公司客户服务部职能

篇2：营销中心客户服务部经理岗位职责

公司营销中心客户服务部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管:营销副总经理

本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

(2)、主要职责

A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

F.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

H.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

I.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

篇3：营销中心客户服务部内勤岗位职责

公司营销中心客户服务部内勤岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管:客户服务部经理

本职工作:各项售后服务数据统计及反馈

(2)、主要职责

A.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。

B.协助指导各区域售后服务工作的实施,宣传和解释相关政策,提供服务咨询。

C.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用,建立相关台帐。

D.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

E.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。

F.协助对各办事处审计数据的统计分析,并协助经理完成审计报告。

G.其他由部门经理交办的工作。

篇4：企业集团客服部职能岗位职责

某企业集团客服部职能及岗位职责

一、总则

客服部基本任务是:做好各项培训、管理工作,协调公司各部门之间的工作,为企业所拥有的客户提供优质服务,努力维护好公司的形象和信誉。本制度适用于**发展投资企业集团客服部全体员工。

二、客服部职能

1、受理客户的订单

2、受理客户投诉

3、收集客户信息

4、建立客户档案

5、受理客户咨询服务

6、维护好与客户之间的关系

7、完成公司交给的其他工作

三、各部门人员职能

(一)客服部经理职责

1、协助人力资源部做好客服部的员工招聘、培训、绩效管理和薪酬管理工作

2、制定客服部各项工作制度、工作标准和工作规范,规范员工行为

3、统计分析客户资源,抓好客户信息管理、客户价值管理工作

4、按照分级管理规定,定期对服务的客户进行回访

5、维护与大客户的长期沟通合作关系,负责大客户接洽工作

6、及时反馈客户对产品或服务的投诉与意见处理结果

7、努力提高服务质量,加强对客户代表的职业道德和形象教育

8、组织实施服务补救工作,建立客户提案制度

9、协助其他部门工作,完成上级领导交办的其他相关工作

(二)客服部副经理职责

1、协助客户服务部部长制定客服部的各项规章制度,并组织实施

2、定期制定客户服务实施计划,并监督进行落实,为企业决策提供支持

3、指导监督接待员和档案管理员,完善客户资料、规范档案管理

4、指导客户服务部接待员,对客户日常投诉的接待和处理,协助部长处理重大投诉事件

5、协助客户服务部长组织安排部门会议,并将会议纪要呈报客户服务部部长审核

6、关注客户需求,为提高产品或服务提出建议

7、维护所服务客户的关系,积累经验和技巧

10、完成客服部部长交办的其他工作

(三)客服中心主任职责

1、指导客户服务专员按照工作标准完成各项服务工作

2、负责本部门员工的排班及考勤监督

3、建立呼叫中心管理制度,及时、全面地为客户提供服务、了解客户需求和意见

4、做好与其他部门的沟通协调工作

5、完善本部门的相关管理工作制度

6、完成客服部副部长交办的其他工作

(四)VIP客户中心职责

1、负责运营、维护集团VIP会员的定期管理、更新VIP客户信息

2、负责VIP会员相关服务标准的达标工作,报表数据的统计、上报和分析

3、负责VIP客服部的管理规范和相关规则制定,组织实施、监督检查和考核

4、根据公司的运营战略,负责VIP会员的发展规划的编制,建立交流渠道

5、完成上级领导交代的相关VIP客户的其他任务

(五)客服办公室职责

1、负责筹备部门会议、活动的协调工作并及时整理会议记录,做好传达

2、参加公司办公室会议,及时传达高层领导指示、决策并组织检查落实,协调本部完成各阶段的中心工作

3、负责组织本部对外文件的起草、送审,负责组织公司对内文件的起草、送审、签发、发放,负责对外文件的收集登录、传阅和归档

4、积极接待上级领导来公司检查,指导工作及外来客人参观、访问

5、负责本部有关资料的打印、复印、发放、登记和上报工作

6、负责本部门办公用品的申报和发放

7、完成部门领导交代办的其他相关工作

篇5：酒店客户服务部工作职责

酒店客户服务部职责

1、建立客户档案:与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况(详见客户档案表),并根据客户档案,制定客户维系及回访计划,上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导:在客人消费的高峰时,客户服务部应亲临消费现场,对各部门的服务进行跟踪监督,收集客户的意见,解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿:制定对老客户的积分奖励方案,代表公司实施对客人的馈赠;客人消费后如提出重大投诉时,代表公司对客人进行安抚和补偿工作,使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访:不论新老客人凡是到度假村消费的客户,各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部,客户服务应及时登记汇总立即回访,并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。

6、信息反馈:及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化,如单位客户的人事变动,个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

二、工作权限

在公司指定范围、指定额度内,有免赔、免违约金和抹零的权限,可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理,并注明经请示**领导同意请**领导补签。

三、组织机构

客户服务部经理由秦冬梅任代理,全面负责客户服务部的工作,下面配备2-3名员工,各部门要大力配合客户服务部的工作。