公关专员:岗位说明书
一、岗位基本资料
岗位名称:
公关专员
所属部门:
客户服务部
直接上级:
客服经理
平级:
部门基本专员
直接下级:
无
所辖人员:
职位编号:
编制日期:
职位概要:
计划和指导公关项目以创造和维持公司的公众形象;沟通、协调公司内外的公共关系。
二、岗位职责及具体工作内容
1.根据公司的业务需要,协助部门主管完成公司交办任务,接待、联络政府或国内、外重要宾客,配合市场推广部对外进行项目讯息推广;
2.根据实时需要,面对媒体处理突发、应急事项及对外新闻的发布,定期与媒体举行各式聚会,维系良好关系;
3.不断地向顾客传播“服务至上”的经营观念,组织开办有特色的服务项目和活动,积极联络社会各界公众,做好公司形象的新闻宣传,以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作,主动承办各类宣传活动;
4.以公司名义对外公关协调,掌握媒体市场动态、服务现状、价格信息等情报,与相关媒体机构建立良好的沟通渠道,建立媒体资源库,策划新闻发布会等宣传工作,协助处理外部公关危机;
5.根据公司实际情况,定期进行创意式宣传,使公司形象始终保持行业领先的地位;
6.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作,保证企业内部各部门关系的沟通与协调,帮助市场部作好战略规划、策划执行与落实,安排或协调市场部门收集顾客的意见和反应,及时向管理部门通报相关信息,协助行政部和人力部组织做好组织内部会议和员工活动的工作,协助处理内部公关危机;
7.其他日常工作
三、任职资格
项目
要求
学历:
大专及大专以上学历
语言要求:
英语四级以上
知识要求:
了解心理学、广告学、商务谈判和对外关系学等相关知识
能力要求:
1.有良好的语言表达能力和人际沟通技巧;
2.勇于开拓进取,敬业勤奋;
3.具备良好的市场分析能力,记忆佳,具有良好的悟性和市场敏感度;
4.有良好的创造性思维,对行业领先领域敏感度高;
5.有团队精神,了解商务礼仪,工作积极富有热情。
专业要求:
管理学、传播学、社会学、法学等相关专业学历
个性特质:
能言善辩
篇2：公关部经理:岗位职责规定
第一条负责组织实施公司的业务推广和商品销售活动,树立和提高本公司的声誉,使本公司产品有一个广泛的市场。
第二条负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。受理营销业务。
第三条了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析。了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经营决策,使公司产品销售建立在可靠的基础上。
第四条经常对业务单位进行礼节性的拜访,征求他们的意见,密切与他们的关系,以得到他们业务上的关照、支持和惠顾。
第五条凡节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位、个人和老客户发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请参加本公司组织的庆祝或纪念活动。
第六条负责组织和参加来访人员的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍本公司的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足。
第七条对来本公司学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象。
第八条利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传。
第九条负责组织本公司产品宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助。
第十条负责公关资料的收集、积累和文件、材料的整理、编写等工作。
第十一条负责检查本公司的广告牌、指示牌语句有无差错;字体是否端正、清晰、美观;设计是否高雅;与公司的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换。
第十二条负责对员工进行培训。
第十三条建立公关销售业务档案,以便查阅。
篇3：公关部经理岗位职责规定
第一条负责组织实施公司的业务推广和商品销售活动,树立和提高本公司的声誉,使本公司产品有一个广泛的市场。
第二条负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。受理营销业务。
第三条了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析。了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经营决策,使公司产品销售建立在可靠的基础上。
第四条经常对业务单位进行礼节性的拜访,征求他们的意见,密切与他们的关系,以得到他们业务上的关照、支持和惠顾。
第五条凡节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位、个人和老客户发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请参加本公司组织的庆祝或纪念活动。
第六条负责组织和参加来访人员的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍本公司的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足。
第七条对来本公司学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象。
第八条利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传。
第九条负责组织本公司产品宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助。
第十条负责公关资料的收集、积累和文件、材料的整理、编写等工作。
第十一条负责检查本公司的广告牌、指示牌语句有无差错;字体是否端正、清晰、美观;设计是否高雅;与公司的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换。
第十二条负责对员工进行培训。
第十三条建立公关销售业务档案,以便查阅。
篇4：网站电子商务专员岗位工作职责
一、网站平台的信息编辑与维护
1)网站维护:涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。确保网站正常运营以及维持虚拟主机、域名、企业邮局等配套产品的采购、续费等联络工作。
2)信息更新:涉及到产品的增加、更新,文字完善,企业动态与行业类新闻的发布。
3)网站优化:主要是seo即搜索引擎优化,通过一系列的技术手段,使公司的网页在搜索引擎中被搜索到的几率大幅度增加。同时增加友情链接的数量,也是网站推广的一种手段。
4)网站统计:统计网站的访问情况,从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用;另外,其他的如留言、在线交流等,均应作出相应的统计数据。
二、阿里巴巴销售平台的日常操作
1)供求发布:阿里巴巴网站产品信息的完善、新产品的增加、新的供应信息的发布,以及信息的更新,资质、案例的上传工作。
2)贸易通:贸易通工作时间应保持在线,随时解答潜在客户的提问;并积极加入本行业的群,同同行进行交流,借以提高我司的知名度。
3)其他版面的信息发布:如网商论坛、公司博客等发布我司的相关信息,由于阿里巴巴是商人聚集的场所,这些信息往往能产生不错的效果。
三、其他的推广方式
1)除阿里巴巴外的b2b站点的注册与信息发布、信息搜集等。这些网站的优势在于地区或行业的知名度,可作为另外一种主要的推广方式。
2)政府、工程、招投标类网站的信息搜集工作,此类信息准确度较高、意向明显,应作为主要的信息采集手段之一,但要注意时效性。
3)其他的推广手段:同行、专业论坛的发帖等等。
四、销售工作
1)针对网络上的求购信息,招投标类网站的信息进行搜集整理,并进行筛选,与客户进行有效沟通,达成销售。
2)通过各种网络途径,寻找目标客户,进行有效沟通,达成销售。
3)对客户资料进行整理汇总。
4)客户关怀、及客户邮箱的搜集和邮件群发等。
五、信息收集工作
1)搜集、整理供应商资料,提交采购部参考。
2)相关行业展会的搜集工作。
3)行业动态、新产品信息、行情变化等信息搜集,并在公司内部发布。
篇5：电话客服专员岗位工作职责
一、
1、有责任心,认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重,遇事不惊,不躁
6、关注事实,尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。
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