客服中心服务规范用语（5）
客服中心的服务规范用语(5)
一.开头语以及问候语
1、问候语:“您好,欢迎致电**客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
不可以说:“喂,说话呀!”
2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您”
不可以说:“喂,说吧!”
2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您”
不可以无动于衷,无视客户的姓名
3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗再见!”再稍停5秒,挂机。
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
二.无法听清
4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗”
不可以说:“喂,大声一点儿!”
5、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗”,然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗再见!”稍停5秒,挂机。
不可以直接挂机
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗谢谢!”。
不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您”
不可以直接挂机
三.沟通内容
10、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗”
不可以说:“喂,什么!你说什么”
12、提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗”
不可以语速过快而没有提示
13、遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是**客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。)
不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
四.抱怨与投诉
15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您”
不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
16、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
17、遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
不可以说:“喂,不好意思,我是新手啦!”
18、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的呀!”
19、客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
20、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!”
不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
21、对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,**先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在**小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
五.软硬件故障
22、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客户代表:“对不起,请您稍等片刻,好吗”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客户代表:“对不起,让您久等了。”
不可以没有抱歉和感谢!
23、遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作!
24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户
代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
25、遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
不可以没有感谢或赞扬!
26、需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
不可以没有抱歉口气!
27、遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。”
不可以没有回应!
28、遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
29、遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
30、遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
31、遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”
不可以以生活化的词语口气回答
32、遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
不可以随意回答或自以为是的回答
六.结束语
33、向客户解释完毕后,应向客户确认是否明了:客户代表:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止。
不可以说:“喂,听懂了吧”
