客服部主管岗位工作职责
1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定,了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。
2、负责对当班信息进行收集及整理,并作好相应处理、跟踪及反馈工作,作好值班记录。
3、合理调配人员,协调各岗位的分工,责任到人。
4、对客服中心工作人员定期进行培训。
5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。
6、认真贯彻管理处工作例会的精神,对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。
7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查,提出处理意见,跟踪处理全过程,填写处理结果报告,并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录,并做好重要问题、情况的交接工作。
8、严格遵守有关保密制度,未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。
9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。
10、为了加强管理,,提高服务质量,特制订接待管理规定:
1)任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,耐心细致地做好解释工作。
2)当住户不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持公司的工作。
3)对住户投诉来访中谈到的问题,接待人员应及时做好记录,将问题落实到相关责任部门,并在当天进行检查、核实。
4)对于不能解决的,及时将问题向闭门主管汇报,由部门主管决定处理办法。
5)当住户主动来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向部门主管汇报,根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。
6)在处理完毕后应将结果回复业主,做到事事由着落,件件有回音。
7)全体员工要负责做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满消除在投诉之前。
篇2：商场（卖场）客服部主管岗位职责4
商场(卖场)客服部主管岗位职责4
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
篇3：客服部主管岗位职责范本
客服部主管岗位职责:
1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①.与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②.与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。
③.与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。
④.与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤.与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。
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