加油机作业安全操作规程

篇2：会馆保安部服务规程

休闲会馆保安部服务规程

A、迎接车辆及指挥停放

1、保安在岗位时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。当有车辆进入停车场时,值班员应目光注视驾驶员,并向其敬礼;

2、用手势指示驾驶员将车辆停放到车位上;

3、如有特殊情况(如停车场车位不够),应由专人亲自将车辆带到指定位置停放;

4、如有车辆未按规定停放,值班员应及时给予纠正。纠正时,值班员应先敬礼说:"先生/小姐,对不起,这里不能停车,请到这边来!"坚决纠正违章停车,保证车道的畅通;

5、凡来会馆的车辆停在正门时,必须趋前开启车门,迎接客人下车。一般先开启右车门,用手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂,并注意门口台阶。

B、车辆看护

1、当客人停车后准备离开时,值班员应提醒客人:"先生/小姐,请将车门锁好,车窗关好!"

2、亲自检查车门或车窗是否锁好,如发现问题,及时向客人反映,并请客人锁好后再离开;

3、注意观察整个停车场的情况,如听到有可疑的声响或看到可疑的人员,应及时上前查看或查问;保证车辆无丢失、无损坏。

C、登记

1、车辆进入后应及时登记停车场内所有车辆的情况,填写:

①进入时间

②车辆号码

③车辆的名牌及特征

④停放区域

2、车辆离开时应,注明离开的时间。

①送客。客人离店,保安员应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力过猛,不可夹住客人手脚。车辆即将开动,门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾15°,双眼注视客人,举手致意,微笑道别,可说:"再见"、"一路平安"、"一路顺风"、"谢谢您的光临,欢迎您再来"、"祝您旅途愉快!"

篇3：会馆前厅部服务规程

休闲会馆前厅部服务规程

⑴先生/女士,您好,欢迎光临

要求:面带笑容,90度鞠躬礼,语调柔和,声音高而不嚷,给人一种亲切的感觉。

⑵请问您洗浴么

⑶请问您几位

⑷先生2位/女士2位

要求:对于(2)(3)(4)点迎宾员应清楚的报出洗浴的人数,以便于总服务台准备手牌,鞋吧备鞋,同时帮助男宾或女宾更换拖鞋,以女宾为主,同时学会客流高峰期的"分流"---即在几伙客人同时进入时分散客人,安排客人暂到沙发休息,一批一批客人进入,帮住男女宾夹鞋牌。

⑸先生/女士这边请

⑹拿好您的手牌

⑺祝您洗浴愉快

要求:男女宾必须指引清楚,提示男女宾拿好手牌,接好备品。

⑻先生/女士对不起,本公司有规定禁止自带酒水、食品及水果,请您配合我们寄存,谢谢您的合作!

要求:及时发现,及时杜绝,语言及态度和蔼不生硬以一种委婉的语气既不伤害客人又达到拒绝的目的。

⑽/女士请问您有什么需要么

⑾请问您找哪位

⑿稍等,我为您联系一下。

⒀先生/女士,对不起您找的***暂时不在,请您用其他方式联系一下可以吗

要求:所有来店的客人如找公司领导,首先询问是否有约,如没有约的情况,首先通知相应领导,得到允许后,方可进入。

⒁先生/女士,您洗好了,需要来一杯冰水吗(要求必须所有浴后客人必须全部询问)

要求:在客人洗浴完毕之后,在沙发休息期间,迎宾员主动上前询问其是否需要冰水,态度和蔼可亲,给人以细致周到的服务,体现本店的服务特色。

⒂先生/女士,慢走,感谢您的光临。

要求:同客人来时一样,面带笑容,90度鞠躬礼,语调柔和亲切,目送客人,同时伴有各种服务用语,例如:天冷路滑,您慢走。

注意事项:

1、上述内容划线部分为必须掌握的内容。

2、所有来店咨询的客人,尽量不要让客人走,无论想什么办法,能尽量达到客人满意的地方、尽量满足。特殊的客人、特殊的要求,我们随时请示经理,可以这样和客人解释"先生,请您稍等一会,这件事情我请示一下经理,马上给您一个答复。"

