大学后勤监控职责

篇2：大学后勤服务主管工作制度操作流程

大学后勤大厅服务主管工作制度及操作流程

一、大厅服务主管工作制度

(一)大厅服务主管工作纪律

1、遵守国家法律及公司的规章制度;

2、听从指挥,服从管理,廉洁奉公,敢于与违法犯罪分子作斗争;

3、忠于职守,坚守岗位,严格执行岗位责任制;

4、注意仪容仪表,讲究文明待人,礼貌服务,公平服务;

5、工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不嬉笑、打闹,不做与工作无关的事;

6、不准收受贿赂,徇私舞弊;

7、爱护各种值勤器具、装备,如丢失或人为损坏则照价赔偿;

8、严格执行请假、销假制度,不得私自外出。

(二)巡视制度

1、每天上午、下午必须巡视所属的学生公寓至少各一次;

2、做好夜间安全巡视工作,注意寝室是否有违章用电、点蜡烛等违纪现象,维护良好的住宿秩序。

3、检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门敞开,询问无人,应代其关好房门;事后了解房门未关的原因,督促学生注意安全,养成离室关门的习惯;

4、检查公寓楼秩序、情况是否正常,如有可疑情况,应及时了解,按本规程的第四条款处理;

5、检查盥洗室、厕所、浴室等公共场所的设备是否完好,协助生活指导老师做好维修、报修工作。

(三)正班岗位操作规程

1、学生公寓借用钥匙细则

①借用钥匙必须要有效证件或足够的证据证明借用人的身份;

②借用钥匙要押证,如无证件,至少要能报出2名以上同寝室学生的姓名对照住宿卡确认,同时牢记借用人1至2个外貌特征;

③核实确认借用人所在寝室,必须登记借用准确时间后方可出借;

④借用钥匙必须在5分钟之内归还,并准确登记归还时间,超过时间要问明原因并及时索回钥匙;

⑤学生只能借用本人所在寝室的钥匙;

⑥钥匙只能单个出借给学生;

⑦工作人员因公借用钥匙也需登记,并及时索回。

2、交接班工作程序

①接班人员必须提前10分钟到岗,交班人员延迟10分钟下岗,工作交接班在这20分钟时间内完成;

②交班人员向接班人员移交交接班记录本及其它用品,交待清楚本岗位存在的问题及下一班应注意事项,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人员协助完成;

③接班人员仔细倾听交班人员的口头交待,认真查阅工作记录内容,接收交接班记录、各种表格及其它用品;

④接班人员在交接时,必须认真检查,若无问题,接班人员在交接班记录上签字接收;如有问题,一般问题可请交班人员登记并签字后先予接班,在生活指导老师上班后第一时间内向生活指导老师汇报,如遇重大问题须立即向生活指导老师报告。

3、学生公寓会客制度

①上课时间原则上不会客;

②来访者须凭有效证件登记姓名、单位、来访事由等,经核查,凭有效证件换取会客证后方可入内;

③来客必须在当日22:00时前离开公寓,22:00后学生公寓一律不会客;

④男生不得进入女生寝室(因工作需要经公寓管理部批准的除外),女生进入男生寝室必须交押有效证件,经登记后方可在规定时间进入;

⑤会客时须自觉遵守学校各项规章制度,不得大声喧哗,不得影响他人休息、学习。

4、物品出入制度

①大件物品进入学生公寓须登记,经同意后方能进入寝室,大件物品出公寓要登记后(电脑等应由生活指导老师开具出门证)方可出门,学生对此有异议时,要耐心解释说明,若解释有困难,要及时报告生活指导老师;

②炉具、违章电器及剧毒、易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等的物品拒绝带入寝室存放;

③遇到学生拿着重物进出门有困难时,在可能的情况下应主动帮忙;

④非本公寓人员搬运私人物品出公寓时,必须有本公寓人员陪同,经登记后方可出门

5、维修报修

①接待学生报修时要热情;

②认真听取住宿人员的叙述,记下设施设备损坏的时间、地点、件数、损坏具体情况等,并及时派人维修;

