服务顾问岗位工作职责

篇2：4s服务顾问岗位工作职责

4s服务顾问岗位职责范文一:

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责范文二:

1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责范文三:

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外,4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责范文四:

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责范文五:

(1)负责面向客户的销售工作。

(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

(4)定期向销售经理汇报工作。

(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

(9)积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。

(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

篇3：会所会员顾问服务流程

商务会所会员顾问服务流程

办理会员卡流程:

当客人需要办理会员卡时,应主动热情的请客人坐在大堂副理的待客椅或休息区的沙发上。随后递上自己的名片,倒一杯水。同时为客人介绍会员卡的种类和服务并递上一份会员手册。当客人确认要办卡种时,协助客人填写好会员资料,填好后,引领客人到收银台交款或由会员顾问直接将办理会员卡款交到收银台,将会员卡双手交给贵宾,同时告知使用注意事项,最后热情的将贵宾送至门外。

VIP结帐流程:

当在预结单上看到在总统套消费的贵宾或VIP贵宾时,应主动热情的问候贵宾:“贵宾您好,请问你是总统套的客人吗”然后将贵宾引到沙发休息并送上水。同时半跪式为客人确认预结单上的消费金额:“贵宾您好!请您确认一下消费”。当确认后问贵宾:“请问您是用会员卡结帐还是现金结帐”用结帐夹双手接过贵宾递上的卡或现金,道谢后起身后退一步,转身到收银台,迅速帮助客人买单,用结帐夹将其零钱或会员卡交还给客人。并送客人到大门外:“贵宾慢走!欢迎下次光临!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

时间工作程序与标准

07:001.仪容仪表整洁、淡妆上岗,认真查看交接本,了解晚班服务及销售情况。

07:15-11:001.认真做好销售日报表。2.前台不允许出现空岗。3.与鞋区衔接,做好接待和结帐工作,热情迎送每一位宾客。4.在结帐高峰期,可让领位协助买单,防止错帐及跑单现象,

11:00-12:001.会员顾问、鞋区、咨客轮流吃饭,相互替换,确保各个岗位工作正常进行。

12:00-17:001.在前台迎送宾客,热情主动的对客服务,帮助客人买单,调查顾客满意,并适时发放名片,销售会员卡。2.处理客人一般性投诉。3.记录当班发生情况及本班售卡情况。

中班16:00--02:00

时间工作程序与标准

15:451.提前5分到岗签到,看交接班本。

15:50-16:001.参加班前例会,传达文件、通知,强调工作注意事项,安排好各岗位、任务及销售量。2.完善上一班次遗留的工作。

16:00-19:001.在前台做好售前服务,帮助客人发放手牌,预定房间,带领客人至鞋区,并适时发放个人名片。2.接待客人时要真诚,语言清晰、语气柔和,面带微笑,给入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟踪式服务,进入营业区与客人或会员沟通,了解客人需求,安排技师等。2.将客人意见和建议及时反馈至部门经理,第一时间帮助客人解决问题。3.针对会员服务,应根据情况赠送果盘,安排技师等,做好售后服务,每客必访。

22:30-01:001.进入结帐高峰期,2.做好送客工作,3.前台安排至少2个会员顾问,4.协助客人买单,5.遇有会员卡的客人或不6.确认是否有卡的客人应询问:“贵宾您好,7.请问您是会员卡结帐,8.还是现金结帐”。确认客人有、无卡时,9.引导客人到相应会员结帐区结帐。10.接待现金买单客人,11.可根据不同12.的消费推销相应的会员卡,13.掌握推销技巧,14.不15.能强推或硬推。不16.办理会员卡的客人,17.要主动发放名18.片,19.并以下次可为其安排房间和技师等,20.引导客人消费。21.办理会员卡的客人,22.会员顾问应主动热情的介绍会员卡的优惠及种类,23.并递上会员手册,同24.时递上自已的名25.片,26.当确认客人要办理的卡种时,27.协助客人填好会员资料,28.协助收银员给客人办理相应的卡种,29.并将会员卡交给客人,同30.时告知使用注意事项,31.最后热情将客人送至门外。

