美容院员工日常行为规范
不同的机构,所定制的员工日常行为规范的条例也有所不同。下面就以美容院为例,为各位整理了一份美容院员工日常行为规范,希望各位员工管理者从中有所启发。
一、更衣规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记,办理借用备用的手续,半日内配好后将备用钥匙退还前台,钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有:员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。参加会议应做到以下各项:
1、按通知时间,准时到达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。
2、统计会议人员时,点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩,客人预约资料,专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗,聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)
13、退勤及就餐时,请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范。为严格出勤制度以及便于考勤,计薪工作,实行打卡制度,遵守公司考勤管理制度:
1、除总经理外,其余员工上下班均须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。
2、将考勤卡插入打卡机中,一次打卡即可,不得反复打卡,打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障,不能按时打卡,应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,否则一经发现,扣罚100元。
5、打卡时,员工不得相互代打卡,否则一经发现,两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者,须主管签字证明,当月累计不得超过三次,超过三次者,每次扣罚10元。
六、电话沟通规范。接待人员无法控制打进来的电话的数量,但接待人员必须控制每次通话的时间,如客人打电话到美容中心咨询问题,但电话老是占线,客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话:A.您好,美容中心;B.请问对方贵姓,想了解公司的哪一方面项目;C.想咨询服务:请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)为您解答。
示范一:新顾客来电:您好,美容中心,我是хх,很高兴为您服务,请问您贵姓(……)хх小姐您好,请问您想了解哪方面的问题(……)请您稍待一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)
示范二:老顾客来电:您好,美容中心,我是хх,很高兴为您服务。请问您贵姓(……)хх小姐您好,请问您有何问题或预约时间(……)(重复顾客预约时间)(……)хх小姐您预约的时间是х月х日,请准时到达,我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约:A、在下次护理的前一天致电顾客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。B、您------(具体讲出星期几)的护理觉得满意吗如客人满意则说“谢谢您”,并预约明天护理的时间,若客人有意见须耐心聆听并详细记录,客人讲完后先致谦,并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题,最后为客人预约明天护理时间。C、有些客人无法准时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人,争取客源。
3、私人电话:A、您好,美容中心。B、“对不起,хх现正在工作,不方便接电话,如果你方便的话,可以交待我替你转接,等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话:A、您好,美容中心。B、хх(对方名字或主管职称)您好!C、请您稍等,我替您转接。D、对不起,她在忙,不方便,请问您要留话或她忙完回您电话(留言转告)。在处理电话时,必须尽可能迅速、和悦,不可吃食物、笑、哭,不要长篇大论。前台人员随时保持清洁,播放轻松的音乐,音量适中(不可播入摇滚或尽量不放歌曲)。
篇2：员工日常行为手册范文
常言道,无规矩不成方圆,想要规范员工的日常行为,员工管理者可以制定一份员工日常行为手册。以下是某公司的员工日常行为规范范例,仅供各位参考借鉴。
1范围
1.1本守则规定了公司员工上班期间的日常行为规范准则。
1.2本制度适用于公司所有员工。
职责
2.1办公室负责员工日常行为规范的归口管理,并据本守则对员工日常行为规范进行监督检查。
2.2各部门主管领导协助办公室做好本部门员工日常行为规范的检查监督工作。
管理内容与方法
3.1公德
3.1.1敬业爱岗,忠于职守,服从安排,相互尊重,团结合作,共同维护公司正常的工作制度和工作秩序。
3.1.2爱护公物,保护公司财产,办公桌上办公用品摆放整齐美观。
3.1.3乐于助人,主动关心他人疾苦,帮助他人克服困难。
3.1.4垃圾倒入指定地点,不随地吐痰,不乱扔烟蒂等垃圾。
3.1.5维护公司利益,保守公司机密,严禁将公司资料、技术、商业机密泄露给他人。
3.1.6杜绝挪用、盗窃、贪污、侵占公司物品或将公司物品私自外借等行为。
3.1.7遵守员工管理制度,严禁借职务之便索要、收受他人财物或为亲属及他人谋私利等不正当行为。
3.2上班
3.2.1上班时间:夏季上午:8:00—11:30,下午:13:00—17:30;
