化工企业客服岗位责任制
化工企业客服岗位责任制
客服开票职责与流程
职责:
1、用甜美的语音接电话:“您好;真帝漆”。
2、接到订单电话时,认真准确记录订单(内容包括:客户名称、品名、规格、数量),必须要与客户核对以上内容,询问送货时间、地点、结款方式并开具销售单。
3、当接到询问价格的客户要告知我们是工厂只负责生产和服务,如果您需要购买产品,询问客户所在的位置,并告诉客户我们较近的经销商地址和电话。个人购买一律零售价。
4、客户要求调漆时,要求客户以传真方式订货,当客户没有传真只能口头订货时,必须与客户核对所定产品的名称、规格、色号、数量,填写调色单交生产管理人员;需技术人员核对色号、价格的及时沟通,尽快回复客户。
5、遇到技术问题时,自己不能解决的,要记下客户联系方式,找技术相关人员解决,要求在5-10分钟内给予客户答复。
6、客户需要检测报告或资质时,要记清内容,及时转告办公室准备。
7、客户询问何时送货时,及时与运输部联系并告知客户。
8、遇到客户投诉时,问清客户地址、电话及投诉内容,及时找相关人员如实反映情况,给予解决,及时回复。
9、特殊订单或物料申请时,须向领导请示,领导批准后方可执行。
流程
1、开具销售单:有库存的开具销售单,没有库存的,及时与库房协调将“成品调度单”交给生产部,安排生产。入库单与出库单:按生产部门出具的原始单据开具。外阜发货清单:必须要和业务人员或客户确认地址和联系方式准确无误。
2、退、换货单:接到退、换货申请,经领导批示后,复印,协调库房、运输部、生产技检部安排,尽快解决。待手续齐全后,查清退、换货当时走货价格,再出退、换货单。
3、销售单、销售换货单、销售退货单分单时:第一联库管员备货,第二联、五连交给收款员统计回款,第三联、四联交由运输部送货。入库单交由库房会计核对分单,出库单交由库管员核对分单。
4、单据保存:销售单当时走货按以上环节交给相关人员,客户暂不走货的货物,第三、四联保存好备查。退、换货的传真及库管员提供的验货明细单,技术人员提供的报损单分类保管好,以备
篇2：小区物业客服助理岗位职责(5)
小区物业客服助理岗位职责(5):
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的管理。
4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件;
11.整理小区业主档案;
12.执行上级所指派的工作;
13.负责管理供方的日常工作;
篇3：餐厅客服领班岗位职责(13)
餐厅客服领班的岗位职责(13)
直接上级:经理直接下级:餐厅服务员
1、协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序,并督导实施。
2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配,检查本班组对客服务情况。
3、负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。
4、对重要客人给予关注,负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉,并及时向餐厅经理汇报。
5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品,负责签署设备维修、物品领用等报告单。
6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作,开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。
7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。
8、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强服务现场管理,检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。
10、了解和掌握员工思想状况,做好思想政治工作,抓好班组文明建设。
篇4：客服部主管岗位职责范本
客服部主管岗位职责:
1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①.与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②.与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。
③.与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。
④.与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤.与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。
篇5：客服专员工作职责
客服专员的工作职责:
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。
6、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
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