公司技术部工作职责规范(4)
公司技术部工作职责规范(四)
一、接听关于技术咨询及技术投诉电话。
备注:1、接听任何关于市场的电话,必需按公司的要求,填写电话接听记录表,每天上交主管领导,特殊事件当时上报。
2、关于公司产品的质量投诉,认真仔细记录:生产日期、质检章、及存在的质量问题。
3、答应市场代理商的问题,按时履约,实行首任负责制,直到问题解决。
4、积极敬业的接听电话,不得搪塞代理商提出的问题,更不能有消极的言论。
5、对代理商提出的问题,必需有解决结果,并以文字记录的方式,写于电话接听记录中,上报领导。
工作标准及处罚:
1、电话记录未及时做的,特殊情况未及时上报,电话记录未及时按时上交的,将对技术部部长进行处罚:第一次给予部长10元的经济处罚,第二次给予部长20元的经济处罚,第三次违规将取消当月的月考核资格。
2、产品质量投诉,记录不仔细的给与当事人和部长每人10元的经济处罚。
3、市场代理商投诉技术人员的(经公司落实的)第一次给予当事人20元的经济处罚,第二次给予当事人20元的处罚,第三次取消当事人的月奖金考核资格,同时给予部长50元的经济处罚。
4、电话发表消极言论,一经落实的将取消当事人的月奖金考核资格,并给予部长20元的经济处罚。
5、电话记录有因无果、无记录解决方案的按1条中的处理方式解决。
二、预警器的检验及维修、调试工作。
备注:1、严格按照公司制定的检验标准进行检验,并加盖个人质检章。
2、负责预警器的调换货检验工作及售后维修调试工作,严格把关不得弄虚作假。
工作标准及处罚:
1、公司检查预警器未盖质检章,第一次给予部长10元的处罚,第二次给予20元的处罚,第三次取消部长的月奖金的考核资格;盖章模糊不清的按以上的标准处罚全体技术部的检验人员;预警器因质量问题造成投诉的,经公司落实后,第一次给予当事人20元的经济处罚,第二次50元的经济处罚。部门在月内发生2次将给予部长50元的经济处罚,二次以上的取消部长的月奖金的考核资格。
2、检验预警器,调换货,弄虚作假的,第一次给予部长和当事人20元的经济处罚,第二次取消当事人和部长的当月月奖金的考核资格。
3、预警器入残库,必需写明残品说明单,未填写的给与当事人和部长20元的经济处罚,当月发生第二次同时取消月奖金的考核资格。
4、预警器以好充次入残库的,第一次取消当事人的当月奖金考核资格。部门发生此类事件二次将取消部长的月奖金考核资格。
5、预警器当天检验当天入库,当天未及时入库未填写质检报告,部长将接受5元/次的经济处罚。
三、监督质检部的产品质量工作。
备注:1、抽检质检部、检验产品,不能低于20%,并加盖技工个人的质检章。
2、填写抽检报告、将报告于抽检的次日交于主管上级,发现严重的的问题及时上报。
抽检工作含盖着质检产品各方面的要求,抽检务必仔细。
工作标准及处罚:
1、抽检以月单位核算不足20%的(本月质检产品总量),部长将接受50元的经济处罚。
2、抽检未加盖技术人员的质检章的,第一次会给当事人10元的经济处罚,第二次给予当事人20元的经济处罚,第三次取消当事人的月奖金的考核资格。部门当月发生三次此类情况,将直接取消部长的当月的月奖金考核资格。
3、未填写抽检报告,未及时按规定上交抽检报告的:第一次给予部长5元的经济处罚,第二次给予部长10元的处罚,第三次取消部长的月奖金的考核资格(以上指当月检查的)
4、出现严重问题未上报的(产品出现重大质量问题或隐患的)第一次将直接取消部长的月奖金考核资格。
四、市场技术的扶持工作:
备注:1、根据指派领导的指示和要求下市场
2、认真填写市场反馈报告及各种表格
3、市场扶持不能造成投诉,不能接受代理商的各种馈赠
4、认真执行,技工、讲师的下市场规定
5、对每个市场扶持时同样的技术问题,不能重复出现两次
工作标准及处罚:
1、未按公司指派领导指示下市场的,违反公司出差规定的将按规定执行;本月本部门出现两次违纪下市场事件,部长将取消月奖金的考核资格;当事人市场违规除接受规定相应的处罚外,同时取消本人当月的月奖金的考核资格。
2、未按规定填写下市场表格的。第一次给予当事人10元的经济处罚,第二次给予当事人50元的经济处罚,第三次给予当事人当月的月奖金考核资格;本部门当月出现两次此项规定的,将取消部长的月奖金的考核资格。填写市场的反馈报告,弄虚作假的,一次将取消当月月奖金考核资格(当事人)
3、接受代理商馈赠的,一经公司落实的将取消当事人的月奖金的考核资格,并给予部长20元的经济处罚
4、违规下市场,出现任何后果均由当事人自行承担。
五、公司各种技术培训会议的技术培训工作
备注:1、技术部每个人均能以普通话讲解公司的技术讲解课程。
2、认真记录培训的情况,及客户提出的各种问题。
3、能熟练的讲解公司各种产品知识,并能通过公司的业务考核。
4、能熟练做产品的现场试验,并能熟练教于听课的代理商。
六、公司会议期间的技术咨询工作
备注:1、详细而耐心的解答,直到客户满意
2、认真做记录,将客户提出问题及解决结果,写总结报告。会后交于上级领导(本部部长签字审核)
工作标准及处罚
1、遇客户投诉,第一次给予负责人10元的经济处罚,第二次20元的处罚,第三次取消月度奖金的考核资格。部门当月出现两次的,部长取消月度奖金的考核资格。
2、未及时交报告的,第一次给予当事人和部长10元的经济处罚,第二次20元的处罚,第三次取消此人的月奖金的考核资格。
七、公司内部维修与基建工作.