冬季上午:8:00—11:30,下午:12:30—17:00。
3.2.2所有员工应提前5分钟到岗进行早会及交接班工作,不迟到不早退,有事须向上一级领导请假,返回主动销假。
3.2.3上班时间内,不得吃零食、看杂志或睡觉,不得在办公室内大声喧哗,不得同他人吵架打斗,不得用办公室电话聊天和处理私事,禁止用公司电脑玩游戏,不准上网聊天或看与工作无关的书籍,严禁利用公司电脑浏览、制作和发送违法宣传资料,不准在办公室内玩牌或者办理其它与本职工作无关的事情,不得将早、中餐等食品带入办公区域。
3.2.4节约能源,包括水、电、气。除实验室外,白天室外气温在6--33℃以外才可以开空调,开空调时要关门,冷风不得低于20℃,暖风不得高于26℃,下班时要关灯,用完水要关水龙头,下雨时要关窗。
3.2.5保持办公桌、抽屉及档案柜的整洁。
3.2.6主动积极完成本职工作,对上级安排的工作及时处理,争取事不隔夜,努力提高工作效率。
3.2.7车间工人及辅助工坚守工作岗位,注意安全,严格服从上级主管的工作安排。
3.2.8车间、仓库、配电所、空压机房、保卫值班室、厨房等区域严禁吸烟,厂区内禁止吸烟(吸烟者可在吸烟亭内),不得擅自离岗、串岗,违规者给予严厉处罚。
3.2.9部门与部门之间、员工与员工之间、上下级之间是要经常开展沟通与交流工作,相互尊重,增进了解,协调一致,共同搞好工作。
3.2.10遵纪守法,遵守公司制定的各项规章制度。
3.3仪表仪容
3.3.1员工上班期间要注重仪表仪容,做到整洁、大方、美观。
3.3.2男士不留长发,女士不得浓装艳抹。
3.3.3星期一至星期五上班期间,凡公司员工必须穿工作服上岗,其余时间可穿便装,但应保持庄重。
3.3.4所有员工不允许穿拖鞋、裤衩、背心上班。女士不允许穿露胸、背、齐腰、超短裙等奇异服装上班。
3.4接听电话
3.4.1公司员工与会必须准时到场、认真记录、积极参与,接听电话应使用公司统一规定的接听电话规范用语:“你好”或“你好,公元建材”;结束时应有“再见”、“谢谢”之类的礼貌语言。
3.4.2接听电话主动积极,态度和蔼,并妥善处理好电话对方的相关要求。
3.5检查与处罚
3.5.1办公室负责组织人员定期或不定期对各部门执行情况进行检查。
3.5.2对违规者,第一次警告,第二经济处罚,第三次按照公司有关规定作相应处理,严重者将移交司法机关处理,并追究部门负责人的责任。
4相关记录
《违纪通知单》
5附录
5.1本标准的解释权属办公室,本标准的未尽事宜由办公室负责修订。
5.2本标准从2008年1月1日起开始实施,从实施之日起凡与本标准不符的有关规定一律以本标准为准。
篇3：员工日常考核表范本三
作为绩效管理人员而言,为员工做绩效考核表是工作中应该做的事。那么,如何制定员工的绩效考核表呢以下有一则员工日常考核表范本,仅供各位参考借鉴。
工作职责
增值产出
绩效标准
采购、发放
办公用品
使各部门得到工作
所需的办公用品
数不超过1次;
2.一个月内发放办公用品的数量和品种错误的次数不超过2次;
3.一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过2次。
优秀绩效的表现:
主动向用户介绍一些新型的办公用品,帮助客户根据需要选择最为便捷、有效率的办公用品。
安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地方进行清洁
整洁的办公环境
1.从上午8点到下午7点,随时保持环境的清洁;
2.休息室、卫生间设备、用品齐全;
3.一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过3次。
优秀绩效的表现:
随时监控环境中的温度、湿度状况,注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度。
管理办公室的电源、电话等设备
保证办公用电与电话
次;
次;
3.电源、电话故障能够在2个小时内修复。
优秀绩效的表现:
准备充分的备用设备,以备在突发事件发生时应急。
印制名片、
制作胸卡
员工的名片、胸卡
1.新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡;
2.一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过2次。
优秀绩效的表现:
新员工入职3天即可得到名片和胸卡。
篇4：中学生日常行为规范
教师管理好学生,跟企业管理员工的情形相差无几。对于企业而言,一般会制定员工日常行为规范,那么,在学校来说,制定一份学生日常行为规范是一件很重要的事。以下是一则中学生日常行为规范范本,供各位参阅。
一、自尊自爱,注重仪表
1、维护国家荣誉,尊敬国旗、国徽,会唱国歌,升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。
2、穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。
3、讲究卫生,养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。
4、举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。
5、情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。
6、爱惜名誉,拾金不昧,抵制不良诱惑,不做有损人格的事。
7、注意安全,防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。
二、诚实守信,礼貌待人
8、平等待人,与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。谦恭礼让,尊老爱幼,帮助残疾人。
9、尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。
