酒店VIP接待工作程序（2）

篇2：景区客人报案接待服务工作程序

景区接到客人报案工作程序

一、大堂副理接到报案

1、问清报案人姓名、年龄、单位、国籍;

2、问清发案时间、地点及其他相关事宜;

3、立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护;

4、立即向部门负责人汇报。

二、调查

1、对案件的知情人、关系人进行访问;

2、根据情况与涉及人员逐一谈话;

3、通过访问、谈话列出重点人;

4、做详细的笔录。

三、处理

1、对找出的重点人,经核实无误后,要立即向总经理汇报、请示;

2、按总经理意见,请有关部门处理和做好善后工作;

3、如调查尚无有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍工作进行情况,并向其做出解释。

篇3：北丰汽车4S店业务接待工作程序

现代汽车4S店业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)工作程序具体内容如下:

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

篇4：酒店客房访客接待工作程序

酒店客房访客接待程序

一、程序

1、访客来楼层,应礼貌地了解被访客人房号,姓名以及客人关系。

2、待确认以后请访客登记,(若访客说不出被访客人详细情况,不能让其或为其查阅客房登记表,更不能让其随意敲客人房门。)

3、请客人出试身份证、工作证或其他有效证件登记、并认真核实(照片、姓名等)。

4、如果客人在房应礼貌告诉客人房间位置或带访客到房门口(主动用电话与客人取得联系、征得客人同意后方可允许访客人)。

5、如果客人不在房,可认访客留言,待客人回来后由值台服务员亲手交给客人,若未经客人允许不得让其入房间,应让访客到大厅沙发休息出等候。

6、按访客人数立即送上香巾、茶水(三分钟内)。

7、经常在走廊上巡视倾听,注意是否有可疑情况发生。

8、访客离弃应主动与其道别。

9、及时到客房内收出访客使用的茶杯和香巾。

10、做好记录(离别的时间、人数、是否有携带物品出去等)。

二、标准:

1、征得被访客人同意后方可带访客进房。

2、做好登记和核对工作。

客房部

篇5：酒店会议接待服务工作程序

酒店会议接待服务程序

一、程序

1、会前准备

1)接到会议通知后要了解参加会议的人数、时间、主办单位及联系人,宾客的身份及特殊要求。

2)根据要求悬挂会标、摆放绿色植物等,根据与会人数摆好桌椅,并在大堂或会议室门口准备签到桌(报到桌),铺上台布,围好围裙。

3)检查音响设备,空调设备,照明设备是否达到标准。

4)按要求摆放茶杯、烟灰缸及宾客所需的用品、如提供水果,应准备好水果刀,重要会议要提供香巾、纸巾。

5)根据要求准备纸和笔,放在会议桌上,每人一份,摆放整齐,如需使用幻灯机、白板、投影屏幕等,也应做好准备。

6)检查是否有遗漏之处,确保会议正常进行。

2、会中服务

1)室宾客到来时,服务员要精神饱满地站在会议门口迎接,热情问好并引领宾客入座,对客人询问要求有问必答,表达明确。

2)在会议进行过程中,要为宾客斟茶或饮料,更换其过的烟缸、香巾,保持会场的清洁,服务时动作要轻,不能干扰会议的进行。

3)要有专人负责工席台的服务。

4)会议休息时间,服务员应尽快将会议桌面整理干净,备好茶水。

5)有些会议的饮料或茶水服务是会议时进行,服务员要合理分工,在短时间内让每位宾客都喝上饮料或茶水。

6)在会议进行中,服务员如没有必须马上要办的事情,不允许随便进出会场要保持会场安静,同时要做好宾客的电话留言服务,切记大声说话、吵闹、若有急事找宾客,也应写纸条给宾客。

3、后结束工作

1)结束后,服务员应有礼貌地送宾客,要关照宾客带好会议文件资料及随身物品

2)检查会议室有无宾客遗忘物品,如发现立既送还或及时上交。

3)检查会场设备物品是否完好。

4)清理会场,撤杯具、烟缸,清除垃圾,桌面及地毯清洁等,清洁杯具并分类复位。

5)撤掉会议所用设备,轻拿轻放防止损坏。检查室内的电器、空调等设备,关灯、锁门。

6)做好记录。

二、标准

1、服务人员应会熟练所用设备,如扩音话筒的调试等。

2、每15分钟要加一次茶水。

3、烟缸里的烟头不超过期3个。

4、每隔1小时应对用过的烟缸,香巾进行更换。

5、重要会议应提前8小时准备好。