大学后勤服务公司员工守则
大学后勤服务集团公司员工守则
一、总则
1、遵守国家法律,法规和各项政策,维护国家尊严,遵守公司的规章制度。
2、遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护公司声誉;
3、应有强烈的责任意识,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量;
4、加强制度化、规范化和科学化的管理,提升公司形象,努力让师生满意。
二、忠于职守
1、按时上下班,工作时间不得擅离岗位。
2、工作时间不得带亲友到工作区域参观游逛,操作人员不得会客。
3、严禁上班时间吃东西,不做任何与工作无关的事。
4、不准与师生争辩,不准用粗言秽语对待师生与同事,不得讥讽他人,不允许存在不理睬师生的怠慢行为,不得在公共场合大声喧哗;
5、在工作(服务)岗位,要热情礼貌,与师生和同事交谈要使用礼貌用语。
三、工作态度
1、对师生、同事要以礼相待,工作出现差错和失误要主动道歉;
2、微笑自然得体;
3、工作不推诿,不拖拉;
4、对各项工作要有责任心,要有奉献精神,要对师生、公司有高度负责的精神;
5、诚实,可靠,正直,不徇私情,不贪图别人的钱财和物品,不向师生索要小费;
6、认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟。
四、仪表仪容
1、上班时必须穿工作服,佩戴工号牌,并保持工作服干净,整洁;
2、勤洗澡勤换衣,勤洗头勤剪发,勤修指甲;
3、不准梳留怪异发型,女员工不准披头散发,头发长度不宜过肩;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子,不准留大鬓角;
4、不准在师生面前打喷嚏,打哈欠,伸懒腰,挖耳鼻,梳头发,剔牙,挖眼屎,搓泥垢,修指甲。
五、接听电话
电话铃声响三声内必须接听,先说“您好,物业管理公司某某部”,然后再询问对方需要什么帮助。不得使用不礼貌或粗俗的语言。
六、言谈
与师生交谈时应不卑不亢,两眼平视对方,不时点头,以示在认真倾听。
七、服从
1、员工要有服从意识,必须服从公司领导的工作安排,按时完成本职工作;
2、不得无故拖延甚至拒绝公司领导安排的任务,若遇疑难或不满可按正常程序向上一级领导反映;
3、若在工作中出现意外情况而公司领导不在场,又必须立即解决时,可越级向上级领导请示或反映。
八、合作精神
员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为相联岗位顺利开展工作创造条件。
九、工作行为与规范
公司制定的工作程序和规范,员工不可随意更改,如需变更,须征得有关领导的同意,并通过一定的程序进行更改。
十、服务承诺
1、立即办――立即能办的事情做到立即办;
2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;
3、设法办――难度较大的事情做到设法办。
十一、上下班及签到
1、员工必须按时上下班,不得无故迟到早退,若因故不能准时上下班的,必须事先得到部主任的批准,否则均按旷工论处;
2、员工上下班必须按规定签到;
3、代人或托人签到,均属舞弊行为,将受到公司的严厉处分。
十二、工号牌
1、号牌是员工进入岗位的证件和标志,仅供员工本人使用,不准借给他人;
2、号牌若遗失,应立即向公司办公室行政主管报告并及时办理补领手续;
3、工离职时应将工号牌交回公司。
十三、员工工作制服
1、新员工到岗后,公司将根据员工的工作岗位,按规定提供工作制服,所有工作制服均属公司财产,员工必须按照公司规定的程序签领并按照公司的制服管理规定进行使用和保管;
2、员工在上岗期间必须按规定穿工作制服,保持整洁;
3、员工离职时,必须将制服交回公司,并按规定办理手续,如有遗失或人为损坏,则按规定赔偿。
十四、公司财物
1、爱护公司财物是每位员工的义务,每一位员工必须养成节约用电,节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。
2、未经批准员工不得擅自取用公司内的各类物品供个人使用,否则以偷窃论处,员工如因蓄意或恶意而导致公司的财产损失,将以所损坏物价值的10倍进行赔偿,并受到严厉的处分。
3、如果员工有盗窃行为,立即开除并送公安部门处理。
十五、人事资料
为了便于公司考察、使用,新员工需要填交各种人事资料,员工所填内容必须属实,如有隐瞒或伪造,一经发现公司将作出处理。
十六、拾遗
1、员工在校区内,拾到任何财物,都应及时送交部主任或转送公司办公室,并将详细情形记录在拾遗本内;
2、若拾遗不报,据为己有,则以盗窃论处;
3、拾金不昧者予以奖励。
十七、员工宿舍
1、员工到岗后,可根据需要向部主任提出住宿申请,并由所属部统一向公司申请,公司根据情况为员工提供住宿;
2、员工办妥入住宿舍手续后,应按宿舍管理规定文明住宿。如有违反,按规定条例进行处理。
篇2：生态园员工文明守则
林农业生态园员工文明守则
一、遵守职业道德准则,文明用语,礼貌待人。
二、严明工作纪律,遵守作息时间,不迟到、不早退。
三、开源节流,优质低耗。节约用水、电、气、油,节约使用各种办公用品和生产原料。
四、上班时间坚守岗位,严谨串岗闲聊和干与工作无关的任何事情。
五、牢固树立顾客至上的服务理念,严格按规范做好服务接待。
六、严守工作秘密,增强保密意识,遵守保密制度。
七、努力学习专业知识,钻研业务,提高政治觉悟,加强个人修养。
八、注重仪容仪表,穿戴整齐、朴素大方。
九、使用电话,语言文明、简洁、准确。禁止电话聊天,提高电话使用效率。
十、树立“卫生为荣”的意识,搞好环境和个人卫生,养成良好的卫生习惯。
调查问卷
姓:联系方式:生活/工作城市:
为了给您提供更好的服务,希望您对根据您在园区的所见所闻给予真实的填写以下问题。
1、您感觉园区的员工着装是否规范
○是○否
2、您感觉门卫及接待人员着装是否整齐、是否有上岗证件
○是○否
3、您感觉员工在服务过程中是否热情
○是○否
4、员工服务时是否文明用语、使用普通话
○是○否
5、导游接待讲解过程中是否有不健康、不文明用语
○是○否
6、游玩过程中是否有封建迷信、低级趣味的内容
○是○否
7、园内服务人员能否及时的帮您解决问题(如没有遇到困难,此题可不填写)
○是○否
篇3：（超市）商场寄存员工作岗位守则
商场(超市)寄存员工作岗位守则
1、准时上班、化好淡妆,
2、每晚开档前清洁衣帽间地区垃圾,用清水、抹布全面清洁各衣柜,台面、确保工作环境干净整洁。
3、当班迎客时,不能随便离开工作岗位,如确需暂时离开,一般不能超过10分钟,且在离开前上好门及锁好门,如由于未做好以上工作而导致客人财物损失,则追究当班者的责任。
