汽车4s店服务顾问工作职责

篇2：汽车4s店市场专员工作职责

职责一:汽车4s店市场专员职责

1.收集与汇总市场信息,寻找项目相关的有价值资料;

2.协助市场部进行信息的更新、核对与处理;

3.协助市场部网络推广优化的相关工作;

4.协助市场推广、展会组织及布展等相关工作

职责二:汽车4s店市场专员职责

1、协助总经理制定公司的发展战略,销售战略,制定并组织实施完整的销售计划,领导团队将计划转变为销售结果;

2、开拓热力行业业务,与客户、同行业间(热力行业)建立良好的合作关系;

3、制定全年销售费用预算,引导和控制市场销售工作的方向和进度;

4、分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法,制定、调整销售运营政策;

5、建立热力行业客户数据库,了解不同规模用户的现状与可能需求;

6、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;

7、销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍

8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;

9、进行客户分析,挖掘用户需求,开发新的客户和新的市场领域。

职责三:汽车4s店市场专员职责

1、制定适合本地市场的市场活动计划,发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划,参与媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、贮存并管理促销材料

10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

职责四:汽车4s店市场专员职责

1、协助销售、售后完成各项市场工作

2、开发客户资源,提供良好的售后服务

3、维护客户关系,做好市场相关的各项业务事宜

4、撰写市场分析报告,报表整理,文件资料整理等工作

5、部门的日常运营工作,市场宣传活动等

篇3：汽车4s店市场经理工作职责

职责一:汽车4s店市场经理职责

1、通过活动策划,在4s店所在区域扩大影响,吸引新的潜在客户来店看车,增加新车销售的机会。

2、通过活动策划,在已购车的老客户中,提高客户忠诚度,好处有两个:一是让老客户常回店维修、保养,甚至介绍身边朋友来店维修保养,增加售后产值。二是提高老客户转介绍率,增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展,目的也是提高本店在当地消费者中的知名度,并且通过车展的机会,增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求,选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有:大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4s店汽车品牌的定位,选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良hao关系,经常刊发本店的一些新闻类稿件,通过软性宣传,达到广告的目的。

职责二:汽车4s店市场经理职责

1.制定4s店活动的预算,合理控制预算花费。

2.执行代理汽车品牌的促销计划的实施管理。

3.展厅促销品的设计及布置管理。

4.品牌活动及车型的推广活动的企划和实施管理。

5.宣传资料的企划及投放管理。

6.广告的设计及媒体规划。

7.与相关部门共同参与促销计划。

8.监测、评价公关市场活动、广告的反馈和效果。

9.培训销售员工,提高销售人员的市场营销能力。

10.4s店产品和市场方面的对外公关宣传。

11.进行市场环境的调研。

12.对竞争品牌产品进行调研,并制定对策。

13.危机公关的监测、预警和及时解决。

职责三:汽车4s店市场经理职责

1.负责汽车4s店市场分析及市场营销工作,制定4s店市场营销规划;

2.制定4s店年度市场营销工作计划与调研计划,按计划策划、组织、实施;

3.组织部门人员分析客户信息;

4.通过有效的市场活动提高公司集客量;

5.组织收集市场信息。

6.与厂家相关部门沟通市场信息及厂家市场推广策略、方案。

7.在区域内组织广告和促销活动时维护统一品牌形象。

8.为市场信息专员和广告促销专员提供业务上的指导与培训。

9.维护和强化与政府、行业、厂家、销售网络和媒体等方面的良好关系。

篇4：服务顾问岗位工作职责

职责一:服务顾问岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1.负责客户购车后的跟踪维系;

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3.及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

5.上级领导安排的其它事宜。

职责三:服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

14、报表;

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

篇5：4s店行政经理岗位工作职责

职责一:4s店行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设,并严格监督运行;

3、根据公司的实际需要,制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理,参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;

5、负责员工的考核、评议,拟订人事培训计划,并组织实施;

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

7、负责公司的日常考勤工作,办公设备、公共设施的日常管理和维护,以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;

8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算,及时上报店总,做好开源节流,尽量减少费用开支;

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;

10、监督抓好车间安全生产管理工作,不定期检查,发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;

11、参与5s现场管理制度的拟订、推行与监督;

12、协助对外联络与接待工作,并和相关职能部门进行有效的沟通,提供有利后勤保障;

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

职责二:4s店行政经理岗位职责

1、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;

2、领导公司的后勤服务工作和防火保卫工作,创造和保持良好的工作环境;

3、定期组织做好办公职能检查,及时发现问题、解决问题,同时督促做好纠正和预防措施工作;

4、负责协调公司系统间的合作关系,先期调解工作中发生的问题;

5、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况,适时向总经理汇报;

6、确定下级部门的组织结构,当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时,要及时指出问题,作出调整,并通知人力资源部;

7、收到下级岗位的用人需求,并编写该岗位的岗位职责和任职资格,提交给总经理确认;

8、进行直接下级的直接下级岗位复试,并做最后确定;

9、提出对不合格直接下级的处理建议,提交总经理确认;

10、提出对直接下级的培训计划,提交总经理确认,批准后交人力资源部;

11、提出直接下级的绩效考评原则,提交总经理确认,批准后交人力资源部;

12、负责将公司的政策、原则、策略等信息,快速、清晰、准确地传达给直接下级;

13、依据财务制度审批下级部门的各项花费,并确认支出的合理性,监督并控制下级部门的费用支出,并向总经理进行费用月报。

职责三:4s店行政经理岗位职责

1.负责制定公司年度、季度、月度人力资源计划与预算,并监督其实施;

2.定期评估公司人力资源状况,并作出分析报告及提出改进措施;3.制定公司人力资源政策及工作流程,并在工作中不断完善;

4.对公司所有员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行提案;

5.对部门内员工的招聘、任免、升迁、考评、薪酬等进行初审;

6.每月薪资计算;

7.员工的福利管理;

8.领导下属办理员工的社会统筹事项,如养老保险、失业保险、医疗保险等;9.负责员工劳动合同的签定、鉴证;

10.劳动争议处理;

职责四:4s店行政经理岗位职责

1、制定或参与制定公司相关政策和制度;

2、落实集团对行政部的管理考核指标;

3、负责对行政、后勤、保卫工作等的指导、协调、监督和管理;

4、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

5、行政管理的成本控制及水电管理

6、完成本店岗位招聘任务,日常人力资源管理工作