八、配合工程部的各种技术工作
备注:
1、根据派工单进行工作实施
2、按照规定的时间进行工作,不拖工期,
工作标准及处罚
1、没有派工单进行施工的按脱岗进行处理,当事人和部长将接受同样的经济处罚。
2、故意拖延工期的将按执行力不到位处罚当事员工的部长。
九、市场返回货品(质量问题)的维修工作
备注:
1、返修的填写修复单,并加盖本人的质检章
2、配件的旧换新
3、认真检查产品是否在保修期内,超过保修期的不予维修。
4、维修报告于次日上午交于上级领导(部长审核签字)。
5、当天返回的货品维修必须在三天内完成发回(公司缺少配件的除外).
工作标准及处罚
1、未及时上报维修报告给予部长和当事人每人10元的经济处罚。
2、未仔细检查,超出保修期维修的,给予当事人10元的经济处罚。
3、维修货物延时未发的将直接取消部长和当事人的月奖金考核资格.
总备注:
1、业务考核和行政考核综合考核:违犯原则性的失误一次将取消月奖金的考核资格;非原则性的失误行政和业务考核累计两次失误将直接取消月奖金考核.
2、业务原则性的失误主要有以下几种:
货物延时发回市场的.
抽检产品发现问题未及时上报的.
质检预警器产品违规入残库的.
违反公司下市场规定的或造成恶劣影响的.
在市场上和电话中向代理商发表消极的言论和发生争吵的.
篇2：企业生产技术部门物资管理规范
企业生产技术部门的物资管理
1.物资管理的任务
①保证生产的正常运行。企业必须做好物资的采购、保管、发放工作,保证按质、按量、按品种规格、按时间,成套齐备地满足生产经营的需要,保证企业生产经营方面不断地进行。
②促进技术进步。
物资管理部门要密切配合企业的生产技术部门,改革生产工艺。
③节约物资消耗。
企业要通过物资消耗定额的制定、贯彻和检查、督促,配合生产技术部门或其他的物资使用部门改进生产技术、加强管理以降低物资的消耗,并且要努力消除和减少物资在储运过程中的各种损耗。
④提高物资周转率。
搞好物资管理、提高物资周转率,对企业来说,意味着少占用流动资金,减少利息支出,降低物资保管的损耗和费用。
⑤降低物资供应费用。
当物资有多种供应来源而且企业有权自由选择时,企业应当在保证产品质量的前提下,尽量选择价格低廉和路途近、交通方便的货源。
⑥遵守国家的政策法令。
⑦适应企业发展。
物资管理的上述任务是相互联系的,应当全面理解和执行,才能保证提高企业的经济效益。
2.物资管理的内容
①制定合理先进的物资消耗定额。②确定正常的物资储备定额。③编制物资采购计划。
④搞好仓库管理和物资节约工作。⑤建立和健全各项规章制度。
3.物资分类
(1)按物资在生产中的作用分类
①主要原材料。②辅助材料。③燃料。④动力。⑤工具。
(2)按物资本身的自然属性分类。
①金属材料。②非金属材料。③机电产品。
(3)按物资的使用范围分类。
①基本建设用料。②生产产品用料。③经营维修用料。④科学研究用料。
⑤技术措施用料。⑥工艺装备和非标准设备用料。
4.物资管理的组织形式
(1)职能式组织;(2)区域式组织;(3)产品式组织;(4)内外分工式组织。
企业专门成立物资采购部门,全面负责物资采购和对外业务联系;而企业内部的物资管理全部由生产部门统一管理,实行企业内部和企业外部工作的高度分工。
5.物资消耗定额的作用
物资消耗额是指一定的生产技术组织条件下,制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。
(1)物资消耗额是编制物资供应计划的重要依据。
(2)物资消耗定额是科学地组织物资发放工作的重要基础。
(3)物资消耗定额是控制企业合理使用和节约物资的有力工具。
(4)物资消耗定额是促进企业提高技术水平、管理水平、工人操作水平的重要手段。
6.物资消耗定额的制定
物资消耗定额的制定是按主要原材料、辅助材料、燃料等分别制定的,下面分别加以说明。
(1)主要原材料消耗定额的制定
单位产品原材料工艺消耗定额=单位产品净重+各种工艺性消耗的总和
单位产品材料供应定额=工艺消耗定额×(1+材料供应系数)
(2)辅助材料、燃料和动力的消耗定额的制定可按不同的用途分别加以制定。
7.物资消耗定额的管理