4、衣帽间人员不得有好奇心偷看客人寄存的物件,也不可以偷客人寄存物件,如发现一次,即无偿解雇,不得有异;
5、每晚做好客人存入、取回物包的登记手续,客人取包时,要核正、副券号码一致才能发回,如由于疏忽,错漏而造成客人财务损失,由当班者负责。
6、原则上不接纳客人宠物的存放,如客人紧持存放,须请示主管级以上同意才能接纳,且要做好登记,放在较安全的位置。
7、收档后,如发现遗留物,衣帽间员工应在场内房间询问,无误后立即交值班的经理处理,原则上遗留物保存二个星期,如还没有人认领交由行政经理处理(如发现遗留物不上交者,而客人又投诉,当班者即时无偿解雇,不得有异)。
8、衣帽间员工须有深圳户口人员担保人方可入职。
篇4：酒店接待处员工守则范本
酒店接待处员工守则范文
一、仪态
1.本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2.正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表
1.身体、面部、手部必须清洁。
2.上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3.头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5.不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6.必须端正佩戴工号牌。
7.制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情
1.微笑是最起码应该有的表情。
2.面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4.双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6.时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7.营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8.不得当众整理个人衣物。
9.不要将任何物件夹于腋下。
10.在客面前,不能经常看手表。
11.咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12.不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13.不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16.在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17.员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
18.打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
四、言谈举止
1.声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
3.说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。
4.不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。
5.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。
6.指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。
7.从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8.客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。
9.见到客人要主动打招呼,问好。
10.任何时候不准说“喂”或是“不知道”。
11.离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”,不能一言不发就开始服务。
五、电话
所有来电,务必在三响之内接听。
1.接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”
2.接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。
3.一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。
4.不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。
六、其他
1.非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。
2.上班用膳时间需服从主管安排。
篇5：电梯操作人员工作守则
1、爱护设备、保持整洁、操作人员必须熟知电梯的使用特性、严格按操作程序使用。
2、需空载试运行,在一切装置处正常状态时,才正式投入运行。
3、无称重装置的电梯,必须限制进入轿厢内的人数和数量。
4、货物在轿厢内要放稳当,无倾倒的危险。搬运需小心,以防损坏轿底或四壁。不准利用轿顶安全窗孔装运超高货物。在无预防措施时,不允许装运易燃物品。
5、非维修检查人员不得随意上轿厢,轿机上严禁多拉电线,轿顶上严禁放置任何外加物体。
6、严禁点驶方式,也不允许用开关厅轿门方式起制动电梯。
7、严禁任意按紧急停车钮,当出现故障时,应先停车,再点动试开,试验能否慢车到达层站。电梯运行时不能措试,润滑或修理机件。
8、电梯运行中,不随意改变轿厢上下方向,只能在轿厢停止运行后进行,否则会损坏电器元件。
9、禁止厅轿门未关时,或货物伸出轿厢时,按应按钮,不允许短接厅门门锁电开关。
10、轿厢装交栅门时,手脚不能伸出运行的门外,也不允许将棍棒伸出门外与井壁接下来触,防止伤人和损坏井道布线及安装的零件。
11、在轿厢检修电梯时,只能慢车行驶。
12、在救援乘客或遇紧急停车时,须断开急停按钮。
13、偶然,司机需离开岗位,必须把电梯开到基站,并锁住厅门。上岗前不允许饮酒,工作时不准吸烟,思想集中。
14、因安全回路发生故障,一时不能修复影响生产时,可把失去作用的回路短接,维护人员进机房监控,司机开车,并得主管部门批准,但最迟必须在48小时内修复。
制度专栏
