酒店楼层服务员岗位职责

篇2：酒店楼层夜班服务员职责

酒店楼层夜班服务员岗位职责

直接上级:楼层夜班主管

岗位职责:

(一)每日进行楼层安全巡视,并认真填写夜班巡视记录。

(二)根据服务中心提供的信息,完成对客服务工作。

(三)根据夜班主管提出的要求,完成各项清洁工作。

(四)完成上一班次未完成的工作。

(五)完成主管交付的其它任务。

篇3：国际酒店白班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店白班楼层服务员岗位职责(三)

1、领取楼层万能钥匙,领用当日所用布草;

2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;

3、按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒;

4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工通道内,并通知餐厅收回;

5、确保房间内各项设施和物品完好,如有损坏立即向领班报告;

6、如发现客人有遗留物,应立即报告领班;

7、住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;

8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告;

9、保持布草柜里各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备用具;

10、对所辖区域内的设备、设施,应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;

11、协助客房中心定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物

12、及时给住店客人补充客用品;及时送到客人需用的物品;

13、清点当班时间所换洗的脏布草,并扎在一起,清点剩余的干净布草,填写当班所用布草表单。

14、清理员工通道的各项杂物,各类工具归位,清理吸尘器。

篇4：国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)

1、及时打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;

2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容;

3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题及时向客房中心报告,并陪同万能工进房间维修;

4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;

5、及时清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,协助送还洗净的客衣;

6、严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒;

7、客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;

8、及时查房,报酒水至客房中心,迅速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;

篇5：酒店楼层服务员开门服务规范

国际酒店楼层服务员开门服务规范

1、当客人要求开房门时,首先问清房号,开房人姓名,身份证号码,问:"先生,您好,是8508房吗请问是您本人开的房的,还是您朋友开的房"如答:"本人住的"问"那先生贵姓,身份证号码多少,不好意思,为了您的财产安全,我们需要核对一下身份。"然后打电话到客房中心核实。

2、客房中心接到电话后,查看姓名,身份证号码对不对,有无欠费,确认是本人,并无欠费的话,通知服务员开门。

3、如客人回答是朋友开的房间,则说:"那麻烦您跟您朋友联系一下好吗征得他的同意后,我们才能开门,不好意思,我们也是为了您的安全着想,给您添麻烦了,不好意思!"

4、若电话联系上后,请客人报一下身份证号码,再报至客房中心核实后方可开门。

5、若电话联系不上,可请客人报出住客的手机号码,再报到总台核对,若不是特殊房态,无欠费,核实后也可打开房门。

6、若是常住客,也知道姓名,只需报客务中心核实有无欠费即可开门。