酒店（贵宾）VIP接待标准

酒店VIP(贵宾)接待标准

一、VIP等级

1、A等

主要包括:①国家元首,政府首脑,皇室成员,国会和军届要员以及有杰出影响的

政治家②世界着名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。

2、B等

主要包括:①部长级政府官员,各国驻华大使②国内外着名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于B等的人物。

3、C等

主要包括:①各地企业界、金融界人士,商人,名流等②各省市领导人③各地旅游

局长,旅行社总经理,酒店董事长及总经理④其他应该属于C等的人物。

4、D等

主要包括①前任党政军领导人(退休干部)②特邀的名演员、名教师③协约消费大

户的负责人,执法工作人员④其他应该属于D等的人物。

二、接待D等VIP标准

(1)前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房,将房号提供给销售部;

(2)销售部下VIP接待单至相关部门,接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

(3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房;

(6)前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房;

(7)前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

(8)大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况,及时将发现的问题通知前厅部经理;

(9)VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(10)VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

(11)大堂副理引领VIP到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

(12)销售部经理通知总经理VIP已到。

三、接待C等VIP标准

(1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

(2)销售部下VIP接待单至相关部门,接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

(3)楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备中档鲜花一束,附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房;

(6)前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房;

(7)前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

(8)销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂;

(9)客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

(10)大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况,及时将发现的问题通知前厅部经理;

(11)VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(12)前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

(13)VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候;

(14)大堂副理于VIP到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。

(15)大堂副理引领VIP到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

四、接待B等VIP

(1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

(2)销售部下VIP接待单至相关部门,接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

(3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房;

(6)前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房;

(7)前厅部于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

(8)销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂;

(9)客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

(10)销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂;

(11)销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候;

(12)销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候;

(13)前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献;

(14)大堂副理在VIP到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况,

(15)大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况,于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,及时将发现的问题通知前厅部经理;

(16)前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

(17)VIP到达前半小时前厅部经理到大堂迎候;

(18)VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(19)销售部经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

(20)大堂副理于VIP到达前半小时通知总经理到大堂迎候。

(21)VIP到店,大堂副理向客人献上鲜花;

(22)大堂副理引领VIP到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

(23)客人离店时,销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送VIP。

五、接待A等VIP

(1)前厅部准备高楼层、向阳的套房,将房号提供给销售部;

(2)销售部下VIP接待单至相关部门,接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容;

(3)楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况;

(4)客房部准备高档鲜花一束,附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房;

(5)餐饮部准备高档水果篮一个,同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房;

(6)前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房;

(7)前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡,准备好登记单;

(8)销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂;

(9)客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯;

(10)销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂;

(11)销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候;

(12)销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候;

(13)前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献;

(14)大堂副理在VIP到达前三小时检查欢迎条幅的到位情况;

(15)大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况,于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位,及时将发现的问题通知前厅部经理;

(16)前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项;

(17)VIP到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂迎候;

(18)VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位;

(19)总经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接;

(20)VIP到店,大堂副理向客人献上鲜花;

(21)大堂副理引领VIP到房间,查看客人有效证件,并请客人在接待单上签字;

(22)客人离店时,销售部经理提前半小时通知各部门经理随时到大堂欢送VIP;

(23)应属接待A等VIP的其他内容。