会所咨客各班次工作程序
商务会所咨客各班次工作程序
早班07:00--17:00
时间工作程序与标准
16:451.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.认真阅读交接班本,并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接,以便交接准确无误。
07:00-09:001.补充大堂所需物品(糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶)。2.保持标准站姿,精神饱满,面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。3.客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。4.金卡以上会员到店时,准确迅速的拿出专用会员浴服(熟记金卡以上会员名字及特点)转交男、女浴,并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。
10:001.送办公区报纸,查看出库单,领取所需物品(纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机)。
11:25-13:001.咨客、会员顾问、鞋吧服务员换班用餐,保证每个岗位的工作都能正常运转,不出现脱岗现象。2.第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服,在浴服登记本上写清专属会员浴服名字,将浴服整齐的摆放到柜内,迅速返回原岗位、站位服务。
13:00-17:001.做好岗位流程服务,监督及督促保洁搞好大堂卫生。2.保持桌面、地面卫生,及时清洁烟缸(烟蒂不许超3个),及时清洗茶杯等。3.帮助客人预定房间及车位,及时准确的下房间和车位预定单。4.积极主动为客人介绍店内设施及收费价格,并适时推销会员卡。5.做好交接班记录,并同时做口头复诉,确保交接准确无误。
中班16:00-02:00
时间工作程序与标准
15:451.提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。2.查阅交接班本,签字交接,同时口头复诉,确保交接准确无误。
15:50-17:001.参加班前例会,交接上一班次所发生的问题;本班次工作注意事项;文件、通知确保准确无误的传达到每个员工。2.安排中班员工,定岗、定位。3.处理上一班次未完善的工作。4.注意岗前心态调整。
17:25-18:301.咨客轮流用餐,保持正常工作状态,不空岗。
18:00-23:301.按岗位流程标准服务。2.淡妆上岗、统一着装、标准的站姿,面带微笑,主动、热情的迎送来店及离店的贵宾。3.帮助客人转动旋转门,并齐声送上“贵宾,下午好、晚上好欢迎光临***”4.主咨客热情迎上前去,并询问“贵宾您好,请问您几位”带领客人至前台,帮助客人、领取手牌。5.确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区,交由鞋区服务员,口令“鞋区,贵宾**位,请接待”。6.迅速返回原岗,以备接待下一位贵宾。7.帮助金卡以上会员拿会员浴服。8.当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水,并将茶水送上。9.如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签单,一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认签字后方可有效,签完后及时通知前台。10.客人离店时及时通知保安部提车。11.当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单,然后送至门口,帮助客人转动大门,同时齐声说:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”12.工作期间注意保持区域内环境卫生。
23:30-00:301.轮班吃饭,保证岗位员工按流程标准服务。2.饭后到洗衣房,取回洗好的会员浴服,并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。
02:001.做好交接班工作,准时参加部门例会。
晚班19:00--07:00
时间工作程序与标准
20:451.上岗签到,检查仪容仪表,查看交接本,签字确认。
21:00-07:001.晚班帮助客人发放手牌。2.帮助客人预订房间,介绍店内消费。3.帮助金卡以上会员拿浴服,认真查收放存放整齐。4.夜间大堂不许空岗。5.上楼签单时,签完后第一时间通知前台。6.积极主动的帮助客人做好前台服务工作,主动帮助客人倒水,引导客人消费。
23:00-00:301.轮流吃饭。2.取回会员浴服,整齐放入浴服柜内,在浴服本上登记浴服的名字。
07:001.下班前认真填写交接本,并做口头交接。
篇2：会所咨客工作注意事项
商务会所咨客工作注意事项
1.淡妆上岗,微笑服务,主动、热情、礼貌的迎送客人。当看到客人走向门口时,应主动为客人拉开玻璃大门,用柔和的语气同客人打招呼。
2.掌握和应用好接待用语,例如“贵宾您好,欢迎光临!先生,请问您几位”“贵宾晚上好,是否需要给您预订房间”在电话订房时一定要写清客人姓氏、电话号码及到店时间(24小时制)、预定房号,定房人员签字等。
