员工手册员工守则(范本)

篇2：工厂员工守则规章制度

公司员工守则

第一条本公司员工均应遵守下列规定

(一)准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延不积压。

(二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

(三)尽忠职守,保守业务上的秘密。

(四)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

(九)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。

(十)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时,应负赔偿责任。

第三条员工每是工作8小时,星期六、日及纪念日休假。如因工作需要,可依照政府有关规定适当延长工作时间,所延长时数为加班,可给加班费或补休。

第四条管理部门之每日上、下班时间,可依季节之变化事先制定,公告实行。业务部门每日工作时间,应视业务需要,制定为一班制,或多班轮值制。如采用昼夜轮班制,所有班次,必须1星期调整1次。

第五条上、下班应亲自签到或打卡,不得委托他人代签或代打,如有代签或代打情况发生,双方均以旷工论处。

第六条员工应严格按要求出勤。

第七条本公司每日工作时间订为8小时,如因工作需要,可依照政府有关规定延长工作时间至10小时,所延长时数为加班。除前项规定外,因天灾事变,季节关系,依照政策有关规定,仍可延长工作时间,但每日总工作时间不得超过12小时,其延长之总时间,每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

第八条每日下班后及例假日,员工应服从安排值日值宿。

第九条员工请假,应照下列规定办理

(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假,每年累计不得超过30天,可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数,即予停薪留职,但以1年为限。

(二)事假──因私事待理者,可请事假,每年累计不得超过14天,可以特别休假抵充。

(三)婚假──本人结婚,可请婚假3天,晚婚者加10天,子女结婚可请2天。

(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者,可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者,可请丧假

(五)产假──女性从业人员分娩,可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。

(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者,可请公假,假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假,假期依实际需要情况决定。

第十条请假逾期,除病假依照前条第一款规定办理外,其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈,经医师证明属实者,可视其病况与在公司资历及服务成绩,报请总经理特准延长其病假,最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者,可请总经理特准延长其事假,最多15天,逾期再按前规定办理。

第十一条请假期内之薪水,依下列规定支给。

(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者,其请假期间内薪水照发。

(二)请公假者薪水照发。

(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付,并由公司补足其原有收入的差额。

第十二条从业人员请假,均应填具请假单呈核,病假在7日以上者,应附医师的证明,公伤假应附劳保医院或特约医院的证明,副经理以上人员请假,以及申请特准处长病事假者,应呈请总经理核准,其余人员均由直属核准,必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者,以旷工论处。

第十三条旷工1天扣发当日薪水,不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数,系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者,每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天,即扣发该项奖金1天,请病事假逾30天者,不发该项奖金。第十五条本公司人员服务满1年者,得依下列规定,给予特别休假

(一)工作满1年以上未满3年者,每年7日。

(二)工作满3年以上未满5年者,每年10日。

(三)工作满5年以上未满10年者,每年14日。

(四)工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假,应在不妨碍工作之范围内,由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要,得随时令其销假工作,等工作完毕公务较闲时,补足其应休假期。但如确因工作需要,至年终无法休假者,可按未休日数,计发其与薪水相同的奖金。

篇3：餐饮员工守则规章制度

餐饮员工管理规章制度

员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一基本要求

1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.5、保守本店经营机密。

二.工作要求2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。

2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

三.对待顾客3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。

3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。

3.3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。

3.8、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。

3.9、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

四.卫生要求4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。

4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。

4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

五.其它5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,不断提高每位员工的技能。

5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

5.4、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。

5.5、“十点”工作原则:

做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,

说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。

5.6、“八条”服务标准:

客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,

翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。

5.7、接待客人九大用语:

(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。

5.8、员工七大服务要求:

(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话.