34、通话终了时,应询问客户是否还有其它方面的咨询:客户代表:“请问还有什么可以帮助您”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电,若有问题请再次来电,谢谢再见!”
不可以说:“喂,没事了吧,您挂电话吧。”
35、遇客户通话完毕仍未挂机:客户代表:“请问还有什么可以帮助您”若客户仍未有回应,客户代表:“对不起,我挂线了。”然后过5秒挂机。
不可以直接挂机。
篇2：酒店饭店部分服务规范考试题
酒店饭店部分服务规范考试题
一、形体规范
1、男女员工如何站立
2、如何为客人指示方向
3、在饭店内外走时需注意什么
4、咨客如何迎客如何送客
5、在饭店里,服务员的坐姿应怎样
二、礼节规范
1、如何称呼客人
2、如何引鞠身弓礼
3、如何递账单给客人
4、进入房间或贵宾房时应怎样
5、在饭店内接听电话的规范如何
三、仪容仪表
1、穿着制服时应注意什么
2、穿着鞋补袜时应注意什么
3、头发如何修饰
4、女员工上岗前的个人卫生及修饰化装应怎样做
5、男员工上岗前的个人卫生应注意什么
6、如何保持良好的表情
四、宾客关系
1、如何为小孩子服务
2、遇到饮醉酒的客人如何处理
3、客人对账单收费怀疑不愿付款如何处理
4、客人损坏餐厅物品如何处理
5、客人要求点菜牌上没有的菜怎么为
6、客人要向服务员敬酒怎么为
7、客人在用餐时突然生病怎么为
8、客人出现不礼貌行为时怎么为
9、客人向我们投诉时怎么为
五、接受预定
1、如何应对客人电话预定
2、如何面对客人亲身预定
3、接到宴会预订后该做什么
4、接客人要求开好菜单,客人不满意怎么为
5、两位客人要求订同一个房间怎么为
六、礼貌迎客
1、为了能礼貌接待客人怎么为
2、客人喜欢坐的位置已被预订怎么为
3、遇到相貌特别,体态异常的人来就餐怎么为
4、宴会开始前服务员该做什么
七、点菜服务
1、点菜之前服务员应知什么
2、客人要求点菜时服务员怎么做
3、如何向客人介绍菜式
4、客人点的菜已用清或已过了季节、怎么为
5、客人急于赶时间怎么为
八、上菜服务
1、传菜员把菜传到台边时怎么为
2、上菜时,台前已摆满菜怎么为
3、如何为客人上汤
4、菜已上完怎么为
九、宴会服务
1、客人订了宴会,过了用餐时间仍未到怎么为
2、接到宴会预定之前服务员要应知什么
3、宾客在宴会期间发表讲话,服务员该怎样做
4、临开席时、客人要求更换菜式怎么为
5、客人询问宴会厅内的字画古玩摆设服务员该怎么为
6、为客人点酒水饮品时怎么为
7、如何为客人开瓶装酒
8、如何为客人湛酒
十、席间服务
1、在席间服务时,下列服务如何规范
(1)、派菜单、酒牌
(2)、为客拉椅
(3)、铺口布
(4)、派、收小毛巾
(5)、湛汁酱
(6)、开筷子套
(7)、换骨碟
(8)、换烟灰缸
篇3：政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员服务规范
一、服务语言
1、工作时,要讲普通话。
2、接待服务对象时,要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、办理有关许可手续、证照时,要使用“请稍后,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少**材料,我现在把补办证件的清单给您”、“对不起,根据**规定,您的**不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是**窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明话语。
4、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别
篇4：购物广场营业员文明用语礼貌待客培训
购物广场营业员文明用语、礼貌待客培训资料
一、树立八大服务理念
1、我们代表着企业的形象
零售企业中,每一位和顾客打交道的人都代表着企业的形象。顾客对企业的印象,最直观、最主要的因素就是对员工的看法和印象。在顾客眼中,每一位企业员工,不管是总经理来是清洁员,其一言一行、一举一动,无不代表着企业的形象。每一位能映入顾客眼帘的员工都要深刻理解这一道理。只要我们还穿着企业的工作服装,无论下班与否,不但代表着个人的形象,还都代表着企业的形象。
2、珍惜、尊重每一位顾客
顾客是我们的衣食父母,企业的营业额、利润,我们的工资、奖金,都是顾客给的。断了客源,就等于断了财源。一项调查显示:一个不满意的顾客会把他/她的不满告诉10个人,其中20%的顾客会告诉20个人,而被告诉的人又会告诉其他的人;另一项调查显示:开发一个新顾客的成本是保有一个老顾客的6倍或以上。因此,损失一位顾客,就等于损失了几十位甚至几百位顾客。当我们对某一位顾客不珍惜、不尊重时,就有可能对更多的顾客不珍惜、不尊重。所以,我们对每一位顾客都应该一样地珍惜、一样地尊重。
3、实行“三米微笑”原则
在顾客来到我们身旁三米左右的地方时,我们要以真诚的微笑面对顾客。微笑能使顾客感觉到我们的友善、和气、礼貌、亲切、关心,而不微笑就会使顾客产生被冷落、我们不在乎他/她、不欢迎他/她的错觉。每一位员工,无论是总经理还是清洁员,在面对顾客时都要报以真诚的“三米微笑”。只有我们对顾客微笑,顾客才会对我们微笑。
4、顾客是我们的好朋友
好朋友之间是应该是和善、亲切、真诚、信任的,对待顾客,我们要象对待好朋友一样。只有我们把顾客当成好朋友,顾客才会认可我们、亲近我们、相信我们。如果我们缺少这种感情,顾客就会远离我们而去。
5、服务无小事,从一点一滴做起
涓流不断,汇成江河。要做大事,必须先做好小事。服务是一项永无止境工作,不存在着大小的问题,要由一点一滴做起。细微之处见真情,越是细微的东西,越难注意得到、做得好。只有从点点滴滴做起,做好每一件小事,顾客才能体会到我们的真诚,才能对我们产生感激的心情,才能更加信任我们。
6、积极、快速地处理顾客不满事件
对于顾客的不满事件,我们要积极、快速的处理,绝对不能怠慢、拖延。怠慢、拖延顾客一时,顾客就会怠慢、拖延我们一世。积极、快速处理,即使不能处理好,顾客也能感觉得到我们的真诚、重视;怠慢、拖延,即使将问题解决了,顾客也会产生不快、怀疑。
7、感谢顾客
顾客是商场营业额和利润的创造者,是我们工资、奖金、福利的发给者,顾客每购买一件商品,就给我们多了一份贡献;顾客每每逛一次商场,就给我们多了一丝销售的希望,我们为什么不感谢他/她们感谢顾客,顾客就会感谢我们!所以,无论买与不买,当顾客离开我们时,都要真诚地感谢他/她!
