超市服务价格篇百问

篇2：超市服务防损篇百问

超市服务百问--防损篇

六、防损篇

1、发现员工内窃时怎么办

答:马上制止偷窃行为并立即向上级反映,如不反映则视为协从。

2、发现员工非正常操作,有浪费现象怎么办

答:指出问题所在并立即向上级领导汇报。

3、发现员工违反公司制度怎么办

答:进行劝告并立即向上级领导汇报。

4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办

答:首先要确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。

5、遇到意外停电时怎么办

答:坚守原岗位;告知顾客不要慌乱,商场马上发电,请保持秩序。

6、遇到顾客被偷窃怎么办

答:及时安慰顾客,并联系防损部、广播员或派出所替顾客寻找,让顾客留下联系方式,以便查询后能及时沟通。

7、顾客喝着饮料进超市怎么办

答:委婉告诉顾客:"对不起,在超市内不能吃东西,请您将饮料瓶留在超市外面好吗谢谢您的合作。"

8、顾客强行从出口(入口)进出时怎么办

答:向顾客解释:为了向顾客创造方便、井然有序的购物环境,避免混乱,需要顾客配合,谢谢您的合作。

9、顾客问为什么要在出口处要检查我的电脑小票时怎么办

答:告诉顾客:这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿取的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。

10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办

答:请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。

11、稽核员检查出顾客有尚未付款的商品后怎么办

答:向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。

12、顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办

答:请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。

13、碰到误报警怎么办

答:向顾客道歉。

14、员工遭遇投诉后怎么办

答:首先要调查是否属实,对员工加以询问了解,并做出相应措施,给顾客满意答复。

15、发现有顾客在抄写商场的标价签怎么办

答:告诉顾客:公司有超市内不准抄价签的规定,恳请遵守。如不听劝阻,可通知防损部处理。

16、发现顾客私自更换包装盒怎么办

答:及时阻止,请其合作。

篇3：超市服务收货篇百问

超市服务百问--收货篇

七、收货篇

1、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办

答:生鲜商品有优先收货权。

2、订单送货日期与实际送货日期不符怎么办

答:按商场规定处理。一般的做法是:提前送到的拒收,逾期二天以上须主管签字或与采购员协调。

3、收货员所取商品扫不出条码(电脑显示无此商品)怎么办

答:一般拒收,或与采购协调,到电脑部查询,看数据是否有误。

4、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办

答:拒收。供应商应找采购协调,只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等,并由采购经理签字,收货部扫描员再次确认后方可收货。

5、收货员在第一次收货时,必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量。如果出现数量、质量问题时怎么办

数量不符时,必须以订货单的数目作为参考,验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量(生鲜例外),并将供应商送货单改成正确实收数量,供应商签字。质量不合格拒收。

6、审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办

答:

①审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量,立即要求收货员重新验收货物。

②审核员发现送货数量与实收数量不一致时,立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。

7、收货结束后,出现部分商品进楼面,部分商品进仓库怎么办

答:录入员通知楼面,到收货平台收货,楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货,把出库单交于收货班长,在防损员、营业员、收货员三方签字后,营业员提货上楼面。

8、楼面所存退货商品将如果包装

答:楼面在拿到退换单,用纸皮包好退换货物,交于收货部退货组,在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字、封箱,归入退换货区。

9、有大宗商品退换货怎么办

答:如有大宗商品退换货必须由楼面带退换货单在收货部指挥下放入退换货区,退换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。

10、楼面到收货部提货怎么办

答:必须提前8小时向收货部提出申请,由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。

11、遇到店内码粘贴不合格怎么办

答:按照标准重新粘贴店内码;如发现漏贴,及时补贴并找相应采购员通知供应商补交店内码款。

篇4：（门店）超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护

篇5：（超市）商场寄存员工作岗位守则

商场(超市)寄存员工作岗位守则

1、准时上班、化好淡妆,

2、每晚开档前清洁衣帽间地区垃圾,用清水、抹布全面清洁各衣柜,台面、确保工作环境干净整洁。

3、当班迎客时,不能随便离开工作岗位,如确需暂时离开,一般不能超过10分钟,且在离开前上好门及锁好门,如由于未做好以上工作而导致客人财物损失,则追究当班者的责任。

4、衣帽间人员不得有好奇心偷看客人寄存的物件,也不可以偷客人寄存物件,如发现一次,即无偿解雇,不得有异;

5、每晚做好客人存入、取回物包的登记手续,客人取包时,要核正、副券号码一致才能发回,如由于疏忽,错漏而造成客人财务损失,由当班者负责。

6、原则上不接纳客人宠物的存放,如客人紧持存放,须请示主管级以上同意才能接纳,且要做好登记,放在较安全的位置。

7、收档后,如发现遗留物,衣帽间员工应在场内房间询问,无误后立即交值班的经理处理,原则上遗留物保存二个星期,如还没有人认领交由行政经理处理(如发现遗留物不上交者,而客人又投诉,当班者即时无偿解雇,不得有异)。

8、衣帽间员工须有深圳户口人员担保人方可入职。