大酒店商务中心文员职责

篇2：酒店商务中心文员岗位职责素质

酒店商务中心文员岗位职责和素质

报告上级:商务中心领班

岗位职责:

1.工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率。

2.及时收发电报、电传和传真,并作好登记。

3.认真执行交接班制度,对重点电传,传真及设备使用情况重点交接。

4.严格执行保密制度,对电传、传真、复印等内容,电讯设备网络组织不外传,并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。

5.计算电话,传真等业务项目的合理收费,并保存一份支出单以便定期统计。

6.钻研业务技术,不断提高业务技术水平和工作效率。

7.对客人要求有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的提问。

8.掌握所使用仪器设备的性能,保养和维修,保证设备的安全运行。

素质要求:

1.文化程度:大专毕业或具有同等学历

2.外语程度:精通一门外语.

3.专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.

能力要求:

1.严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.

2.具有较好的文字和语言表达能力.

3.刻苦钻研业务,对技术精益求精.

4.耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.

篇3：商务中心文员职责

商务中心文员工作职责

上级:商务中心领班

下级:无

岗位职责

1、严格遵守酒店的考勤制度。

2、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、准确地回答客人问题。

4、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。

5、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理。

6、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。

7、认真填写交班本,要求书写清楚、正确、完整。

篇4：酒店销售部商务中心文员职责

酒店销售部商务中心文员岗位职责

岗位名称:商务中心文员

直接上级:内务主管

直接下属:无

资质要求:从事本岗位一年以上,高中或相等的中专学历,二十一岁至二十五岁,热情、大方、待人真诚、稳重踏实。能熟练操作商务办公设备,有一定的维护、保养办公设备的常识。

岗位职责:

(1熟练使用各种设施设备,通晓通讯方面的知识;并负责所有机器的保养与清洁。

(2由专人负责接收、发送传真,并对信息、快件、文件及时向相关宾客或部门传递;以及设备保养,报纸、杂志的整理和每班收入明细报表的制作。

(3负责每日班次的交接记录。

(4与总机、前台、财务、电脑房等有关部门协作完成有关工作。

(5为客人提供快捷、优质的服务。