酒店公关代表职责

篇2：酒店公关部经理职责

一、负责组织实施酒店的业务推广和商品销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场;

二、负责与业务单位进行业务洽谈,及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务;

三、了解和掌握市场信息,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理提供报告,便于经济决策,使酒店商品销售建立在可靠的基础上;

四、经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、店、宣传部门等进行礼节性的拜访,征求他们的意见、密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾;

五、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;

六、负责组织和参加“V.I.P.”客人的接待,并将他们的情况转告各有关部门。向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足;

一、对来店学习考察和参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象;

二、利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传;

三、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助;

四、负责酒店资料的收集、积累,文件、材料的整理,编写等工作;

五、负责检查酒店的广告牌,批示牌文句有没有差错,字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅,与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时改换;

六、负责对部属进行培训;

建立公关销售业务档案,以便查阅。

篇3：酒店公关部VIP客人接待工作程序

酒店公关部VIP客人接待程序

(一)抵店前的准备工作

1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;

2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;

3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行.

(二)抵店时的接待工作

1、VIP进入大堂时,要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;

2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;

3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;

4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务.

(三)抵店后的工作

1、及时将登记表交给前台,准确地输入电脑建立VIP档案;

2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况.

(四)VIP离店时的工作

1、确定离店时间,提前10分钟做好帐务准备工作,通知相关部门;

2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客,督促司机提前5分钟在大门候客.

3、送客人至大门口,再次表示感谢.

(五)写好接待报告

接待报告应包括如下:

①VVIP:国家元首等重要官员;(非常重要客人)

②VIP:政府官员、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)

④SP:特殊客人(经常入住或曾有投诉,需要关注的客人)

篇4：优秀小学生代表发言稿

　　优秀小学生代表发言稿

　　亲爱的老师、同学们：

　　大家好!

　　我是201班的赵丹妮。

　　我是一个热爱学习，爱好广泛，乐于助人，尊敬长辈的小姑娘。

　　听妈妈说，从我咿呀学语开始，我就非常喜欢学习，我爱看小人书，爱听妈妈讲故事，从书中，从妈妈的故事中，我懂得了很多知识。自从上了小学，我更努力地学习文化知识，我要做同学们学习的好榜样。现在我担任班级的礼仪委员、纪律委员，还是语文课代表和语数的小组长，在自己努力学好功课的同时，我也很乐意协助老师批改作业，做老师的好帮手。因为通过批改同学们的作业，我可以更好得巩固我学过的知识。

　　我的兴趣爱好可广泛了，我喜欢跳舞、唱歌，画画还有轮滑等，从我上幼儿园开始，我就参加了拉丁舞和画画的学习班，我的一招一势、一笔一画有模有样的呢，还参加过好多演出和比赛，在今年的三八妇女节，我画了一张画作为礼物送给妈妈。妈妈可喜欢了。

　　我还是一个爱帮助别人的小姑娘，有一次，班里一个小朋友因为生病没来上课，拉下了半天的课，后来我帮助他补课，让他能跟上学习的进度。

　　我的每一点进步与成长，都是因为有爸爸妈妈的教诲，有老师的教导。每一次看到妈妈在家忙里忙外，我都会帮助妈妈做一些力所能及的事;每一次看到老师为了教育好我们不停地辛苦，我也非常希望能尽我所能帮助老师减轻负担。现在的我，还有很多的缺点，我有时候不够自信，有时候有点粗心大意，但我相信，在老师和家长的谆谆教导下，在自己的不断努力下，我一定会成为一个更优秀的小学生。

　　谢谢大家!

篇5：商务人员公关礼仪规范

商务人员的公关礼仪

一、公关礼仪的基本特征:

1、实用性

2、共同性

3、灵活性

4、民族区域性

二、现代公关礼仪的基本原则:

1、诚实守信的原则

2、尊人敬人的原则

3、遵仪守时的原则

4、入乡随俗的原则

5、自律宽容的原则

三、在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。

商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。有道是,“有‘礼’走遍天下”,在谈话之中也是如此。

四、公关礼仪的目的是内求团结,外求发展,塑造良佳的组织形象。

五、气质指的是一个人的素质,它是一个复杂的"化合物".是指人的相对稳定的个性特点,是风度之灵魂.

风度是指一个人的举止,姿态.