10、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。
11、使用礼貌用语,讲话注意场合,态度友善,要讲普通话。接受或递送物品时要起立并用双手,
12、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。
13、不随意打断他人的讲话,不打扰他人学习工作和休息,妨碍他人要道歉。
14、诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。
15、上、下课时起立向老师致敬,下课时,请老师先行。
三、遵规守纪,勤奋学习
16、按时到校,不迟到,不早退,不旷课。
17、上课专心听讲,勤于思考,积极参加讨论,勇于发表见解。
18、认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。
19、积极参加生产劳动和社会实践,积极参加学校组织的其他活动,遵守活动的要求和规定。
20、认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐打闹喧哗,维护学校良好秩序。
21、爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。
22、遵守宿舍和食堂的制度,爱惜粮食,节约水电,服从管理。
23、正确对待困难和挫折,不自卑,不嫉妒,不偏激,保持心理健康。
四、勤劳俭朴,孝敬父母
24、生活节俭,不互相攀比,不乱花钱。
25、学会料理个人生活,自己的衣物用品收放整齐。
26、生活有规律,按时作息,珍惜时间,合理安排课余生活,坚持锻炼身体。
27、经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教导。
28、外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿或留宿他人。
29、体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾兄弟姐妹。
30、对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,不顶撞。
31、待客热情,起立迎送。不影响邻里正常生活,邻里有困难时主动关心帮助。
五、严于律己,遵守公德
32、遵守国家法律,不做法律禁止的事。
33、遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。
34、遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、孕及师长让座,不争抢座位。
35、爱护公用设施、文物古迹,爱护庄稼、花草、树木,爱护有益动物和生态环境。
36、遵守网络道德和安全规定,不浏览、不制作、不传播不良信息,慎交网友,不进入营业性网吧。
37、珍爱生命,不吸烟,不喝酒,不滥用药物,拒绝毒品。不参加各种名目的非法组织,不参加非法活动。
38、公共场所不喧哗,瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。
39、观看演出和比赛,不起哄滋扰,做文明观众。
40、见义勇为,敢于斗争,对违*公德的行为要进行劝阻,发现违法犯罪行为及时报告。
篇5：员工日常行为管理规范
如何做好员工管理工作以下是一则员工日常行为管理规范,希望各位员工管理中从中了解员工日常行为规范的主要内容,并从中得到启发,为企业制定一份规范的员工管理方法。
一、工作态度:
1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。
2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。
3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。
4、遵守员工管理制度,工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题圆满解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司或人事行政管理人员。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。
9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
11、上班期间,没有客人,员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。
二、制服及工作牌:
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:
1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。
5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋,肉色袜。
6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、公司卫生:
1、保洁人员应当在营业之前打扫一次,在工作期间应保证营业区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不可妨碍到客人。
五、拾遗:
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
六、酒店财产:
1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置;
2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。
制度专栏
