客服专员职责心理素质要求
客服专员在工作的过程中,难免会受到挫折打击,对于客服专员来讲,好的心理素质才是做好工作的前提。以下整理了详细的客服专员心理素质要求,可供参考。
1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
篇2:客服专员职责工作内容
在物业管理公司中,客服专员是必不可少的岗位之一,以根据业主或租户的需求,受理报修,投诉等意见等。以下是详细的客服专员工作内容,可供参考。
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
篇3:商场(卖场)客服专员工作职责4
商场(卖场)客服专员工作职责4
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
篇4:客服专员工作职责
客服专员的工作职责:
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。
6、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
篇5:汽车4S店客服专员岗位职责任职要求
汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。