23:30-01:001.轮流吃饭,保持大堂不空岗。

02:001.认真填写交接班内容,本班次的售卡量,准时参加班后例会,反馈本班次发生的事情,并及时解决工作的问题,提出看法及意见。

注意事项

1.大堂销售要接待好每一位贵宾,主动向贵宾微笑、问好,适当的介绍本店的服务项目,引导客人消费。

2.为了方便服务,要礼貌的询问贵宾姓名,并做好记录。记好贵宾的姓名,以免下次重复问贵宾,给人不受重视之感,并记好熟客的喜好和习惯,以便更好的提供服务。

3.帮助收银员发放手牌,将宾客引领至男、女宾鞋区交给服务员。

4.客人停留在大堂等朋友时,要做好对客服务,针对不同的贵宾提供个性化服务,并询问贵宾是否需要一杯水,或介绍书刊杂志,或介绍本店服务项目,如是准备离店的贵宾可聊聊天,以获取更真实的反馈信息。

5.贵宾从鞋区出来时,销售人员要把手牌接到手中,通知前台打预结单,负责给客人结帐,并适时推销会员卡,协助好收银工作,以免发生跑单或贵宾把手牌带出去的情况。

6.向大堂经理汇报在大堂内发生的任何异常情况,及时帮助客人解决疑难问题。

7.必须淡妆上岗,不许聊天,时刻保持服装整洁、举止大方。

8.熟悉会馆所有的设备、设施、价格、特色,会员优惠、促销等,并能流利的介绍给客人。

9.推销要技巧,掌握尺度,不要让客人有强买强卖的感觉。

10.当客人先走并由朋友结帐等签单时,会员顾问应非常礼貌的请客人坐下稍等,倒杯水,并与客人聊些轻松愉快的话题,不要让客人等急了。

11.会员顾问处理客人一般性投诉时,应无论对错,先表歉意,细心聆听,不要反驳客人意见,并及时帮助客人解决。如客诉超出职责范围内的,应及时上报部门经理或值班经理。

篇4：美容顾问服务礼仪规范

美容顾问的礼仪规范

姿态,即人们所说的站、坐、走的姿势,待人接物的礼貌及言谈举止的仪容。姿态美来自于日常的学习与修养。美容顾问在服务中要努力做到举止优雅,文明礼貌,给人一种美的感受,美的象征

(1)站姿

优美的站立姿势应该是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、颈部挺直、目光平视、下颌微收,双脚呈“丁”字型或“V”字型站立。尽量做到挺:即身体各部位要舒展,挺胸抬头;直:即脊柱要与地面保持垂直;高:即身体各部位伸直、提高。美容顾问在工作中为减少疲劳,两脚可微分,调节和变换身体的重心,这样的站姿会给人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正确的坐姿是:上身挺直,双膝靠拢,双脚微分。为顾客服务时,身体上部直立可稍向前倾10?左右

(3)步态

正确的步态是:行走时,头正、身直,步子不要迈得太大,双脚基本走在一条直线上,步伐平稳。切忌左右摇摆,上下颤动。优美的步态可用几句口诀概括:“以腰带动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送,双眼平视背放松。”美容顾问的步态应该是稳健、轻盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右侧,呈半蹲状,上身挺直,双腿并拢微屈。

(5)握手

主人、年长者、长辈、上级、女士先伸出右手,客人、年轻者、晚辈、下级、男士回握,以站立姿势,上身前倾,右臂自然向前伸出,四指并拢、微向内,注视对方,微笑致意

(6)手势

引领顾客时,上身微倾,手臂自然伸出,手指并拢,掌心斜向上,手指指向方向。

篇5：企业常年法律顾问服务方案

企业常年法律顾问服务方案

【聘请法律顾问的意义】广东zz律师事务所法律顾问服务以“事前参与,防范风险”为服务原则,提前对企业可能存在的商业风险进行预警,增强企业风险防范意识,完善企业各项管理制度,减低企业用工成本与生意风险,为企业的发展保驾护航,是您不可或缺的“法律保健医生”。