5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事,与本店无关,后果一律自负。

篇4：美容院员工守则(范本)

美容院员工守则范本1:

(一)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

2.与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和,语言要文雅。

3.不要询问客人的看龄,特别是女宾;不要询问客人的履历,工资收入,衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视,服务要更周到。

(二)仪容仪表

1.仪容要端庄大方,上班要穿工作服,佩戴工号牌,服装要整洁。

2.工作时间化淡妆,不得浓妆艳抹。

3.坐、立、行姿势要端庄,举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上,不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动,依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)劳动纪律:

1.按部门排班表规定的时间上班,上班不得迟到、早退、不得擅离职守。

2.员工上班前不得饮酒,吃生葱,生蒜等食品。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、打私人电话。

4.坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头,“谢”字不离口。

5.以主人翁的态度对待工作,遵纪守法,执行规章。

6.必须爱护店内的财产,爱护一切用具,注意节约原材料,节约用水、用电;注意设备的维护、保养。

7.同事之间,要团结协作,互相配合,平等相待,对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助,不得隐瞒包庇。

美容院员工守则范本2:

一、美容院的宗旨、理念及组织形式

1、美容院宗旨

(1)秉持领先技术。

(2)倡导行业风范。

(3)标志上乘品质。

(4)推动服务文明。

2、价值观

美容院的责任是带给顾客美丽与健康,提供一流的服务品质。

3、经营理念

美容院的经营理念是:领先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是:崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。

5、服务理念

美容院的服务理念应包括:顾客满意+服务超值。

6、服务宗旨

(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

(2)主动热忱-积极为顾客提供优质服务。

(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

(4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。

7、组织形式

本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导,统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

二、总经理(店长)致词

各位员工:

真诚地欢迎您到××美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里工作生活。

美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

××美容院

年月日

三、总则

《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则,员工手册的培训和学习,是新员工步入美容院的必修课程,同时,员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件),新员工入职无论即将就任何种职位,无论过去有过何种美容院管理和工作的经历,只要入职本美容院,都要详细阅读本美容院的员工手册,以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南,在新员工入职培训时会按人手一册发给员工,要求熟读、熟背,经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。

四、美容院简介

美容院位于市中心××大厦×楼,是一间集中医治疗、西医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院,其中包括:大型西医护理室1间,中医治疗室1间,调配室1间,按摩房2间,共计建筑面积平方米,其设备以原装进口的为主,主要有多功能治疗仪1台,美肤治疗仪2台,电脑超声波1台,中草药奥桑喷雾3台,冷光仪1台,使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌,服务于顾客。

五、员工权利和义务

1、员工享有的权利

(1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

(3)员工有按照法规享受休假的权利。

(4)员工有获得安全卫生保护的权利。

(5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。

(7)员工有资源辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务

(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

(2)员工有积极完成岗位工作的义务。

(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。

(4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和业务水平,为美容院不断创收的义务。

六、员工行为规范

1、员工形象要求

您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反映,而是美容院形象的再现。公众的亲疏,顾客的取舍,将与您的形象休戚相关。

(1)形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。

(2)员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意一下要求:

①制服――穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的,不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

②鞋子――穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体――每天必须沐浴洗澡,必要时要使用除臭剂和清汗剂,尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生――饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。

⑤头发――保持头发整洁,最好束在脑后,给人神清气爽的感觉。

⑥手、指甲――始终保持清洁,工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油,随时注意不让指甲油脱落。

⑦其他――茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。

(3)谈吐要求:

①在工作时间内一律讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。

②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。注意迎送礼节,主动端茶倒水。

③与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护美容院的形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。

④举止行为要求(详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分)。

2、员工日常活动行为规范

(1)准时上、下班,不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。

(2)按规定穿着制服,佩戴工号牌,按规定签到(不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。

(3)上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情中介,不提供色情信息,不得做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所时必须征得上级同意。

(4)收拾客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。

(5)服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以绝后患。

(6)不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠与他人,更不能油偷窃行为。

(7)工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关的物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。

(8)工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果,当事人要受到经济处罚。

(9)按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。

(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作。

3、员工待客规范

(1)招待顾客光临或离开,应注意礼仪用语,如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。

(2)若顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。

(3)柜台人员应备茶水,以招待顾客。

(4)咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)。

(5)一切备妥后带领顾客至更衣室,咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区,介绍美容师给顾客认识。

(6)服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候,并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由咨询人员填写相关资料,向顾客了解其对服务的质量的评价,征求顾客的改善意见和建议,并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那,或说服其做长期性保养。