3.热情招呼鞋区接待客人,完成与鞋区的交接,迅速返回原岗位。
4.客人在结帐时应主动帮助客人买单,并推荐会员卡,客人在大堂休息时,应上前奉上七分满的菊花茶。
5.如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签预结单,一定要先看清签单客人的手牌号,由客人确认朋友消费金额及手牌,签字后应第一时间电话通知前台。
6.客人离开时,应主动上前送客,为客人拉开玻璃门,并说“贵宾慢走,欢迎下次光临!”,目送客人至大门外。
7.协助经理搞好公共关系工作,耐心解释客人提出的问题,如遇到应付不了的问题时,应向经理反映。
8.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好,使客人有宾至如归之感。
9.要熟记金卡以上会员的姓名,以便快速将浴服送上,并做好会员浴服的接收登记工作。
篇3：足部按摩工作程序
足部按摩程序
一.足底按摩的作用:
人之脚如树之根,人老脚先衰,树枯根先竭,脚称为人的第二心脏。人体各脏腑器官组织,在足部都有其相对应的反射区。通过按摩刺激,增强肌体对应部位的自我调制,克服内外病理因子的干扰,恢复机体的正常协调运转状态,从而起到防病治病和保健的作用。
二.准备工作:
先观察客人脚的表面是否有严重的脚气和脚皮,若有可劝客人先做刮捏脚,若有灰趾甲,甲沟炎,脚垫和脚跟有裂口,劝其先做修脚后再做足部按摩。而后再询问客人是否需要中药泡脚。介绍泡脚各种药水及功能。
三.操作顺序:
如果客人需要泡脚,向客人讲明泡脚需要15分钟。泡脚,放入药包对入冷热水至合适温度后,先用手撩向客人脚面并询问客人“这个温度可以吗”如客人说“不合适”到客人说合适为止。再将客人的双脚慢慢放入水中,用手漫漫的细致的搓、捏、挠、掐客人的脚,重点是:脚趾缝、脚背用两大拇指腹,脚心用手四指腹,脚后跟,用两手四指尖挠、掐。不间断的再搓动。水温不够时再问客人是否需要加热水。到时间后将水处理掉,用干毛巾半水渍擦干,右脚包好干毛巾,直接去做左脚进入正式足部反射区按摩程序。
四.放松的手法:
两手掌相对夹住脚尖从上往下揉搓至脚踝关节处,用掌根固定夹住做左右摆
篇4：商务会所保健按摩工作程序
商务会所保健按摩程序
一、头部:
1.客人平躺,技师坐在椅子上,先梳理头发五指分开,用指腹由前发际,向头后梳理,双手交替梳理,动作连贯。
2.前额,用大鱼际,小鱼际,紧贴额头由印堂滑向太阳穴起到安扶放松的作用。
3.双手母指,压滑前额三排至太阳穴,并揉按太阳穴。
4.双手食指点按精明穴,攒竹,鱼腰穴,丝竹空,至太阳穴。
5.眼部:母指在眼皮和眼睑上轻揉然后双手搓热敷在眼部片刻。
6.揉按印堂、神庭、上星、百会、前顶、四神聪。
7.曲差、五处、承光、通天、络却。
8.放松整理头发,食指和中指夹住耳根部搓揉耳朵,点按听宫,耳门,医风。
9.左、右侧五指分开揉按三叉神经,揉至头后、风池、哑门。
二、颈项:
1.左手放在额头上,右手揉捏颈部、点风池、哑门;
2.另一侧同4.上;
3.揉按肩部,放松肌肉,点按肩井穴,双手伸进背部托起来,顶肩胛逢;
三、手臂:
1.放松肌肉,点按肩
篇5：会所油压减压工作程序
商务会所油压减压程序
一、自我介绍,点香熏灯,铺床单,计时。
二、介绍精油,取调好精油。
三、双手搓热后,取少许油在手掌轻轻涂匀。
四、轻拍在客人胸部,轻轻涂匀。
五、双手压实,从胸至腹,双手捧捋到肩,过胳膊从手心推出三遍,双手轻捋锁骨,压肩前。
六、压揉天突穴。
七、站在头侧双手环推胸部及胸部韧带。
八、站在一侧双手轻推从胸向肩侧,双掌分推胸至腹部,肋骨间隙至小腹,轻抚腹部,环揉至气冲,压气冲三十秒。
九、环揉腹部至肾俞,轻颤肾俞穴。
十、侧搂两侧轻划搓热两侧,双掌分推轻划胸至腹部。
十一、胳膊轻轻上油,反推至肩,先外侧后内侧。
十二、双手从腕、肩部向肘部拢推。
十三、双手压实从肩至手推出先外侧,后内侧。
十四、双手拧揉,臂部肌肉,搓热打响指(另侧同上)
十五、轻拍上油,双手交替搂提腿部肌肉(随肌肉走向)
十六、搓热,从腿根双手压实推向足底。
十七、从部向腿根反推热。
十八、从足部向腿根反推经络三条线。
十九、从足部、腿根拢推至膝部,发热为佳。
二十、双手拧揉腿部肌肉。
二十一、双手交替侧搂内侧淋巴至小腿累划搓热。
二十二、搓热脚心脚掌,翻身做腿后侧。
二十三、轻拍上油,从下向上反推至热。
二十四、双手压实,从大腿至上腿,从足根推出。
二十五、双手由外向里,拢推至委中。
二十六、双手拧揉腿部肌肉。
二十七、从下往上推三条线,搓热放松。
二十八、侧搂轻划腿部肌肉。
二十九、屈小腿推小腿三条筋。
三十、用肘部推后腿肌肉,压腿点涌泉搓脚心捶脚跟,抖腿放松。
三十一、轻拍背部涂油,拿胫部肌肉。
三十二、由颈椎至尾骨用举推热,膀胱经。
三十三、用手掌从肩到腰推至两肋上搂从手推出。
三十四、用拇指交替压按脊椎体搓热。
三十五、到侧面推肩至手臂推肩颊缝,肋骨缝至腰。
三十六、双手合实推压三条线。
三十七、双手拿肩部肌肉。
三十八、从下往上推热,点膀胱经俞穴。
三十九、用双手的鱼际从腰至尾骨搓热。
四十、双手分推八廖穴,压环跳穴。
四十一、侧搂双侧肋部肌肉,轻划搓热。
四十二、轻划后背搓热,捶打放松。收拾完毕。吹灭香薰灯,感谢客人光临。
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