③将维修单及时报给生活指导老师,由生活指导老师报至物业管理公司;

④特殊情况下直接将维修单送给物业管理公司或者打电话给物业管理公司;

6、公寓楼夜间关门制度

①公寓楼大门夜间关闭时间为23:00,周末或节假日为23:30,特殊情况另行通知;

②大门关闭后返回公寓的同学,须凭本人有效证件在值班室登记并说明原因方可进入;

③如确有特殊情况需迟归的,要事先凭有关证明在值班室登记;

④对迟归的学生,将不定期地向各学院通报;

⑤条件成熟时,推广门禁管理系统。

7、学生公寓服务

①免费提供小五金用具、针线包;

②收取成本费服务项目:打气服务、微波炉热饭菜等;

③代售201电话卡、洗衣票,代办市内公用电话服务(按市电话局规定收取电话费)。

(四)副班岗位操作规程

1、协助正班工作,主要负责巡视寝室、自行车整理、学生公寓服务等工作,以及完成生活指导老师临时布置的工作;

2、与值勤的正班大堂服务主管配合工作,在正班吃饭、上厕所等临时离岗时顶替正班值勤,做到公寓楼值班岗位不离人;

3、上班时间须随时向正班大堂服务主管(或生活指导老师)报告所处位置,以便及时联系。

二、大厅服务主管相关操作规程

(一)大厅服务主管处理问题的原则和典型问题处理方法

1、原则

大厅服务主管是公寓楼安全保障的重要岗位,是保卫部门的重要辅助力量。在日常工作中,需要处理各种问题,在维护学生安全和利益的同时,处理问题应遵循以下原则:依法办事,严格执行公司各项规章,不徇私情,以理服人。

2、一般方法

①对于一般违规问题,可通过说服教育解决;

②一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,耐心劝解,化解问题,千万不要让矛盾激化,使问题不利于解决;

③在处理上,坚持教育与处分处罚相结合的原则,如违反情节较轻,可当场予以教育;违反学校或住宿服务公司有关规章的,交生活管理老师或有关领导处理,

如需治安处罚的,交保卫部门处理;

④对于犯罪问题,应及时予以制止并扭送至保卫部门或公安机关。

3、打架斗殴处理方法

①立即劝阻打斗,劝散围观人员收缴打斗用的凶器,对双方宜采取说服方法和攻心技巧,使双方冷静下来,耐心劝阻双方离开现场,缓解矛盾;

②如有人员受伤、财物受损或者双方不听制止,使得事态难以控制,应迅速报告公司及保卫部门;

③如有重伤者应协助送附近医院抢救,在制止争吵、斗殴过程中,切记不可动粗,不可恶言相向;

④事后要主动找当事人谈心,对事态严重的要以书面形式报告给生活指导老师和公寓管理部。

4、停水停电处理方法

①物业管理公司有停水停电通知的要及时予以张贴,通知学生作好准备;

②如突然或临时出现停水停电情况,要及时报告,并了解原因;

③同学问询时,要耐心解释,请同学们原谅。

5、建筑事故处理方法

①迅速向生活指导老师及公寓管理部报告;

②慰问发生事故的学生,并安慰学生不要惊慌;

③要发动学生共同参与、积极配合维护现场秩序,直到救援学生人员到来;

④协助公寓管理部或其他救援人员处理现场;

⑤如有重伤者应协助送附近医院抢救。

6、拾到物品处理方法

①学生上交或自己拾获遗失或遗留物品,要登记清楚,并报告生活指导老师;

②拾遗物品中有失主的详细地址或电话的,可请生活指导老师通知失主前来认领,经核对无误后归还给失主;如是贵重物品,必须交由公司领导处理;

③如拾遗物品属于违禁品,登记后由公寓管理部上报住宿服务公司,由总公司和保卫部门协调处理;

④对拾遗物品,必须报告生活指导老师或公寓管理部,不得拾物不报、少报或私自挪用,违者重处,情节严重的以贪污论处。

7、盗窃处理方法

①如发现盗窃分子正在作案,应立即组织人员抓获,连同作案工具、赃物送交公寓管理部或保卫部门处理;