8、服务以顾客为中心
以自我为中心,服务就会变得主观,就会受自己的性格、脾气、情绪、心理、文化、社会观念所影响,必然会出现不足。我们只有以顾客为中心,站在顾客的角度设身处地地为顾客着想,服务才可能变得周到、完美。一个总是以自我为中心的人,是不会有什么真正的好朋友的;同样,一个总是以自我为中心的营业员,是不会提供出令顾客满意的服务的。
二、认真做好六项服务要求
1、热情、周到――热情招呼、考虑周全,缩短与顾客的距离感;
2、文明、礼貌――讲文明、讲礼貌,言行举止大方得体,有亲切感;
3、微笑、耐心――面带微笑,百问不厌,百拿不烦,如实介绍商品,买与不买一个样;
4、自然、真诚――态度、言行自然、真实、诚恳、大方,尽最大努力满足顾客要求;
5、准确、快捷――准确回答顾客提出的问题,帮助顾客挑选合适商品,接待、销售过程(如:找、拿商品)熟练、迅速,为顾客节省时间;
6、学习、研究――服务无止境,我们要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待和应对的技巧,如此才能为顾客提供良好的服务。
7、自由、无干扰――过度热情就是干扰,干扰是令人厌烦和反感的。对待顾客,我们要学会察言观色,在顾客不需要服务的时候,要做到不打扰、不纠缠、不罗嗦,给顾客一个自由的空间。我们为顾客提供的服务,应当适时、适当,即不冷落顾客,又不干扰顾客。
三、语言表达技巧
1、态度要友好,点头示意,笑脸相迎。
2、要突出重点和要点。推荐和说明必须抓住重点,突出要点,言简意赅。
3、表达要恰当。说话要准确、贴切。
4、语气要委婉。特别是对于顾客生理或心理上的缺陷和忌讳,语气一定要委婉、中听。
5、语调要柔和。说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。
6、要通俗易懂。使用普通话;避免专业术语。
7、不要夸大其词。要诚实、客观的推介商品。
8、要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。
9、要有问必答。无论是有关商品交易的问题,还是其它问题,都要尽量回答;对不知道的,要表示歉意。要做到百拿不厌、百问不烦。
四、文明服务用语
(一)常用规范用语
1、“您好!”
2、“欢迎光临!”
3、“好的!”
4、“请您稍等一会,我马上就来!”
5、“让您久等了!”
6、“对不起!”、“真是不好意思!”、“真的很抱歉!”
7、“谢谢您!”
(二)文明用语100句
*招呼用语
1、“您好!”
2、“请问您想看些什么商品”
3、“请您稍等一下,我就来。”
4、“欢迎光临!”
5、“这是您要的东西,请看一下。”
6、“请多多关照。”
*介绍用语
7、“您看这种合适吗”
8、“这是名牌产品,做工精细,价格合适,您可以看看。”
9、“这种商品虽然价格高了一些,但是美观实用,物有所值,而且很有特色,您可以买回去用用看,如果好用,您下次可以多买一些。”
10、“这种商品眼下很流行,买回去送朋友或留作自己用都可以。”
11、“这是新产品,它的特点、优点是――”
12、“如果需要的话,我可以帮
您参考一下”
13、“我给您拿几种来看看好吗”
14、“您回去使用时,请先看一下说明书。”
*收、找款用语
15、“您这是××××元钱。”
16、“收您×××元钱。”
17、“这是找给您的×××元钱,请收好。”
18、“货款是×元×角,请您核对付款。”
19、“您买的东西共计××元钱,收您××元钱,找您××元钱,请点一下。”
20、“您的钱正好。”
21、“您的钱不对,请您重新点一下。”
22、“我们是集中收款,请到××号收银台交款。”
23、“请您再点一下,看看是否对数”
*包扎商品用语
24、“这是您的东西,请拿好。”
25、“来,我给您包装一下。”
26、“请您点清件数,我给您装好袋子。”
27、“好了,请您看一下。”
28、“我来帮您包装一下,这样方便携带。”
29、“这里有礼品袋,我为您装好。”
30、“东西都放进去了,请您带好。”
31、“这东西易碎,请拿好,注意不要碰撞了。”
32、“这东西容易弄脏,请不要跟其它东西混在一起。”
33、“这东西怕挤,乘车时请小心。”
*答询用语
34、“这种商品过×天会有,如果方便您留个电话,到货时我通知您。(确定该天会有货)。”
35、“这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名和联系电话,到货后我马上通知您,好吗”
36、“我知道的就这些,您看对吗”
37、“您到这里如同到家一样,不用客气,有什么不便只管说,我们一定尽力。”
38、“您有什么要求,尽管说。”
39、“对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我去请教一下别人。”
40、“您要买的商品在×楼×区出售。”
41、“这种可以吗如不合适,我再给您拿别的。”
42、“这种很好,很适合您用。”
43、“您真有眼光,穿上它一定很漂亮。”
44、“大件商品,市内我们负责免费××小时内送货到家。”
*道歉用语
45、“对不起,让您久等了。”
46、“对不起,这是我的过错。”
47、“对不起,刚才人多我没听清楚。您需要买什么”
48、“对不起,我刚调到这个柜台,介绍得不够清楚,请原谅!”