3、对于来店里找人员办事的人员,一律问清有没有约,姓名,有什么事情,同时把上述事项转告给经理,以便与公司人员有个准备。

工作程序细划内容:

1)礼宾员

1、争取每人接待一个客人。

2、帮助年少、年老、行动不方便的客人拿手牌备品,送到指定的地点,或直到有人接应,中间不允许出现断档。

3、所有的客人如果在能忙开的情况下,礼宾员应该把每个客人的备品及手牌送到指定的地点。

4、所有的客人必须由礼宾员开门迎接。

5、所有的浴后客人,必须保证每人面前都有水(这是浴后客人正常的需要),而且必须会判断,冰水、温水。

6、帮助客人寄存物品,并与保安合理交接。

2)鞋室

1、所有客人的鞋无论客人有无交代,必须全部去灰处理。

2、擦鞋程序:1)干抹布去灰2)湿毛巾擦拭鞋里侧3)皮革去污剂去污4)打蜡

5)抛光6)除臭7)包装

3、送上鞋的同时,带上鞋拔子,半蹲式帮助客人更鞋。

4、老、弱、病、残帮助把鞋穿好。

备注(1):前厅大堂卫生标准

1、门、门框、玻璃无灰尘、无痕迹(迎宾)

2、天棚无蛛网、无灰尘

3、墙壁无破损、无灰尘

4、地面无杂物、无泥土洁亮无尘

5、排风口无灰尘

6、空调无灰尘、无异味

7、灯具无灰尘、无破损

8、沙发、茶几、烟缸无灰尘、无杂物(烟头不得超过三个)

9、花、草湿润、无灰尘盆内无杂物

10、饮水机无灰尘、无水渍

11、灭火器无灰尘,使用期内

12、垃圾箱垃圾不得超过三分之二,内外清洁

13、消费指南牌无灰尘

14、雨伞架无灰尘、摆放整齐

15、大花瓶/地球仪/舵盘无灰尘

16、公共区卫生及洗手间无异味、无水渍便池无污迹;纸篓不得超三分之二

17、吧台台前无灰尘、无异味

18、手牌柜无破损、无灰尘

19、微机无浮灰

20、电话无浮灰

21、地面无异物、无灰尘

22、地毯无杂物,无污迹定期清洗

23、茶桌桌面清洁,无水痕无污迹;

24、椅子无灰尘无干裂椅垫布清洁

25、大堂吧台面无灰,内部干净;展示柜无灰尘明亮;垃圾桶内不得有异味;物品摆放整齐;

26、大班台桌面摆放有序;桌面清洁无灰;

27、报刊架无灰尘、书刊无破损缺页

备注(2)鞋吧卫生标准:

1、台面无尘土、无过多杂物

2、鞋架无尘土,定时清扫

3、地面摆放有序无杂物、地毯整齐、擦鞋工具分类有序

4、工具无油迹无灰尘

5、垃圾桶内外干净、垃圾不得超过小桶

6、拖鞋无污迹,定期消毒、勤刷洗。

7、台面无灰尘,整个鞋吧无异味

8、

抽屉无个人物品,无死灰

9、消防电话、报警器、消防栓、空调开关:无灰尘

篇4：会馆收银服务规程

休闲会馆收银服务规程

一.接待

⑴先生/女士您好,欢迎光临!

⑵请问您***位是吗

⑶里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快!

要求:对于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给人一种亲切的感觉,而且两个人的配合,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要迅速。

二.订房

⑴先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是***号,里面请,祝您洗浴愉快!(客人进入的时候,应该对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,一定要每个客人都询问到。)

要求:订房及时准确,清楚告之客人房间号,同时及时通知客房的相应区域。

三.结单

⑴先生/女士,您洗好了,买单这边请。

⑴您的消费为480元。

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

⑶这是您的帐单,请您过目。(在同时推销公司的储值卡,例如"先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,非常的实用,存入一定的数量,给予您一定的折扣,对于消费大户的您来说,是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人}

⑷收您500元,找您20元,请您收好。(找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币)

要求:收银台结单工作当中,必须强调"唱收唱付",无论接受及付出,必须在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,必须说出,以免由于结单时的含糊,给客人造成一种盲目帐单,同时也加强收银工作的透明度,给客人清晰消费的感觉。

四.转帐

⑴先生/女士您好,请问您的朋友为您买单么

⑵请问您的朋友在哪里休息

⑶请稍等,我为您办理一下转单手续。

⑷先生/女士您好,让你久等了,您的转帐手续以办好,请慢走,欢迎下次光临。

要求:首先必须明确客人的准确位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的转帐手续,以免买单客人不承认前一位的消费。

欢迎语:先生/女士,您好欢迎光临!