②有突发情况时,要保持冷静,并大声呼叫,向学生和生活指导老师求助;

③对盗窃分子已逃离现场的,要对现场进行严格清查,并严格检查出入人员;

④保护作案现场,并立即报告公寓管理部或保卫部门;

⑤对重大可疑被窃现场,将事主和目击者的情况如实向保卫部门或公安机关作出详细汇报;

⑥对可疑作案人员可采取暗中监视并报告保卫部门。

8、发现可疑人员处理方法

①值班中发现可疑人员时,要仔细检查其证件,对持无效证件或说不出合理理由的人员应禁止其进入公寓,必要时带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步查询;

②发现推销业务、散发广告的应坚决制止,并带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步问询;

③在处理各类可疑人员时,不得私自处理,更不允许敲诈、勒索。

9、对不执行规定不听劝阻情况的处理方法

①处理问题时要使用礼貌规范的用语,以理服人;

②对不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名、寝室,如实记录下来以便向生活指导老师汇报;

③发生纠纷时,一定要沉着冷静,避免争吵;

④若遇到个别人员蛮横无理,打骂大厅服务主管,可由生活指导老师出面妥善处理,若情节严重,报告公寓管理部或保卫部门依章或依法处理;

⑤如当事人是本公寓楼学生,请生活指导老师个别谈话,指出其问题,并请以后遵守规定,必要时报公寓管理部和学生所在学院。

三、大厅服务主管工作流程

5:00――23:00(周日到周四)

5:00――23:00(周五到周六)

(一)上班签到与开门;

(二)打扫值班室卫生;

(三)周边环境巡视;

(四)整理各类资料并了解前日值班情况;

(五)及时填写和反馈学生要求送水与报修情况;

(六)整理与发放优秀寝室的报纸;

(七)日常清洁洗涤用品采购单填写申报;

(八)来访人员进出宿舍登记工作;

(九)学生大宗物品进出宿舍登记;

(十)早出迟归学生登记与本日工作情况汇报;

(十一)其他。

篇3：大学后勤生活指导老师职责

大学后勤生活指导老师岗位职责

1、负责做好楼长助理、值班员、清卫员工作的指导、检查、考核和管理等工作。

2、负责所管辖公寓公共设施和学生寝室内损坏设施的登记、报修工作,并做好维修监督和验收工作。

3、关心学生,经常走访学生寝室,做广大学生的知心朋友;向学生宣传公寓文明建设管理制度,及时了解学生的思想动态,不断改进管理方法和措施。

4、负责学生公寓的安全管理工作,定期检查公寓内的防盗设施、消防器材、学生寝室的违章用电、留宿外来人员等相关情况,消除安全隐患。

5、抓好公寓的公共卫生和寝室内务卫生工作,及时公布检查结果。

6、负责寝室水电、家具设备及公共设施、公共财产的管理,收取超额水电费,建立公共财产和家具的登记、建卡制度,做好学生毕业时交接、验收工作。

7、参与学生公寓的分配和调整工作,掌握住宿人员的变动情况;收取住宿费,办理住宿、退宿手续;做好迎接新生、调房、住宿管理及毕业生离校等工作。

8、开展公寓文化建设活动,营造良好氛围,探索学生素质教育和养成教育的最佳途径。

9、定期召开学生生活自律委员会、寝室长工作会议,推动“文明寝室”、“优秀寝室长”评比活动的开展。

10、实施对学生的生活指导和生活咨询,指导学生养成良好的生活习惯和文明习惯;提供开具出门证等服务。

11、完成公寓管理部交办的其它任务。

篇4：师范大学住宿服务公司监控条例

师大住宿服务公司监控条例

一、总则

为加强公司管理,使公司各项工作“有据、有理、有章、有效”,促进管理制度化、规范化,不断提高服务质量,特制定本条例。

第一条监控网络:承总公司监控机构后住宿服务公司实行五级监控制,进行全面监控,如下所示:

总公司监控住宿服务公司领导监控

I级监控II级监控III级监控

投诉电话监控部监控

公寓管理部主任监控领班监控

IV级监控V级监控即自我监控

客房部主任监控楼长监控

第二条监控范围:住宿服务公司所有员工都列入监控范围。

第三条监控原则:坚持公正、公开、公平原则。

第四条若有违反条例规定的情况出现,除直接责任人外,各级负责人也应作相应处理,第一间接责任人扣直接责任人被扣金额的50%,第二间接责任人扣直接责任人被扣金额的25%,领导责任落实到经理。

二、工作纪律

第五条各级监控人员根据监控条例进行相应处理时,凡无理取闹、拒绝签字,视情节轻重加倍处罚(0.5-2倍)。

第六条上班时间去向不明,每次扣责任人1分和10元。

第七条上班时不按公司规定统一着装、不挂服务证,每次扣责任人1分和10元。

第八条上班时精神不振、仪容不整(如穿拖鞋等),每次扣责任人1分和10元。

第九条上班时看报、看电视、闲聊、干私活,每次扣责任人1分和10元。

第十条私自挪用公司未用易耗品或送与他人,每次扣责任人1分和10元。

第十一条上班时吃早点、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌、抽烟(窗口岗位),每次扣责任人1分和10元。

