市场营销部工作职责

篇2：酒店市场营销部部门职责

酒店市场营销部的部门职责

一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略,在总经理室的领导下,协助制定并实现销售计划。

二、市营部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。

三、建立预订网络,设置销售网点,组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作,完成销售计划。

四、市营部还通过销售活动、调研活动,对外树立酒店形象和洞察市场的动向,为酒店创造经济效益和社会效益。

五、负责酒店产品的促销工作,稳定的客源是酒店生存的保障。

六、市场营销部做好市场调研,了解和掌握市场资讯,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理室提供报告,便于经济决策。

七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。

八、组织酒店产品推销工作,对外签订订房合同,乘接预订并接待。

九、协调与酒店其他各部门关系,使外联成果在酒店内部得以保证。

十、向酒店高层领导机构提供决策资讯,向有关部门提供资料。

十一、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

篇3：酒店市场营销部门各岗位职责

酒店市场营销部门各岗位职责(2)

1、市场营销部经理职责

(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

(2)决定销售策略和建立销售计划,采取行动实施。

(3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动,职务分配和内部沟通。

(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

(6)利益计划与管理。

(7)及时总结汇报情况,上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

(1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,协助营销经理制定销售目标。

(2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。

(3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。

(4)协助草拟销售计划,上呈营销经理。

(5)内部与各部门协调沟通,及时将客户建议反馈部门改善。

(6)对外公关,提高酒店知名度,及时推广酒店的项目。

(7)对营销员进行业绩评估。

(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。

3、高级客户主任职责

(1)根据酒店市场营销计划,按照客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。

(2)统筹拜访客户,分配各营业员拜访的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的拜访报告,及时建立客户档案,上呈营销经理。

(3)收集客户的反馈意见,向策划经理汇报,以便改善。

(4)参加在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、及时征询意见,完善服务细节。

(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况,确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

(6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,掌握商机。

(7)积极参与酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。

(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任(营业员)职责

(1)根据营销经理分配的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,及时汇报业绩。

(2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系,并有计划地开发新客户,发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

(3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,及时汇报情况。

(4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,诚恳耐心地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而建立长期合作关系。

(5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。

(6)协助收集有关信息,促进经营。

(7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。

(8)每天整理各片,列入名录,归类存档。

(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

(1)协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

(2)做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。

(3)负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。

(4)负责部门的日常事务。

(5)协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

(1)直接对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

(2)独立完成重要的美术设计、制作。

(3)主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属认真执行。

(4)审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

(5)定期培训、评估、考核员工。

(6)随时掌握国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

(1)完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及VIP用品设计制造等。

(2)妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。

(3)同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

篇4：市场营销部项目经理职责

市场营销部项目经理工作职责

1、根据下达的计划、任务进行业务工作,保证计划任务有力的完成;

2、黄鹂实施部门各项营销推广活动,采用一定的宣传广告开拓市场,寻找新客户,扩大业务量;

3、负责团队的建设和全面管理;合理控制团队的各项费用支出和审核;

4、负责组织营销活动方案的实施,指导、监督、反馈并控制其发展;分析总结经营活动效果,保证活动顺利实施;负责自营渠道、社会渠道的管理,部门各项任务的完成;

5、负责协调营销活动中人员、物料等方面的调配工作;配合销售人员做销售工作;

6、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态,了解客户需求和相关信息,为公司决策提供参考;

7、经常与经销商联系,衔接与落实货源,协商与控制零售价;

8、负责对海报、单页等宣传资料的设计,营销活动的策划,并对营销活动执行情况跟踪检查;

9、及时传达公司各项营销策略,搜集各客户经理提出的营销建议,有效沟通和执行;

10、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度;

11、刻录客户合理化建议、咨询和抱怨中的案例,主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题;

12、建好销售台帐,负责销售合同的正确执行,按时将货款回笼,控制产品的发出;

13、负责对新老客户的回访和关怀工作;

14、与公司其他部门合作,完成各项工作。

篇5：大酒店市场营销部经理职责

大酒店市场营销部经理岗位职责

1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。

2、全面主持部门工作,对员工进行合理分工,保证部门工作有序、有效、协调的进行。

3、根据酒店经营方针、销售目标,担出并参与制定营销计划。

4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划,并及时进行调整。

5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同,并监督合同、协议的执行和管理情况。

6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案

7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等,并向总经理汇报,供决策参考。

8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。

9、保持并扩展现有销售渠道,开发新的销售渠道。

10、处理有关订房,确定房间安排,并检查各方面接待安排,准备情况。

11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况

12、汇总各类客源销费情况报表,并做出分析报告。

13、参加与销售有关的各种社交活动。

14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象,提高知各度。

15、负责本部门员工的聘用、培训工作。

16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策,工作要点,布置工作、听取汇报、解决问题,并针对市场情况展开讨论,拟定营销方案。

17、负责酒店产品的宣传推销工作。

18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系,并经常联系,拜访。

19、检查VIP接待工作,特殊情况,亲自迎送。

20、处理有关宾客投诉、异议、需求,确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。

21、根据酒店实际情况,制定部门规章制度及各项工作程序。

22、督促检查下属员工工作,提高工作积极性。

23、对员工进行定期考核,评估。并按奖惩条例进行奖惩。

24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。