欢送语:先生/女士,感谢您的光临!

1)接待员

1、及时帮助客人预定房间,根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

2、在给客人预定房间的过程中,掌握如何推销,如请客与被请、团队、男女、聚会等。

3、不允许客人到总台取手牌,一律在客人进入的同时把备品准备齐全。

2)收银员

1、在客人下电梯或楼梯的时候,把客人所消费的内容提前准备好。

2、把毛巾袋放好,在买单之前把客人的毛巾先装好。

3、给客人结帐之前,把帐单给客人复述一遍,或打帐单给看,避免客人不清楚消费。

4、结帐采取"唱收唱付",比如:先生,您好,您一共消费280元,收您300元,找您20元请拿好,把服务用语使用到位,避免给客人造成盲目帐单。

5、找钱的时候把零钱直接递到客人手里,尽量不给客人找硬币,不要把零钱放到桌子上,客人把钱一起准备好之后收银员才可以接钱。

篇5：会馆休息厅服务规程

休闲会馆休息厅服务规程

(一)迎接客人

1、客人由引位员引导至休息厅,服务员应主动热情地上前迎接,行鞠躬礼,微笑说:先生/女士,您好,欢迎光临休息厅,里面请!

2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅,遇台阶处或拐弯处,要指示客人前方地面作关心提示:小心台阶!小心拐角!

3、休息厅服务员服务等待时,应保持规范的站姿,保持安静,随时照顾四周客人及对客人的服务。

(二)安排客人,介绍服务项目

1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人:先生/女士,请问您一共几位在了解同行人数的情况下,合理安排床位连在一起的位置,同时,微笑对客人说:先生/女士,您看这儿可以吗您请坐!

2、客人入座后,在床的右前方半米距离处采取蹲式服务,有礼貌地询问客人:先生/女士您好,请问您做按摩吗,咱们这里有各式按摩,技师靓丽,手法过硬,相信一定会解除您一天的疲劳……!如客人需要保健服务,应立即为其安排。

3、保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等),局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)一般在休息厅内完成,如客人做局部按摩要求在房间内进行,可婉转向客人解释,说明房间收费标准。

4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品:先生/女士,请问您需要喝点什么这里有茶水、饮料及各种小食品……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后,有礼貌地说:麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(休息厅内灯光较暗,务必看清楚客人的手牌号)

5、与客人交谈时,一定采取蹲式服务姿势,蹲于沙发右侧,语言亲切、热情、大方。

(三)安排保健技师

1、根据客人对保健服务项目的需要,服务员安排相应的保健技师。

2、服务员到吧台走单,为客人取客人所需的物品;技师来到,排钟员作好记录,由服务员引领技师到客人处,并说:先生/女士,您好,这是保健技师,希望他(她)的服务能让您满意!祝您休息愉快!有什么其他需要请随时叫我!保健技师清楚服务对象后,可主动上前自我介绍:先生/女士,您好,我是中源汇海88号保健技师,希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!

3、保健技师在休息厅为客人服务过程中,主动上前问询客人:先生/女士,需要我为您做点什么,是喝水还是饮料

(四)休息厅保健服务结束

1、当客人做好在休息厅局部按摩后,服务员及时上前询问客人,也可由保健技师询问:先生/女士,您好,感觉怎么样!还需要别的服务项目吗向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝,一定要说:那就不打扰您了,您休息好!有什么需要可随时叫我!