第十二条带小孩上班、未经允许带家属参加集体活动,每次扣责任人1分和10元。

第十三条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加有关会议,每次扣责任人1分和10元。

第十四条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象,每次扣责任人1分和10元。

第十五条未按手续请假或擅自换班,每次扣责任人1分和10元。

第十六条私自用公司洗衣机、热水淋浴器等、未办手续留宿客人于客房内,每次扣责任人1分和10元。

三、工作态度

第十七条工作态度不端正、不服从领导工作安排、对领导交办的工作拖延或不办,每次扣责任人2分和20元。

第十八条与学生或客人发生争吵事件,每次扣责任人2分和20元。

第十九条服务语言不规范(如接电话时未道“你好”等),每次扣责任人2分和20元。

第二十条违反承诺服务规定(如没有微笑服务),每次扣责任人2分和20元。

第二十一条因个人情绪影响工作,每次扣责任人2分和20元。

四、履行工作职责情况

(一)大厅服务主管

第二十二条外来人员不经登记进入公寓,每次扣责任人1分和10元。

第二十三条大件物品出门不登记,每次扣责任人1分和10元。

第二十四条推销人员(含学生)在公寓里推销物品,每次扣责任人1分和

10元。

第二十五条发现男女生互串寝室,每次扣责任人2分和20元。

第二十六条学生借钥匙不登记、不凭证件、备用钥匙缺少,每次扣责任人1分和10元。

第二十七条值班室卫生不合格,每次扣责任人1分和10元。

第二十八条不按规定时间开关灯、开关门,每次扣责任人3分和30元。

第二十九条留宿外来人员,每次扣责任人1分和10元。

第三十条遇突发事件不及时处理汇报,每次扣1分和10元。

第三十一条公共设施未及时(2天内)报修,每次扣责任人1分和10元。

第三十二条学生迟归未经登记或关门后不阻止或学生出公寓不登记,每次扣责任人1分和10元。

第三十三条学生满意率未达标,不到一个百分点扣责任人0.5分和5元。

(二)清卫员

第三十四条走廊、楼梯有水迹、垃圾等杂物,每次扣责任人1分和10元。

第三十五条墙上、扶手、门窗有污迹,每次扣责任人1分和10元。

第三十六条厕所、盥洗间、水槽有污物、污迹、地面有黄锈、青苔,每次扣责任人1分和10元。

第三十七条盥洗间、厕所有水龙头、水箱、照明设施等公用设施不及时(当天)报修,每次扣责任人1分和10元。

第三十八条拖把、扫帚等卫生用具不按指定位置摆放整齐,每次扣责任人1分和10元。

第三十九条不文明清扫、乱扔垃圾袋,每次扣责任人2分和20元。

第四十条在楼道里清理废品等物,每次扣责任人1分和10元。

第四十一条发现楼内有异常情况(如学生违规、传销等现象)不及时汇报,每次扣责任人1分和10元。

第四十二条每月楼道卫生评比最后一名,每次扣责任人2分和20元。

第四十三条学生满意率未达标,不到一个百分点,扣责任人0.5分和5元。

(三)仓库保管员

第四十四条未严格把好入库关,劣质物品流入库内,每次扣责任人2分和20元。

第四十五条台账和仓库物品不相符合,每次扣责任人2分和20元。

第四十六条未办理进出库手续,每次扣责任人2分和20元。

第四十七条未做好《出库物品月报表》、《入库物品月报表》,每次扣责任人2分和20元。

第四十八条未按物品性能合理堆放仓库物品(杂乱无章、不分类等),每次扣2分和20元。

第四十九条未做到每月盘点物品,每次扣2分和20元。

第五十条无数量等标志,扣责任人2分和20元。

第五十一条未定期洗晒床上用品,每次扣责任人2分和20元。

第五十二条仓库内未及时打扫,每次扣责任人2分和20元。

第五十三条未遵循仓库物品“先进先用”原则,每次扣责任人2分和20元。

第五十四条擅自为私人或其它部门代管物品,每次扣责任人2分和20元。

第五十五条擅自出借仓储物品,每次扣责任人2分和20元。

(四)楼长

第五十六条遇突发事件未及时处理、上报,每次扣责任人2分和20元。

第五十七条新生床上用品、日常用品的发放出现失误或损失,除酌情赔偿外,每次扣责任人2分和20元。

第五十八条对《公寓管理规章制度》不熟悉,不及时组织学生学习制度、整理内务,每次扣责任人2分和20元。

第五十九条每周检查寝室卫生次数少于2次,每次扣责任人2分和20元。

第六十条未经部主任许可随意调换寝室,每次扣责任人2分和20元。

第六十一条公寓内学生出现违纪情况未及时上报或不报,每次扣责任人2分和20元。

第六十二条每周未更换黑板宣传内容,每次扣责任人2分和20元。

第六十三条各项评比最后一名,每次扣责任人2分和20元。

第六十四条找学生谈话每月少于15次、谈话记录少于300字,每次扣责任人2分和20元。

第六十五条未及时完成公司布置的工作,工作效率差(包括未能及时帮学生解决报修问题),每次扣责任人2分和20元。

第六十六条学生实际住宿人数和名单不符,每次扣责任人2分和20元。

第六十七条学生满意率未达标,不到一个百分点,扣责任人1分和10元。

(五)服务员

第六十八条客人退房后,管区服务员在4小时内未及时清扫客房,每次扣责任人1分和10元。

第六十九条地毯吸尘不够清洁,每次扣责任人1分和10元。

