欺骗手段辞职的;
4、因其他厂商户高额利诱,不顾现在商户需要,未经同意而辞职跳槽的;
第十五条,对商户自带营业员在公司各分店连续工作满3年,工作出色,业绩突出,有较高的工作能力,又热爱服务工作,本人愿意在本公司工作的,经各分店推荐,人力资源部门考核,符合公司用工条件者,经公司主管领导审批,可以聘用为公司员工,享受公司员工各项福利待遇。
篇2：商场营业员管理制度
不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。
考勤管理制度
(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二)迟到、早退、矿工
1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三)请假制度
1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
(四)营业前准备
1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五)仪容仪表规范
1.衣着整齐、讲究卫生
2.发型庄重、语言文明
3.思想集中、接待热情
4.服务周到、站资规范
(六)店堂纪律
1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品
8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。12.不听从调度,领导有权勒令下岗。
(七)营业后清理工作
1.接待好最后一位顾客,要耐心热情。
2.清点好货款、票证,做好登记记录。
3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4.整理好货架,打扫干净店堂卫生。
5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二.仓储保管制度
(一)商品验收入库制度
1.商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。
2.商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。
3.入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。
(二)商品出入制度
1.业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。
2.出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。
3.代销商品在出、入库单上注明。
4.保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。
(三)商品的保管
1.按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。
2.先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。
3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4.有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
篇3：药店营业员管理制度范本
对于营业员,在日常生活中,我们都常见到,如商场营业员,店铺营业员,药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同,以下为药店营业员管理制度,请参考。
1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容:
3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。
3.3问病售药,防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。
篇4：服装营业员管理制度范本
大街小巷,我们能看到许多大大小小的服装店。来招呼客人的首先是服装店的营业员,那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)营业员穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
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