(7)服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。

(8)若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。

(9)若顾客由需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。

(10)顾客离开时,柜台服务人员负责送顾客至门口。

(11)美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。

(12)顾客向美容师倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。

(13)亲切地向顾客打招呼,尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。

(14)如有顾客抱怨美容院或其他的美容院,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

(15)美容师与顾客交谈是,不谈论他人是非。

(16)对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法,不可推诿或狡辩。

(17)不论顾客的消费金额是多是少,都应给予相同的尊重与服务。

(18)说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。

4、员工工作行为规范

(1)员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。

(2)早班人员必须在早上9:00前用餐完毕,晚班人员中午可在公司用餐,但必须在13:00前结束。

(3)严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。

(4)私人电话应道休息室接听,切勿占用柜台电话。

(5)不得将个人情绪发泄于顾客身上,一经发现应立即予以免职处分。

(6)不得在顾客面前抱怨美容院同时或美容院各项政策。

(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则,不得仁毅大声喧哗。

(8)严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

(9)每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。

(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(11)为客人进行护理时不得接听私人电话,以维持服务品质。

(12)护理完毕,顾客离开理疗室后,应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

(13)用餐时应在员工休息室内进行。

(14)营业时间内不得接听私人电话,可由接电话着代为留言。

(15)如有紧急事情需回电,应报院长核准后方能进行,但以3分钟为限。

(16)打卡后立即道更衣室按规定换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

(17)因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理)。

(18)休息及就餐时,请按指定员工通道出入。

(19)在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

(20)请在指定地方饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后,按营业结束规范完成有关工作。

5、员工处世规范

(1)尊重别人。在开口之前,应先了解对方的情绪,知道对方说话的目的,适机表明尊重对方的诚意,如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

(2)察言观色。善于观看别人的脸色,懂得从他人的神态中透视其心情,学会从对方的口气与表情中,找出恰到好处的应对方法。

(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调,最容易打动顾客的心,也最具有说服力,同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”;讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题,以维系双方的好感。

与顾客谈论的话题范围有:

音乐、电影

子女教育问题

旅游经历

社会新闻

工作心得

个人兴趣爱好

有趣的活动

流行服饰、发型、化妆技巧

文学感观

艺术探索

总之,应尽量区了解顾客的心情,并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。

6、员工电话应对之规范

(1)打电话时,内容要简明扼要,声音要轻快而有精神,最基本的礼貌时多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)电话结束时,应在说完“再见”或“谢谢您”之后,确定对方挂断后才能挂上电话。

(3)太早或太晚,以及午休时间尽量不要打电话给顾客,以早上10:00~11:00或晚上7:00~9:00最为恰当。

(4)电话拨通后,若一直无人接听,表明对方正忙或不在旁边,铃声响过5~8声后便可挂断。

(5)电话拨通后,若有人接听,应先问对方的姓名或电话号码,以证实是否拨对号码,如无误,应先报出美容院名称及自己姓名,并告知接听者欲找的对象并致谢意。

(6)于营业厅内听见电话铃响时,请在3声内接听,不宜超过3声,如超过时应先向对方致歉并说:“对不起,让您久等了!”

(7)在营业厅接听电话时,请先报出美容院名称后再报自己的姓名。

(8)在营业厅接到预约电话后,请再重复一次,让复课明确预约时间为月日点钟。

(9)电话拜访顾客,先跟对方寒暄,了解近况后再进入正题。

7、员工更衣室规范

(1)员工只允许在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。

(2)进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

(3)更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应及时到综合管理部登记,办理借用备用钥匙的手续,半日内配好后将备用钥匙还回,配钥匙的费用自理。

(4)更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。

(5)不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台等场地吃零食。

(6)不得在员工更衣室闲聊、看书、看报、看杂志,不得带随身听。

(7)未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。

(8)不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,需到综合管理部办理登记后方可调换

(9)特殊情况如需进更衣室需经主管批准。

8、就餐规范

(1)按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐。

(2)就餐时间内,组内人分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作。

(3)就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

9、会议规范

各项会议有:员工会议,主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会议定为月底最后易天;主管会为每周六;早会于每天上班打卡后15分钟。)

