附一医院预约诊疗服务工作制度
第一医院预约诊疗服务工作制度
为了方便患者就医,进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,按照“三甲”等级医院评审要求原则,制定我院预约诊疗服务工作制度:
(一)门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
(二)预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者,预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。预约挂号需提前一天预约,截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
(三)预约联系方式是:网络预约网址是****,电话预约联系电话是****,现场预约设在门诊服务台负责办理,在诊间办理现场预约的患者,填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理现场预约登记手续。
(四)预约挂号采取实名制,患者预约就诊均应提供真实有效的信息,接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
(五)负责现场预约和电话预约的工作人员要认真核对患者预约信息,确保无误,并及时将预约信息填报在医院预约平台,将预约序列号信息发送给预约患者。
(六)预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前,下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息,工作人员核对无误后办理挂号手续。预约者过时未到,预约作废,按正常秩序重新进入诊疗程序,或另行预约。患者取消预约应按规定提前通知院方,若年内爽约累计3次以上者,将取消其三个月内的预约资格。
(七)根据患者预约需求,医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例,引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则,逐步做到预约患者优先安排就诊。
(八)做好分诊和预检分诊工作,加强工作人员的服务能力的培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。
(九)医院定期更新门诊诊疗科室的信息,通过网络、宣传栏和门诊滚动公示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日排班表、预约挂号须知、流程和方式,方便患者选择预约和就诊。
(十)为保障预约门诊工作的有序开展,各科室医生严格按要求出门诊,不得随意停诊或换人,若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。
(十一)双向转诊工作由社医农合办负责,与门诊办及预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以落实。
篇2：区中心医院预约诊疗服务工作实施方案
第四人民医院预约诊疗服务工作实施方案
为进一步加强医院科学管理,构建和谐医患关系,根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,经研究,决定于20**年11月开始施行预约诊疗服务工作。现制定实施方案如下:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,改善医院系统服务功能,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,进一步解决群众反映突出的“看病难”问题,努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求,构建和谐医患关系,推动医院又好又快发展。
二、具体措施
1、定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间,及时公布节假日的值班安排,以方便群众选择预约和就诊。每季度更新一次门诊诊疗科目,每月更新一次医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定,原则上在一周时间内不作变动。
2、逐步提高门诊预约挂号的比例。引导患者通过预约挂号就诊,逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。按照预约优先的管理原则,逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者,接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息,对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。对于复诊的出院病人,实施住院部医师预约服务。对于未能按约定时间来就诊的患者,采取适当措施提醒患者注意。
3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作,严格执行消毒隔离工作制度,防止院内感染。
4、预约诊疗服务的途径:门诊大厅“服务中心”设立专门服务窗口向来院患者提供预约服务;也可通过预约电话****提前2―3天预约(上午9―11点,下午3―5点)。
5、预约诊疗服务的流程:(1)服务中心预约:预约者可到门诊大厅“服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。(2)电话预约:预约者拨打电话→***9→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。
三、组织保障
为进一步加强预约诊疗服务工作,医院成立预约诊疗服务工作领导小组,由分管院长任组长,下设办公室,具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过报刊、网站等途径,向广大患者宣传预约诊疗工作的意义,加大内部宣传力度,充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。
篇3：区中心医院门诊分时段预约诊疗工作细则
区人民医院门诊分时段预约诊疗工作细则
为了方便广大患者就医,节省患者就诊时间,要求各门诊科室在现有预约工作的基础上,进一步开展分时段预约工作。首先,要求口腔科、眼科、耳鼻喉科、中医科、简易门诊、妇科门诊、产科门诊对预约的患者必须做到分时段预约。其次,其他各门诊科室,尽量做到分时段预约,等到时机成熟以后,再全面展开。
门诊分时段预约诊疗工作细则
1、由各科室主任负责本科医生的门诊分时段预约诊疗工作,门诊办负责监督。
2、门诊医生分时段预约工作情况纳入门诊工作考核。
3、要求门诊医生做好患者的解释工作。
4、对爽约的患者进行登记。
篇4：第四中心医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定
第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定
尊敬的各位用户:
为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制;培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》(卫医管综合信便函【2012】68号)及《预约诊疗服务考核标准(2012-2013)》的要求,严格控制爽约率,以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费,确保真正有需要的病人能挂上号,已于2014年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。
具体如下:
1、用户初始化信誉积分为12分:
针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生,按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。
2、信誉度自动管理策略:
系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表,目前有3种行为将会产生不良信誉记录:失约,迟到和取消预约,系统将会采用“扣分制”的方法,例如:
信誉项目积分结算
失约-4分/次
迟到-3分/次
取消-2分/次
3、三个月内累计扣完12分后,系统将自动取消90天的预约资格,期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务,只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件(身份证/户口本/出生证)到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。
营造良好的诊疗环境,需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度,敬请留意。
**市第四人民医院
篇5：州医院预约诊疗工作制度
自治州医院预约诊疗工作制度
一、专家门诊、专科门诊、预约比例逐年提高。
二、预约方式:现场预约、电话预约()、诊间预约、中长期预约、出院回访预约、出院复诊预约、基层医疗转诊预约。
三、预约时间:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(节假日除外)。
四、提前二日预约,当日号不预约。
五、实名制预约。
六、预约者每次最多只能预约二个科室,每个一个号。
七、若因特殊情况不能就诊,需提前一天采取适宜方式告之门诊部,以便合理应用号源。
八、严格执行医院出诊专家停诊管理。对于特殊情况停诊提前通知患者,安排替诊或改变就诊日期,取得患者理解。
九、每月5日前由门诊部专人进行数据统计,按规定进行数据报告。
十、中长期预约:患者可提前l~3月预约诊疗,主要是出院回访中心边远地区患者。工作人员应按相关规定进行信息采集。在就诊前三天电话与患者确认是否就诊,安排就诊或不就诊。
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