国际酒店白班楼层服务员岗位职责（3）
国际酒店白班楼层服务员岗位职责(三)
1、领取楼层万能钥匙,领用当日所用布草;
2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;
3、按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒;
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工通道内,并通知餐厅收回;
5、确保房间内各项设施和物品完好,如有损坏立即向领班报告;
6、如发现客人有遗留物,应立即报告领班;
7、住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报;
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告;
9、保持布草柜里各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备用具;
10、对所辖区域内的设备、设施,应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
11、协助客房中心定期清点布草,收发、核对客人送洗衣物
12、及时给住店客人补充客用品;及时送到客人需用的物品;
13、清点当班时间所换洗的脏布草,并扎在一起,清点剩余的干净布草,填写当班所用布草表单。
14、清理员工通道的各项杂物,各类工具归位,清理吸尘器。
篇2：国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）
国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)
1、及时打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;
2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容;
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题及时向客房中心报告,并陪同万能工进房间维修;
4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;
5、及时清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,协助送还洗净的客衣;
6、严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒;
7、客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;
8、及时查房,报酒水至客房中心,迅速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;
篇3：酒店楼层服务员开门服务规范
国际酒店楼层服务员开门服务规范
1、当客人要求开房门时,首先问清房号,开房人姓名,身份证号码,问:"先生,您好,是8508房吗请问是您本人开的房的,还是您朋友开的房"如答:"本人住的"问"那先生贵姓,身份证号码多少,不好意思,为了您的财产安全,我们需要核对一下身份。"然后打电话到客房中心核实。
2、客房中心接到电话后,查看姓名,身份证号码对不对,有无欠费,确认是本人,并无欠费的话,通知服务员开门。
3、如客人回答是朋友开的房间,则说:"那麻烦您跟您朋友联系一下好吗征得他的同意后,我们才能开门,不好意思,我们也是为了您的安全着想,给您添麻烦了,不好意思!"
4、若电话联系上后,请客人报一下身份证号码,再报至客房中心核实后方可开门。
5、若电话联系不上,可请客人报出住客的手机号码,再报到总台核对,若不是特殊房态,无欠费,核实后也可打开房门。
6、若是常住客,也知道姓名,只需报客务中心核实有无欠费即可开门。
篇4：度假村（酒店）楼层服务员岗位职责
度假村楼层服务员岗位职责
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主题:楼层服务员岗位职责
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A、素质标准
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识。
二、了解客房工作标准的知识。
三、熟记酒店和客房的规章制度。
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力。
五、具有礼貌地与客人用外语沟通的能力。
六、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力。
七、具有与他人友好的相处的能力,善于沟通。
八、身体状况好,能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
B、岗位职责
(楼层台班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、负责客房C/O检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
四、负责与洗衣房清点更换各种布草。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。
七、负责的12:00前检查客房洗衣,并与洗衣房做好记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层早班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填
写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
三、负责补充各类客房供应品并做发记录。
四、保持楼层责任区域的整洁。
五、掌握住客的情况。
六、协助台班做好客房洗涤交接记录及检查工作。
七、负责客房小酒吧的管理及填报。
八、做好特殊情况的记录和交接班。
(楼层中、夜班服务员)
为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境,令客人有宾至如归的感觉。
一、按照客房服务规则和质量要求做好日常清洁及计划,做好宾客迎送服务工作。并填写客房交接报表,按规定做好来访登记工作。
二、负责客房C/O检查工作。
三、按规定要求布置客房及检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告及维修。
四、负责清点更换各种布草,补充各类客房供应品并做好记录。
五、保持楼层责任区域的整洁。
六、掌握住客的情况。按规定做好来访登记服务工作。
七、负责客房洗涤交接记录及检查工作。
八、负责客房小酒吧的管理及填报。
九、做好特殊情况的记录和交接班。
篇5：大酒店楼层服务员职责
大酒店楼层服务员岗位职责
1.具体负责客房的清洁工作。
2.每天打扫房间前须检查工作车上的补给品。
3.严格按照操作规程完成客房清扫,整理,布置工作的任务。
4.及时向楼层主管报告需要维修的设备和项目。
5.按要求认真填写工作报表。
6.保持客房楼层和周围环境的安静和安全。
7.遇到特殊情况和险情,应立既向楼层主管报告。
8.每天工作完毕打扫工作间及清洁用具,并补充好工作车上的一切物品。
9.当班领取的钥匙,应妥善保管,下班前务必将钥匙归还客房办公室。
10.认真完成上级交给的其他工作。
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