参加会议应做到如下各项:

(1)准时到达会议地点、按指定位置就座,不得迟到。

(2)统计会议人员点名时,响亮应答。

(3)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

(4)不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。

(5)因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。

(6)按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。

(7)早会内容汇报自己的业绩、客人预约资料、专业考核的问题。

10、优秀美容师的行为规范

(1)站的规范:美容师咨询时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

(2)说的规范:美容师应掌握主动权,看见顾客先开口打招呼,统一口径为:“您好!欢迎光临!”咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候“您好”,显示良好的修养。

(3)服务文明用语:

①接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临。”“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”

②纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。”“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。”

③提示顾客文明用语:“收银台在,请您在那付款,谢谢。”

④送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来。”

(4)服务用语禁忌:

①有损顾客自尊心、人格的话不讲;

②埋怨、责怪顾客的话不讲;

③粗话、脏话不讲;

④无理、讽刺、挖苦的话不讲、

⑤工作期间一律使用普通话,禁止使用方言。

(5)穿的规范:美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,着奇装异服。

(6)做的规范:每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住,每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。

熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户介绍产品的特点和作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。

七、员工管理条例实施细则

1、用人原则及聘用标准

用人原则时:重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件,根据本美容院的岗位需要,凡是具有一定专业知识和技能,身体健康,无不良行为记录,有志从事美容服务工作的应聘人员,经过自愿报名,美容院测试、考核合格者,均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员,均应提供本人身份证件,学历证书及从业证,并由人事部审核,确保无误。

凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员,除了应提供上述证明文件外,还应提供本人的专业技术资格证明,美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。

3、身体检查

凡经测试合格人员,必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。

员工入职后,美容院每年会对员工安排一次体检,对于患有传染性疾病的员工,美容院有权按有关规定安排其休假、调离或调换工作岗位,直到做出伴侣里病退或终止劳动合同等处理。

4、入职考试

应聘人员需考试合格后才可以成为本美容院的实习工(试用),考试不合格者,可给予一次补考机会,经补考仍不合格者,即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期,接受本美容院的入职培训教育,期间享受该岗位的试用工资,在试用期内,如实习员工欲终止合作,需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管,否则,应赔偿美容院的招聘损失(元整)。实习期满后,由部门做出实习评价书,并参加评级考试,确定工资级别,与美容院签订正式劳动合同,考试不合格者,美容院有权接触劳动关系,或延长试用期,试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月,做自动离职处理;请假一个月以内,则需延长转正时间。

6、个人资料

(1)员工向美容院人事处提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照,亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更,应及时通知人事处。

(2)个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

7、工作时间和班次

员工正常工作为:

(1)每天8小时(用膳时间除外),每周6天。

(2)员工实行早班、中班、晚班制,具体安排由美容院各部门主管负责。

(3)需要加班时,员工应予合作。

(4)员工的工作班次由工作性质所定,如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班,加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行,如因工作需要,美容院有权对员工岗位进行调换。

8、工资

(1)员工的工资,按美容院的相关规定支付。付薪日期为每月的日,支付上月1~30日的工资。若付薪逢休息日、节假日,则顺延至下个工作日支付。

(2)资总额由基本工资、提成、奖金、津贴、福利、花红几部分构成。

(3)薪酬的评定以能力、贡献、责任为主,按照分值制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异,确定不同的工资级别。

(4)工资级别设置分为管理层和操作层两部分。

(5)试用期员工只享受基本工资,经考核后总经理(院长)批准,享受正式人员工资发放制度。

9、劳动合同

实习期满,合格的员工,美容院将与其签订正式劳动合同,从劳动合同签订之日起,员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利,劳动合同期限为一年,合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