49、“对不起,刚才是我工作大意,弄错了价格。”
50、“对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号”
51、“请原谅,我这就给您补(换)。”
52、“我的服务还有很多不周之处,请多指点。”
53、“对不起,让您多跑了一趟。”
54、“对不起,这问题我确实不太明白,请原谅。”
55、“对不起,我把票开错了,我给您重开。”
56、“刚才的误会,请您原谅。”
57、“我将您的意见记录下来向领导反映,以改进我们的工作。”
58、“对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。”
59、“我们的服务还欠周到,请您原谅!”
60、“由于我们工作上的过失,给您带来了麻烦,真是对不起!”
61、“您的意见很对,我们搞错了,向您道歉。”
62、“您的意见对我们非常重要,我们一定努力改进。”
63、“实在对不起,这完全是我工作上的失误。”
64、“请原谅,工作时间不能长谈。”
65、“对不起,出售的时候我没注意,请原谅!”
66、“对不起,请您稍等一下,我请示一下领导。”
67、“非常抱歉,刚才是我说错了话,请原谅!”
68、“我说话不当,使您不愉快,请多多包涵。”
69、“对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。”
*调解用语
70、“对不起,都是我们做得不好,请您多多谅解!”
71、“请您放心,我们一定解决好这件事。”
72、“先生(小姐):真对不起,这位营业员是新来的,有不周之处,请原谅!您需要什么,我帮您挑选。”
73、“没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。”
74、“先生(小姐):真对不起,我们的工作没有做好,请您原谅!”
75、“对不起,给您添麻烦了,您有什么要求,请告诉我,我帮您解决。”
76、“先生(小姐):这件事属质量问题,我带您到职能部门解决好吗”
77、“先生(小姐):欢迎您对我们的服务批评指正。”
78、“请原谅,耽误您时间了。”
*解释用语
79、“对不起,这种商品,按国家有关规定是不能退换的。”
80、“先生(小姐):对不起,这是商品质量问题,我们可以负责退换。”
81、“今天较忙,双方都有疏忽的可能。请您将地址留下,我们结帐时查一查,明天一定将结果通知您。”
82、“先生(小姐):请问您是自己用还是替别人买请说一下要求,我帮您选一件,好吗”
83、“您想看看这个吗需要什么样的我给您拿。”
84、“您仔细看,不合适的话我另给您拿。”
85、“别着急,您慢慢地选吧!”
86、“对不起,刚到的商品正在验收,马上就好。”
87、“对不起,请将商品放在购物篮里(购物车上)。”
*道别用语
88、“谢谢,欢迎您下次再来,再见!”
89、“这是您的东西,请拿好。谢谢!”
90、“请您走好!”
91、“欢迎您们以后常来。”
92、“不用谢,这是我们应该做的。”
94、“欢迎您多批评。”
93、“请慢走,这是易碎的商品,请小心拿好。”
*日常礼貌用语
95、“您好!”
96、“谢谢!”
97、“对不起!”
98、“请问――”
99、“不用客气。”
100、“请您走好!”
篇5：使用文明服务用语规定
使用文明服务用语的规定
为提高服务质量,树立良好的职业道德,现规定饮食中心“文明服务用语”。
一、餐厅文明服务用语
1、先生、女士;
2、老师、同学、同志;
3、欢迎光临;
4、请问,你们有几位;
5、请这边坐;
6、这是点菜单,请您点菜;
7、请您稍候,我马上就来;
8、请用毛巾(餐巾);
9、请您慢回身(上菜时)
10、这个我不知道,请原谅;
11、您如果不满意,欢迎提意见;
12、请您付款;
13、请稍等片刻,我马上就来;
14、这事我不清楚,我可以给您问问;
15、您走好,欢迎下次再来;
二、食堂文明服务用语
1、同志;
2、老师、同学;
3、您来了,您请坐(办公室)
4、您好,您需要点儿什么;
5、请您拿好;
6、请您不要拥挤;
7、请您遵守秩序,按顺序排队;
8、请不要这样(乱倒剩饭剩菜或随地泼水);
9、请稍候,马上就来;
10、对不起,请等等;
11、请您插卡;
12、对不起,这是制度,不能违反;
13、这个我不知道,真抱歉,不过我可以帮您问问;
14、同学们比较多,请您尽量抓紧时间;
15、对不起,我们的工作还不尽完善,今后一定努力改进;
16、菜价牌上有标价,请您仔细看看;
17、别客气,这是我们应该做的;
18、您的意见很重要,我们抓紧研究改进;
19、感谢您对我们工作的支持和帮助;
20、再见,欢迎您再来。
制度专栏