2、及时返回休息厅,站位服务,全面照顾到每一位客人。

(五)夜间服务

1、晚一点之后,清点确定休息厅内所有留宿客人:对不起,先生/女士,打扰了,请问您要在这里过夜吗如客人是,应主动向客人介绍住宿可以在休息厅或客房,分别说明收费标准,同时提醒客人保管好自己的手牌及物品,可以到吧台寄存。最后记下客人手牌号;如客人不过夜,则向客人婉转说明情况。

2、汇总留宿宾客人数,分别记录下手牌号,填写登记表;

3、晚一点,通知音响室关闭休息厅内所有音像节目,休息厅的灯光控制在最佳状态,以利于客人休息睡眠。

4、服务员在休息厅站位,实施安全看护服务,确保休息厅安静、通风良好,密切注意夜间人员走动情况,确保留宿客人随身物品的安全,经常巡视休息厅内有无明火,发现问题及时排除。

5、服务员严禁脱岗、空岗,确保休息厅必须有轮值,为浴客提供夜间饮水或其他服务工作。

6、客人在大厅过夜时,注意为客人盖被子,并提醒客人保管好自己的随身物品及手牌。

(六)叫醒服务

1、无论白天还是夜间,对每一位浴所内客人的叫醒服务申请,服务员都要接受并进行确认。

2、为客人提供叫醒服务,将叫醒日期、时间、手牌号、所在床号或房号、服务员工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上,检查是否正确;如果换班,应把叫醒服务事项交待给下一班人员。

3、夜班服务员把叫醒记录按时间顺序整理记录记在交接班本上,注明相关信息并签字。

4、服务员务必在客人要求的时间准时地叫醒客人,语言要轻柔,待客人被叫醒时应向客人亲切问好,并提醒其叫醒时间已到。

5、在叫醒时,服务员一旦发现有异常情况,要及时通知有关部门,并准确记录在交接班本上。

(七)恭送客人

1、客人离开休息厅时,主动鞠躬问候:先生/女士,休息好了,欢迎再次光临!您慢走!

2、当客人离开休闲大厅时,要及时上前检查沙床上是否有遗留物品,如有要及时递还给客人;如没有则立即清理卫生,更换布草,保证干净、整齐。

(八)休息厅服务员注意事项

1.当客人来到自己的区域,区域服务员马上向客人问好并将客人让到休息床前,客人躺好后,为客人盖好毛毯,将客人的毛巾叠好成四方形放在茶几上,将客人的拖鞋摆至沙发左侧。

2.向客人询问是否需要酒水或者做按摩,注意要用礼貌用语。例如,先生,您好,请问您喝点什么先生您是否需要按一按脚或做其它项目

3.在客人点要酒水,需要了解客人手牌号时,应注意语言表达方式,言语尽量婉转、柔和,带征求语气,(先生小姐麻烦您把您的手牌给我看一下好吗,先生,我可以看一下您的手牌号吗),而且应注意上、时下酒水必须使用托盘进行半跪式服务。

4.每个烟盔缸超过3个烟头必须换调,换烟盔缸必须使用托盘,拿一个新的盖住旧的拿到托盘上,再把新的放到客人面前,旧的拿走。

5.做好足疗技师的记钟工作,控制好足疗技师的上下钟时间,全面掌握客人对足疗技师服务水平的意见,及时汇报。

6.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品,特别是手机,建议客人将贵重物品寄存到吧台保管,做好寄存物品的登记。

7.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理,检查地毯上有无杂物和客人物品,特别应注意吸烟的客人,避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发。

8.当客人休息好后准备离开时,应提醒客人带到自己的物品,特别是手机、烟和手牌,客人走后,应马上检查、整理客

人休息过的沙发上是否有客人遗留物品,发现后及时交还或上缴。

9.休息厅服务员应随时留意和调整休息厅内的气味、湿度、温度、光感度,电视节目和音量,控制好通、排风,做到厅内总的休息环境清新、舒适宜人。

10.对有叫醒服务要求的客人,应做详细记录,明确记录客人所在位置(第×排,沙发号,体貌特征,穿什么样的桑拿服),并在交接班中交接清楚,在客人要求的时间内准时叫醒客人。

11.休厅进门处有台阶,因休息厅内灯光较暗容易绊倒客人,所以要求门口站位处服务员应随时提醒进出休息厅的客人小心台阶,或予以搀扶,避免客人拌脚或摔倒。