10、晋升

美容院可根据工资需要调整员工的工资岗位或工种,调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。

美容院可根据员工的工资表现和才能提供晋升的机会,员工晋升的途径是:A、每半年的晋升考试;B、管理部门的提升。

11、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务,必须经过入职培训、岗前培训、入职考试三项基本的培训项目,员工入职时应交培训费100元,员工在合同期未满之前离职,培训费不退还,合同期满后,无论续签合同还是辞职,培训费均退还本人。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职,均应提前一个月写出书面申请报告,经批准,办理离开手续,如未提前一个月提出申请而擅自离开美容院者,美容院以矿工论处,扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

13、离职

无论何故,员工离职都必须按美容院规定交还支付,退清欠款,办完离职手续,方可离开美容院。

14、考勤制度

员工必须严格执行美容院的考勤制度,各种假期的申请必须按固定的程序办理,未经不盟主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到美容院的处分。

(1)迟到早退:按时着工作服,上班进行打卡签到,迟到半小时内扣元,半小时以上按事假论处。

(2)休息日:每月全休天,休息日的具体日期由主管安排,如需换休可事先申请。

(3)病假:员工申请病假,必须持有效病假证明,或由主管和本店医生核准方可申请休假,同时必须书面申请并经主管批准。如员工因突然患病,不能上班,需设法于当值时间之前电话通知主管,休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资,一天以上扣发当天工资。

(4)事假:员工如有特殊情况,需要请事假或换休假,必须提前一天申请,经批准后方可休假,未经起准无故缺勤或擅离岗位者,按矿工论处。事假不超过一个星期,事假当天无工资。请短时间事假累计8小时算1天。

(5)当班期间不经批准擅自离岗者,每半小时扣元,不足半小时按半小时计算。

(6)遇停水、停电或其他原因不能营业,须经通知后方能离岗,否则按矿工论。

(7)矿工一天扣元。

15、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工资,美容院应实行打卡制度:

(1)除店长(院长)外,其余员工上、下班必须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。

(2)将考勤卡插入打卡机中,一次打卡即可,不得反复打卡、打重卡。

(3)若打卡显示不清晰或卡机出现故障,不能按时打卡,应找有关负责人签字,员工本人不得擅自修改、填写。

(4)不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,否则一经发现,扣罚元。

(5)打卡时,员工不得相互代打卡,否则一经发现,两者皆罚元。

(6)上班打卡后应立即到更衣室根还工资服,准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。

(7)上、下班忘记打卡者,需由主管签字证明,当月累计不得超过3次,超过3次者,每次扣罚元。

16、员工奖惩条例

为保证美容院的正常工作秩序和服务质量,倡导员工的敬业精神,限制和杜绝违规违章现象,美容院特制定奖惩条例,望全体员工遵守执行。

(1)奖励制度。美容院对以下员工进行嘉奖:

①对美容院的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。

②对发现师父隐患及时采取措施,防止重大事故发生者。

③拾金不昧者。

④在同行业的业务比赛中,取得优异成绩,为美容院获得荣誉者。

⑤为人员开源节流提出合理化建议,并经实施取得显著成效者。

(2)纪律处分:

①口头警告:

适用于初次轻微违反美容院规定的员工,具体如下:

a.上班时间内播放非轻音乐之录音带机收音机节目者。

b.开会时服装不整(包括鞋、袜、化妆机长发未盘起者)。院长不在此限。

c.上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

d.值班时间内,在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代者。

e.咨询者接听咨询电话,而未登记于电话记录卡上者。

f.顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。

g.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者。

h.未经申请通过擅打私人电话者。

i.上班时间内接听私人电话者。

j.值日工作未妥善处理者。

k.工作区域内未尽责做完做好者。

l.报刊杂志阅毕,未归放原位者。

m.顾客离开柜台时,值柜人员未起立恭迎者。

n.私自代公物回家者。

o.未请顾客寄存衣物或妥善保管顾客之物品而导致遗失者,由该名员工自行负责赔偿。

下列情况则依情节轻重,在口头警告的基础上再做相应经济处罚:

a.收据未仔细填写清楚者或估价错误,溢收或短收者,需照价赔偿。

b.顾客资料未详细填写者。

c.顾客签到表上未填明服务项目者。

d.“一日三通”追踪电话未落实做到者。

e.取货未做登记者。

f.销售化妆品后未填入化妆品登记本者。

g.做完美容服务未仔细收妥工具者。

h.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者。

②书面警告:

