口腔门诊消毒管理责任制（三）

篇2：酒店首问工作责任制

酒店首问责任制

实行首问责任制是酒店为宾客提供优质服务的前提,是有效提高酒店对客服务质量,引导员工尽己所能为顾客提供最佳和满意的服务,避免在对客服务中出现推诿、扯皮现象的最有效办法。

一、首问责任制概述

首问责任制是指,凡是酒店在岗工作的员工,第一个接受宾客咨询或要求的人,就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者,首问责任人必须尽己所能为顾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

二、首问责任制的具体要求

1.首问责任人是酒店内第一个接受宾客咨询或要求的人,必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复。

2.首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语接待来电来访者,急其所急、想其所想、尽心尽职为顾客排难解忧。

3.属于首问责任人职责范围内的问题,要立即给宾客以圆满答复,对宾客的要求妥善解决。因各种原因,不能马上解决的,要耐心细致地向宾客解释清楚。

4.若不属于职责范围的问题,首问责任人不得以不知道为由予以搪塞、推诿或敷衍,应主动及时与相关部门和相关人员联系。无法联系上相关人员,应将对方姓名、电话号码及询问事项记录,并尽快使问题得以解决或给予客人明确的答复。

5.酒店所有工作人员不仅要精通自身业务,还要全面掌握酒店应知应会知识,了解其他部门工作办理程序,以便更好地执行首问责任制。

6.员工执行首问责任制情况要纳入日常质量检查工作和年度评先选优考核工作中。对未执行首问责任制,受到客人来电来访投诉的人员,酒店要视情节轻重给予批评教育、通报批评等处罚。

篇3：化工企业客服岗位责任制

化工企业客服岗位责任制

客服开票职责与流程

职责:

1、用甜美的语音接电话:“您好;真帝漆”。

2、接到订单电话时,认真准确记录订单(内容包括:客户名称、品名、规格、数量),必须要与客户核对以上内容,询问送货时间、地点、结款方式并开具销售单。

3、当接到询问价格的客户要告知我们是工厂只负责生产和服务,如果您需要购买产品,询问客户所在的位置,并告诉客户我们较近的经销商地址和电话。个人购买一律零售价。

4、客户要求调漆时,要求客户以传真方式订货,当客户没有传真只能口头订货时,必须与客户核对所定产品的名称、规格、色号、数量,填写调色单交生产管理人员;需技术人员核对色号、价格的及时沟通,尽快回复客户。

5、遇到技术问题时,自己不能解决的,要记下客户联系方式,找技术相关人员解决,要求在5-10分钟内给予客户答复。

6、客户需要检测报告或资质时,要记清内容,及时转告办公室准备。

7、客户询问何时送货时,及时与运输部联系并告知客户。

8、遇到客户投诉时,问清客户地址、电话及投诉内容,及时找相关人员如实反映情况,给予解决,及时回复。

9、特殊订单或物料申请时,须向领导请示,领导批准后方可执行。

流程

1、开具销售单:有库存的开具销售单,没有库存的,及时与库房协调将“成品调度单”交给生产部,安排生产。入库单与出库单:按生产部门出具的原始单据开具。外阜发货清单:必须要和业务人员或客户确认地址和联系方式准确无误。

2、退、换货单:接到退、换货申请,经领导批示后,复印,协调库房、运输部、生产技检部安排,尽快解决。待手续齐全后,查清退、换货当时走货价格,再出退、换货单。

3、销售单、销售换货单、销售退货单分单时:第一联库管员备货,第二联、五连交给收款员统计回款,第三联、四联交由运输部送货。入库单交由库房会计核对分单,出库单交由库管员核对分单。

4、单据保存:销售单当时走货按以上环节交给相关人员,客户暂不走货的货物,第三、四联保存好备查。退、换货的传真及库管员提供的验货明细单,技术人员提供的报损单分类保管好,以备

篇4：市民医院肠道门诊消毒隔离制度

人民医院肠道门诊消毒隔离制度

1、肠道门诊应设诊疗室、观察室(隔离室)、药房以及专用厕所,配备专用医疗设备、抢救药品,消毒药械。

2、诊疗室应配备纱门纱窗,定期用消毒液喷雾或洗擦。

3、在医院中划出适当地区作为临时隔离室,但必须与其它科室、宿舍、食堂隔开,并有明显标志。隔离室使用时应做好随时消毒,使用后应进行终末消毒。

4、病人吐泻物、生活用水、垃圾废物、检验室废弃物等,必须严格消毒处理后才能向外排放。病人用过或接触过的物品,如:衣服、被裤、饮食用具、医疗器械和盛病人吐泻物的容器等每次用后,均应按照消毒清洗消毒的程序要求,严格处理再行使用。

5、工作人员诊疗病人时应穿戴工作衣、帽、鞋进入污染区,接触病人时要穿隔离衣、戴口罩,离开时脱去,并应消毒双手。

6、各种可能被污染场所、物品、部位消毒方法:

⑴排泄物、呕吐物、残余食物:以20份加1份漂白粉的比例,作用30分钟;

⑵食具、便具、排泄物、呕吐物容器:3%漂白粉澄清液浸泡30分钟;

⑶衣被、蚊帐等纺织品:曝晒四小时或0.5%漂白粉澄清液浸泡;

⑷门窗家具、运送病人工具、护理及治疗器械:0.5%漂白粉澄清液浸泡或湿抹;

⑸厕所、便池、地面、墙壁:3%漂白粉澄清液喷晒;

⑹垃圾或废弃物:可燃者焚烧,或3%漂白粉澄清液喷晒;

⑺生活污水:可加漂白粉达到0.5%的浓度作用30分钟;

⑻手:肥皂反复清洗后用常用消毒剂涂擦或浸泡。

篇5：旅游服务中心岗位责任制

园林绿化公司旅游服务中心岗位责任制

1.怪坡旅游服务中心是公司对外的一个窗口,服务质量环境的好坏直接反映公司的整体形象,要和怪坡管委会配合好、协调好,遵守怪坡的各项要求,服从管委会的领导。

2.搞好职工队伍的建设,对职工进行职业道德教育,提高职工自身素质,注意个人形象,工作时间必须着装整齐,不许穿奇装异服,搞好环境卫生,做到窗明几净,周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突、吵架,对游客提出的问题要耐解答,讲究职业道德、文明服务,礼貌待客,注意文明用语,让游客高兴而来,满意而归。

3.注意职业道德,确保销售食品的质量,不进过期或劣质的食品,保证货源充足,供货及时到位,价格合理,迎合游客心理,本着薄利多销的原则,减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生,柜台内外及商品外包装不能有灰尘,商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价,如有特殊情况确需折价的商品,必须经领导批准。每月盘点一次,账目一定要钱物相符,否则谁丢谁补。

4.加强现金及票据管理,见款撕票,票款相符,严格检查制度。当日收款,当日上缴,不许挪用或私借他人。

5.加强防火防盗管理,及时处理不安全隐患。班后认真检查窗门是否关好,发现问题及时处理。

6.管理好怪坡的花卉,按时浇水、拔草、施肥、剪摘。

7.做好职工的考勤,认真执行公司制定的各项规章制度,因服务行业特殊需要,无特殊情况双休日及节假日不准休息。加强安全教育,保证通勤车安全。

8.饭店购物必须履行财务手续,有经手、验收、审批,否则不予报销。

9.保管好招待外来客人的票据,填写好导游费的支出。(必须经领导签字)

10.搞好团结,发扬团队精神,大家即分工又合作,不许空岗,午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。