第七十条客房内家具有尘土(包括家具、电器、挂画、花瓶、烟灰缸等),门窗、家电有灰,每次扣责任人1分和10元。

第七十一条客房内摆设不规范,每次扣责任人1分和10元。

第七十二条大厅地板、楼梯扶手、过道走廊、电器开关等不清洁,每次扣责任人1分和10元。

第七十三条退房时未认真检查客房用品,造成损失,除酌情赔偿外,每次扣责任人1分和10元。

第七十四条客房设施待修,未及时上报,每次扣责任人1分和10元。

第七十五条客人床上用品未能一客一换,每次扣责任人1分和10元。

第七十六条卫生间地面、水龙头、卫生洁具等有污迹,每次扣责任人1分和10元。

第七十七条客人正当合理并可实现的要求未给予满足,每次扣责任人1分和10元。

第七十八条发生突发事件,因处置不当而造成损失,每次扣责任人1分和10元。

第七十九条客人满意率未达标,每次扣责任人1分和10元。

(六)领班及前台服务员

第八十条每日检查前台各类登记簿,发现问题未及时处理并上报,每次扣责任人2分和20元。

第八十一条发票或收据虚开、错开、不开,每次扣责任人2分和20元。

第八十二条票据丢失,按情节轻重追究当事人经济或刑事责任。

第八十三条每天未认真填写交接班记录,每次扣责任人2分和20元。

第八十四条客人提出困难未及时尽力解决,不上报,每次扣责任人2分和20元。

第八十五条前台的各种服务项目未严格按照工作程序执行,每次扣责任人2分和20元。

第八十六条前台空岗,每次扣责任人2分和20元。

第八十七条客人满意率未达标,每次扣责任人2分和20元。

(七)部主任

第八十八条不及时安排学生房间床位,每次扣责任人2分和20元。

第八十九条不及时办理学生的住宿、通校手续和学生住宿人数的登记造册工作,每次扣责任人2分和20元。

第九十条不及时发放学生床上用品、劳卫用品及运行经费,每次扣责任人2分和20元。

第九十一条不经常检查公寓内学生住宿、卫生、安全、维修等情况,不及时上报,不与有关部门沟通,每次扣责任人2分和20元。

第九十二条工作无月计划,不定期组织下属工作人员参加业务学习、交流及总结,每次扣责任人2分和20元。

第九十三条未能定期组织各楼卫生、黑板报等竞赛活动,部门工作无特色、无创新,每次扣责任人2分和20元。

第九十四条未能定期更换宣传橱窗内容,内容不新颖,无宣传教育意义,每次扣责任人2分和20元。

第九十五条成教接待中准备不充分,造成不良影响,每次扣责任人2分和20元。

第九十六条不按照钱账分开原则管理,每次扣责任人2分和20元。

第九十七条未定期对服务员进行岗位技能培训,每次扣责任人2分和20元。

第九十八条未定期汇总客户的意见和建议并进行整改,每次扣责任人2分和20元。

第九十九条每天未巡视、监督、检查下属员工的各项工作,发现问题不及时解决、上报,每次扣责任人2分和20元。

第一百条未做好成本核算,未做到每月将收支情况制表上报,报表有误或弄虚作假,每次扣责任人2分和20元。

第一百零一条未及时调配好下级员工的岗位,每次扣责任人2分和20元。

第一百零二条学生或客人满意率未达标,每不到一个百分点,扣当月效益奖的2%。

五、安全生产

第一百零三条发生安全事故,知情不报或不及时上报(1小时后),每次扣责任人5分和50元。

第一百零四条客房、学生寝室门未及时关好,每次扣责任人2分和20元。

第一百零五条客房、公寓钥匙未保管好,每次扣责任人2分和20元。

第一百零六条非在编员工集体宿舍、公寓值班室内使用热得快、电炒锅等大功率电器(除电饭煲外),每次扣责任人2分和20元。

第一百零七条出现安全隐患(如门窗破损、电线老化冒火星等),未在两日内消除隐患,每次扣责任人5分和50元。

第一百零八条公寓、客房内出现失窃事件,每次扣责任人2分和20元。

第一百零九条因操作不当造成事故或人身伤害,酌情赔偿有关损失外,每次扣责任人5分和50元。

第一百十条在公司检查中学生违规(用大功率电器、未归、迟到等)月单项累计次数最多的,每次扣责任人5分和50元。

六、团结协助奉献精神

第一百十一条工作不主动,拈轻怕重,计较个人得失,不乐意接受任务,每次扣责任人2分和20元。

第一百十二条不注意影响,同事之间闹不团结,产生矛盾、吵架,影响工作,每次扣责任人2分和20元。

七、出勤

第一百十三条无故迟到早退10分钟,每次扣责任人1分和10元,累计三次以上按旷工一天记。

第一百十四条事假一天以内,每次扣责任人1分和当天效益奖,一天...

篇5：大学后勤服务公司员工守则

大学后勤服务集团公司员工守则

一、总则

1、遵守国家法律,法规和各项政策,维护国家尊严,遵守公司的规章制度。

2、遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护公司声誉;

3、应有强烈的责任意识,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量;

4、加强制度化、规范化和科学化的管理,提升公司形象,努力让师生满意。

二、忠于职守

1、按时上下班,工作时间不得擅离岗位。

2、工作时间不得带亲友到工作区域参观游逛,操作人员不得会客。

3、严禁上班时间吃东西,不做任何与工作无关的事。

4、不准与师生争辩,不准用粗言秽语对待师生与同事,不得讥讽他人,不允许存在不理睬师生的怠慢行为,不得在公共场合大声喧哗;

