师大“后勤服务热线工作规范制度
师大“后勤服务热线”工作规范
为促进“后勤服务热线”工作质量的提高,树立良好的后勤服务窗口形象,特制订本规范。
一、确保热线畅通。
1、热线值班员应按时到岗,杜绝缺岗。
2、热线值班员须提前5分钟到岗,认真做好交接班工作。
3、值班员一般不得离开值班室;确因特殊情况需离开的,要有相应措施,以确保电话有人接听。
4、值班员须在三声电话音内接起电话。
5、服务热线不得打私人电话。
6、主线值班员确需换班的,要与总公司办公室联系。
7、各条辅线须建立健全值班员联系网络。
二、服务态度热情,情况记录及时。
8、态度和蔼,文明用语,接起电话说:“你好,后勤服务热线”,接听完毕说:“再见,谢谢”。
9、采取首问负责制,杜绝说:“不知道”。
10、尊重对方,不得在电话内与师生发生争执。
11、所有来电均需及时记录,记录要求清楚规范,详细记录对方的姓名、联系电话、反映内容等。
三、热线处理讲究效率,应对措施得当。
12、有关后勤服务质量、服务承诺的投诉,事实清楚、责任部门(人)明确的,要求24小时内给予答复;一时无法调查清楚的,作为意见记录在案。
13、有关后勤服务的咨询,要求在最快的时间内给予答复;有关后勤服务的建议,要表示感谢。
14、预定餐饮、住宿、物业等方面的服务,原则上告知部门工作电话,对不是总公司服务范围内的,作必要的解释说明。
15、遇后勤突发事件,及时通知所在部门负责人并报总公司分管领导,性质严重的,报总公司总经理。
16、涉及总公司服务范围内的各类合理求助,联系相关部门给予帮助。
17、凡涉及与二级学院、职能部门协调处理的情况,原则上报总公司领导处理。
四、加强各部门服务辅线建设:
18、参照上述总公司分类处理的方法(本规范第三部分)执行。
19、遇发生学生纠纷、火警、失窃等特殊情况,及时向总公司服务热线反馈,该与学生见面处理的,要妥善处理。
20、总公司服务热线督办的事项,要及时反馈。
篇2：直属机关事管局服务承诺规范
区直属机关事管局服务承诺
一、对区直机关事务管理和后勤服务职责范围内的问题,实行第一受理服务。即:对服务对象提出的问题,首次问到的人要负责到底,及时解答或者协调相关部门解决,直到服务对象满意为止。
二、房地产管理、精神文明建设指导、通行证及户籍证办理等,凡属职责范围内的事务,符合政策、具备条件的,当日办理。
三、安全保卫、水电木维修、通讯实行24小时受理服务。保安24小时值岗巡逻,接到申告10分钟内到场。月返修不超过1次。查号台答报常用电话不超过3秒,报号无失误。
四、宽带、电话安装接到工单当日上门;电话维修接到工单当日修复,月返修不超过1次。
五、膳食服务每月在就餐者中组织现场测评,测评人数不低于就餐人数的75%,每次测评满意率不低于85%。
六、办公区保洁每季度问卷测评,每次测评人数不低于服务对象(以单位为单位)总数的75%,满意率不低于85%。
服务监督热线:*****
篇3：区事管局公开服务承诺规范
区事管局公开服务承诺
为进一步提高机关事务管理水平和服务质量,结合机关事务工作实际情况和各单位意见和建议,我局对公开承诺服务内容进行了充实完善。现公布如下:
一、首问服务。即:对服务对象提出属于机关后勤服务范围内的问题首次问到的人要负责到底。及时解答、及时解决,直到服务对象满意为止。
二、及时服务。房产管理、计划生育、车辆通行证、集体户口办理,凡属机关事务工作范围内的事务,符合规定,手续齐全的当日办理。
三、限时服务。大院内的水电、空调、电梯等维修服务,10分钟内到场。消防监控24小时值班在岗,保安24小时值班巡岗,接到报告5分钟之内到场,电话维修24小时内修复。
四、全程服务。对拟办事项保证24小时全程跟踪服务,保证服务收到实效。
五、规范服务。对服务对象依照程序提供规范有序的服务。
六、高效服务。提高工作效率,积极主动服务,做到急事急办、特事特办。
七、文明服务。举止端庄、谈吐文明、待人礼貌、服务周到。
服务电话
事管局办公室:**
物业管理办公室:**
水电维修:**保洁:**
空调维修:**电话维修:**
电梯维修:**高低压配电:**
消防监控:**安全保卫:***
篇4：汽车客运站员工行为规范
汽车客运站员工的行为规范
员工应具备的基本素质
爱岗敬业,恪尽职守;勤于学习,善于钻研;团结友爱,密切配合;
诚实守信,谦虚勤勉;遵纪守法,爱护公物;文明礼貌,仪表端庄。
管理人员应具备的素质
管理人员除具备员工基本素质外,还必须具备以下管理素质
意识超前,业务精湛;坚持原则,实事求是;才思敏捷,勇于创新;
正直坦诚,廉洁奉公;求真务实,联系群众;以身作则,奋发有为。
文明用语
1、您好,请坐。
(Please,sitdown.)
2、请稍等。(Pleasewaitforamoment.)
3、很抱歉,请谅解。
(Pleaseforgiveme.)
4、谢谢。
(Thankyou.)
5、让您久等了。
(Sorrytohavekeptyouwaiting.)
6、有什么事需要我帮忙。
(CanIhelpyou?)
7、对不起。
(Sorry!)
8、请听我解释。
(CanIe*plainittoyou)
9、别着急,我尽快解决。
(Don’thurry,I’llcopewithitasquicklyasIcould.)
10、再见。
(Seeyounexttime.)
服务禁语
1、我不管。
(Idon’tcare.)
2、我说不行就不行。
(Isay“No”,“No”.)
3、愿找谁就找谁去。
(Tofindthepersonwhoyouwant.)
4、我说了不算。
(Ihaven’ttherighttodealwithit.)
5、明天再说吧。
(Ican’tdoituntiltomorrow.)
6、等着吧。
(Wait!)
7、我正忙着,急什么。
(Isthereanyhurry!Youdon’tseeI’mbusy!)
8、不知道。
(Idon’tknow.)
9、没时间给你解释。
(Ihavenotimetoe*plainittoyou.)
10、不行你就告去。
(Ifyouwant,youcancomplainaboutittoeveryone.)
服务承诺
1、严格管理,热情服务
(Besuretomanagestrictlyandservicewarm―heartedly.)
2、秉公办事,不谋私利
(Besuretotreatworkfairlyandnottobenefitfromwork.)
3、不推不拖,及时快捷
(Besuretodeliverquicklyandtimelyandnottodelay.)
4、语言文明,态度和蔼
(Besuretospeakinpoliteandkindlyattitude.)
篇5：第一医院医德规范
第一人民医院医德规范
1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间关系。
7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
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