适用于口头警告后再次违反以上过失的员工。

书面警告形式未填写“过失单”,本项处分由犯规员工的所在部门主管提出,店长签发。

③严重警告:

适用于犯有以下过失或在半年之内签出第二份“过失单”的员工,受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚,本项处分由店长签批执行。

a.与客人争辩、顶撞上司者。

b.当值时间睡觉(视本店营业情况可轮值午休)者。

c.私自配置本店钥匙者。

d.不服从上司,顶撞或威胁上司者。

e.擅自使用易燃物品者。

f.未经许可擅自在本店内过夜者。

g.有意损坏本店公共设施或环境者。

h.违反操作规程造成损失,发生医疗事故或意外事故者。

i.亲朋好友来本店消费,当值人员营私舞弊者。

j.索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。

④解雇:

犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失,并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪,触犯刑法者,本项处分由院长(店长)签批执行。

a.偷窃本店、客人或同事的财物或有贪腐行为、私拿回扣者。

b.打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)者。

c.由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。

d.行骗、赌博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人卖淫、走si、练*者。

e.在外或本店触犯国家法律者。

f.不按防火规定操作而造成火灾、火警者。

g.每月矿工3天以上者。

h.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。

i.生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。

j.多次被警告、目中无人、屡教不改者。

篇5：心理咨询人员工作守则(范本)

心理咨询员工作守则【1】

1.咨询员必须努力学习心理学相关知识指导从事咨询工作,以实事求是的态度,全面、深入系统地分析和处理咨询过程中出现的各种问题.

2.咨询员应具备一定的咨询技能:在学习方面,应着重于学生学习动机的激发,对学习中成功因素的发掘,学习兴趣的引导,增强学生学习的自信。在生活方面,从情绪、生活到人际交往,从课外娱乐到社会适应,从品德发展到劳动技能,咨询员应循循善诱,使青少年沿身心健康方向茁壮成长。

3.咨询员必须恪守职业道德,维护咨询的声誉,保护来访者的利益,热爱心理咨询事业。

4.咨询员必须无条件尊重来访者,全面接纳来访者。

5.咨询员必须对自己从事的咨询的目的,动机以及自己人价值有明确的认识,防止把自己的价值观强加予来访者。

6.咨询人员必须正视自己在咨询过程中产生的各种情绪问题,包括消极情绪并能够处理,以提供一个良好的榜样和增加自己的自信心和威信。

7.咨询人员必须遵循保密性原则:

1)除非征得求咨询者本人同意,不得向其父母、教师、朋友谈及来访者的隐私;

2)不得在报刊报道来访者隐私。典型案例分析需注意文字技巧;

3)除有关心理咨询人员外,不允许任何人查阅心理档案;

4)除来访人员触犯法律,并经公检法机关认定证明外,任何机构和个人不得借用心理档案。

心理咨询人员工作守则【2】

一、努力保持自身的身心健康并承担作为社会成员的道义责任,不断钻研咨询业务水平。

二、把尊重来访者的权利放在第一位,不得抱有个人的、组织的、经济的、政治的或宗教的目的。注意不得有任何形式的强制。

三、来访者的任何资料、案例只在本所(室)存档,不得泄漏于他人。必须承担保守来访者秘密的责任。

四、咨询业务只能在职业范围内进行,和来访者及相关人员不得有个人关系。不得接受和索取额外报酬或礼物,不得满足来访者超越咨询范围的要求。

五、尊重其他咨询人员的权利和技术,注意相互协作,不得妨碍其它同行的业务工作。

六、使用心理检查和测量时须经来访者本人同意,不得强制,不得滥用检查结果。

七、应做好咨询记录并定期进行案例讨论和咨询总结。案例研究不得有损来访者权益。

八、在公开说明咨询知识和专业意见时不得夸张,特别是在商业性宣传和广告时,应对产生的社会影响负责。

九、咨询工作原则上必须限定在咨询室内进行。

十、咨询人员应充分理解本守则,不得违反。