物业客服主管工作职责
物业是一个服务型的行业,对于物业客服主管,各物业管理公司都会制定怎样的职责呢以下[制度职责大全]人才网整理的物业客服主管职责资料,可供参考。
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
篇2：物业客服主管任职要求
物业公司招聘客服主管,一般要求有几年以上的物业管理经验,且精通哪些法律法规呢以下来详细介绍物业客服主管任职要求:
1.有2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识,25岁以上,物管专业或建筑相关专业
2.须持有物业管理员上岗证
3.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。
5.熟悉电脑操作知识。
6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压
篇3：超市客服主管岗位工作职责
超市是一个服务行业,同时超市里的每一位员工在面对客人时,良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管,其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才网整理了超市客服主管岗位职责的范本,仅供参考。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;([制度职责大全]客户主任招聘)
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、制定员工排班表,严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货
篇4：超市客服主管职责任职资格
大型的超市在招聘客服主管时,对于超市内的客服主管工作经验有着怎样的要求呢以下[制度职责大全]人才网整理的超市客服主管任职资格,仅供参考。
1、大专或以上学历;
2、一年以上大型超市客服工作经验或大型超市销售经验;
3、普通话标准,粤语流利,优秀的语言表达能力和沟通能力;
4、思维清晰,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5、良好的服务意识、具有较强的工作责任心,认真、耐心,工作积极主动。
篇5：商场（卖场）客服部主管岗位职责4
商场(卖场)客服部主管岗位职责4
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
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