(1)编制定额文件。(2)执行。(3)建立健全物资消耗的原始记录和做好统计工作。
(4)考核。(5)修订。
8.物资储备定额的作用
(1)物资储备定额是编制物资供应计划的主要依据。
(2)物资储备定额是企业监督库存动态,使库存经常保持在合理水平上的必要工具。
(3)物资储备定额是核算企业流动资金的重要依据。
(4)物资储备定额是确定物资储备面积和储备数量的依据。
9.物资储备定额的组成
(1)经常储备定额(2)保险储备定额(3)季节性储备定额
10.物资储备定额的制定方法
参见第五章(库存控制)的阐述。
11.物资供应计划的任务
(1)确定企业计划期各项任务所需物资,作出部署和安排,搞好企业内的物资供需平衡。
(2)按计划组织进货,根据生产进度和时间要求,按质、按量、按时,齐全地向车间班组发料。
(3)充分利用企业的物资资源,减少和杜绝积压浪费,降低费用,加速周转,以提高效益。
12.编制物资供应目录
(1)物资供应目录是编制物资供应计划和组织物资采购的重要依据,也是企业中设计、工艺等部门正确选用物资的必要参考。
(2)物资供应目录的编制。
(3)物资供应目录的修订。
13.确定物资的需用量(直接计算法,间接计算法)
(1)主要原材料需用量计算(直接计算法)
某种主要原材料需用量=[计划产量+技术上不可避免的废品数]×[单位产品材料消耗定额-计划回用废料的数量]
(2)辅助资料需用量的计算(直接计算法)
某种辅助材料需用量=(计划产量+废品量)×某种辅助材料的消耗定额
没有消耗定额的辅助材料,其需用量可采用间接计算法。
某种辅助材料用量=上年实际消耗量/上年产值(千元)×计划年度产值(千元)×(1-可能降低百分比)
(3)燃料需用量的计算(直接计算法)
实际品种的燃料需用量=计划产量×(标准燃料消耗定额/发热量换算系数)
发热量换算系数=实际使用燃料发热量/标准燃料发热量
(4)设备维修材料需用量的计算
每修理单位材料平均消耗量=修理某类设备用料的全年消耗总量/某类设备的全年修理单位数
14.确定物资存储量
期初库存量=编制计划时的实际库存量+期初前的到质量-期初前的耗用量
期末储备量=经常储备量+保险储备量
15.编制物资平衡表
某种物资的申请量=该种物资的需用量+期末储备量+期初库存量-企业内部可利用资源
16.加强物资采购管理的措施
(1)建立健全采购管理的各项制度,防止采购过程中的不正当行为发生。
(2)建立健全物资采购决策程序。
(3)一般
企业主要原材料及其他金额较大物资采购的重大事项,应当由厂长、经理、副厂长、副经理和相关部门负责人通过会议或其他形式实行集体决策。
(4)加强对采购物资的价格、质量、数量的监督。
(5)企业各级管理者对其审批的物资采购负有审查、监督责任。
(6)具备招标采购条件的应尽量实行招标采购。
(7)对采购管理全过程建立责任制度。
17.物资采购的内容
(1)分析市场供应状况、寻找物资来源。
(2)分析市场趋势,搜集市场价格、运输费用等有关资料,进行购价和成本分析。
(3)选择购货,与厂家洽谈,签订供货合同,获取所需物资。
(4)组织物资运输,验收入库及贷款结算,办理验收和退货手续。
18.采购管理的一般程序
(1)接受采购要求。(2)选择供应商。(3)订货。(4)订货跟踪。(5)到货验收。
19.仓库管理的内容
(1)物资的验收入库
①物资数量、品种、规格的验收。②物资质量验收。③把好入库三关。
(2)物资的保管。
①摆放科学。②质量不变。③账、卡、赁相符。
(3)物资的收发
①由定额供料员签发定额供料凭证。②严格按照供料凭单供料。
③实行工废、料废、超定额等要求补料的审核制度。④坚持退库和核销制度。
⑤实行核算、奖励制度。
(4)清仓盘点
①检查物资的账面粮与实存数是否相符。②检查收发物资是否错误。
③检查各种物资有无超储积压、损坏、变质等情况。④检查安全和库房设备有无损坏等。
(5)严格管理制度
①安全管理制度。②岗位责任制度。
20.节约物资的主要途径
(1)改革产品设计,减轻产品物资消耗。(2)采用先进工艺,减少工艺性物资消耗。
(3)采用新材料和代用材料。(4)实行集中、套裁等先进的下料方法。
(5)充分挖掘物资潜力,作好废旧物资的回收和利用工作。
制度专栏