5、在工作(服务)岗位,要热情礼貌,与师生和同事交谈要使用礼貌用语。

三、工作态度

1、对师生、同事要以礼相待,工作出现差错和失误要主动道歉;

2、微笑自然得体;

3、工作不推诿,不拖拉;

4、对各项工作要有责任心,要有奉献精神,要对师生、公司有高度负责的精神;

5、诚实,可靠,正直,不徇私情,不贪图别人的钱财和物品,不向师生索要小费;

6、认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟。

四、仪表仪容

1、上班时必须穿工作服,佩戴工号牌,并保持工作服干净,整洁;

2、勤洗澡勤换衣,勤洗头勤剪发,勤修指甲;

3、不准梳留怪异发型,女员工不准披头散发,头发长度不宜过肩;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子,不准留大鬓角;

4、不准在师生面前打喷嚏,打哈欠,伸懒腰,挖耳鼻,梳头发,剔牙,挖眼屎,搓泥垢,修指甲。

五、接听电话

电话铃声响三声内必须接听,先说“您好,物业管理公司某某部”,然后再询问对方需要什么帮助。不得使用不礼貌或粗俗的语言。

六、言谈

与师生交谈时应不卑不亢,两眼平视对方,不时点头,以示在认真倾听。

七、服从

1、员工要有服从意识,必须服从公司领导的工作安排,按时完成本职工作;

2、不得无故拖延甚至拒绝公司领导安排的任务,若遇疑难或不满可按正常程序向上一级领导反映;

3、若在工作中出现意外情况而公司领导不在场,又必须立即解决时,可越级向上级领导请示或反映。

八、合作精神

员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为相联岗位顺利开展工作创造条件。

九、工作行为与规范

公司制定的工作程序和规范,员工不可随意更改,如需变更,须征得有关领导的同意,并通过一定的程序进行更改。

十、服务承诺

1、立即办――立即能办的事情做到立即办;

2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;

3、设法办――难度较大的事情做到设法办。

十一、上下班及签到

1、员工必须按时上下班,不得无故迟到早退,若因故不能准时上下班的,必须事先得到部主任的批准,否则均按旷工论处;

2、员工上下班必须按规定签到;

3、代人或托人签到,均属舞弊行为,将受到公司的严厉处分。

十二、工号牌

1、号牌是员工进入岗位的证件和标志,仅供员工本人使用,不准借给他人;

2、号牌若遗失,应立即向公司办公室行政主管报告并及时办理补领手续;

3、工离职时应将工号牌交回公司。

十三、员工工作制服

1、新员工到岗后,公司将根据员工的工作岗位,按规定提供工作制服,所有工作制服均属公司财产,员工必须按照公司规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管;

2、员工在上岗期间必须按规定穿工作制服,保持整洁;

3、员工离职时,必须将制服交回公司,并按规定办理手续,如有遗失或人为损坏,则按规定赔偿。

十四、公司财物

1、爱护公司财物是每位员工的义务,每一位员工必须养成节约用电,节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。

2、未经批准员工不得擅自取用公司内的各类物品供个人使用,否则以偷窃论处,员工如因蓄意或恶意而导致公司的财产损失,将以所损坏物价值的10倍进行赔偿,并受到严厉的处分。

3、如果员工有盗窃行为,立即开除并送公安部门处理。

十五、人事资料

为了便于公司考察、使用,新员工需要填交各种人事资料,员工所填内容必须属实,如有隐瞒或伪造,一经发现公司将作出处理。

十六、拾遗

1、员工在校区内,拾到任何财物,都应及时送交部主任或转送公司办公室,并将详细情形记录在拾遗本内;

2、若拾遗不报,据为己有,则以盗窃论处;

3、拾金不昧者予以奖励。

十七、员工宿舍

1、员工到岗后,可根据需要向部主任提出住宿申请,并由所属部统一向公司申请,公司根据情况为员工提供住宿;

2、员工办妥入住宿舍手续后,应按宿舍管理规定文明住宿。如有违反,按规定条例进行处理。