【服务宗旨】以人为本,诚信立业,勤勉尽责,专业高效,是广东zz律师事务所的服务宗旨。

【法律顾问服务内容】

一、日常法律事务。

1.对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。

2.协助顾问单位草拟、审查、修改劳动合同,调整劳资关系,制定、完善内部管理规章制度。

3.根据顾问单位需要,为顾问单位开展法律讲座,对员工进行法律培训。

4.为顾问单位的商标权、专利权、着作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议,并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。

5.为顾问单位草拟、审查、修改经济合同,提供法律和政策上的参考意见,规范合同文本,并监督跟进合同的履行。

6.根据顾问单位需要,列席重大会议,为生产经营和管理中的决策事项提供法律上的可行性分析及法律意见。

7.协助顾问单位对合作方进行资信调查,参与重大经济项目谈判,并提供法律意见。

8.根据顾问单位需要,提前介入顾问单位的各项投资活动,并提供有关法律服务。

9.对公司债权进行分析,对不良资产提出处理方案,并代为处理不良资产。

10.不定期向顾问单位介绍、宣传国家和地方新颁布的与企业关系密切的法律法规。

11.为顾问单位发布有关的声明、公告、律师函等文书。

12.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。13.办理顾问单位委托的其他法律事务。

二、诉讼(仲裁)法律事务。

1.代理顾问单位进行民事、刑事、经济和行政案件的诉讼。

2.代理顾问单位进行民事、经济、劳动和涉外案件的仲裁。

【法律顾问的服务计划】

◆一月了解情况

主要了解顾问单位的基本情况,包括公司历史(成长史、以往的失败教训和成功经验、遇到过的法律问题),公司目前的经营状况,管理架构,部门结构,业务流程,存在哪些问题需要解决和规范等。

◆二月三月劳资法律培训协助完善规章制度

针对公司的劳资问题,结合公司的实际劳资纠纷,根据即将实施的《劳动合同法》,深入剖析相关法律;指导公司相关人员签订劳动合同的相关技巧,完善公司的劳动合同和用工制度。并协助顾问单位制定员工的保密制度和保密协议。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉,找出其中的弊端,寻求完善的方案,充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度,制定切实有效的激励约束机制,寻求公司效益最大化。

◆四月五月完善知识产权保护制度

为顾问单位的商标权、专利权、着作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议,并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。

◆六月年中总结

针对公司上半年实际运营中所出现的问题加以分析、研究,并与顾问单位进行深入探讨,总结过去,展望未来,对服务模式以及实施方案作相应的调整。

◆七月八月规范各类合同文本

收集公司各类合同文本(包括劳动合同,购销合同,加工承揽合同,进出口买卖合同等)。针对收集到的合同文本,并结合公司的实际情况,从法律的专业角度进行分析研究,规范合同的各项要件,对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

◆九月十月着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况,提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理,重点解决突出的法律问题。

◆十一月行政人员法律培训

对顾问单位的行政人员进行免费的业务法律培训,针对公司的实际情况对与公司密切相关的法律法规进行培训,从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

◆十二月年终总结综合评价

回顾整年度的服务情况,要求顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估。与顾问单位协商制订下年度的服务计划,签定下年度商务顾问的续约合同。

以上工作计划,可根据顾问公司的实际情况与缓急需求进行相应调整。

【顾问费用】

1、根据公司的规模大小、法律事务的多寡、法律事务的复杂程度等因素协商确定。

2、如顾问单位办理诉讼、仲裁法律事务、进行专项法律事务调查、参与重大项目的谈判和论证,则按照《广东省律师服务收费管理实施办法》的标准另行收取并给予优惠。

【服务承诺】我们将为顾问单位解决历史遗留问题、日常遇到的各种疑难问题、突发的法律问题、潜在的法律问题。促使顾问单位走上规范化、法律化道路,为企业的发展保驾护航。

【法律顾问单位合作伙伴】

我们已经与以下单位建立合作关系:

*等等

如能与贵公司建立法律顾问服务关系,本所将本着“以人为本,诚信立业,勤勉尽责,专业高效”的宗旨,为贵公司提供专业高效的法律服务,为贵公司的发展提供保驾护航。

祝:贵公司“百尺竿头,更进一步,业务蒸蒸日上!”

顺祝商祺!