酒店总机话务员职责（3）

篇2：某总机房消防管理制度

1.严禁闲人进入机房。

2.严格按操作程序上机,经常检查设备运行情况,如发现电线.电器老化或松动破损等情况,应立即报告本部门领导和工程部。

3.上班时密切注意周围情况,如发现事故苗头或闻到异味,立即采取措施或查找原因,并报告部门领导,及时消除事故隐患。

4.机房内不准吸烟.不准使用电炉.电茶壶,不准乱拉乱接电线。

篇3：某总机防火安全制度

1、总机室严禁吸烟和明火作业,不得存放易燃易爆和本机房无关物品。无关人员严禁入内。

2、严禁用汽油等清洁机台。

3、总机室电器设备要有专人负责,定期检查、维修各种电源插座,必须要有明显标志。

4、值班人员应注意观察各种设备运行情况,发现异常及时处理或通知相关人员。

5、保持总机室内走道畅通。

6、灭火器材要存放在指定位置,不得随意挪动。

7、总机室人员必须熟悉消防器材位置,掌握使用方法,负责扑救初起火灾。

8、火灾发生时,应按《灭火、应急疏散预案》履行职责。

篇4：酒店总机班主管工作职责（二）

酒店总机班主管岗位职责(二)

*必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。

*负责电话机房的全面管理工作,直接向前厅部经理负责,努力完成每月计划任务,负责计划、监督和指导总机的营运管理。

*合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。

*负责组织话务员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等服务项目。

*时刻留意每个接线生是否在电话铃一响便接听,留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话,视情况需要,亲自处理重要客人、酒店负责人的电话,提供最好的服务。

*负责组织培训提高电话房员工的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。

*负责评估、考核和监督下属员工的工作:(1)严格检查接线生遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况。发现重大问题及时报告上级。(2)督导接线生在工作中严格、认真使用礼貌用语,并始终保持良好的语音语调。*教育督导接线生爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的工作情况,及时保养和维修设备并保存记录。

*严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。

*对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故,要迅速通知有关部门妥善处理。

*保证在客人完成长话后,及时制单并送前台收银处,以免造成走单。

*负责每月末向财务部报“长话费用月总额表”和“内部长话转账单”。负责总机所需表格及其他用品的供给,确保工作正常进行。

*检查督导接线生,严格遵守电子计算机操作程序及注意事项,发现问题及时处理,并上报主管领导。

*定期召开会议,沟通思想,交流情况,互相促进,增强业务能力。严于律己,勤奋工作,以身作则,带领总机房全体员工,努力把工作做好。

*努力钻研业务,掌握电讯专业知识,了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、国内常用的电话号码。了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维修保养管理应用知识。

*全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况,了解前厅、楼层的服务程序。